CEO跳出來應對危機不是好辦法

作為一家企業(yè)，不要動不動就把CEN拋出來，尤其是在輿論危機時。CEO自己也不要動不動就跳出來，面向大眾喊話

趙明

樂信副總裁

經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，一家企業(yè)一有風吹草動，CEO就出來發(fā)聲，從而導致又一輪輿論關(guān)注，引發(fā)了新一輪危機。

這樣的例子實在太多，比如小鵬汽車的例子。因小鵬汽車G3新版車型價格更優(yōu)惠、續(xù)航里程更長，引發(fā)老客戶不滿，在老客戶維權(quán)事件持續(xù)發(fā)酵期間，小鵬汽車董事長何小鵬通過微博道歉：“對不起，親愛的鵬友，讓大家傷心了?！鼻页兄Z對老款G3車主的相關(guān)補償。小鵬汽車老用戶自稱“鵬友”，但何小鵬倉促出馬卻并未平復車主們的怨氣，原來的支持者高舉“退車”、“誰買誰后悔”標語前往各地小鵬汽車退車，致使其口碑進一步崩塌，何小鵬這張牌過早出掉，后續(xù)轉(zhuǎn)圜更顯被動。

最近，在輿情風口出來發(fā)言的還有360董事長周鴻祎，在媒體曝出360知識產(chǎn)權(quán)部資深總監(jiān)黃晶因收受多家代理商賄賂，涉嫌非國家工作人員受賄被查后，周鴻祎在朋友圈表示，“公司里有些部門有了權(quán)力，不是為用戶客戶服務，而是變成了尋租的工具，這完全違背了公司的基本價值觀和文化，要用最鋒利的刀子將這些腐爛的肉切掉，我管你是什么鳥人?！边@樣的言論在晚上引起兩極分化的評價。

個人認為，企業(yè)的CEO在正面宣傳公司業(yè)務、傳遞企業(yè)使命愿景價值觀時，出面站臺沒什么;但在許多爭議及危機事件中，不分時機、不分場合、不分輕重站出來，試圖平息輿論，化解危機，多數(shù)情況下只能是適得其反，有害無利。

通俗點說，干好事的時候以CEO具象、人格化的面目出現(xiàn)，讓傳播有血有肉可以;出了問題還是公司應付為好，因為公司有人財物的保障。CEO自己出來當耗子就是犯傻，又不是草船借箭，你也沒那么大威信把事平掉，這時候多說多姥，少說少錯。

關(guān)鍵是CEo的形象比企業(yè)容易受損，而CEO往往是最后一道屏障，而企業(yè)家形象往往又被等同于企業(yè)形象。直白講，就是毀掉容易建設難。德國《商業(yè)周刊》一項調(diào)研顯示：64%的公司主管認為企業(yè)聲譽主要來自CEo聲譽;英國類似調(diào)查;49%意見領(lǐng)袖認為CEO聲譽的好壞決定了企業(yè)聲譽的好壞。

所以，作為一家企業(yè)，不要動不動就把CEO拋出來，尤其是在輿論危機時。CEO自己也不要動不動就跳出來，面向大眾喊話。中國不是美國，企業(yè)家也不是特朗普。企業(yè)CEO在發(fā)言時一定要注意這四點：關(guān)注受眾情緒，不要只講自認為的事實;不要患忙發(fā)言，不要搶，要掌握了事實和真相，了解了情緒后再說;危機中一定要站在真理與道德一邊;除了自己的業(yè)務，其他一定少說。

當前，許多企業(yè)最大的問題有三個，一個是對CEo的過度曝光，讓全世界關(guān)注到CEO的愚蠢（言多必失），縱使馬云這樣的企業(yè)領(lǐng)袖，照樣在996加班的問題上被罵得一塌糊涂;第二個是過度依賴，離開CEO不知怎么做傳播，這類企業(yè)的藥方就是，該請代言人請代言人，內(nèi)部該明確發(fā)言人明確發(fā)言人，把CEo搞得紅臉也是他，白臉也是他，這是非常糟糕的;三是為了穩(wěn)妥言之無物。許多企業(yè)把CEo當成人形立牌，這也非常不足取。

所以在此我們要說，企業(yè)CEO和領(lǐng)導者在以下議題上發(fā)言時務必要注意：1、輿論危機;2、政治與政策，尤其敏感政策出臺時，不要隨意點評;3、宗教相關(guān);4、災難與死亡;5、股市漲跌;6、民族與區(qū)域，尤其不要卷入歧視;7、性別與性;8、競爭對手;9、不積極不陽光不正能量的議題。

這不是對企業(yè)和企業(yè)家的高要求，而是最基本的要求。