ISO管理體系在檢驗科質(zhì)量管理中的應(yīng)用評價

李書

[摘要] 目的 探究將ISO管理體系應(yīng)用于檢驗科質(zhì)量管理中的效果評價其檢驗意義。方法 在2017年6月—2018年6月間在該院中檢驗科質(zhì)量管理中開展ISO管理體系制度。在該院檢驗科中進行工作狀況分析，并根據(jù)其現(xiàn)狀做好相應(yīng)的質(zhì)量改進，完成后做好各項檢驗工作的質(zhì)量分析，并錄入2016年4月—2017年5月間檢驗科質(zhì)量管理狀況，對比兩個時間段的質(zhì)量管理狀況，評價ISO管理體系模式對提高質(zhì)量管理有效性的效果。結(jié)果 在開展ISO管理體系后，質(zhì)量管理的狀況均有所改善，并且在檢驗結(jié)果中發(fā)現(xiàn)病房管理以及基礎(chǔ)檢驗工作的工作質(zhì)量評分均在95分以上同時對急救藥品器材進行管理時，其得分均在90分以上，該種管理方案有助于提高檢驗質(zhì)量。在對開展前后各項數(shù)據(jù)進行對比分析后，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在對檢驗科患者進行檢驗時，應(yīng)用ISO管理體系，能夠保證檢驗科各項工作順利開展，避免在檢驗過程中發(fā)生差錯，在臨床應(yīng)用中能夠獲得優(yōu)化的效果，值得推廣使用。

[關(guān)鍵詞] ISO管理體系;管理方案;檢驗科;質(zhì)量管理

[中圖分類號] R197.323 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）07（b）-0023-02

隨著近年來我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，現(xiàn)代醫(yī)療條件也在隨之提高，而做好各項疾病的檢驗和診斷工作是醫(yī)院檢驗科的重要工作內(nèi)容[1]。隨著近年來醫(yī)療環(huán)境的不斷改革，現(xiàn)代人群對醫(yī)療需求也有了更大的提高，所以在進行醫(yī)療環(huán)境的內(nèi)部質(zhì)量管理時，也應(yīng)當(dāng)重視其中的管理問題。而在現(xiàn)代醫(yī)院管理工作中，檢驗科是一項十分重要的科室，而做好檢驗科室內(nèi)人力資源和物品資源的合理利用有助于發(fā)揮其應(yīng)有的效果，提高檢驗工作的質(zhì)量[2]。檢驗ISO管理是一種新型且有效的管理方案，屬于一種企業(yè)應(yīng)用廣泛的管理體系，其主要目的是最大限度地對人力資源進行合理調(diào)配，發(fā)揮其最高的利用率，這樣還能夠進一步降低檢驗人員工作中的復(fù)雜度和繁瑣度，提高工作人員的工作積極性，進一步強化工作人員的責(zé)任心發(fā)揮其主觀能動性，以達到優(yōu)化檢驗質(zhì)量的效果[3]。該次研究中，探究將ISO管理體系應(yīng)用于檢驗科質(zhì)量管理中的效果評價其檢驗意義，現(xiàn)報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

在該院中檢驗科質(zhì)量管理中開展ISO管理體系制度。在檢驗科中進行工作狀況分析，并根據(jù)其現(xiàn)狀做好相應(yīng)的質(zhì)量改進，在結(jié)完成后做好各項檢驗工作的質(zhì)量分析，并錄入2016年4月—2017年5月間檢驗科質(zhì)量管理狀況。該次研究中共納入該院檢驗科中的75名檢驗人員，所有檢驗人員在入科時均接受相關(guān)上崗培訓(xùn)，并在檢驗科內(nèi)部擔(dān)任不同的檢驗職責(zé)。同時在檢驗科中按照需求制定相應(yīng)的質(zhì)量檢驗管理員（1名）和監(jiān)督檢驗員（6名）設(shè)置。所有檢驗人員年齡信息數(shù)據(jù)為23～46歲，平均（35.9±4.8）歲;其工作年限為6～11年，平均年限為（9.2±1.9）年。所有檢驗人員一般資料經(jīng)對比分析差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2? 方法

首先來說，在進行ISO管理體系時，其具體內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括質(zhì)量體系文件編寫，所謂質(zhì)量體系文件，其中包括根據(jù)醫(yī)院制定的相應(yīng)特色內(nèi)容，在進行設(shè)置時，應(yīng)當(dāng)納入該院檢驗科中涉及到的質(zhì)量手冊、作業(yè)指導(dǎo)書等與檢驗工作有關(guān)的文件。而在進行質(zhì)量管理體系的建設(shè)時，根據(jù)相關(guān)制度做好管理工作，保證制度的實行落實度，不流于表面弄虛作假;在進行相關(guān)監(jiān)督組的設(shè)置時，由具備豐富經(jīng)驗的檢驗人員作為管理者進行管理和檢驗監(jiān)督，保證ISO體系的正常運行。

其次，管理人員在進行日常工作中，根據(jù)檢驗科的具體工作需求做好人員協(xié)調(diào)，管理人員根據(jù)工作人員的工作積極性和工作特點進行調(diào)節(jié)，使人力資源合理搭配，保證檢驗工作人員在完成自己工作的同時，還能夠與其他工作人員進行配合，這樣有助于提高組內(nèi)總體工作質(zhì)量。醫(yī)院內(nèi)部加強人員的技能培訓(xùn)做好檢驗人員團隊的技術(shù)水平提高。而醫(yī)院在開展管理體系的建立，根據(jù)醫(yī)院的具體狀況，選擇合理的培訓(xùn)形式，例如課外進修和請專家講課等方式，這樣有助于提高學(xué)習(xí)的全面性。

再次，在對檢驗全過程進行有效控制時，從檢驗科的日常工作入手，通過分析檢驗申請單的設(shè)置合理性和患者準備的完整性等因素做好標(biāo)本采集標(biāo)準的制定，而在進行實際工作中對各項檢驗步驟進行反復(fù)核查并記錄，保證實踐工作的安全性和合理性，對過程進行多個步驟檢查，這樣能夠保證其質(zhì)量。

1.3? 評價標(biāo)準

對檢驗結(jié)果中各項檢驗評價指標(biāo)進行分析，其中包括：基礎(chǔ)檢驗、病房管理、重點環(huán)節(jié)檢驗以及各項藥品和器械管理的效果和差錯率，在記錄完成后，相關(guān)主管人員需要對各項指標(biāo)進行記錄并打分，滿分為百分制，得分越高說明該項的評價越優(yōu)。

應(yīng)用該院中自主制定的考核試卷進行檢驗人員的理論成績以及實踐操作能力進行評分，同樣為百分制，得分越高說明該項評價越優(yōu)。

1.4? 統(tǒng)計方法

選擇SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對實驗數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2? 結(jié)果

在開展ISO管理體系后，質(zhì)量管理的狀況均有所改善，并且在檢驗結(jié)果中發(fā)現(xiàn)病房管理以及基礎(chǔ)檢驗工作的工作質(zhì)量評分均在95分以上同時對急救藥品器材進行管理時，其得分均在90分以上，這種管理方案有助于提高檢驗質(zhì)量。在對開展前后各項數(shù)據(jù)進行對比分析后，發(fā)現(xiàn)差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1、表2。

3? 討論

ISO是指國際標(biāo)準化組織，而ISO管理體系則是由國際標(biāo)準化組織制定的相應(yīng)管理體系標(biāo)準，其中涉及到各個行業(yè)的管理領(lǐng)域，具有高度的質(zhì)量管理應(yīng)用價值。將其應(yīng)用于質(zhì)量管理中的主要目的是對質(zhì)量進行調(diào)節(jié)和控制，做好行業(yè)的協(xié)調(diào)，充分為相關(guān)管理目標(biāo)制定相應(yīng)的質(zhì)量提升方針，以達到良好的管理目的。質(zhì)量管理想要進一步改善檢驗質(zhì)量，不僅需要對各個管理人員進行培養(yǎng)，還應(yīng)當(dāng)做好科室內(nèi)部的人力資源調(diào)配，這樣才能有助于保證各項操作和步驟的合理進行[4]。通過人力資源的合理分配，能夠更為清晰地明確檢驗科質(zhì)量管理中各項檢驗步驟，同時也能夠保證檢驗人員對自身工作進行了解，明確自身的崗位職責(zé)。而研究結(jié)果中顯示，ISO管理體系模式，能夠保證檢驗科工作人員的工作質(zhì)量，還能夠提高其考核評分已達到優(yōu)化的管理效果[5]。

在現(xiàn)代臨床研究中顯示檢驗科內(nèi)檢驗工作質(zhì)量下降的主要原因與檢驗人員日常工作缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗有較為密切的關(guān)系，同時檢驗人員在工作過程中通常不與患者直接接觸，所以無法明確了解患者的具體病癥狀況，也就無法對檢驗風(fēng)險做到預(yù)測管理，而該種現(xiàn)象與檢驗人員的操作技能缺乏和經(jīng)驗缺乏有較為密切的關(guān)系[6]。而在ISO管理體系工作中，其主要方案是通過合理的人員配置來調(diào)動工作人員的工作積極性，使人力資源達到合理利用，并且還能夠有助于檢驗人員的檢驗質(zhì)量提高保證工作人員的工作積極性[7]。而值得注意的是，在實際應(yīng)用ISO管理體系時，還需要配合各種績效獎勵方案的合理應(yīng)用，這樣能夠保證高年資檢驗人員在工作中的責(zé)任心和新入科工作人員的工作積極性，不斷鼓勵工作人員進行專業(yè)知識學(xué)習(xí)[8]。

綜上所述，在對檢驗科患者進行檢驗時，應(yīng)用ISO管理體系，能夠保證檢驗科各項工作順利開展，避免在檢驗過程中發(fā)生差錯，在臨床應(yīng)用中能夠獲得優(yōu)化的效果，值得推廣使用。

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