循環(huán)經(jīng)濟(jì)下閑置書籍營(yíng)銷策略分析

陳彤彤 王玲

[摘 要] 閑置書籍的再利用是順應(yīng)國(guó)家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、綠色生態(tài)發(fā)展要求的一種循環(huán)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。目前，閑置書籍市場(chǎng)營(yíng)銷存在很多不足之處，如現(xiàn)有平臺(tái)缺乏明確的經(jīng)營(yíng)理念;閑置書籍種類多且消費(fèi)者群體較廣需求較分散;閑置書籍新舊程度與書籍折現(xiàn)價(jià)差異大;線上平臺(tái)與線下平臺(tái)對(duì)接契合度低;售前、售中與售后服務(wù)顧客體驗(yàn)滿意度低。通過(guò)運(yùn)用循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論，借鑒BOOKOFF連鎖二手書店的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，提出了明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、制定統(tǒng)一的回收標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、提高平臺(tái)自身的再處理技術(shù)、打造專業(yè)的線上線下平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)、明確產(chǎn)品和消費(fèi)者定位、增強(qiáng)顧客體驗(yàn)值與重視老顧客培養(yǎng)、制定靈活科學(xué)的促銷策略等建議。閑置書籍平臺(tái)應(yīng)該通過(guò)對(duì)行業(yè)以及市場(chǎng)的分析，運(yùn)用循環(huán)經(jīng)濟(jì)相關(guān)理論，做出與企業(yè)實(shí)際相符的營(yíng)銷策略，打造企業(yè)營(yíng)銷賣點(diǎn)，以此吸引目標(biāo)消費(fèi)者。

[關(guān)鍵詞] 閑置書籍;循環(huán)經(jīng)濟(jì);營(yíng)銷策略

[中圖分類號(hào)] F124.5[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1009-6043（2019）08-0058-03

Abstract： The reuse of unused books is an economic form of circular development which conforms to the national sustainable development strategy and the requirements of green ecological development. At present， there are many deficiencies in the marketing of unused books， such as the lack of a clear business philosophy on the existing platform， the large variety of unused books and the scattered demand of a wide range of consumers， the discount prices and the new or old rate of unused books have great difference， the low integration degree between online and offline platforms， and the poor customer experience satisfaction for pre-sale， in-sale and after-sale services. By using the theory of circular economy and learning the marketing experience of BOOKOFF chain second-hand bookstore， this paper puts forward suggestions， including establishing clear business philosophy， formulating unified recycle and price standards， improving the reprocessing technology of the platform itself， building a professional online and offline platform management team， clarifying product and consumer positioning， enhancing customer experience value， paying attention to the cultivation of old customers， and making flexible and scientific marketing strategies. Through the analysis of the industry and market， the unused book platform should make marketing strategies that are consistent with the actual situation of enterprises by using the theory of circular economy， so as to attract target consumers.

Key words： unused books， circular economy， marketing strategy

一、引言

2017年10月18日中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)在北京召開。此次會(huì)議強(qiáng)調(diào)我們既要?jiǎng)?chuàng)造更多物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富以滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，也要提供更多優(yōu)質(zhì)生態(tài)產(chǎn)品以滿足人民日益增長(zhǎng)的優(yōu)美生態(tài)環(huán)境需要。而循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論則順應(yīng)了會(huì)議強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，循環(huán)經(jīng)濟(jì)提出了如何解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展和資源環(huán)境之間的矛盾。該理論本質(zhì)上是一種生態(tài)經(jīng)濟(jì)，它運(yùn)用生態(tài)學(xué)規(guī)律來(lái)指導(dǎo)人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它提出的是一種“資源—產(chǎn)品—再生資源”的反饋式流程，循環(huán)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是低開采、高利用、低排放，滿足了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境同時(shí)發(fā)展的大背景。

對(duì)于許多閑置書籍平臺(tái)而言，在企業(yè)發(fā)展的前期缺乏企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)理念，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展停滯不前的同時(shí)造成了資源的浪費(fèi)。并且企業(yè)沒(méi)有一定的“標(biāo)準(zhǔn)”去要求產(chǎn)品和價(jià)格制度，使得書籍質(zhì)量和價(jià)格混亂不堪，中期閑置書籍企業(yè)出現(xiàn)線上線下平臺(tái)契合度低的問(wèn)題，以及企業(yè)對(duì)銷售服務(wù)質(zhì)量的重視度低，難以滿足消費(fèi)者需求，導(dǎo)致現(xiàn)有閑置書籍交易平臺(tái)的使用率和滿意度都較低。因此，閑置書籍平臺(tái)應(yīng)該通過(guò)對(duì)行業(yè)以及市場(chǎng)的分析，運(yùn)用循環(huán)經(jīng)濟(jì)相關(guān)理論，做出與企業(yè)實(shí)際相符的營(yíng)銷策略，打造企業(yè)營(yíng)銷賣點(diǎn)，以此吸引目標(biāo)消費(fèi)者。

二、閑置書籍市場(chǎng)下營(yíng)銷現(xiàn)存問(wèn)題分析

（一）現(xiàn)有平臺(tái)缺乏明確的經(jīng)營(yíng)理念

現(xiàn)有閑置書籍交易平臺(tái)沒(méi)有明確的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，使得企業(yè)發(fā)展方向混亂，并且在發(fā)展的過(guò)程中增加了一些不必要的經(jīng)濟(jì)支出，同時(shí)造成了資源的浪費(fèi)。因?yàn)殚e置書籍的再利用、再消費(fèi)本就是一種綠色環(huán)?？沙掷m(xù)發(fā)展的商業(yè)活動(dòng)，所以，現(xiàn)有閑置書籍企業(yè)缺乏自身的一種循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、降低資源浪費(fèi)的經(jīng)營(yíng)方向去引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。因此，企業(yè)很有必要去制定符合企業(yè)自身的發(fā)展理念。

（二）閑置書籍種類多且消費(fèi)者群體較廣需求較分散

在人們不斷獲取新知識(shí)的途中，書籍成為了必不可少的一種方式。由于人口較多且消費(fèi)者眾多的原因?qū)е聲漠a(chǎn)量較高，并且為了滿足各類消費(fèi)群體的閱讀需求導(dǎo)致書籍的種類較多。對(duì)于閑置書籍的收購(gòu)和銷售，平臺(tái)面對(duì)這樣一個(gè)雜亂無(wú)章且消費(fèi)者地理位置分布和售賣者自身的閑置書籍?dāng)?shù)量是處于一個(gè)沒(méi)有具體數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀，此時(shí)企業(yè)就會(huì)呈現(xiàn)出一個(gè)心有余而力不足的局面。

閑置書籍平臺(tái)在自身經(jīng)濟(jì)、人力等資源有限的環(huán)境下，如何有效的去收購(gòu)閑置書籍且保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)順暢，打造一個(gè)便民便己的平臺(tái)、滿足消費(fèi)者的需求。同時(shí)，企業(yè)如何將雜亂無(wú)序的書籍整理歸納，如何將閑置書籍平臺(tái)打造的可以引起顧客關(guān)注且長(zhǎng)期有效的經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系。這些都是需要我們?nèi)ヌ接?、解決的問(wèn)題。

（三）閑置書籍新舊程度與書籍折現(xiàn)價(jià)差異大

閑置書籍的交易比較有難度。因?yàn)殚e置書籍是一種二手書籍，所以每本書新舊的程度差異、年代陳舊度的差異以及每本圖書現(xiàn)如今市場(chǎng)受歡迎的程度的差異、還有正版圖書與非正版圖書之間的區(qū)分等，這些繁多的因素的存在，導(dǎo)致閑置書籍的交易市場(chǎng)難度系數(shù)頗大且流程繁多，因此所消耗的資源量也較大。

同時(shí)，還有對(duì)閑置書籍的折后價(jià)的劃分標(biāo)準(zhǔn)的制定。對(duì)于一個(gè)現(xiàn)有閑置書籍平臺(tái)的收購(gòu)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的制定是很有難度的，一個(gè)企業(yè)既要考慮消費(fèi)者心理差價(jià)的滿意程度，同時(shí)也要考慮企業(yè)自身的利潤(rùn)因素，還要依據(jù)書籍不同的新舊度、市場(chǎng)需求度等等設(shè)置不同的收購(gòu)價(jià)格。

（四）線上平臺(tái)與線下平臺(tái)對(duì)接契合度低

現(xiàn)有閑置書籍平臺(tái)線上平臺(tái)的打造，不僅操作簡(jiǎn)易度低、對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題回復(fù)速度慢且問(wèn)題解決率低，最后使得消費(fèi)者對(duì)于線上平臺(tái)的滿意度低。對(duì)于線上平臺(tái)與線下平臺(tái)的整體的契合度也是滿意度較低。對(duì)于消費(fèi)者線上購(gòu)買及售賣的書籍至線下商店解決問(wèn)題時(shí)，線下平臺(tái)的回復(fù)速度及聯(lián)系線上平臺(tái)核對(duì)速度慢，管理制度混亂。同時(shí)，線上平臺(tái)與線下平臺(tái)的合作管理運(yùn)營(yíng)模式較混亂，難以解決消費(fèi)者需要解決的問(wèn)題。最終導(dǎo)致顧客使用消費(fèi)滿意度低。

（五）售前、售中與售后服務(wù)顧客體驗(yàn)滿意度低

體驗(yàn)需求是當(dāng)今消費(fèi)市場(chǎng)上的熱門賣點(diǎn)，現(xiàn)有閑置書籍平臺(tái)忽視了整個(gè)銷售過(guò)程中客戶所需的一種服務(wù)消費(fèi)，只是比較單一的關(guān)注了產(chǎn)品的售后服務(wù)。很難做到售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三者兼顧且貫穿整個(gè)消費(fèi)過(guò)程。正是因?yàn)殚e置書籍平臺(tái)忽視了這幾個(gè)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致了顧客對(duì)整個(gè)消費(fèi)過(guò)程的服務(wù)消費(fèi)需求達(dá)不到滿足，因此導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)、品牌整體的滿意度大幅降低。這也直接影響了企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展?fàn)顩r。

（六）現(xiàn)有閑置書籍平臺(tái)缺乏有效經(jīng)營(yíng)顧客的方法

現(xiàn)有閑置書籍平臺(tái)在客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)維護(hù)這一模塊做的比較差，直接影響到企業(yè)對(duì)“老客戶”的培養(yǎng)發(fā)展。根據(jù)“二八原則”我們可以知道，20%的老顧客可以給企業(yè)帶來(lái)80%的利潤(rùn)，所以老客戶在企業(yè)的心中占有著極大的份量。忠誠(chéng)的顧客不僅可以使企業(yè)獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且在同樣的銷售成本下可以長(zhǎng)時(shí)間的占有市場(chǎng)，保證了市場(chǎng)的占有率。同時(shí)，面對(duì)老顧客企業(yè)也減少了相應(yīng)的交易成本，因此獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。然而閑置書籍平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中卻忽視了這一重要因素。因此，對(duì)于現(xiàn)有閑置書籍平臺(tái)如何提高客戶關(guān)系維護(hù)管理的能力是我們需要解決的問(wèn)題。

三、現(xiàn)有閑置書籍平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)借鑒——BOOKOFF連鎖二手書店?duì)I銷模式探索

（一）BOOKOFF連鎖二手書店發(fā)展現(xiàn)狀

BOOKOFF是日本最大的二手書連鎖店，1990年開始營(yíng)業(yè)，到現(xiàn)在為止，成為日本第9大書店業(yè)者。BOOKOFF采用的是“80%加盟店，20%直營(yíng)”的方式，全力推廣連鎖經(jīng)營(yíng)模式。BOOKOFF又被稱為“新古書店”，因?yàn)樗c傳統(tǒng)的“古書店”有很大差別。這種差別不僅表現(xiàn)在店鋪的外部環(huán)境因素上，同時(shí)在店鋪的服務(wù)上也提出要始終給消費(fèi)者營(yíng)造一種“舒心、愉快”的購(gòu)物環(huán)境，將顧客的體驗(yàn)滿意值增加到最大。BOOKOFF在面對(duì)圖書業(yè)績(jī)下滑的局面時(shí)，推出了“二手翻新書“契合了人們消費(fèi)習(xí)慣的需要。

（二）BOOKOFF連鎖二手書店?duì)I銷模式探索

1.摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念

對(duì)于傳統(tǒng)的閑置書籍市場(chǎng)或者店鋪，帶給顧客的感受總是臟、亂、差，并且店鋪很不起眼，店鋪面積狹小等。但是BOOKOFF卻大膽的打破了消費(fèi)者對(duì)二手書籍市場(chǎng)的舊認(rèn)知。首先，在店鋪招牌設(shè)計(jì)上就采用醒目的黃底藍(lán)字為主，上面寫著“BOOKOFF”字樣，同時(shí)店鋪內(nèi)部光鮮亮麗、書架整整齊齊，看起來(lái)就像是嶄新的書碼在書架上，給消費(fèi)者留下了極好的第一印象。其次，BOOKOFF推出的“二手翻新書”打破了消費(fèi)者對(duì)二手書籍凌亂、破舊的認(rèn)知。最后，BOOKOFF的售前、售中、售后服務(wù)做的很成功，始終遵循顧客是上帝的服務(wù)理念，極大的提高了顧客的店鋪體驗(yàn)滿意度。同時(shí)，也為線上店鋪的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.明確的產(chǎn)品市場(chǎng)定位

從BOOKOFF創(chuàng)建之初，就準(zhǔn)確地找到了“二手翻新書”這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，將二手書籍的整體感官值做到極致，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到以二手書的價(jià)格購(gòu)買到與新書接近等同的書籍質(zhì)量。BOOKOFF產(chǎn)品定位的最大成功主要在于“二手翻新書”和“獨(dú)特的店鋪經(jīng)營(yíng)理念”。將綠色環(huán)保的理念付諸于實(shí)踐，將二手書籍消費(fèi)打造成為一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的消費(fèi)模式。正是因?yàn)檫@種獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，使得BOOKOFF可以經(jīng)久不衰的發(fā)展著。

3.制定獨(dú)特的價(jià)格回收標(biāo)準(zhǔn)

BOOKOFF連鎖二手書店獨(dú)特的閑置書籍回收價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，也是不同于其他書店的獨(dú)特特色之一。以一折收書，三折賣書的標(biāo)準(zhǔn)化流程，使二手書得到了與新書同等的待遇。他們經(jīng)過(guò)整理、翻新之后，再整齊的擺放在書架上進(jìn)行售賣。

BOOKOFF在二手書籍的回收價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)上做了很大的改變。他們將舊書買入后先分成三級(jí)。首先，看來(lái)像新書的分為第一級(jí)圖書，這個(gè)級(jí)別的書是買后可以直接出售的，是按書原價(jià)的10%收購(gòu)。其次，擦拭整理后可以出售的分為第二級(jí)圖書，是按書原價(jià)少于10%收購(gòu)。最后，面對(duì)怎么都處理不掉的分為第三級(jí)圖書，每本以10日元左右的價(jià)格收購(gòu)。

在出售圖書時(shí)，一律按書籍原價(jià)的50%進(jìn)行出售。同時(shí)它還有一個(gè)最吸引人的設(shè)置，那就是100日元專柜區(qū)。這是面對(duì)所有圖書的一項(xiàng)設(shè)置，無(wú)論是哪本圖書只要超過(guò)3個(gè)月后未曾銷售的，就會(huì)將這本書降價(jià)到100日元。還有就是，同樣的一本圖書只要庫(kù)存量超過(guò)規(guī)定數(shù)量5本，那么從第6本開始就一律定價(jià)格為100日元。這樣的做法既保證了顧客售書時(shí)巨大的價(jià)格落差，也設(shè)置了企業(yè)獨(dú)特的賣點(diǎn)，吸引了消費(fèi)者保證了企業(yè)的發(fā)展。

（三）成功因素分析

BOOKOFF依靠獨(dú)具一格的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方法，還有千載難逢的經(jīng)濟(jì)發(fā)展契機(jī)的助力，同時(shí)還有站在風(fēng)口看到需求大、競(jìng)爭(zhēng)小的商機(jī)的企業(yè)發(fā)展決策者的功勞，同時(shí)，還以逆風(fēng)而上的態(tài)度安全度過(guò)了圖書市場(chǎng)縮減的局面。以上種種，使得BOOKOFF這個(gè)連鎖二手書店在眾多的圖書銷售行業(yè)中脫穎而出，并且發(fā)展成為日本第9大書店業(yè)者。

四、循環(huán)經(jīng)濟(jì)下閑置書籍營(yíng)銷策略研究

（一）制定明確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

對(duì)于閑置書籍的交易發(fā)展，順應(yīng)著綠色環(huán)保可持續(xù)的發(fā)展方向，站在企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)發(fā)展三者的利益角度考慮，建立一個(gè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系的發(fā)展方向是很有必要的。消費(fèi)者和閑置書籍交易可采用“向平臺(tái)售書贈(zèng)折扣書券—以折扣書券購(gòu)所需書—讀后售回平臺(tái)”的一種循環(huán)的消費(fèi)理念，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)新寵就是“二手+”模式消費(fèi)，實(shí)質(zhì)上這是一種反消費(fèi)模式。反消費(fèi)的本質(zhì)是一種崇尚物盡其用的消費(fèi)模式的構(gòu)建，在其背后產(chǎn)生的是一種新型的生活方式。消費(fèi)者需要這樣的一種消費(fèi)需求，所以平臺(tái)也應(yīng)該對(duì)應(yīng)去打造順應(yīng)消費(fèi)者需求的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。

（二）制定統(tǒng)一的回收標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)

縱觀相關(guān)閑置書籍交易平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)在回收書籍的時(shí)候就沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的參考標(biāo)準(zhǔn)去回收書籍，這直接導(dǎo)致了所回收的書籍新舊程度差異大、部分書籍破損程度大、以及書籍的市場(chǎng)需求量差異大等問(wèn)題。這些問(wèn)題的發(fā)生也直接造成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本直線上升，直接影響了企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。因此，合理的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的制定，既可以滿足售賣閑置書籍群體的需求，也可以保證企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益，使得企業(yè)可以良性發(fā)展運(yùn)營(yíng)。尤其是針對(duì)部分喜歡讀書且經(jīng)常購(gòu)買圖書的讀者來(lái)講，這樣標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的閑置書籍交易場(chǎng)所使他們所喜愛(ài)的書籍不在是以廢紙的價(jià)格進(jìn)行售賣，這樣既滿足了消費(fèi)者的需求也使消費(fèi)者以低價(jià)購(gòu)買翻新后的二手書籍，減少了讀者的閱讀成本。

（三）平臺(tái)自身的再處理技術(shù)

對(duì)于“二手”物品，消費(fèi)者都會(huì)擔(dān)心該物品干不干凈、有沒(méi)有潛在病毒等問(wèn)題。所以對(duì)于閑置書籍平臺(tái)而言，需要有一定的書籍再處理技術(shù)去滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，打消消費(fèi)者的消費(fèi)顧慮。對(duì)于閑置書籍的再處理，平臺(tái)可以向BOOKOFF書店進(jìn)行參考，通過(guò)重塑三部曲“重新打磨—臭氧殺菌—無(wú)菌塑封”的技術(shù)再造。再處理后的閑置書籍不僅打消了消費(fèi)者顧慮的同時(shí)也增大了消費(fèi)者的滿意度。

（四）打造專業(yè)的線上線下平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)

在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代發(fā)展大背景下，電子商務(wù)的發(fā)展趨于普及。所以，相關(guān)閑置書籍平臺(tái)對(duì)線上交易平臺(tái)和線下交易平臺(tái)的打造也是一項(xiàng)企業(yè)發(fā)展的硬性條件?，F(xiàn)有閑置書籍平臺(tái)的線上和線下交易平臺(tái)出現(xiàn)諸多問(wèn)題，首先，線上線下平臺(tái)的專業(yè)性較低，企業(yè)采取的“一把抓”的經(jīng)營(yíng)方式，導(dǎo)致線上線下平臺(tái)雙方對(duì)工作的針對(duì)性差、專業(yè)性較低。其次，線上線下平臺(tái)的對(duì)接契合度低，雙方任務(wù)分工不明確，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)滿意度較低。最后，導(dǎo)致企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)難度加大，同時(shí)增大了相關(guān)資源的投入。因此，企業(yè)需要進(jìn)行專業(yè)的平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)及平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)打造。例如針對(duì)相關(guān)教育單位，閑置書籍平臺(tái)可與之合作，在較集中的地帶設(shè)置線下交易平臺(tái)，主要進(jìn)行閑置書籍的收購(gòu)運(yùn)輸，做好充分的消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)。而線上平臺(tái)則負(fù)責(zé)書籍的售賣及中間技術(shù)廠商翻新的溝通合作。這樣不僅減少了資源的消耗，同時(shí)，也保證了消費(fèi)者的使用滿意度。

（五）明確產(chǎn)品和消費(fèi)者定位

在閑置書籍這個(gè)繽紛復(fù)雜的環(huán)境下，相關(guān)閑置書籍交易平臺(tái)應(yīng)該進(jìn)行明確的產(chǎn)品定位和消費(fèi)者定位。例如BOOKOFF二手書店在最初創(chuàng)立之時(shí)就制定了明確的市場(chǎng)定位，確定了企業(yè)發(fā)展的方向和短期目標(biāo)。

首先，消費(fèi)者擁有的閑置書籍都不是有大量的單品庫(kù)存;其次，書籍的種類比較多并且新舊程度不同，導(dǎo)致閑置書籍平臺(tái)難以全部包含且滿足所有消費(fèi)者的需求;最后，針對(duì)相關(guān)教育單位的教學(xué)書籍非常特殊，教育知識(shí)書籍一直以來(lái)都是進(jìn)行大量的單品重復(fù)產(chǎn)出，并且不斷更新?lián)Q代。導(dǎo)致閑置書籍平臺(tái)的收購(gòu)難度和銷售的市場(chǎng)飽和，增大了銷售難度。所以相關(guān)閑置書籍平臺(tái)不僅要有明確的產(chǎn)品收購(gòu)及銷售的定位，而且，要明確平臺(tái)所主要面對(duì)的消費(fèi)者群體。主要針對(duì)這一群體進(jìn)行銷售規(guī)劃，這樣既保證了平臺(tái)的專業(yè)性，也使消費(fèi)者的需求到了充分的滿足。同時(shí)，企業(yè)的整體形象和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本也大幅降低，并且企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)也會(huì)增加，滿足企業(yè)發(fā)展的需求，使企業(yè)可以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（六）增強(qiáng)顧客體驗(yàn)值，重視老顧客培養(yǎng)

對(duì)于閑置書籍平臺(tái)而言，良好的顧客體驗(yàn)可以有助于企業(yè)不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。因此，閑置書籍平臺(tái)應(yīng)該做好這一條貫穿售前、售中、售后的長(zhǎng)鏈體驗(yàn)。顧客體驗(yàn)值的高低直接面臨顧客流失的威脅以及老顧客的忠誠(chéng)度。根據(jù)“二八”原則，我們可以看到老顧客的重要性，因此，閑置書籍交易平臺(tái)應(yīng)做好服務(wù)，提高顧客的消費(fèi)滿意度，重視老顧客的培養(yǎng)。

（七）制定靈活、科學(xué)的促銷策略

首先，閑置書籍的促銷是很有難度的，它不像是新書那樣有較明確的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)，企業(yè)可以依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售數(shù)量的統(tǒng)計(jì);其次，閑置書籍的交易面對(duì)的是雜亂無(wú)章的書籍市場(chǎng)，根據(jù)年代差異性、消費(fèi)者喜好度等作為衡量閑置書籍的收購(gòu)數(shù)量和營(yíng)銷依據(jù)并且達(dá)到盡可能小的誤差值都是很有難度的。最后，面對(duì)以上種種難題，閑置書籍平臺(tái)應(yīng)該尋找到解決該類難題的正確方法。因此，根據(jù)BOOKOFF二手書店的經(jīng)營(yíng)理念、靈活的促銷方式，我們可以直觀的看到促銷策略的重要性。促銷方式的出現(xiàn)既不會(huì)使書籍囤積大量的庫(kù)存，也不會(huì)使企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的僵局。所以，對(duì)于相關(guān)閑置書籍平臺(tái)而言，面對(duì)閑置書籍的特殊性時(shí)企業(yè)應(yīng)該制定靈活且科學(xué)的促銷策略來(lái)解決經(jīng)營(yíng)難題。

[參考文獻(xiàn)]

[1]鄒博清.綠色發(fā)展、生態(tài)經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)關(guān)系探究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2018（23）.

[2]呂星，孫旭，顧芳萌，祝祥春，王曉，曹冰.高校書籍綠色回收利用及效用分析[J].吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，34（1）.

[3]倪敏.互聯(lián)網(wǎng)+圖書社群營(yíng)銷創(chuàng)新探析[J].新媒體研究，2018，4（21）.

[4]侍元元，鑫磊.關(guān)于書籍與產(chǎn)品營(yíng)銷體驗(yàn)式消費(fèi)的研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2016（20）.

[責(zé)任編輯：王鳳娟]