圖書館閱讀推廣精準(zhǔn)服務(wù)與成效評估分析

楊曉康

摘要：精準(zhǔn)服務(wù)可以提高讀者閱讀的主動性，可以滿足讀者的自主閱讀需求，是現(xiàn)代倡導(dǎo)的主流閱讀服務(wù)方式，應(yīng)當(dāng)不斷完善精準(zhǔn)閱讀服務(wù)體系建設(shè)。

Abstract： Precision service can improve the reader's initiative of reading， can meet the reader's independent reading needs， so it is the mainstream of reading services， and we should constantly improve the construction of precision reading service system.

關(guān)鍵詞：閱讀推廣;精準(zhǔn)服務(wù);成效評估

Key words： reading promotion;precision service;effectiveness evaluation

中圖分類號：G633.33 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2019）23-0090-02

0 ?引言

圖書館的閱讀推廣精準(zhǔn)服務(wù)是在全面分析讀者需求的基礎(chǔ)上，通過精心組織策劃，采用讀者喜聞樂見的方式，把讀者的注意從海量館藏資源向小范圍館藏圖書集中的推廣服務(wù)方式，通過精準(zhǔn)推廣服務(wù)可以提高圖書資源的利用率，解決讀者的實際需要，并且實現(xiàn)有效閱讀引導(dǎo)的服務(wù)目標(biāo)。

1 ?圖書館推廣精準(zhǔn)服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 圖書館推廣精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)涵

圖書館推廣精準(zhǔn)服務(wù)是在信息化社會的背景下，運用精準(zhǔn)服務(wù)的理念給讀者提供創(chuàng)新服務(wù)的服務(wù)方式。它的做法在于觀察對比讀者的閱讀需求，然后實現(xiàn)對讀者有效指導(dǎo)，從而促進讀者不斷提高素質(zhì)的閱讀引導(dǎo)行為。首先，閱讀推廣服務(wù)必須聚焦讀者的閱讀需求，力求挖掘出推薦給讀者的重點內(nèi)容與方向，注重提升館藏圖書的吸引力和創(chuàng)意性，從而達到優(yōu)化資源配置的作用。其次，圖書館的精準(zhǔn)推廣服務(wù)是建立在定義讀者需求基礎(chǔ)上的推廣，這對于圖書館優(yōu)化配置現(xiàn)有的館藏圖書和構(gòu)建未來館藏有重要的影響。第三，圖書館推廣精準(zhǔn)服務(wù)可以有效延伸服務(wù)范圍，注重實現(xiàn)圖書館之間的有效聯(lián)合，實現(xiàn)在電子環(huán)境下的信息開放和資源共享，從而把電子圖書數(shù)據(jù)資源更好的提供給讀者。

1.2 圖書館推廣精準(zhǔn)服務(wù)方法

為了提高圖書館推廣精準(zhǔn)服務(wù)有效性，解決圖書館推廣精準(zhǔn)服務(wù)時的問題，應(yīng)當(dāng)采用科學(xué)的方法全面提高服務(wù)有效性。首先，研究圖書館閱讀推廣的類型，注重創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式，根據(jù)讀者的興趣創(chuàng)新服務(wù)模式。其次，尋找具體的推廣方法，形成完善的精準(zhǔn)推廣服務(wù)體系，注重在方法定型的基礎(chǔ)上，有效實現(xiàn)推廣服務(wù)集成，形成完整的推廣服務(wù)模式。第三，還要進一步擴展推廣思路，注重針對不同人群進行有效推廣，并且實現(xiàn)層級、個性推廣、創(chuàng)新推廣，從而滿足全社會不同讀者的需求。

1.3 圖書館推廣精準(zhǔn)服務(wù)趨勢

精準(zhǔn)推廣服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前以及未來圖書館服務(wù)讀者的重要服務(wù)方式，圖書館推廣服務(wù)將更加快捷，推廣精準(zhǔn)服務(wù)的特征也更加鮮明豐富。首先，精準(zhǔn)服務(wù)將日?；?，將從點向面普及，圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)將成為普遍服務(wù)讀者的方式。精準(zhǔn)服務(wù)的時間與范圍將不斷的擴大。其次，精準(zhǔn)服務(wù)的地方差距向日漸縮小，精準(zhǔn)服務(wù)向?qū)⑾蛑鴺?biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展，精準(zhǔn)服務(wù)將成為滿足不同讀者的主要服務(wù)方式，而且精準(zhǔn)服務(wù)向日益減少因為圖書館藏、人員、場地等的限制，信息化的大背景下精準(zhǔn)服務(wù)效率日益提高。第三，精準(zhǔn)服務(wù)將使圖書館服務(wù)邊界消失，意味著圖書館內(nèi)部機構(gòu)設(shè)備將重新劃分，并且逐步的建立起符合讀者閱讀需求的服務(wù)模式和服務(wù)體系。第四，信息技術(shù)將成為向讀者推廣圖書資源的重要部門，信息技術(shù)將成為圖書館服務(wù)讀者的基礎(chǔ)，而且日益在圖書館發(fā)展中扮演重要角色。在現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐下將實現(xiàn)不同平臺、不同信息環(huán)境下有效信息服務(wù)，從而解決傳統(tǒng)閱讀服務(wù)中存在的問題。

2 ?圖書館閱讀推廣精準(zhǔn)服務(wù)策略

2.1 建立以用戶為中心推廣體系

實現(xiàn)推廣服務(wù)的精準(zhǔn)化，圖書館必須以用戶為中心構(gòu)建起完善的推廣服務(wù)體系，著力分析和滿足用戶的使用需求，不斷吸引讀者參與到推廣服務(wù)活動中來。首先，圖書館將根據(jù)讀者的閱讀興趣和閱讀習(xí)慣進行有效推廣，結(jié)合讀者的碎片化閱讀、潛閱讀等方式，使用有效的精準(zhǔn)服務(wù)加強對讀者的引導(dǎo)，不斷促進讀者向深閱讀方向發(fā)展，實現(xiàn)圖書館對讀者有效響應(yīng)。其次，加強圖書館的機構(gòu)整合，力求在后臺技術(shù)與讀者互動的兩個維度下，實現(xiàn)圖書館部門資源的整合，構(gòu)建起完善的閱讀推廣服務(wù)框架，在實現(xiàn)館員宏觀指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，不斷構(gòu)建特色化的互動服務(wù)體系，實現(xiàn)圖書館與讀者零距離接觸。第三，實現(xiàn)圖書館服務(wù)多樣化，切實運用電子信息化的手段，根據(jù)讀者的需求和意見進行補充，并且全方位的展示圖書信息，有效的供讀者進行自主取舍。第四，注重實現(xiàn)服務(wù)渠道的多元化，注重在圖書館自媒體信息環(huán)境下進行有效的服務(wù)，能夠運用現(xiàn)代APP等多種手段有效滿足讀者的需求。并且實現(xiàn)圖書館與第三方軟件平臺的溝通，建立起完善的圖書館服務(wù)體系。

2.2 建立起虛擬交互的讀書平臺

為了提高精準(zhǔn)服務(wù)的有效性，還要構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的讀者氛圍，不斷運用虛擬的讀者交流會促進讀者暢談感想，實現(xiàn)對讀者的全面引導(dǎo)。首先，給讀者提供虛擬的評書和分享閱讀經(jīng)驗的交流展示空間，引導(dǎo)讀者主動評論，給讀者提供良好的交互性的體驗，彌補閱讀交流的缺失。其次，引入必要的推薦激勵機制，全面激發(fā)讀者在精準(zhǔn)服務(wù)環(huán)境下提高自主閱讀的趣味性的空間，滿足讀者的閱讀興趣需要，實現(xiàn)在對讀者借閱數(shù)據(jù)監(jiān)測的基礎(chǔ)上，運用大數(shù)據(jù)的方法對讀者進行有效的閱讀分析。第三，建立起必要的榜單制，注重運用等級制的方法，以及借用讀者排名的方式來激勵讀者，促進讀者主動參與深閱讀活動。第四，重視讀者的書評意見，根據(jù)讀者的書評意見對讀者的要求進行反饋，在全面與讀者互動的基礎(chǔ)上，滿足讀者對圖書資源的使用要求。第四，運用信息技術(shù)組建讀者節(jié)、知識競賽、閱讀資源挖掘活動，不斷引導(dǎo)讀者參與興趣活動，運用豐富活動加強對讀者的效引導(dǎo)。

3 ?推廣精準(zhǔn)服務(wù)的成效評估

3.1 成效評估的方法

為了測評精準(zhǔn)服務(wù)的質(zhì)量與受歡迎度，找出圖書館推廣精準(zhǔn)服務(wù)的問題，實現(xiàn)對讀者的全面引導(dǎo)。本文采用讀者投票的方式和調(diào)查問卷的方式，向隨機接受過精準(zhǔn)服務(wù)的讀者進行調(diào)查。在此次調(diào)查評估中一方面評估精準(zhǔn)服務(wù)的作用，另一方面通過讀者的調(diào)查找尋改進精準(zhǔn)服務(wù)的策略。

3.2 評估效果分析

通過此次數(shù)據(jù)分析可以看出，實施精準(zhǔn)服務(wù)可以有效的吸引讀者參與深閱讀活動，可以發(fā)現(xiàn)每種圖書在實施精準(zhǔn)推廣后閱讀的數(shù)量都有了顯著的提高，雖然讀者對于文學(xué)類圖書的需求明顯大于經(jīng)濟類與管理的圖書，但是可以充分的說明精準(zhǔn)服務(wù)的價值。其次，圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)方式對讀者有較大的影響，能否有效的定位讀者的需求，能夠根據(jù)讀者的興趣愛好和能力進行推廣服務(wù)，這直接的決定了推廣服務(wù)的質(zhì)量與效率。第三，通過精準(zhǔn)服務(wù)可以發(fā)現(xiàn)越來越多的讀者從紙制圖書的閱讀已經(jīng)轉(zhuǎn)移到電子版圖書的閱讀當(dāng)中，這也充分的說明閱讀推廣對讀者起到的必要引導(dǎo)作用。第四，通過調(diào)研評估可以發(fā)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣服務(wù)可以有效的促進讀者成長，可以給讀者提供閱讀提升的空間，并且促進讀者圍繞著圖書進行交流互動，實現(xiàn)了進一步深度閱讀指引的目標(biāo)。（表1）

3.3 各種形式的具體評價

在推廣精準(zhǔn)服務(wù)的過程中，不同的服務(wù)形式會對讀者產(chǎn)生不同的影響，讀者對不同的精準(zhǔn)服務(wù)模式有不同的評價。首先，活動模式是當(dāng)前使用最多的模式，但是活動模式的次數(shù)相對較少，活動參與的名額有限，這使得活動模式對讀者的吸引力相對較小。其次，智能化推廣互動模式，智能推廣模式在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)讀者的興趣需求進行同類文本的推廣，這種模式更有助于吸引讀者，同時可以引導(dǎo)讀者主動的找尋相關(guān)的信息，而且在互動引導(dǎo)下，讀者可以更深層次的進行有效閱讀，但是智能推廣模式的局限性較大，往往使讀者的興趣局限在某個領(lǐng)域范圍。第三，書評互動模式主要引導(dǎo)讀者自主發(fā)表閱讀意見，由讀者參與圖書館發(fā)起的討論話題，這種模式有助于把閱讀導(dǎo)向深入，但是服務(wù)范圍相對較窄。不同的精準(zhǔn)推廣模式有不同的應(yīng)用價值，還需要圍繞著讀者的興趣需要與閱讀模式進行綜合使用推廣，從而達到有效引導(dǎo)讀者，促進讀者主動參與，全面提高閱讀有效性目標(biāo)。

4 ?結(jié)論

本文認(rèn)為在信息化的大背景下，只有注重在數(shù)據(jù)信息的有效檢索下，改善精準(zhǔn)服務(wù)模式，創(chuàng)新精準(zhǔn)服務(wù)體系，才能滿足讀者的個性化閱讀需求。

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