移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新分析

孟志云

【摘 要】近年來(lái)，隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，社會(huì)各界在信息化的影響下，競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈。對(duì)于整個(gè)社會(huì)來(lái)講，電力企業(yè)是能源的輸送單位，同時(shí)也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)著。為此，電力公司的營(yíng)銷方式也產(chǎn)生了明顯的變化，本文就對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新策略進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)；互聯(lián)網(wǎng)；電力營(yíng)銷；服務(wù)創(chuàng)新

面對(duì)信息化的新時(shí)期背景，作為電力營(yíng)銷行業(yè)也有必要因地制宜，對(duì)于現(xiàn)階段的服務(wù)模式加以根本轉(zhuǎn)變。從根源上講，電力營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)擺脫傳統(tǒng)模式對(duì)于自身的束縛，通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)密切信息互動(dòng)，在此前提下致力于提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)正在迅速發(fā)展中，面對(duì)新的形勢(shì)，城鄉(xiāng)居民也增加了供電需要。為了提升綜合性的服務(wù)水準(zhǔn)，作為營(yíng)銷部門有必要密切結(jié)合自身的現(xiàn)狀，不斷探尋更適合自身的營(yíng)銷服務(wù)模式。從現(xiàn)狀來(lái)看，電力營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)密切結(jié)合，致力于滿足實(shí)時(shí)性的供電需求，運(yùn)用信息化的手段和措施來(lái)提升營(yíng)銷服務(wù)層次。

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下我國(guó)電力營(yíng)銷服務(wù)目前存在的問(wèn)題

1.1競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)缺失

電力雖然能夠給人們帶來(lái)極大的便利，但是本身特點(diǎn)也讓它存在巨大的安全隱患，所以我國(guó)的電力行業(yè)一直以來(lái)都是壟斷狀態(tài)。壟斷的現(xiàn)狀，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)嚴(yán)重缺乏。沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，所以電力行業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)一直都被忽略。如今，隨著電力體制深化改革的進(jìn)一步深入，壟斷格局被打破，互聯(lián)網(wǎng)背景下網(wǎng)上競(jìng)價(jià)已經(jīng)發(fā)展起來(lái)，價(jià)格戰(zhàn)打起的同時(shí)，電力營(yíng)銷服務(wù)也是必不可失的一場(chǎng)。因此，為了更好的促進(jìn)電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，就要大大重視電力營(yíng)銷服務(wù)，認(rèn)真分析其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，營(yíng)銷服務(wù)中采取有效的針對(duì)服務(wù)，另一方面科技也要不斷加強(qiáng)，才能立于不敗之地。

1.2缺乏完善的管理機(jī)制

現(xiàn)階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍不斷拓展，應(yīng)用程度不斷加深，在這種背景下，只有實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化管理才能真正促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展，才能提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷能力。但是在電力企業(yè)實(shí)際營(yíng)銷服務(wù)中，由于缺乏完善的管理機(jī)制，致使電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)效率低下，操作程序復(fù)雜混亂，嚴(yán)重制約著電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展。由于缺乏完善的管理機(jī)制，致使電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)暗箱操作現(xiàn)象嚴(yán)重，出現(xiàn)為個(gè)人服務(wù)的違紀(jì)現(xiàn)象，不僅嚴(yán)重影響電力企業(yè)信息化建設(shè)的安全性，更造成信息資源的浪費(fèi)。電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的這些亂象，都是由于缺乏完善的管理機(jī)制造成的。

1.3缺少營(yíng)銷服務(wù)人才

在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)模式中，壟斷式的服務(wù)理念已經(jīng)深深的扎根在電力服務(wù)企業(yè)中。在這樣的理念下，電力營(yíng)銷的服務(wù)人員需要掌握許多技能，這些技能主要包括：行業(yè)的知識(shí)和技術(shù)；用戶的溝通與服務(wù)技巧；較強(qiáng)的營(yíng)銷服務(wù)理念等。當(dāng)前狀況下的電力營(yíng)銷服務(wù)人員主要是從生產(chǎn)部門調(diào)派而來(lái)。這些人員深受傳統(tǒng)觀念的影響，而電力營(yíng)銷企業(yè)更加的重視技術(shù)生產(chǎn)人員。在這樣的發(fā)展理念下，電力營(yíng)銷企業(yè)往往忽略了對(duì)市場(chǎng)先進(jìn)人才的重視以及引進(jìn)。導(dǎo)致了企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的人才缺失。使電力服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程的協(xié)調(diào)性出現(xiàn)了不可控制的局面。在當(dāng)前階段，主要存在的問(wèn)題是企業(yè)中電力營(yíng)銷的服務(wù)人員缺乏較強(qiáng)的專業(yè)水平以及綜合素質(zhì)，嚴(yán)重的影響了電力服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

1.4信息安全監(jiān)管力度不達(dá)標(biāo)

根據(jù)筆者調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)很多電力企業(yè)信息安全監(jiān)管力度不達(dá)標(biāo)，很多電力企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)信息安全事件。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用雖然給我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的曙光，但是與此同時(shí)也給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)安全隱患。我國(guó)正處于信息時(shí)代，信息的運(yùn)用對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，只有電力企業(yè)做好信息管理工作才能夠避免信息化建設(shè)的混亂。因此，在創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)理念的同時(shí)電力企業(yè)也應(yīng)該注重信息安全的監(jiān)管工作，杜絕信息安全漏洞的發(fā)生。

2、互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

2.1提高服務(wù)意識(shí)，滿足消費(fèi)者需求

市場(chǎng)是任何企業(yè)發(fā)展的最終歸宿，消費(fèi)者需求更是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，要想實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的大發(fā)展，必須注重營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)信息化管理，提高企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，滿足消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體可以采取如下措施：首先是充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通。及時(shí)記錄消費(fèi)者的消費(fèi)信息，并對(duì)這些消費(fèi)信息進(jìn)行分析對(duì)比，并有針對(duì)性地向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷，這種大數(shù)據(jù)背景下的營(yíng)銷服務(wù)才是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。其次是建立網(wǎng)上營(yíng)銷服務(wù)空間，排除交易時(shí)間、交易空間對(duì)消費(fèi)者的影響，滿足消費(fèi)者隨時(shí)進(jìn)行交易的需求。

2.2完善電力企業(yè)管理機(jī)制

完善電力企業(yè)管理機(jī)制是創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)的重要保障，它直接關(guān)系到營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的成敗以及營(yíng)銷效果的發(fā)揮。完善電力企業(yè)管理機(jī)制主要從三個(gè)方面進(jìn)行：首先，電力企業(yè)要建立員工管理制度，這樣才能規(guī)范員工日常工作行為，避免營(yíng)銷人員不良工作行為的發(fā)生，促進(jìn)電力企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；其次，電力企業(yè)要建立明確的賞罰制度，這樣才能夠調(diào)動(dòng)員工工作積極性，保證與消費(fèi)者之間的及時(shí)互動(dòng)和溝通；最后，電力企業(yè)要建立營(yíng)銷服務(wù)體系，同時(shí)要將服務(wù)體系與市場(chǎng)緊密聯(lián)系起來(lái)，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)體系的科學(xué)性和合理性。

2.3培養(yǎng)專業(yè)營(yíng)銷人才，提高營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)

電力營(yíng)銷服務(wù)提升的關(guān)鍵，是對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)的提升，將電力營(yíng)銷人員建設(shè)成一支具有高素質(zhì)、高能力、高技術(shù)的綜合型人才隊(duì)伍。要想提高營(yíng)銷人才的實(shí)力，可采取以下措施：第一，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)人員的培訓(xùn)。多開(kāi)展一些知識(shí)技能競(jìng)賽，開(kāi)展一些專家講座、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，在不斷參與中提升自身實(shí)力。第二，在加強(qiáng)內(nèi)部人員的選拔與培養(yǎng)中，也要積極引入高級(jí)人才。尤其是具有較高數(shù)字化處理能力和信息處理能力的計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，與高校合作，從大學(xué)生中直接挖掘與培養(yǎng)人才。第三，培養(yǎng)電力營(yíng)銷員工的歸屬感與向心力，防止人才的流失。

2.4保證用戶信息的安全

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，電力營(yíng)銷服務(wù)的工作人員能夠及時(shí)的與用戶進(jìn)行溝通。這種新型的服務(wù)模式較傳統(tǒng)的服務(wù)模式相比較，能夠使服務(wù)端與用戶之間的交流更加的方便。但是，在這樣的條件下，還存在著一些弊端，就是用戶的信息比較容易丟失，存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，電力營(yíng)銷服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營(yíng)銷信息安全的監(jiān)管工作，保證電力營(yíng)銷信息具有安全性。在進(jìn)行具體操作的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)以電力營(yíng)銷企業(yè)的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，不斷的完善服務(wù)體系。選擇最為合理的服務(wù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行企業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，企業(yè)還可以通過(guò)微信、微博等平臺(tái)來(lái)進(jìn)行信息的傳送。必要時(shí)，還應(yīng)當(dāng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中設(shè)置防火墻，進(jìn)一步是用戶的信息得到保障。

3、結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)如果想提升企業(yè)品牌、提高企業(yè)收益就必須結(jié)合新時(shí)代的特點(diǎn)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)的管理營(yíng)銷方式，并且結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)進(jìn)行管理和營(yíng)銷的創(chuàng)新，要保證企業(yè)與用戶之間的良好溝通。企業(yè)要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)為用戶提供具有企業(yè)自身特色的優(yōu)良服務(wù)，研發(fā)能夠填補(bǔ)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，兩者相結(jié)合保證企業(yè)能夠吸引用戶的消費(fèi)欲、滿足用戶的需求和提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。這也是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力企業(yè)必須要提升的要點(diǎn)方向。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）