公共圖書館采編業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制之思考

王斌

摘 要：采編業(yè)務(wù)無論對于圖書館本身還是館內(nèi)的工作人員來說，都是一項(xiàng)重要的工作和基礎(chǔ)職能，而將采編業(yè)務(wù)實(shí)行外包，減輕了圖書館自身的壓力承受量的同時也讓圖書館的工作人員從繁重的圖書工作中解放出來，擁有了更多的時間來進(jìn)行其他圖書方面的研究。但采編業(yè)務(wù)外包也給圖書館帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)，本文基于采編業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)，提出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 采編業(yè)務(wù)外包 質(zhì)量控制

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2019）10-0040-01

引言

業(yè)務(wù)外包是一種創(chuàng)新的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展模式，企業(yè)為了降低生產(chǎn)成本和提高經(jīng)濟(jì)收益，結(jié)合社會發(fā)展因素，將自身部分不屬于核心技術(shù)且需要大量人工來完成的生產(chǎn)過程外包給其他企業(yè)，加快自身產(chǎn)品的生產(chǎn)速度。近幾年隨著我國對于公共文化和教育事業(yè)重視程度的提高以及經(jīng)費(fèi)的增加，使得各大公共圖書館的工作量逐漸增大，加上人力資源有限，促使了圖書館借鑒業(yè)務(wù)外包模式，將自身關(guān)于圖書的采編業(yè)務(wù)以合同的形式對圖書供應(yīng)商實(shí)行外包，達(dá)到快速處理圖書數(shù)據(jù)和信息的目標(biāo)。

一、公共圖書館實(shí)行采編業(yè)務(wù)外包過程中容易出現(xiàn)的問題

1.圖書質(zhì)量受書商影響出現(xiàn)問題

公共圖書館追求的是館藏能夠滿足讀者的檢索需求，提供高質(zhì)量、完美的書籍供讀者進(jìn)行閱讀和借閱，并在此過程中不斷提高工作效率和完善服務(wù)質(zhì)量;而書商追求的是如何保證自身的利益最大化的同時更快的完成圖書館的外包任務(wù)，這就導(dǎo)致了書商在完成外包任務(wù)時容易出現(xiàn)混訂圖書、隨意增加無關(guān)緊要的文獻(xiàn)頁數(shù)等問題，嚴(yán)重影響公共圖書館的正常運(yùn)行和社會效益;在此過程中，由于一些書籍在管理人員進(jìn)行驗(yàn)收過程中加蓋了印章，導(dǎo)致此類書籍無法退回或者更該，影響圖書館的館藏質(zhì)量[1]。

2.實(shí)行采編業(yè)務(wù)外包后圖書館自身人員配置問題

公共圖書館內(nèi)的人員配置大部分是處于一種平衡狀態(tài)的，當(dāng)圖書館實(shí)行了采編業(yè)務(wù)外包后，大量采編人員得以從繁重的采編工作中解放出來，減輕了自身工作量的同時也給內(nèi)部人員配置帶來了難題。在其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作人員處于飽和狀態(tài)下，如何分配閑置下來的采編業(yè)務(wù)人員，處理整個圖書館內(nèi)部的人力資源配置關(guān)系，合理分配的基礎(chǔ)上發(fā)揮出最大化的人力職能，是公共圖書館在實(shí)行業(yè)務(wù)外包后首先要思考的問題。

3.書商對于圖書加工過程的質(zhì)量問題

在公共圖書館的日常業(yè)務(wù)當(dāng)中，關(guān)于圖書后期的加工工作相比較來說不是專業(yè)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)之一。面對現(xiàn)今社會教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，社會民眾對于圖書的需求量也在不斷增加，這就要求著圖書館對于文獻(xiàn)采購量的不斷增大，所以公共圖書館在進(jìn)行采編業(yè)務(wù)外包過程中同時找?guī)讉€不同的書商成了普遍的做法。但是面對大量的圖書需求，在自身加工人員數(shù)量缺少的情況下，就會出現(xiàn)加工不仔細(xì)等問題，影響書籍后期的加工質(zhì)量以及圖書的美觀，還給圖書館進(jìn)行圖書上架造成延遲等一定影響。

二、加強(qiáng)公共圖書館采編業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制的措施

1.注重對書商的選擇和外包質(zhì)量合同的制定

書商關(guān)于圖書的采編質(zhì)量直接決定著公共圖書館日常工作的進(jìn)行和館藏質(zhì)量的高低，所以在前期選擇外包書商的過程中要謹(jǐn)慎而行。圖書館要采取招標(biāo)、競標(biāo)等方式來選擇最適合自己和高質(zhì)量的承包書商。在招標(biāo)過程中，圖書館不僅要安排專業(yè)人員對不同競爭標(biāo)書的內(nèi)容、招標(biāo)價(jià)格以及供貨能力進(jìn)行全方面的分析，還要對書商的技術(shù)實(shí)力、采編效率以及社會信譽(yù)進(jìn)行評估工作，最大化可能的選擇高信譽(yù)、高質(zhì)量、快速度的書商，完成對書籍的采編工作[2]。在與書商簽訂合同期間，要將圖書加工和采編質(zhì)量寫入合同，明確規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、完成期限、圖書數(shù)量以及價(jià)格等，注明毀約以及違背合同條約后應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。約束書商的行為，保證采編質(zhì)量以及雙方的共同利益。為了避免在合作中出現(xiàn)任何沖突，可以在合同中加訂服務(wù)水平協(xié)議條款，在雙方都能接受范圍內(nèi)用可控制的方式對服務(wù)質(zhì)量提出一系列的標(biāo)準(zhǔn)，并以此為基礎(chǔ)制定相應(yīng)的解決措施和賠償條款。

2.轉(zhuǎn)變外包模式從而優(yōu)化圖書館內(nèi)部人力資源配置

目前公共圖書館對于采編業(yè)務(wù)的外包模式往往都是全面外包，減輕了圖書館本身和工作人員工作量的同時也將圖書質(zhì)量的控制轉(zhuǎn)移到了書商手里，一旦書商出現(xiàn)違背合同或者不負(fù)責(zé)任的行為，則會給圖書館帶來巨大的損失。而為了保證在合理規(guī)劃采編業(yè)務(wù)外包后的人力資源配置過程時，能夠擁有更好的方法，所以圖書館要改變目前的外包模式，由全面外包轉(zhuǎn)變?yōu)椴糠謽I(yè)務(wù)外包，將一部分控制權(quán)掌握在自己手里，避免出現(xiàn)因?qū)嵭腥嫱獍霈F(xiàn)部分工作人員配置不合理等問題。在進(jìn)行采編業(yè)務(wù)外包過程中，將圖書書目數(shù)據(jù)質(zhì)量掌握在圖書館手里，可以更好地滿足讀者的真正需求[3]。例如，公共圖書館通過多種互聯(lián)網(wǎng)渠道與讀者建立完善、親密的溝通橋梁，利用微信、微博、電子郵件等多種方式收集讀者最喜愛的圖書種類，從讀者的真實(shí)需求出發(fā)，采購相應(yīng)的圖書。對于外包圖書的驗(yàn)收工作，是整個外包過程最重要的一環(huán)，也是控制圖書館管藏質(zhì)量的重要手段。

3.加強(qiáng)與書商的溝通以及自身隊(duì)伍建設(shè)

在圖書館與書商的合作過程中，要明確對書商的動態(tài)管理模式。為了保證后期圖書加工的質(zhì)量和防止存在質(zhì)量問題的圖書流入館內(nèi)，圖書館自身要加強(qiáng)與書商的聯(lián)系，確保加工質(zhì)量完全符合合同標(biāo)準(zhǔn)。建立監(jiān)督小組，由具有專業(yè)加工技術(shù)的工作人員對書商的實(shí)體加工地點(diǎn)進(jìn)行定期監(jiān)督和檢查，從源頭上杜絕不良加工現(xiàn)象的出現(xiàn)。對有問題的圖書應(yīng)及時與書商進(jìn)行聯(lián)系，并要求予以退換或者提出賠償。采編是圖書館業(yè)務(wù)流程中很重要的一環(huán)，所以公共圖書館要加強(qiáng)相關(guān)采編業(yè)務(wù)人員的培養(yǎng)。

結(jié)語

采編業(yè)務(wù)的外包促進(jìn)了公共圖書館發(fā)展的同時也為其帶來了不少難題，要想在互聯(lián)網(wǎng)時代下保證圖書館的人流量和社會效益，則必須在外包階段更好的控制質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部與外部雙贏的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]段惠靜.新時代高校圖書館采編業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型探析[J].中國中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志，2019，43（01）：33-36.

[2]李強(qiáng).基于文獻(xiàn)計(jì)量的圖書館業(yè)務(wù)外包研究分析[J].蘭臺內(nèi)外，2019（04）：39-41.

[3]王曉光.基于大流通體系的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館協(xié)同采編工作模式研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2018，38（10）：81-83.