探討如何做好企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作

武慧超

中圖分類號(hào)：F244.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）7-118-01

摘 要 在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作中，勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解工作越來越重要，是企業(yè)和諧高效發(fā)展的基本保障。本文就這一議題進(jìn)行了探討，從企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的重要性入手，分析了當(dāng)前企業(yè)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系過程中的問題，論述了如何做好企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作，供相關(guān)人士參考。

關(guān)鍵詞 企業(yè)內(nèi)部 勞動(dòng)爭(zhēng)議 調(diào)解工作

勞動(dòng)爭(zhēng)議指的是存在勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人因勞動(dòng)法律法規(guī)或合同而發(fā)生的矛盾糾紛，勞動(dòng)爭(zhēng)議的出現(xiàn)，本質(zhì)上是因?yàn)閯趧?dòng)關(guān)系中的雙方或多方因權(quán)利或義務(wù)存在不當(dāng)而導(dǎo)致的。近年來，隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，原有的勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)作模式下隱藏的問題不斷暴露出來，導(dǎo)致各種勞動(dòng)關(guān)系矛盾或沖突頻頻發(fā)生，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作的重要性也越來越被人們所重視。

一、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作的重要意義

對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解既是人力資源部門履行職能的要求，同時(shí)也是創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部和諧勞動(dòng)關(guān)系的有力體現(xiàn)。首先，人力資源部門承擔(dān)著建設(shè)企業(yè)人才隊(duì)伍，維護(hù)好人員隊(duì)伍穩(wěn)定性的職責(zé)，而勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作是維護(hù)好企業(yè)職工合法勞動(dòng)權(quán)益，保護(hù)好企業(yè)合法利益的有效手段和途徑，是維護(hù)企業(yè)人員隊(duì)伍穩(wěn)定性的切實(shí)保障。其次，企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展程度的一大重要體現(xiàn)就是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理是否越來越制度化、規(guī)范化和法制化，而勞動(dòng)關(guān)系作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)關(guān)系的重要一類，是構(gòu)建和諧氛圍的重要基礎(chǔ)。企業(yè)作為重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單元，勞動(dòng)關(guān)系是否和諧穩(wěn)定不僅直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且也影響著國(guó)家整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定性，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部和諧勞動(dòng)關(guān)系關(guān)系重大。最后，良好的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作的開展，也可以有效的節(jié)約企業(yè)訴訟成本，有助于維護(hù)地企關(guān)系的協(xié)調(diào)穩(wěn)定。

二、和諧勞動(dòng)關(guān)系構(gòu)建過程中的現(xiàn)存問題

當(dāng)前，企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系的主要問題有四方面：一是勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作難度越來越大。勞動(dòng)爭(zhēng)議的雙方往往既存在合作關(guān)系，同時(shí)又存在沖突關(guān)系，勞動(dòng)爭(zhēng)議問題往往既具有獨(dú)立性又具有群體性，因此爭(zhēng)議調(diào)解的難度越來越大；第二，隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的越來越快，企業(yè)單位面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，在自身發(fā)展經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中往往在制度或管理方面存在忽視勞動(dòng)者權(quán)益的傾向；第三方面，企業(yè)內(nèi)部的管理和競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)成為引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議的導(dǎo)火索，例如發(fā)生安全生產(chǎn)事故要追責(zé)，扣除單位安全績(jī)效獎(jiǎng)金，個(gè)別單位為維護(hù)眼前利益可能會(huì)存在隱瞞工傷不報(bào)現(xiàn)象，埋下勞動(dòng)爭(zhēng)議隱患；第四，隨著社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息交流和傳輸都更加便利，勞動(dòng)者的法律意識(shí)和自我維權(quán)意識(shí)整體增強(qiáng)，涉及企業(yè)勞動(dòng)和諧關(guān)系的創(chuàng)建以及勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作必須具備更高的時(shí)效性，避免爆發(fā)成大型新聞，引發(fā)社會(huì)波動(dòng)，同時(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理制度也需要更加完善，相關(guān)業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求也在不斷提高。

三、如何做好企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作

一是要加快完善企業(yè)的人力資源管理制度。以當(dāng)前的新法規(guī)新政策結(jié)合企業(yè)發(fā)展的新要求，對(duì)原有制度內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充修訂，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)用工制度能夠切實(shí)規(guī)范和指導(dǎo)企業(yè)的日常人力資源管理工作，預(yù)防和避免由于制度缺失原因引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。

其次，在勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作中，調(diào)解人員要善于抓住問題的切入點(diǎn)。遇到案件問題時(shí)，工作人員必須對(duì)其中的脈絡(luò)梳理清楚，敏銳的找出案件主要矛盾和次要矛盾，將主要的精力放在主要矛盾的調(diào)解疏通上面，采取多種工作思路和方法來引導(dǎo)當(dāng)事人雙方能夠換位思考，以維護(hù)好勞動(dòng)關(guān)系雙發(fā)的合法權(quán)益為工作基本目標(biāo)，健康避免矛盾糾紛的惡化升級(jí)。

第三，對(duì)于內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議案件采取合議的工作機(jī)制。隨著企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議案件越來越復(fù)雜化，人力資源部門的工作人員也必須以相適應(yīng)的工作機(jī)制來提高案件處理效率。對(duì)于復(fù)雜疑難案件，由企業(yè)多部門組成專門的合議小組，集思廣益，確保在問題梳理、分析和解決的過程中，能夠更加全面、系統(tǒng)和高效、更有效地保障案件問題得到合法合理的解決，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議問題案件的調(diào)解成功率。

第四，多渠道收集案件問題的證據(jù)，為勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作奠定重要的前提基礎(chǔ)。企業(yè)人力資源管理部門要與企業(yè)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門協(xié)同起來，保留好企業(yè)方和職工方的日常勞動(dòng)關(guān)系的交涉資料，如薪資發(fā)放憑證、勞動(dòng)合同的訂立、日?？记?、績(jī)效考評(píng)、違規(guī)違紀(jì)等信息內(nèi)容，為客觀公正地推動(dòng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作提供有效憑證。

第五，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員也必須不斷對(duì)自我提出要求。不僅僅是在專業(yè)知識(shí)的強(qiáng)化提升方面，還要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練自己的多種技能素質(zhì)，比如心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、人際交往學(xué)等等學(xué)科素養(yǎng)，提高自己的情商，能夠?qū)W以致用，將自己平時(shí)培訓(xùn)的知識(shí)靈活運(yùn)用到日常的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作中，使不滿職工能夠憤憤而來，心平氣和滿意而歸，化干戈為玉帛。

最后，要加強(qiáng)日常思想宣傳工作。將國(guó)家和行業(yè)的政策法規(guī)及時(shí)傳遞到廣大職工群眾中，提高職工群眾對(duì)于政策文件的理解水平，知道勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的受理范圍，實(shí)現(xiàn)人力資源部門勞動(dòng)爭(zhēng)議案件受理工作和企業(yè)職工宣傳教育工作的有機(jī)融合，減少無效爭(zhēng)議案件的人力、時(shí)間耗費(fèi)，提高企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作的質(zhì)量和效率。

四、結(jié)語

企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系是否和諧不僅會(huì)影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也關(guān)系著廣大職工是否擁有合法權(quán)益。新時(shí)期內(nèi)，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，加快提升勞動(dòng)人士爭(zhēng)議調(diào)解工作水平，做好人力資源管理工作，方能激發(fā)出更多的人才勢(shì)能，推動(dòng)企業(yè)新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊貴先.企業(yè)勞動(dòng)糾紛化解和調(diào)解制度建設(shè)的研究[J].法制與社會(huì)，2019（05）.