淺析商業(yè)模式視角下的企業(yè)績效管理系統(tǒng)

肖挺

[摘要] 文章從商業(yè)模式視角研究了企業(yè)績效管理系統(tǒng)，指出績效管理系統(tǒng)不僅應以企業(yè)戰(zhàn)略為指導，更要以商業(yè)模式為考量，通過構(gòu)建戰(zhàn)略、商業(yè)模式雙驅(qū)動的績效分層管理體系，實現(xiàn)公司層面戰(zhàn)略績效、部門層面經(jīng)營管理績效以及員工層面?zhèn)€人績效的一體化管理形成，從而在不斷創(chuàng)造價值過程中最終獲取價值，實現(xiàn)企業(yè)長期競爭優(yōu)勢，并提出績效管理系統(tǒng)應是一個“四個目的、四個環(huán)節(jié)和五項關(guān)鍵決策”的有機整體。

[關(guān)鍵詞]績效管理;商業(yè)模式 ;企業(yè)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.25.073

1引言

目前，對企業(yè)績效管理體系研究的視角主要是戰(zhàn)略視角、創(chuàng)新視角、和諧勞動關(guān)系視角、團隊視角和企業(yè)生命周期理論視角[1]，尚無研究者從商業(yè)模式視角研究企業(yè)績效管理體系。Zott and Amit（2008）認為商業(yè)模式與環(huán)境的各個變量、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)以及市場戰(zhàn)略選擇等權(quán)變因子一樣，對企業(yè)績效有重大影響[2]。羅倩（2012）研究了商業(yè)模式與其競爭戰(zhàn)略的匹配性，認為商業(yè)模式與競爭戰(zhàn)略的匹配關(guān)系對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響存在顯著的正向影響關(guān)系[3]。成文（2014）等認為商業(yè)模式已超越特定企業(yè)的邊界，關(guān)注共同的價值創(chuàng)造和利益分享，基于利益相關(guān)者關(guān)系的價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)是其中不可缺少的要素之一[4]，從而企業(yè)的競爭不僅是企業(yè)個體之間的競爭，更是價值網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)所在的生態(tài)系統(tǒng)之間的競爭，而傳統(tǒng)的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)沒有系統(tǒng)性關(guān)注價值網(wǎng)絡(luò)。所以，企業(yè)在構(gòu)建績效管理體系時不僅要從匹配戰(zhàn)略角度，更要考慮如何支撐和匹配商業(yè)模式。

2基于商業(yè)模式的績效管理系統(tǒng)模型

商業(yè)模式是一個描述客戶價值主張、價值創(chuàng)造和價值獲取等活動連接的架構(gòu)，該架構(gòu)涵蓋了企業(yè)為滿足客戶價值主張而創(chuàng)造價值，最終獲取價值的概念化模式。[5]Oster-waldert提出，商業(yè)模式由九個要素構(gòu)成，具體包括：核心能力、資源配置、價值主張、分銷渠道、目標顧客、伙伴關(guān)系、客戶關(guān)系、成本結(jié)構(gòu)和盈利模式?？冃Ч芾硐到y(tǒng)不僅應以企業(yè)戰(zhàn)略為指導，更要以商業(yè)模式為考量，通過構(gòu)建戰(zhàn)略、商業(yè)模式雙驅(qū)動的績效分層管理體系，實現(xiàn)公司層面戰(zhàn)略績效、部門層面經(jīng)營管理績效以及員工層面?zhèn)€人績效的一體化管理形成，從而在不斷創(chuàng)造價值過程中最終獲取價值實現(xiàn)企業(yè)長期競爭優(yōu)勢。

國內(nèi)外的研究實踐表明，無論采用何種形式，一個科學有效的績效管理系統(tǒng)應該包括目的、具體環(huán)節(jié)和關(guān)鍵決策三個方面的內(nèi)容，形成一個“三個目的、四個環(huán)節(jié)和五項關(guān)鍵決策”的有機整體。從商業(yè)模式的視角下，績效管理系統(tǒng)應是一個“四個目的、四個環(huán)節(jié)和五項關(guān)鍵決策”的有機整體。

四個目的是戰(zhàn)略目的、商業(yè)模式目的、管理目的和開發(fā)目的。戰(zhàn)略目的是指績效管理系統(tǒng)必須與組織的戰(zhàn)略目標密切聯(lián)系;管理目的是指通過績效評價和績效反饋激勵和引導員工不斷提高自身的工作績效。開發(fā)目的是指通過績效管理發(fā)現(xiàn)員工存在的不足，進行有針對性地培訓，使其更能夠有效地完成工作;商業(yè)模式目的是指將員工具體的工作活動與企業(yè)的商業(yè)模式聯(lián)系起來，通過先進的管理工具將組織部門和個人的績效緊密聯(lián)系在一起，將組織的商業(yè)模式目標逐層落實到部門和員工個人，在此基礎(chǔ)上，制定相應評價指標體系，設(shè)計相應的績效評價和反饋系統(tǒng)。管理者可以通過績效指標體系來引導員工的行為，幫助員工正確認識自己的優(yōu)勢和不足，使員工的努力核心是為客戶創(chuàng)造價值，其行為與組織的商業(yè)模式保持高度一致，從而使得組織商業(yè)模式順利實現(xiàn)。

五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是評價內(nèi)容、評價主體、評價周期、評價方法和結(jié)果應用。評價內(nèi)容指如何確定績效評價所需的評價指標、指標權(quán)重及其目標值。戰(zhàn)略性績效管理體系是將組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為確定周期內(nèi)的績效目標，再將績效目標轉(zhuǎn)化為可以衡量的績效評價指標，從而將組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)具體落實到各個部門和各個員工。其缺點對部分部門和員工很少或沒有承接戰(zhàn)略目標的只能從崗位職責設(shè)定評價指標，但從商業(yè)模式視角看，評價部門或員工應以是否滿足客戶價值主張而創(chuàng)造價值并最終獲取價值進行評價。戰(zhàn)略、商業(yè)模式績效管理體系是從組織戰(zhàn)略和商業(yè)模式的九要素出發(fā)，分析企業(yè)在核心能力、資源配置、價值主張、分銷渠道、目標顧客、伙伴關(guān)系、客戶關(guān)系、成本結(jié)構(gòu)和盈利模式的戰(zhàn)略目標，確定周期內(nèi)的績效目標，并轉(zhuǎn)化為可以衡量的績效評價指標，從而將組織戰(zhàn)略和商業(yè)模式的實現(xiàn)具體落實到各個部門和各個員工。評價主體指對評價對象做出評價的人。從商業(yè)模式視角看，客戶、供應商、聯(lián)盟企業(yè)等外部評價者是企業(yè)價值創(chuàng)造的重要資源，他們的評價是績效評價的主要來源之一。

3結(jié)論與展望

文章分析了商業(yè)模式和績效管理的關(guān)系，指出了績效管理系統(tǒng)不僅應以企業(yè)戰(zhàn)略為指導，更要以商業(yè)模式為考量，通過構(gòu)建戰(zhàn)略、商業(yè)模式雙驅(qū)動的績效分層管理體系，實現(xiàn)公司層面戰(zhàn)略績效、部門層面經(jīng)營管理績效以及員工層面?zhèn)€人績效的一體化管理形成，從而在不斷創(chuàng)造價值過程中最終獲取價值實現(xiàn)企業(yè)長期競爭優(yōu)勢，提出績效管理系統(tǒng)應是一個“四個目的、四個環(huán)節(jié)和五項關(guān)鍵決策”的有機整體。

參考文獻：

[1]崔健，李曉寧，杜鵬翾.企業(yè)績效管理體系國內(nèi)研究述評：2002—2017年[J].會計之友，2019（3）.

[2]ZOTT C，RAMIT.The fit between product market strate-gyandbusiness model：implications for firm performance[J].Strategic Management Journal，2008，29（1）：1-26.

[3]羅倩，李東，蔡玫.商業(yè)模式對高新技術(shù)企業(yè)業(yè)績的影響——對Zott模型的改進研究[J].科研管理，2012，33（7）：40-47.

[4]成文，王迎軍，高嘉勇，等.商業(yè)模式理論演化述評[J].管理學報，2014（3）：462-468.

[5]魏江，劉洋，應瑛.商業(yè)模式內(nèi)涵與研究框架建構(gòu)[J].科研管理，2012，33（5）：107-114.