淺析電力營銷智能抄核收管理

陳云 牛燕

【摘 要】在我國社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，人們的生活水平越來越高，對電力企業(yè)抄核收工作提出了更高的要求，使電力企業(yè)面臨著越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)若想在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢地位，必須制定一整套完善的管理系統(tǒng)，從根本上改變傳統(tǒng)的電網(wǎng)營銷模式，利用電力營銷智能化抄核收管理提升企業(yè)的管理水平，加強(qiáng)監(jiān)控與管理，使抄核收管理模式更加完善，有效降低了人工成本，提升了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；智能抄核收；管理措施

1電力營銷抄核收的重要性

當(dāng)下高速發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)是一把雙刃劍，不僅可以促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，也可以致使部分企業(yè)喪失市場競爭力，如何應(yīng)對電力需求量不斷增加的挑戰(zhàn)，確保電力營銷抄核收工作的準(zhǔn)確性，是企業(yè)長期發(fā)展的目標(biāo)。電力營銷抄核收工作作為供電流程中的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)該及時針對存在的問題，進(jìn)行模式改革、創(chuàng)新，正確處理管理模式落后、抄表系統(tǒng)不健全、核收有漏洞等約束企業(yè)發(fā)展的問題，靈活運(yùn)用高科技技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備，提高抄核收系統(tǒng)的自動化和智能化水平，不斷健全企業(yè)內(nèi)部的管理體系，提升電力企業(yè)的輸出質(zhì)量和運(yùn)輸效率，努力使得供電能力滿足逐漸增加的用電需求，完善電力服務(wù)工作。

2電力營銷中抄核收工作現(xiàn)狀

2.1抄表體系過時

目前，我國大致上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)的全國覆蓋，但是對于部分山區(qū)、經(jīng)濟(jì)落后地帶，缺乏一定的能力來構(gòu)建科學(xué)合理的電網(wǎng)平臺，因此抄核收工作也相對落后。但是對于經(jīng)濟(jì)繁榮的城市，因?yàn)殡娋W(wǎng)規(guī)模大，即使具有高科技的智能技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，但是相關(guān)工作人員在自動化電網(wǎng)系統(tǒng)的認(rèn)識薄弱，缺乏相應(yīng)的知識體系，仍然使用過時的抄表體系，因而導(dǎo)致智能化抄表作業(yè)無法發(fā)揮其本身的作用，始終使用人工方式開展抄表工作，造成電力營銷效率低下。

2.2核收技術(shù)有限

電費(fèi)核算作為電力企業(yè)營銷過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，會直接影響企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。但是部分管理人員不具備相應(yīng)的核算知識，對該項(xiàng)工作缺乏重視，因此，電費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性以及真實(shí)性有待考究，并且因?yàn)槭艿胶耸占夹g(shù)的約束，造成電力企業(yè)的管理效率低下。

2.3管理模式落后

目前部分企業(yè)的管理模式落后，而抄核收的各項(xiàng)環(huán)節(jié)都緊密相關(guān)，前項(xiàng)工作的錯誤就將造成整個工作出現(xiàn)誤差。因?yàn)楣芾砟Ｊ铰浜?，各?xiàng)環(huán)節(jié)抄表、核算以及收費(fèi)等沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并且不能對存在的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，導(dǎo)致電力營銷工作效率下降。管理人員應(yīng)該有所針對，著重對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行加強(qiáng)，例如，優(yōu)化用戶耗電數(shù)據(jù)的總結(jié)環(huán)節(jié)，依據(jù)實(shí)際情況，輔之合理的梯度抄核收標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各項(xiàng)工作的管理流程，改變落后管理模式的現(xiàn)狀。

3電力營銷智能抄核收管理分析

智能抄核收管理模式具有高效、方便等諸多特點(diǎn)，以每個用戶的實(shí)際特點(diǎn)與相關(guān)信息為依據(jù)對用戶進(jìn)行重新排列，通過準(zhǔn)確分析這些用戶的實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行定位，調(diào)控與整合各項(xiàng)審查工作，以此實(shí)現(xiàn)自動化抄表、整體化核算與智能化收費(fèi)。

3.1抄表管理

在抄表管理方面，智能抄核收管理模式有效實(shí)現(xiàn)了自動化管理，避免了人力浪費(fèi)，大幅提升了抄表工作的效率，優(yōu)化了電力企業(yè)人力資源、物力資源與財力資源的使用情況。電力企業(yè)可在抄表工作的實(shí)際開展過程中安裝自動化抄表儀器，自動化整合與記錄用戶的用電度數(shù)，并對用戶實(shí)行周期性抄表。這種智能化抄表模式具有較高的準(zhǔn)確性，有利于電力企業(yè)順利開展抄表工作。

3.2優(yōu)化處理業(yè)務(wù)管理

電力企業(yè)只有從生產(chǎn)根源上控制誤差率，才能有效提升抄核收工作的整體效率，電力企業(yè)需加強(qiáng)對抄核收工作的監(jiān)督、檢查與管理，在日常工作當(dāng)中及時增加企業(yè)的業(yè)務(wù)容量，并對其進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn)，認(rèn)真檢查各項(xiàng)已經(jīng)建立的檔案，確保企業(yè)防火墻的安全，認(rèn)真分析檔案出錯的具體頻率及導(dǎo)致檔案出錯的根本原因，盡量規(guī)避企業(yè)的電費(fèi)誤差，從各方面入手提升電力企業(yè)的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

3.3統(tǒng)一收費(fèi)管理制度

為了保證集中收費(fèi)通知管理與收費(fèi)公平，電力企業(yè)需建立賬單的統(tǒng)一收費(fèi)管理制度，以確保企業(yè)電費(fèi)回收工作順利開展，為集中發(fā)放收費(fèi)通知提供方便，有效提升電力企業(yè)的賬單管理工作水平。在對賬單通知進(jìn)行發(fā)放的過程中，電力企業(yè)需及時打印出所需的紙質(zhì)通知信息，并逐步完善其他通知形式，如短信賬單通知、電話賬單通知、語音賬單通知等。電力企業(yè)抄核收工作人員需以收費(fèi)賬單通知的具體時間為依據(jù)，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中整合處理，以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的電子賬單信息化，有機(jī)結(jié)合供電企業(yè)與用電客戶。若用電客戶情況較為特殊，電力企業(yè)需為其制定“一戶一策”方案，并對該方案進(jìn)行貫徹實(shí)施，以確保能及時回收所有電費(fèi)。

3.4閉環(huán)異常管理

電力企業(yè)在開展電費(fèi)抄核收工作的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)檔案檢驗(yàn)異常、電費(fèi)審核錯賬、抄表復(fù)核異常以及電動化運(yùn)行異常等一系列問題。此種情況下，電力企業(yè)需逐步完善并加強(qiáng)自身的異常情況處理流程，探索出一種高效的統(tǒng)一處理方式。實(shí)行閉環(huán)異常管理可有效提升電力企業(yè)跨業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，更好地對異常情況進(jìn)行分析，進(jìn)一步整合相關(guān)的異常情況，并利用統(tǒng)一處理流程對其進(jìn)行處理，待異常情況解決后持續(xù)進(jìn)行跟蹤管理服務(wù)，使電力企業(yè)跨部門、跨業(yè)務(wù)間做到相互協(xié)作、共同進(jìn)步，確保有效、及時地排除風(fēng)險。

4電力企業(yè)應(yīng)用智能抄核收管理的具體成效

4.1資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，有效達(dá)到了減員增收的目的

目前，我國大部分電力企業(yè)均利用智能化抄表計(jì)算模式取代了傳統(tǒng)的人工抄表計(jì)算模式。智能化抄表形式較好地融合了電力企業(yè)的營銷理念、自動化統(tǒng)計(jì)以及系統(tǒng)化采集，利用先進(jìn)的自動化技術(shù)有效促進(jìn)了電力企業(yè)的未來發(fā)展，避免了人力資源浪費(fèi)，縮短了電力企業(yè)的抄表周期與核算周期，減少了核算時間，有效達(dá)到了減員增收的目的。

4.2工作效率得到大幅提升，工作流程更加精簡

目前，智能化抄核收管理技術(shù)日益成熟，安全性較以往有了大幅提升，具有專門的防火墻設(shè)置，可對電力企業(yè)抄核收工作質(zhì)量進(jìn)行良好控制，有效降低了電力企業(yè)抄核收工作的差錯發(fā)生率。自智能化抄核收管理應(yīng)用在電力企業(yè)中后，以往單一、重復(fù)的人工抄收工作模式被智能化模式所替代，企業(yè)工作流程更加精簡。同時，電力企業(yè)的抄表人員可通過智能化抄表技術(shù)獲取更多與用電客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并以此為依據(jù)為用電客戶提供多方面的服務(wù)，及時向客戶反映電費(fèi)補(bǔ)退情況及實(shí)時電量余額，在為電力企業(yè)節(jié)約資源配置的同時還能有效提升工作效率。

4.3抄核收工作質(zhì)量大幅提升，管控力度更強(qiáng)

智能化抄表形式有效監(jiān)督了電力企業(yè)的各個工作細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了異常閉環(huán)管理，增加了電力企業(yè)抄核收數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，使用電客戶的用電、繳費(fèi)、查詢行為變得更加方便。電力企業(yè)發(fā)出電費(fèi)賬單的通知形式也更加豐富，使用戶的繳費(fèi)模式變得越來越多樣化、繳費(fèi)流程變得越來越智能化。

結(jié)束語

現(xiàn)如今，在我國部分電力企業(yè)中仍存在抄表核算周期較長、抄表分散、核算差錯率較高、業(yè)務(wù)運(yùn)行監(jiān)控較弱和審核差錯率較高等不足。若想從根本上解決上述問題，就必須將集中化抄表管理方法、智能化核算管理方法應(yīng)用在抄表工作中，改進(jìn)以往傳統(tǒng)的抄表計(jì)劃、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作及數(shù)據(jù)抄錄方法，力求在電力營銷抄核收工作的全過程實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控，從根本上實(shí)現(xiàn)集中化抄表、自動化核算、智能化收費(fèi)的管理目標(biāo)。

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（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司武邑縣供電分公司）