如何加強醫(yī)院后勤精細化管理工作的幾點思考

米建平

摘 要：醫(yī)院正常的運營離不開科學、合理的后勤保障，開展現(xiàn)代后勤管理具有十分重要的意義。在國家改革的趨勢下，必須明確醫(yī)院后勤管理現(xiàn)代化存在的問題，分析原因，并醫(yī)院發(fā)展的實際情況，找出提高醫(yī)院后勤管理現(xiàn)代化水平的有效方法和對策。

關鍵詞：醫(yī)院;后勤;精細化管理;方法

隨著后勤管理的發(fā)展，精細化管理在許多領域的應用越來越廣泛，精細化管理主要包括社會分工的細化和服務質量的細化。在醫(yī)院改制時期，醫(yī)院需要建立和完善精細化管理體系，使醫(yī)院管理適應時代的發(fā)展，讓醫(yī)院能夠朝著正確的方向前進。

一、醫(yī)院后勤工作的管理現(xiàn)狀

（一）后勤管理方式不適應醫(yī)院的發(fā)展

醫(yī)院的后勤部門日常工作時接觸各種物資采購、各種服務等工作的次數比較頻繁，然而這種后勤保障性的服務沒有為醫(yī)院直接帶來經濟效益。同時，對醫(yī)院后勤部門的重視程度不夠，在投入人力物力時也受到了限制。有些醫(yī)院在信息化、電子化時代下依舊利用紙質檔案記錄方法，從而大大增加了后勤人員的工作量，降低了醫(yī)院后勤工作的效率與服務質量。如果醫(yī)院的后勤管理的水平和未來規(guī)劃與發(fā)展戰(zhàn)略不符，會使其在醫(yī)院日常運營中不斷出現(xiàn)矛盾，從而影響了醫(yī)院后勤工作的服務質量。

（二）后勤管理各部門之間沒有有效溝通

有些醫(yī)院為了使后勤業(yè)務能夠快速解決，從而設置了許多個和后勤工作有關的部門，有些部門之間甚至有重疊的崗位，卻造成資源浪費。有些后勤部門間職責劃分不清，崗位沒有界定，從而出現(xiàn)推卸責任問題的出現(xiàn)。在沒有監(jiān)管制度下，后勤管理的許多部門一般只在乎自己部門內的工作和業(yè)績考核，對別的部門不情愿花費時間與精力去了解與溝通，而盡管一些部門有相互了解與溝通，但是缺乏有效的溝通，從而使后勤管理部門無法成為一個團結一致的隊伍。這樣在進行工作協(xié)調配合時，無法達到預想的目標。

二、提高醫(yī)院后勤管理精細化水平方法

（一）加強對后勤管理的統(tǒng)一領導

醫(yī)院只有統(tǒng)一的組織結構和思想觀念，才能滿足精細化后勤管理的要求，才能保證具體的精細化后勤措施在管理中得以落實。按照統(tǒng)一規(guī)范的管理理念和思路，統(tǒng)籌梳理和掌握醫(yī)院后勤工作中的各項事務。醫(yī)院管理層也必須更加重視醫(yī)院的后勤管理，對醫(yī)院實行科學、合理、精細的管理方法，在實踐中不斷探索醫(yī)院后勤管理的新方法、新方向。在為醫(yī)院創(chuàng)造經濟效益和價值的理念下，根據后勤管理的各項工作，醫(yī)院各部門可以深化對后勤管理各項知識的學習，使各部門能夠與后勤管理相配合。

（二）建立后勤管理體系平臺，不斷優(yōu)化部門結構

為使醫(yī)院后勤管理更加合理有效，醫(yī)院應根據自身實際管理和運營經驗，制定符合自身發(fā)展要求的后勤管理模式。例如，將不同類別的后勤管理分配給不同的部門進行管理，然后對這些部門進行統(tǒng)一監(jiān)督。這樣，在處理復雜的后勤事務時，各部門分工合理，使后勤工作得以順利開展。此外，要加強各部門之間的有效溝通協(xié)調，團結統(tǒng)一，形成巨大合力，共同保證國有醫(yī)院后勤工作質量水平。要保持后勤管理人員的積極性，就要建立績效考核機制，明確管理方向，明確責任和獎懲制度，把后勤工作的責任落實到個人身上，這不僅可以提高后勤工作的效率，而且可以提高后勤人員的工作積極性。

（三）加強對醫(yī)院成本的精細化管理

醫(yī)院的正常開展是需要大量資金來維持其持續(xù)發(fā)展的。因此，在加強醫(yī)院管理時，必須加大對成本的精細化管理。成本控制不僅關乎醫(yī)院的開展進度，而且在很大程度上也影響著醫(yī)院服務質量，由此，在加強成本精細化管理時，必須在醫(yī)院總體的各項進程進行預算從而得到大概的成本范圍，并對其可能出現(xiàn)的問題或缺陷進行預估，從而設計解決方案或盡可能避免情況的發(fā)生。其在實際的管理過程中，可聘請專業(yè)的管理人員來進行監(jiān)管工作，從而有效保證醫(yī)院精細化管理水平的提高。另外，還需要對成本管理進行必要的驗收核算，將醫(yī)院前期的預算與實際的支出進行比較，從中尋求造成偏差的原因進而解決存在的問題。

（四）加強醫(yī)院后勤管理信息化建設

目前，隨著科學信息技術的高速發(fā)展以及國內外現(xiàn)代化管理模式的影響下，醫(yī)院朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展是必由之路。醫(yī)院的現(xiàn)代化不僅體現(xiàn)在醫(yī)院基礎建設、設施設備的現(xiàn)代化，還體現(xiàn)服務模式、管理手段和理念上的現(xiàn)代化。醫(yī)院后勤工作是保障醫(yī)院順利運行的支持系統(tǒng)之一，其管理工作范圍越來越廣，內容越來越多，傳統(tǒng)的管理手段和方法都存在效率低下的局限，制約著醫(yī)院后勤朝著現(xiàn)代化方向發(fā)展，這就需要對后勤管理工作進行信息化建設，提高后勤管理工作的效率。后勤工作依托于信息化平臺能夠為職工、患者提供更優(yōu)質的服務，滿足來自各方的多元化需求。將信息化技術引入后勤管理工作，在工作中逐步引進后勤智能報修平臺、中央運送智能服務平臺、外包服務滿意度調查系統(tǒng)、物資配送智能平臺進行辦公，讓臨床一線輕松在線上完成操作，全程追蹤服務過程，把寶貴的時間還給臨床一線，把臨床一線時間還給病人，提高職工、患者滿意度。在后勤管理工作中逐步引進能耗管理平臺，對全院的能耗進行科學的計量和統(tǒng)計，利用數據進行科學的決策，采取相應的節(jié)能措施，降低運行成本。辦公中引入后勤辦公軟件，規(guī)范后勤辦公流程，克服辦公隨意性，提高辦公效率。

（五）堅持以人為本的管理理念

首先，醫(yī)院應當在堅持以人為本的管理理念下實行后勤精細化管理時。在醫(yī)院后勤管理中，其主要是對醫(yī)院員工進行管理。目前醫(yī)院后勤管理的較為重要的目標與內容是怎樣利用高效的方法去提高醫(yī)院員工工作積極性與參與程度。醫(yī)院要能夠充分發(fā)揮醫(yī)院員工的主觀能動性，讓員工意識到自己是醫(yī)院的主人翁，才能使其為醫(yī)院帶來更多的價值與經濟利潤。

其次，醫(yī)院要對員工進行技能培訓，讓其在培訓中逐漸養(yǎng)成良好習慣，并且要職工明白培訓是工作中不可或缺的一部分。所以，在后勤管理中，要讓所有員工都知道規(guī)則并能夠遵循規(guī)則，并組織全體員工進行具體工作的交流、討論等，學習優(yōu)秀經驗，從而提高員工的職業(yè)素養(yǎng)以及為醫(yī)院服務能力。另外，國企醫(yī)院后勤管理層要以身作則，起帶頭作用，并對表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行表揚與嘉獎，從而使后勤工作人員的有工作動力，不斷提高其積極性。

三、結語

隨著社會經濟的快速發(fā)展，人們對醫(yī)療的需求多樣化，醫(yī)院也在向現(xiàn)代化方向發(fā)展。醫(yī)院后勤作為醫(yī)院經營和患者的重要支撐系統(tǒng)，在現(xiàn)代醫(yī)院的運行中發(fā)揮著越來越重要的作用。醫(yī)院后勤管理現(xiàn)代化和管理水平的高低，關系到患者和員工的滿意度，也關系到醫(yī)院的順利運行。提高醫(yī)院物流管理現(xiàn)代化水平，更新物流管理理念、方法和手段，推進醫(yī)院物流管理現(xiàn)代化改革，是現(xiàn)今醫(yī)院必須面對的重要任務之一。

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