社會化問答社區(qū)中的科普傳播特點分析
——以知乎網(wǎng)為例

□ 琚硯函

知乎是于2011年上線的社會化問答網(wǎng)站，截至2015年3月知乎宣布注冊用戶達到1700萬，全站累計產(chǎn)生10余萬個話題領(lǐng)域。在知乎上，用戶可以將自身的經(jīng)驗、知識在問答中予以分享，并借助社交網(wǎng)絡使人們之間建立聯(lián)系，從而使高質(zhì)量的知識得以更廣泛的傳播。

本研究將以知乎社區(qū)為研究對象，選取“疫苗”話題的相關(guān)數(shù)據(jù)，以用戶在網(wǎng)站上的問答為研究內(nèi)容，通過親身參與社區(qū)的體驗與觀察，并利用內(nèi)容分析法對知乎社區(qū)中“疫苗”話題的互動特點進行總結(jié)。

一、文獻回顧與研究設(shè)計

（一）文獻回顧

（二）研究設(shè)計

從社會計量學的角度分析平臺上關(guān)于“疫苗”議題的討論，有助于研究知乎社區(qū)成員參與科技傳播的特征。本文借助“八爪魚采集器”和Microsoft Excel進行資料的收集與整理。收集截至2019年5月7日的知乎網(wǎng)中“疫苗”話題的問答數(shù)據(jù)，搜集的內(nèi)容包括問題的標題、問題的回答數(shù)、問題的回答者、最佳回答的評論數(shù)和點贊數(shù)。

二、“疫苗議題”在問答社區(qū)的媒體呈現(xiàn)

本研究通過在知乎網(wǎng)站中檢索“疫苗”關(guān)鍵詞，收集到了218份熱點話題，其中119條是問答，99條是專欄?？紤]到知乎網(wǎng)作為問答類網(wǎng)站，問答是其主要的互動形式，本文僅針對熱門問答進行分析。

（一）知乎網(wǎng)中疫苗話題分類

本文將問答板塊關(guān)于“疫苗”的119條話題做了以下分類匯總：

1.疫苗事件問題：詢問疫苗事件的信息，進行事件分析。

2.疫苗科普問題：詢問醫(yī)療常識，索要疫苗決策建議。

3.政策法規(guī)問題：詢問有關(guān)疫苗管理、法律法規(guī)等信息。

4.反疫苗問題：詢問有關(guān)疫苗的負面信息。

念蓉扶楚墨上床，楚墨很快打起呼嚕。沙發(fā)上堆著他脫下來的衣服，客廳里，一股難聞的酒精氣息。念蓉洗完澡，上床，卻睡不著。雨似乎停了，一滴雨水落到窗外的空調(diào)冷卻機上，地動天驚。

5.疫苗服務問題：在哪里打疫苗？多少錢？如何維權(quán)？

知乎網(wǎng)關(guān)于“疫苗”話題的討論中，關(guān)于醫(yī)療知識的問題占比60%，關(guān)于政策和法規(guī)的問題較少。在針對各類問題的回答中，關(guān)于疫苗事件的回答量是最高的，關(guān)于疫苗服務類的回答量較少。其背后原因，可以歸結(jié)于大眾媒體的議程設(shè)置，導致人們更容易關(guān)注熱點事件，并參與討論。而疫苗服務類的問題過于零散，譬如“在北京打HPV疫苗的價格是多少”，可以參與回答的群體較小。（見表1）

表1 不同疫苗類問題的回答情況

（二）“疫苗”話題的問與答

為了深入了解疫苗話題在知乎網(wǎng)中“提問—回答”的過程，本研究選取知乎網(wǎng)“疫苗”話題下的三條精華問答評論的發(fā)布時間進行分析。

1.“HPV疫苗是否有必要打？”

該問題于2014年提出，但在2014年至2015年的回答量沒有超過20個，甚至在2014年剛提出時回答量低于10，并沒有被充分討論。然而，從2016年開始，該問題的回答數(shù)量出現(xiàn)了明顯的提升，并在2018年爆發(fā)式增長了119條。（見圖1）

圖1

2.“孩子不打疫苗行不行，哪些疫苗必須打？”

該問題在2013年提出后一直沒有被廣泛討論，直到2016年出現(xiàn)了回答的高峰，回答突增225條。但是在此之后便又迅速回落，回答數(shù)量陡然減少。（見圖2）

圖2

3.“如何看待長生疫苗造假事件？”

長生疫苗事件爆發(fā)后，這一問題便在知乎網(wǎng)上發(fā)布，而針對這一問題的回答與前兩者不同，該問題按月份計數(shù)。在2018年8月事件爆發(fā)期回答數(shù)超過100，卻在次月斷崖式下跌，至2019年已無人問津。（見圖3）

圖3

三、社區(qū)問答中的科技傳播特點

知乎用戶可以分享彼此的知識和經(jīng)驗，這一互動過程讓科技傳播的過程走向有反饋、有參與的模型。根據(jù)前面“疫苗議題”在問答社區(qū)的媒體呈現(xiàn)，我們可以進一步分析得出：

（一）問答社區(qū)給科技傳播雙方帶來新的互動關(guān)系

問答社區(qū)中圍繞“提問”展開的社交活動，讓科技傳播的傳者與受者之間的身份界限變得模糊。各行各業(yè)的精英人才與專業(yè)人士可以有針對性地給受者答疑解惑。傳者與受者的身份也可以相互轉(zhuǎn)化，在某一領(lǐng)域提出問題的人，在另外一個領(lǐng)域則是為他人提供專業(yè)信息的解惑者。

除此之外，問題的公開化與話語權(quán)的下放，讓同一領(lǐng)域持有不同觀點的人展開討論，讓科技傳播的立場更為多元。問答環(huán)節(jié)讓人人都更有參與感。

（二）問答社區(qū)中的科技傳播受大眾媒體議程設(shè)置影響

在疫苗話題的討論中，大部分需要解答的問題是關(guān)于醫(yī)療知識的，但是回答量卻遠遠低于疫苗事件的討論。這背后與用戶使用知乎網(wǎng)的目的、大眾傳播的影響緊密聯(lián)系。

已有研究指出，用戶使用知乎提問是為了解惑，答題是為了自我實現(xiàn)。而擁有解答醫(yī)療專業(yè)知識能力的人和針對社會事件闡明觀點的人相比，數(shù)量上遠遠小于后者。在新媒體時代，一個網(wǎng)絡熱點事件的爆發(fā)，必然會引起輿論的關(guān)注，知乎網(wǎng)作為一個具備社交性質(zhì)的網(wǎng)站，就不可避免地成為輿論場。

（三）問答社區(qū)中答案回復的滯后特點

疫苗話題中不同類型的問題被解答的時間也各有特點。針對醫(yī)療知識的問題，回答時間相對于提問時間存在滯后?；卮饡r間的滯后一方面與知乎網(wǎng)成立的時間和用戶增長速度有關(guān)，另一方面則可能和輿論、科技研究發(fā)展的進度相關(guān)。

而事件類的問題則沒有滯后，它呈現(xiàn)出一種爆發(fā)后迅速衰敗的回答特點。這可能與人們的社會觀察能力和新聞需求相關(guān)。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

新媒體環(huán)境下的科學傳播模型有了更多的變化和組合形式，改變了科學與非科研人員的溝通方式。與傳統(tǒng)的科學傳播模型相比，問答社區(qū)平臺讓公眾參與到了科技傳播的過程中。盡管這種問答會讓不專業(yè)、不科學的信息魚龍混雜，但在公眾平臺上進行開放式的討論，有助于將準確的信息篩選出來呈現(xiàn)在用戶面前。

科技傳播過程中，受者與傳者可以互相轉(zhuǎn)化，讓非專業(yè)的科研人員參與到傳播與反饋中，既是優(yōu)勢也是挑戰(zhàn)。問題為導向，有助于把握科技傳播的方向，做到有的放矢。

（二）建議

知乎用戶只有積極參與到問題的討論中，才能使社區(qū)產(chǎn)生更多優(yōu)秀的內(nèi)容。而用戶參與社區(qū)互動的情況表明，關(guān)乎科學知識的問題遠多于關(guān)于社會事件的問題，但得到的回答卻很少。這就要求知乎要優(yōu)化提問機制，引導用戶將類似的問題合并，讓重要的問題凸顯出來；其次，一個好問題要得到正確的回答，一方面，要使用者遵循社區(qū)的提問規(guī)范；另一方面給予優(yōu)秀回答者適當?shù)闹笇?，以提高問題的針對性和答案的討論性。