中小企業(yè)ERP應(yīng)用存在的問題與對策

靳莎

摘要：隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，中小企業(yè)之間的競爭日益激烈。在戰(zhàn)勝對手，搶占市場中，產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷固然重要，但優(yōu)化中小企業(yè)內(nèi)部管理，合理整合各項資源，有效使用ERP軟件提高企業(yè)經(jīng)營水平同樣不可忽視。發(fā)現(xiàn)和解決中小企業(yè)ERP應(yīng)用存在的問題，是提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的重要途徑。從中小企業(yè)中運(yùn)用ERP的必要性入手，闡述中小企業(yè)迫切需要實(shí)施ERP，并對如何解決這些問題進(jìn)行了詳細(xì)論述，提出了選擇適當(dāng)?shù)腅RP類型;優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程等對策。

關(guān)鍵詞：ERP軟件;業(yè)務(wù)流程;企業(yè)管理

中圖分類號：F275 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2019）08-0063-03

隨著信息化的快速發(fā)展，20世紀(jì)90年代初興起的ERP管理軟件，很快由發(fā)達(dá)國家市場進(jìn)入我國市場。ERP作為科學(xué)的管理軟件，能夠優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)和銷售程序，對企業(yè)的發(fā)展有著極大的作用。然而在ERP實(shí)際應(yīng)用上，我國尚未趕上發(fā)達(dá)國家的步伐，差距仍然存在。目前雖然有大部分企業(yè)安裝了ERP軟件，但能夠?qū)嵤⒄＿\(yùn)作的企業(yè)并不多。

一、中小企業(yè)ERP應(yīng)用的必要性

（一）實(shí)施ERP是提高企業(yè)競爭力的手段

隨著產(chǎn)品周期的不斷縮短，原材料和勞動力成本的不斷上升，以及客戶需求差異化和個性化趨勢的日益增強(qiáng)，中小企業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力。而實(shí)施ERP系統(tǒng)是中小企業(yè)提升競爭力的主要手段。通過實(shí)施ERP可以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)市場與生產(chǎn)之間的多邊性與均衡性，制定出相對均衡的生產(chǎn)計劃，解決均衡生產(chǎn)與多變的市場之間的問題;協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各職能部門與生產(chǎn)流程的關(guān)系，使二者同步協(xié)作，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢;將供應(yīng)商、制造商、分銷商、終端客戶等都納入一個供應(yīng)鏈中，實(shí)現(xiàn)信息共享，加強(qiáng)企業(yè)對市場的敏感程度，提升企業(yè)的競爭力。

（二）實(shí)施ERP有助于企業(yè)利用信息資源創(chuàng)造價值

在信息化的時代，人們更多地依據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)劃和決策，對數(shù)據(jù)庫的完整性和及時性頗為關(guān)注。而ERP能夠幫助企業(yè)建設(shè)信息化共享的平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)及時傳遞和更新，打破企業(yè)信息閉塞的局面。通過對信息資源嚴(yán)格控制和有效利用，企業(yè)在管理、銷售、發(fā)展等方面都會有所改善。

（三）實(shí)施ERP是企業(yè)改變管理方式的必經(jīng)之路

信息技術(shù)是進(jìn)行科學(xué)化管理的前提和必要條件。只有依靠信息技術(shù)，中小企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理。ERP作為信息化管理系統(tǒng)之一，具備現(xiàn)代性和創(chuàng)新性，是中小企業(yè)走向現(xiàn)代化、管理化的最優(yōu)選擇。ERP的實(shí)施能夠使企業(yè)的管理方式更加科學(xué)、合理;能夠優(yōu)化企業(yè)的管理體系，使之更加規(guī)范化，更具靈活性;能夠有效降低中小企業(yè)產(chǎn)品成本，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品更具市場競爭力。

二、中小企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）中小企業(yè)調(diào)查的基本情況

通過實(shí)施ERP項目來提高企業(yè)的競爭力已成為一種趨勢。不同于其他項目，ERP項目工程比較復(fù)雜，難度系數(shù)、風(fēng)險系數(shù)較高。但是項目實(shí)施成功率低、應(yīng)用效果不佳等問題普遍存在于中小企業(yè)。為了充分了解中小企業(yè)在ERP應(yīng)用方面的現(xiàn)狀，深入分析中小企業(yè)應(yīng)用ERP存在的問題，現(xiàn)對石家莊市部分中小企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。

本次調(diào)查的行業(yè)涉及制造業(yè)、金融業(yè)、物流業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、電信業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等。采用發(fā)放調(diào)查問卷的方式，共發(fā)放問卷187份，反饋166份，有效問卷為158份，有效率達(dá)95.18%。

由上圖可以看出，在所調(diào)查的企業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)和制造業(yè)占據(jù)的比例較大，一個是新興行業(yè)，一個是傳統(tǒng)行業(yè);電信和金融行業(yè)次之，此外，還有少量的房地產(chǎn)和物流業(yè)。整體來說，本次調(diào)查涉及面較為廣泛。

由上表可以看出，在所調(diào)查的中小企業(yè)中，ERP實(shí)施成功的企業(yè)僅占8.23%，大部分企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)ERP系統(tǒng)的部分使用功能，如：基礎(chǔ)的記賬、報賬功能，高一級的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化功能，只有約17%的企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈管理。此外，未實(shí)施成功的企業(yè)約占四分之一。

（二）現(xiàn)狀分析

通過調(diào)查結(jié)果可以看出，目前中小企業(yè)ERP實(shí)施現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為以下兩個方面。

1.中小企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善

企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱是中小企業(yè)在管理上的通病，具體表現(xiàn)在規(guī)章制度不健全、責(zé)權(quán)不明確、執(zhí)行力低下、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范等方面。薄弱的管理基礎(chǔ)還將直接影響企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，造成數(shù)據(jù)不完善，進(jìn)而直接影響ERP實(shí)施的成敗。

2.中小企業(yè)ERP應(yīng)用成功率不高、效果不明顯

在信息化建設(shè)的道路上，我國中小企業(yè)忽視了統(tǒng)一規(guī)劃的重要性，僅以當(dāng)前的需要作為ERP項目應(yīng)用和實(shí)施的指導(dǎo)，缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃。從已經(jīng)實(shí)施了ERP系統(tǒng)的企業(yè)中發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)實(shí)現(xiàn)的僅僅是部門級信息系統(tǒng)，信息在部門內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)有效及時的傳遞，但部門與部門之間存在障礙，這就形成了所謂的信息孤島。不僅不能充分利用共享的資源，而且還導(dǎo)致信息資源閑置，為企業(yè)未來的ERP軟件升級換代埋下了隱患。

三、中小企業(yè)ERP應(yīng)用存在的問題

（一）ERP系統(tǒng)的選型不能滿足企業(yè)的發(fā)展要求

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和市場需求的日益變化，不同價位、不同性能的ERP軟件爭先出現(xiàn)在市場上。在中小企業(yè)實(shí)施ERP的初級階段，尤其是選擇ERP類型的關(guān)鍵時刻，企業(yè)容易走向兩個極端，一是過分追求國外先進(jìn)的ERP軟件，二是忽視軟件的可擴(kuò)展性。

1.過分追求國外先進(jìn)的ERP軟件

客觀上我們不得不承認(rèn)國外先進(jìn)的ERP軟件在性能、質(zhì)量、應(yīng)用效果上具有明顯的優(yōu)勢。但是，國外軟件復(fù)雜繁瑣，不適合國內(nèi)中小企業(yè)，使用之前需要進(jìn)行二次開發(fā)和配置，而且國外報表模式與國內(nèi)不同，相應(yīng)的軟件模塊結(jié)構(gòu)設(shè)置也不同，所以國外先進(jìn)的ERP軟件不是國內(nèi)企業(yè)最優(yōu)的選擇。

2.忽視ERP軟件的可擴(kuò)展性

相比大型企業(yè)而言，中小企業(yè)在ERP選型上會受到資金的限制。價格便宜、功能一般的ERP軟件受到中小企業(yè)的青睞。但是這些軟件系統(tǒng)并不完善，關(guān)鍵程序存在漏洞，在實(shí)施后期很可能出現(xiàn)各種各樣的問題，不僅不能為企業(yè)管理者提供幫助而且還會造成人力、財力的浪費(fèi)。

（二）企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組管理力度欠缺

業(yè)務(wù)流程重組BPR（Business Process Reenginee

-ring）是一種從根本上重新考慮和設(shè)計業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項關(guān)鍵性能指標(biāo)，如：成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等得到巨大改善的先進(jìn)管理思想。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一家服飾貿(mào)易有限公司在實(shí)施ERP的過程中業(yè)務(wù)流程重組遇到困難，沒有徹底的打破各職能部門的邊界，只是將銷售部門的會計轉(zhuǎn)移到財務(wù)部，各部門之間的信息并沒有實(shí)現(xiàn)及時共享，數(shù)據(jù)沒有得到更新，比如銷售部門接到訂單，不能及時傳遞給財務(wù)部門進(jìn)行記賬，倉儲部門及時發(fā)貨，而是打印出訂單由人工傳送到其他部門，該公司業(yè)務(wù)流程重組力度不夠只是實(shí)現(xiàn)了部門級會計信息系統(tǒng)，各部門之間仍然存在這信息孤島現(xiàn)象。

（三）中小企業(yè)ERP實(shí)施工作中斷

1.中小企業(yè)對ERP投資不足

ERP作為一項兼具專業(yè)性和復(fù)雜性的工程，需要的不僅是專業(yè)的人才，更需要雄厚的資金作為項目實(shí)施的有力支撐。相比大型企業(yè)而言，中小企業(yè)的成本低、利潤低，沒有強(qiáng)大的資金支持，所以企業(yè)管理者更愿意把有限的資金用在可迅速回收利潤的環(huán)節(jié)，因而中小企業(yè)對ERP投入的資金嚴(yán)重不足。

2.中小企業(yè)融資渠道困難

融資渠道不暢是一個眾所周知的事實(shí)。中小企業(yè)由于自身實(shí)力弱、管理水平低、信譽(yù)相對較差等原因在融資方面存在困難，以至于中小企業(yè)負(fù)擔(dān)不起巨大的ERP建設(shè)費(fèi)用。中小企業(yè)最常使用的融資渠道是貸款和募股，就貸款而言，企業(yè)信用度是一個硬性指標(biāo)，中小企業(yè)大多處于創(chuàng)業(yè)或者成長階段，在信用度方面難以取得公眾的認(rèn)可，也難以從銀行取得貸款，就募股而言，無論從資金實(shí)力、企業(yè)規(guī)模還是其他方面都達(dá)不到上市的條件，也難以從證券市場獲得融資。

四、中小企業(yè)ERP應(yīng)用存在問題的解決對策

（一）選擇適當(dāng)?shù)腅RP類型

企業(yè)不同，其行業(yè)特征、文化背景、規(guī)模大小、經(jīng)營模式不同。在確定企業(yè)需求之前，必須對企業(yè)自身現(xiàn)狀有充分的了解。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際特點(diǎn)結(jié)合企業(yè)未來的發(fā)展方向，正確地進(jìn)行ERP選型，只有選擇適用于企業(yè)結(jié)構(gòu)和操作流程的ERP系統(tǒng)，才能更好地服務(wù)企業(yè)。中小企業(yè)在選擇適合自己的ERP軟件時，應(yīng)著重考慮以下三方面。第一，從產(chǎn)品的檔次和價格方面考慮，企業(yè)應(yīng)當(dāng)綜合考慮資金和軟件性能因素，選擇適合的產(chǎn)品。第二，從產(chǎn)品的功能方面考慮，企業(yè)要選擇兼容性很強(qiáng)的ERP軟件，這樣才能夠滿足企業(yè)對新功能的要求。第三，從售前和售后方面分別考慮，完善的售前售后服務(wù)是降低用戶成本的基本保證。

（二）優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

為了更好地服務(wù)企業(yè)日常經(jīng)營管理活動，中小企業(yè)確實(shí)需要引進(jìn)和實(shí)施ERP系統(tǒng)。企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的過程中，應(yīng)當(dāng)注意以下方面。

第一，企業(yè)應(yīng)明確業(yè)務(wù)流程重組是為了提高企業(yè)經(jīng)營效率和經(jīng)營業(yè)績，不是為了實(shí)施ERP項目而重組。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程出發(fā)，深入分析企業(yè)職能，找出多余、重復(fù)設(shè)置、效率低下的部門，對其多余的部門要堅決予以剔除，而對效率低下卻又不可少的部門，研究調(diào)整或重新設(shè)計。

第二，業(yè)務(wù)流程重組貫穿ERP系統(tǒng)實(shí)施的始終。業(yè)務(wù)流程重組是打破信息孤島的組織變革，是優(yōu)化企業(yè)職能的項目變革，體現(xiàn)在思想和職能兩個方面。如果沒有高層管理者的有力支持，業(yè)務(wù)流程重組將會很難實(shí)現(xiàn)。

（三）提供ERP項目的資金支持

中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的作用值得各部門重視，但資金和規(guī)模的限制，使企業(yè)負(fù)擔(dān)不起高額的ERP軟件。財政、金融、稅收等部門應(yīng)增強(qiáng)對中小企業(yè)ERP項目的扶持力度。最重要的是企業(yè)要從自身的角度出發(fā)，積極利用外部相關(guān)的優(yōu)惠政策或者條件，拓展融資渠道，爭取外部資金，而且還要努力提高自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，增加企業(yè)的營業(yè)收入，提高企業(yè)的利潤，進(jìn)而增加企業(yè)對ERP項目的資金投入。

全球信息化是未來發(fā)展的大趨勢，中小企業(yè)應(yīng)在發(fā)掘自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，做好戰(zhàn)略規(guī)劃，適應(yīng)信息化潮流。ERP作為信息化時代的產(chǎn)物，能夠幫助中小企業(yè)優(yōu)化管理，提高工作效率，值得中小企業(yè)借鑒，所以對中小企業(yè)來說，實(shí)施ERP是企業(yè)走向信息化的必經(jīng)之路。

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[責(zé)任編輯：王 旸]