從“人本管理”到“心本管理”

劉莉

管理就是管理者遵照一定的原則，使用各種手段，通過(guò)組織、指揮、協(xié)調(diào)各個(gè)受分工制約的不同個(gè)人的活動(dòng)，創(chuàng)造出一種遠(yuǎn)比個(gè)人活動(dòng)力量總和要大的集體力量或社會(huì)力量，從而高效率地達(dá)到一個(gè)組織的預(yù)定目標(biāo)所進(jìn)行的各種一般職能活動(dòng)。

幼兒園管理是一種綜合性、整體性很強(qiáng)的活動(dòng)，需要根據(jù)實(shí)際情況的變化，采用多種途徑和手段進(jìn)行宏觀調(diào)控，以保證幼兒園各項(xiàng)工作取得整體的最優(yōu)效果，其中幼兒園制度管理尤為重要。

江漢區(qū)盼盼幼兒園把“暖文化”作為頂層設(shè)計(jì)的硬核，是基于對(duì)園所現(xiàn)實(shí)園情和生存狀況的客觀考量，將其構(gòu)建分為五個(gè)部分，即暖意管理、暖色環(huán)境、暖心教育、暖愛(ài)師資、暖為后勤，多方面踐行“暖文化”，將溫暖傳遞給孩子、家長(zhǎng)、老師與社會(huì)。

暖意管理是如何構(gòu)建的呢？

從“人本管理”過(guò)渡到“心本管理”

每個(gè)人在這個(gè)社會(huì)上，除了生存外，更多的是有一種心理需求，諸如團(tuán)隊(duì)歸屬需求、人際交往需求、成就獲取需求和角色扮演需求等。

暖意，顧名思義就是溫暖的意味與情味。暖意管理是心本管理的終極目標(biāo)，從全新的視角，以心理資本和工作幸福指數(shù)為切入點(diǎn)，架構(gòu)起溫暖管理的全新范式。其核心內(nèi)容就是從“人本管理”過(guò)渡到“心本管理”，即把“心”作為根本來(lái)管理，即要由心出發(fā)，不僅要尊重人的內(nèi)心感受，而且要善于影響人的心靈，從而由心靈的外在感動(dòng)轉(zhuǎn)化為管理者與員工心靈內(nèi)在的交流與自覺(jué)，讓教職工獲得最大化的內(nèi)心感受和心靈影響：如溫暖、快樂(lè)、幸福等。

暖意管理，我們遵循的是層遞性制度管理體系特點(diǎn)，三級(jí)體系面向全體教職工，為每位教職工提供發(fā)展空間與平臺(tái)。

初級(jí)體系——快樂(lè)遵守。全體員工能樂(lè)意接受并能快樂(lè)遵守的制度體系，實(shí)施過(guò)程中，感覺(jué)溫暖。

中極體系——合理箴言。從心本出發(fā)，達(dá)成心理共鳴，隨時(shí)對(duì)制度提出合理化建議需求，派生出一系列的改革制度。

高級(jí)體系——源頭創(chuàng)新。根據(jù)社會(huì)發(fā)展，相關(guān)文件陸續(xù)出臺(tái)，結(jié)合幼兒園實(shí)際發(fā)展需求，創(chuàng)新一系列新增制度，如幼兒園行政領(lǐng)導(dǎo)陪餐制度、你薦書(shū)我買單制度、教師外出培訓(xùn)制度等。

“心本化”制度指引下的工作細(xì)則的構(gòu)建

暖意管理即在管理中要以人為本，注重情感內(nèi)省體驗(yàn)，關(guān)注提升工作快樂(lè)感，優(yōu)化心理契約，將硬調(diào)控轉(zhuǎn)化為“軟約束”。各類制度、崗位職責(zé)和行為規(guī)范等都要把尊重人作為中心內(nèi)容，給教職工帶來(lái)多重需要的滿足，并用“軟約束”來(lái)調(diào)解不合理的需要，使“軟約束”成為教職工自我激勵(lì)的一把標(biāo)尺。

在制度文化方面，我們提出，讓“智慧愛(ài)”有章可循。“智慧愛(ài)”，是立足幼兒教育的特殊性，指在幼兒園內(nèi)部長(zhǎng)期的教育、學(xué)習(xí)和生活中，以幼兒為主體，將各種管理資源和力量智慧地統(tǒng)籌于幼兒園的園所管理中。基于多年積累，幼兒園已經(jīng)建立了相對(duì)完善的“制度冊(cè)”，并在各項(xiàng)工作中予以有效落實(shí)。幼兒園的管理，除了有完善的制度體系，還建立了詳細(xì)的工作細(xì)則，形成能確保常規(guī)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)的有效機(jī)制。幼兒園在不斷研究“心本化”制度指引下的工作細(xì)則的構(gòu)建。

1. 建立“幼兒園重復(fù)發(fā)生工作”流程與工作細(xì)則

隨著幼兒園的發(fā)展，管理隊(duì)伍日趨年輕化，后繼力量也不斷涌現(xiàn)，但在適應(yīng)管理崗位各項(xiàng)工作的過(guò)程中常常需要花費(fèi)較多的時(shí)間。隨著時(shí)代發(fā)展，社會(huì)需求的擴(kuò)大，新建園所的日益增加，新進(jìn)教師不斷充實(shí)，幼兒園管理團(tuán)隊(duì)日益壯大，如何從制度上讓管理人員建立“早一點(diǎn)”的意識(shí)，對(duì)幼兒園的發(fā)展規(guī)劃、當(dāng)年工作計(jì)劃、學(xué)期工作計(jì)劃，都要在第一時(shí)間里早一點(diǎn)知道，了解與把握?qǐng)@內(nèi)“將要做什么、什么時(shí)候做什么、該怎么做”，實(shí)現(xiàn)“及時(shí)、到位、優(yōu)質(zhì)”的保教服務(wù)質(zhì)量尤為重要。

為了確保幼兒園日常工作的快速高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我們建立“幼兒園重復(fù)發(fā)生工作” 細(xì)則，包括“新入職教師培訓(xùn)”“教師參與外出培訓(xùn)相關(guān)條件與流程”“展示接待工作流程”“維修申報(bào)流程”“迎接各類檢查”相關(guān)工作流程等，形成具體的工作內(nèi)容和操作程序。

2. 動(dòng)態(tài)化完善制度體系，填補(bǔ)制度空白

一是根據(jù)各項(xiàng)工作的變化逐年調(diào)整制度，不斷完善當(dāng)下制度中存在的制度空白，如 “一體式電子白板使用制度”，二是根據(jù)各崗位人員的不同工作，根據(jù)相關(guān)文件精神的出臺(tái)，進(jìn)一步細(xì)化各崗位人員不同的考核量表，并落實(shí)到位。三是對(duì)原有的制度進(jìn)行審議，并開(kāi)展“同類項(xiàng)制度”的整理工作，重點(diǎn)出臺(tái)《常見(jiàn)物品預(yù)防性消毒常規(guī)細(xì)則》《幼兒一日生活護(hù)理制度細(xì)則》等。

3. 制度學(xué)習(xí)常態(tài)化

一方面定期開(kāi)展制度學(xué)習(xí)，確保百分百知曉率;另一方面，積極將每天都要關(guān)注的制度列入教職工的《工作參考手冊(cè)》中，時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、時(shí)時(shí)提醒?；谥袑永龝?huì)、教職工提案等，實(shí)現(xiàn)制度調(diào)整和學(xué)習(xí)的常態(tài)化。

在盼盼園發(fā)展的進(jìn)程中，我們希望在暖意管理中記錄的都是充滿著真、善、美的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。溫馨的語(yǔ)言以及幼兒園每一個(gè)渺小而又感人的故事詮釋出一個(gè)溫暖的世界。像正在緩慢綻放的花兒，閱讀它就像是在聞花香，溫暖親切的文字就那么詩(shī)意地映入眼簾。每一句話都蘊(yùn)含深意，卻通俗易懂，直抵心扉。

因暖而生愛(ài)，又因愛(ài)而生暖。“暖文化”，慢慢根植于盼盼園土壤，發(fā)芽、開(kāi)花、結(jié)果……

（作者單位：武漢市江漢區(qū)盼盼幼兒園）

責(zé)任編輯/王娜娜