市場營銷教學(xué)中現(xiàn)代學(xué)徒制的探索

喬世紅

摘 要：本文探索在現(xiàn)代學(xué)徒制的背景下市場營銷專業(yè)的教學(xué)模式。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代學(xué)徒制；市場營銷專業(yè)；職業(yè)能力；人才培養(yǎng)

近年來，國家明確了職業(yè)教育要堅持校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。作為職業(yè)教育的新型人才培養(yǎng)模式之一的現(xiàn)代學(xué)徒制，一旦引入后全面展開，這將是職業(yè)教育發(fā)展的又一里程碑，也是提升職業(yè)教育發(fā)展的一個契機。從偏重于理論模型的講解向注重動手能力和實踐能力的培養(yǎng)，不單只需要教師傳教方式的改革，更需要學(xué)校制度的改變，企業(yè)的深度投入和政府在政策上的支持。

一、市場營銷專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)過程中存在的問題

幾乎所有院校的市場營銷專業(yè)都存在“理論強，實踐弱”的問題，雖然實施了訂單培養(yǎng)模式，在實踐教學(xué)方面有了一定的改觀，但在實踐教學(xué)方面始終存在著一些問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）郵政企業(yè)業(yè)務(wù)種類多，專業(yè)培養(yǎng)相對較難

郵政企業(yè)涵蓋金融、保險、報刊發(fā)行、集郵禮品收藏品、快遞物流、電子商務(wù)等多個行業(yè)，還包括愛心包裹、家鄉(xiāng)包裹、報刊收訂等多個項目，主題郵局、三農(nóng)服務(wù)站、便民服務(wù)站等渠道創(chuàng)新，業(yè)務(wù)涵蓋行業(yè)廣、專業(yè)術(shù)語多、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新多，學(xué)生對郵政認(rèn)知理解方面存在一定難度。

（二）崗位分布雜，效果難以保證

營銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位、實習(xí)崗位雜，分布在營業(yè)員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、專業(yè)客戶經(jīng)理、大客戶營銷人員、包裹收寄人員等，崗位雜，加之有的省份對訂單生暑期實習(xí)不重視，往往隨便放到一個崗位上，既不輪崗，也沒有人指導(dǎo)，實習(xí)效果難以保證。

（三）訂單生實習(xí)時間短，恰逢業(yè)務(wù)淡季

以往石郵院訂單生時間安排在一年級和二年級的暑期，時長為2周，暑期恰逢郵政企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展淡季，客戶數(shù)量少、營銷項目少，很多學(xué)生到支局后無所事事，實習(xí)效果自然難保證。

（四）營銷靈活性較強，課內(nèi)教學(xué)效果不盡人意

營銷的靈活性較強，營銷效果不僅受營銷人

員的業(yè)務(wù)熟練程度、營銷技巧等的影響，而且受到客戶的需求程度、心情、性格、預(yù)算等多方面的影響，過程和結(jié)果靈活性均較強，課內(nèi)教學(xué)雖能達(dá)到一定效果，但畢竟是紙上談兵，效果不盡人意。

二、市場營銷專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)的實踐與探索

（一）調(diào)整完善，適應(yīng)學(xué)徒制培養(yǎng)模式

2015年，石郵院市場營銷專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制試點工作小組依據(jù)國家現(xiàn)代學(xué)徒制的相關(guān)文件精神，結(jié)合郵政企業(yè)發(fā)展特點和對市場營銷專業(yè)人才的知識結(jié)構(gòu)和能力要求，圍繞郵政企業(yè)重點營銷業(yè)務(wù)、重點營銷項目、重點營銷工作等工作內(nèi)容，首先在人才培養(yǎng)方案、人才培養(yǎng)模式、教學(xué)管理、課程標(biāo)準(zhǔn)、成績評價等方面進(jìn)行了調(diào)整以適應(yīng)學(xué)徒培養(yǎng)模式，對工學(xué)交替課程保證企業(yè)指導(dǎo)教師考核部分在總成績中占比為70%。

其次，建立學(xué)院與學(xué)徒企業(yè)“雙雙”導(dǎo)師制度，即學(xué)院設(shè)專業(yè)指導(dǎo)教師和課程指導(dǎo)教師各一名，專業(yè)指導(dǎo)教師由專業(yè)建設(shè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)試點班的課程設(shè)計、教學(xué)大綱等工作，課程指導(dǎo)教師由骨干教師擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)相應(yīng)課程的理論講授和實踐指導(dǎo)；企業(yè)設(shè)成長導(dǎo)師和課程指導(dǎo)教師各一名，企業(yè)成長導(dǎo)師一般由縣分局郵政公司副經(jīng)理或市場部主任擔(dān)任，企業(yè)課程指導(dǎo)教師由實習(xí)崗位資深業(yè)務(wù)專家或支局長擔(dān)任。同時對導(dǎo)師任職條件進(jìn)行了規(guī)范，保證了對學(xué)徒全面指導(dǎo)不斷線。

（二）校企攜手，確定工學(xué)結(jié)合課程

從第二學(xué)期開始，采取“學(xué)院學(xué)習(xí)+企業(yè)實踐”相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式。具體為學(xué)徒在第一學(xué)期、第二到第五學(xué)期前半段按照教學(xué)大綱在學(xué)院學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)知識和理論知識。提前1個月左右結(jié)課，到學(xué)徒企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)實訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，實訓(xùn)課程成績由企業(yè)導(dǎo)師給出，具體實施思路如表1。

雙11帶來郵政EMS包裹和快遞包裹量劇增，為進(jìn)一步增強學(xué)徒的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，在第三學(xué)期安排學(xué)徒到中國郵政11185語音客服進(jìn)行為期5周的實習(xí)，主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢、郵政跟蹤查詢、郵件改寄和問題郵件處理等售前售中售后服務(wù)。

（三）化繁為簡，確定實習(xí)崗位與內(nèi)容

為解決學(xué)徒實習(xí)崗位雜，效果難保證的難題，在實施學(xué)徒制培養(yǎng)之初，項目組首先化繁為簡，通過與學(xué)徒企業(yè)商榷，首先對學(xué)徒實習(xí)崗位與實習(xí)內(nèi)容按照從簡單到復(fù)雜、從散戶到大客戶的思路進(jìn)行了明確（見表2），并在過程中結(jié)合企業(yè)需求相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。明確實習(xí)崗位一方面確定了學(xué)徒應(yīng)掌握的基本技能，利于企業(yè)和學(xué)院有針對性的進(jìn)行培養(yǎng)；另一方面也利于企業(yè)對學(xué)徒的考核和安排指導(dǎo)教師。

（四）旺季實習(xí)，化弱為強

每年年初、雙11是郵政企業(yè)實施“開門紅”等營銷項目的關(guān)鍵時機，讓學(xué)徒在業(yè)務(wù)旺季到企業(yè)實習(xí)，既解決了旺季郵政企業(yè)人手短缺的問題，又讓學(xué)徒得到了很好的鍛煉，解決了營銷實踐難的問題。為此，我們采取了學(xué)徒班單獨編班、提前考試、將實訓(xùn)課從校內(nèi)搬到企業(yè)等做法既保證了學(xué)徒有扎實的理論知識，又能夠在郵政企業(yè)火熱真實的環(huán)境中得到鍛煉，有效的解決了營銷實踐難的劣勢。

例如山東一學(xué)徒在2017年年初參加了當(dāng)?shù)剜]政公司的“開門紅”營銷項目，因?qū)嵙?xí)支局前臺人手短缺，被安排從事代理金融業(yè)務(wù)，實習(xí)期間其熟練掌握了代理金融業(yè)務(wù)的操作和推介，因其上手速度快、服務(wù)質(zhì)量好，實習(xí)單位主動要求其延長實習(xí)時間至45天，還給予其2000元的實習(xí)補貼。

江蘇一學(xué)徒參加了郵政春節(jié)期間“存款抽獎”營銷項目，上午在支局開發(fā)客戶，下午跟隨支局長走訪了20多個村、鎮(zhèn)，宣傳郵政業(yè)務(wù)，挖掘潛在客戶，鑒于其實習(xí)期間表現(xiàn)良好，支局長要求其延長實習(xí)時間至35天，并主動給與2000元的補貼。

（五）延長時間，強化實戰(zhàn)

為了進(jìn)一步強化學(xué)徒的綜合營銷能力和水平，2017年第四學(xué)期，我們又安排學(xué)徒到學(xué)徒企業(yè)進(jìn)行為期30天營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練，這次實習(xí)實踐長，崗位分布廣，包括CRM系統(tǒng)操作、方案策劃、方案撰寫、大客戶開發(fā)等。通過上兩次的實習(xí)，學(xué)徒們對郵政企業(yè)主要業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)銷售、禮儀溝通等方面基本了然于胸而且能熟練應(yīng)用。這次實習(xí)，大部分同學(xué)基本上都能獨當(dāng)一面，而且在營銷實踐中鍛煉無論是溝通能力、協(xié)調(diào)能力，還是各方面的知識等都得到全面的提高。

例如山東一學(xué)徒，在實習(xí)初期企業(yè)導(dǎo)師給其定的崗位是大堂經(jīng)理和金融普通柜員，在迅速適應(yīng)支局環(huán)境以后，企業(yè)導(dǎo)師安排其負(fù)責(zé)接郵車，主要是清點到站的包裹，在單子上簽字，到最后封郵車。期間她還成功的開發(fā)了一個淘寶客戶，通過比價、介紹郵政快遞包裹業(yè)務(wù)優(yōu)勢，最后成功的從競爭對手手里搶走了客戶，為實習(xí)企業(yè)帶來了收入。實習(xí)后半段，企業(yè)導(dǎo)師安排其從事柜員工作，過程中她學(xué)會了柜員全套工作。實習(xí)結(jié)束時，她自己都直言收獲大，能勝任郵政支局所有崗位。

三、市場營銷專業(yè)學(xué)徒制培養(yǎng)的主要成果

通過近兩年半的實踐與探索，試點班學(xué)生在班風(fēng)班紀(jì)、整體素質(zhì)、實踐能力、證書獲取、班級凝聚力等方面都有不俗的表現(xiàn)，主要體現(xiàn)在：

（一）學(xué)徒實踐能力取得長足進(jìn)步

通過現(xiàn)代學(xué)徒制的探索與實踐，學(xué)院根據(jù)專業(yè)特點，延長了學(xué)徒實踐時長，增加了實踐頻次，突出了實戰(zhàn)內(nèi)容，改進(jìn)了導(dǎo)師指導(dǎo)方式，學(xué)徒們在實踐中大大提高了崗位技能，綜合素質(zhì)得到顯著提升。

（二）職業(yè)資格證書獲取率高

通過現(xiàn)代學(xué)徒制的探索與實踐，學(xué)徒的理論水平和實踐能力的明顯提高，使得他們在考取證書方面更加得心應(yīng)手，試點班職業(yè)資格證書持證比例達(dá)到81.1%，比普通班訂單生高23%以上。

（三）專業(yè)競賽捷報頻傳

通過現(xiàn)代學(xué)徒制的探索與實踐，不但提升了學(xué)徒的單兵素質(zhì)，更塑造了班級的團(tuán)隊意識。整個班級相互影響，互幫互助，競賽比賽屢獲大獎，先后有兩人次獲得全國大學(xué)生英語競賽一等獎、兩人獲得國家勵志獎學(xué)金、一人獲得河北省大學(xué)生數(shù)學(xué)建模大賽一等獎等。

小結(jié)：總之，現(xiàn)代學(xué)徒制最大限度地發(fā)揮了企業(yè)、學(xué)校雙主體優(yōu)勢，推動職業(yè)教育發(fā)展深層次校企合作。在市場營銷專業(yè)的教學(xué)中，充分運用學(xué)校的豐富資源和先進(jìn)的教育理念，不僅強化了學(xué)生的崗位操作能力，又為其后續(xù)職業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

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