淺談微信公眾平臺(tái)在學(xué)校精細(xì)化管理中的應(yīng)用

盧建飛

[摘 要] 本文從微信公眾平臺(tái)對(duì)學(xué)校精細(xì)化管理的作用表現(xiàn)入手，在此基礎(chǔ)上，具體探究微信公眾平臺(tái)在學(xué)校精細(xì)化管理中的應(yīng)用過(guò)程和方式。

[關(guān)鍵詞] 微信公眾平臺(tái);精細(xì)化管理;學(xué)校管理

[中圖分類(lèi)號(hào)]G647? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 1008-2549（2019） 08-0030-02

隨著Internet應(yīng)用技術(shù)的不斷發(fā)展，各種應(yīng)用軟件的形成和發(fā)展也為教育提供了便利。在學(xué)校教學(xué)環(huán)境中，微信不僅是一個(gè)社交溝通平臺(tái)，也是一個(gè)學(xué)校信息發(fā)布平臺(tái)?！拔⑿殴娖脚_(tái)”成為學(xué)校發(fā)布教育信息、收集教育反饋的重要途徑，為學(xué)校精細(xì)化管理提供了必要的技術(shù)環(huán)境和條件。

一 通過(guò)微信公眾平臺(tái)促進(jìn)學(xué)校的精細(xì)化管理

微信公眾平臺(tái)具有傳播效果好、宣傳成本低、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，能夠降低學(xué)校精細(xì)化管理的成本，提升信息宣傳方面的效率和效果。

（一）微信公眾平臺(tái)是經(jīng)濟(jì)的

在精細(xì)化的學(xué)校管理中，成本控制是精細(xì)化管理的關(guān)鍵目標(biāo)之一。微信公眾平臺(tái)由于高黏性的社交用戶基礎(chǔ)、簡(jiǎn)便的設(shè)計(jì)過(guò)程等特點(diǎn)，在學(xué)校信息發(fā)布和傳播階段，能夠以最低的宣傳成本獲得最佳的信息傳播效果。

1 微信公眾平臺(tái)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單

作為信息發(fā)布的應(yīng)用平臺(tái)，微信公眾平臺(tái)對(duì)企業(yè)或個(gè)人的設(shè)計(jì)背景開(kāi)放。并將所有的設(shè)計(jì)過(guò)程模板化，減少信息發(fā)布者的設(shè)計(jì)時(shí)間和設(shè)計(jì)成本。因此，對(duì)于學(xué)校的宣傳或者信息發(fā)布而言，能夠利用微信平臺(tái)自帶的模板或者互聯(lián)網(wǎng)上的設(shè)計(jì)軟件進(jìn)行簡(jiǎn)單、快速的信息內(nèi)容編排、設(shè)計(jì)和修飾，從而有效地控制了信息管理的成本，實(shí)現(xiàn)了對(duì)宣傳和管理的精細(xì)控制。

2 微信公眾平臺(tái)綜合成本低

微信公共平臺(tái)作為一個(gè)免費(fèi)的信息發(fā)布平臺(tái)，可以為學(xué)校開(kāi)設(shè)免費(fèi)的信息發(fā)布和發(fā)布渠道。同時(shí)學(xué)校在公眾號(hào)平臺(tái)后期的維護(hù)費(fèi)用上也只需要支付微信公眾號(hào)管理人員的人工費(fèi)用。并且，由于微信公眾號(hào)為微信社交軟件自帶的信息管理功能，所有學(xué)校的家長(zhǎng)都能夠在使用微信的同時(shí)定期關(guān)注學(xué)校的公眾號(hào)，從而降低了學(xué)校公眾號(hào)的初次宣傳成本。

（二）微信公眾平臺(tái)的有效性

學(xué)校的精細(xì)化管理需要深化到每一個(gè)管理流程，并在內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境中形成統(tǒng)籌、協(xié)同管理，在可控管理成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)管理效果的最大化。微信公眾賬號(hào)是一對(duì)一的信息推送方法，可以更好地與家長(zhǎng)和用戶溝通。增加學(xué)校與家庭、學(xué)校與社會(huì)之間的信任性，在教育咨詢(xún)問(wèn)題上也可直接在平臺(tái)留言區(qū)域或者談?wù)搮^(qū)域上進(jìn)行溝通和表達(dá)，學(xué)校內(nèi)容內(nèi)部的管理人員也能夠及時(shí)看到信息并給予回復(fù)，可更高效率的幫助家長(zhǎng)們和廣大的關(guān)注者們，從而提升宣傳管理的有效性。

二 微信公眾平臺(tái)在學(xué)校精細(xì)化管理中的應(yīng)用過(guò)程

微信公眾平臺(tái)不僅具有信息發(fā)布、信息傳播的作用，還具有信息收集和分析的功能，能夠?yàn)閷W(xué)校教學(xué)管理、日常運(yùn)營(yíng)管理提供信息支持和引導(dǎo)。“微信公共平臺(tái)”需要在學(xué)校精細(xì)化管理中實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)和應(yīng)用流程，并提高學(xué)校精細(xì)化管理在流程約束中的作用。

（一）管理微信公眾平臺(tái)的人員準(zhǔn)備

1 人員數(shù)量的準(zhǔn)備

為了保證微信公眾平臺(tái)建設(shè)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性，需要有專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行公眾號(hào)的統(tǒng)一發(fā)布和管理，實(shí)現(xiàn)信息管理的統(tǒng)籌和協(xié)同。在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為了保證微信公眾號(hào)信息發(fā)布的專(zhuān)業(yè)性，應(yīng)該建立相應(yīng)的管理團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)有效分工中完善管理的職責(zé)分配和流程控制。除了管理者之外，在團(tuán)隊(duì)中也需要具有若干的內(nèi)容編排和設(shè)計(jì)人員，根據(jù)負(fù)責(zé)人的目標(biāo)進(jìn)行具體營(yíng)銷(xiāo)和宣傳內(nèi)容的策劃。人員的數(shù)量需要根據(jù)學(xué)校的規(guī)模、綜合實(shí)力等因素進(jìn)行綜合考慮。

2 人員培訓(xùn)的準(zhǔn)備

由于在學(xué)校教育環(huán)境中，微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)者和管理者都為教師，在具體應(yīng)用設(shè)計(jì)和軟件操作上具有不熟悉、不專(zhuān)業(yè)等不足，因此教師在應(yīng)用操作上的不熟練，學(xué)校可以為教師提供線下的培訓(xùn)，以及線上網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源的提供，幫助教師提高微信公共平臺(tái)管理的知識(shí)和技能，提高微信公眾平臺(tái)的精細(xì)化操作效果。除此之外，學(xué)校也可以為微信公眾號(hào)管理人員購(gòu)置相應(yīng)的設(shè)計(jì)類(lèi)輔助應(yīng)用軟件，幫助教師利用最少的時(shí)間、精力，獲得滿意的管理成果。

（二）使用微信公眾平臺(tái)發(fā)布學(xué)校信息

微信公眾平臺(tái)本身可以作為信息發(fā)布平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效，快速的信息傳播，從而幫助學(xué)校獲得良好的宣傳效果。學(xué)?？梢栽谖⑿殴?hào)中發(fā)布學(xué)校動(dòng)態(tài)、學(xué)生動(dòng)態(tài)等情況，還可以發(fā)布活動(dòng)情況、招生優(yōu)惠等重要信息。在內(nèi)容呈現(xiàn)方面，微信公眾平臺(tái)不僅可以發(fā)布文本內(nèi)容，更重要的是可以發(fā)布圖片、視頻和音頻。這樣可以生動(dòng)、直觀地顯示學(xué)校的形象，使瀏覽效果更好。

微信公眾平臺(tái)最重要的營(yíng)銷(xiāo)功能之一，如群發(fā)消息，可以產(chǎn)生巨大的消息傳播效果。群發(fā)消息能夠按分組、性別、地區(qū)等維度選擇來(lái)進(jìn)行特點(diǎn)小組的群發(fā)，方便學(xué)校針對(duì)不同的人群進(jìn)行精準(zhǔn)信息的發(fā)布，提高營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化的管理效果。

（三）利用微信公眾平臺(tái)在家庭、社會(huì)和學(xué)校之間進(jìn)行互動(dòng)

微信公眾號(hào)發(fā)布的文章下方具有評(píng)論功能，同時(shí)信息的瀏覽者也可以通過(guò)聊天界面隱匿地對(duì)公眾平臺(tái)進(jìn)行建議的提出、信息的回復(fù)。微信公眾平臺(tái)在評(píng)論功能和留言功能的加持下能夠進(jìn)行家庭、社會(huì)和學(xué)校之間的互動(dòng)，更好地實(shí)現(xiàn)用戶的留存，增加信息管理和營(yíng)銷(xiāo)管理的管理效率和管理效果。學(xué)校公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)與管理人員通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)與信息瀏覽者進(jìn)行互動(dòng)，從而在互動(dòng)中增加用戶對(duì)學(xué)校微信公眾號(hào)的關(guān)注，形成觀看、討論的習(xí)慣，增加傳播的力量。同時(shí)，由于互動(dòng)性的存在，用戶會(huì)自發(fā)地進(jìn)行學(xué)校公眾號(hào)的推廣，通過(guò)推薦、轉(zhuǎn)發(fā)等形式幫助學(xué)校自發(fā)進(jìn)行信息推廣，減少后期傳播費(fèi)用的支出。

（四）利用微信公眾平臺(tái)改善學(xué)校精細(xì)化管理的監(jiān)管環(huán)節(jié)

學(xué)校的精細(xì)化管理需要管理從規(guī)劃，決策，組織和控制的整個(gè)過(guò)程。在學(xué)校管理中加強(qiáng)對(duì)學(xué)校各項(xiàng)事物展開(kāi)的控制和監(jiān)管能夠提升精細(xì)化管理的效率和效果。通過(guò)微信公眾平臺(tái)，學(xué)校能夠及時(shí)將學(xué)校開(kāi)展的各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)、教育計(jì)劃等事項(xiàng)向社會(huì)公眾公開(kāi)化，這將有助于加強(qiáng)社會(huì)對(duì)學(xué)校管理的自發(fā)監(jiān)督，扭轉(zhuǎn)學(xué)校管理水平的提高。由于瀏覽微信公眾賬號(hào)的頻率很高，學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)社會(huì)力量實(shí)時(shí)監(jiān)控。在精細(xì)化管理中，學(xué)校的自我管控和監(jiān)督需要一定的成本，但借助微信公眾號(hào)平臺(tái)，學(xué)校能夠?qū)⒈O(jiān)管成本整體控制在可承受范圍內(nèi)，從而將更多的資源用于關(guān)鍵性的教學(xué)管理工作中。

（五）使用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行準(zhǔn)確的班級(jí)管理

在微信公眾平臺(tái)中的界面設(shè)計(jì)中，學(xué)校相關(guān)的管理者可以根據(jù)不同年級(jí)、不同班級(jí)的需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的界面，從而幫助家長(zhǎng)在細(xì)分界面精細(xì)化的了解相關(guān)性程度較高的教學(xué)信息和教育信息。同時(shí)，通過(guò)微信社交功能與公共號(hào)碼功能的整合，可以協(xié)調(diào)微信公眾平臺(tái)的班級(jí)管理。班級(jí)教師可以將公眾號(hào)信息鏈接發(fā)送到班級(jí)微信群中，利用社交功能提升公眾號(hào)的曝光度，并利用公眾號(hào)的信息精細(xì)化班級(jí)管理，加強(qiáng)對(duì)班級(jí)中的家長(zhǎng)管理和學(xué)生管理。在以往的班級(jí)管理中，教師與家長(zhǎng)之間存在一定的信息不對(duì)稱(chēng)性，雙方不能夠及時(shí)、有效的溝通學(xué)生信息與教育信息。在微信公眾平臺(tái)與微信社交的整合中，教師的班級(jí)管理將更加精細(xì)和全面。

三 學(xué)校精細(xì)化管理中微信公眾平臺(tái)的未來(lái)發(fā)展

雖然微信公眾平臺(tái)的發(fā)展逐步完善，但仍需要在形式和內(nèi)容上繼續(xù)發(fā)展。隨著應(yīng)用平臺(tái)功能的日益完善，學(xué)校也需要將建設(shè)自身的微信公眾平臺(tái)作為一項(xiàng)重要的管理戰(zhàn)略目標(biāo)，使用微信公共賬戶來(lái)增強(qiáng)學(xué)校自身的精細(xì)化管理。

目前，學(xué)校微信公眾賬號(hào)的使用相對(duì)簡(jiǎn)單，主要針對(duì)公眾號(hào)碼顯示形式和父母設(shè)定的顯示內(nèi)容。在后期開(kāi)發(fā)中，微信公眾號(hào)平臺(tái)將為學(xué)校建立相應(yīng)的公共號(hào)碼。內(nèi)部教師、職工的公眾號(hào)內(nèi)容，能夠發(fā)揮及時(shí)信息通知功能、信息收集功能，簡(jiǎn)化信息傳遞過(guò)程，從信息建設(shè)角度提升學(xué)校內(nèi)部人力資源管理的精細(xì)化。在對(duì)內(nèi)的公眾號(hào)平臺(tái)中，可以設(shè)置教師培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)資源、教育文章的發(fā)布，幫助教師提高教學(xué)水平，讓學(xué)校的教師培訓(xùn)適應(yīng)正規(guī)化和習(xí)慣化。同時(shí)，對(duì)內(nèi)的微信公眾號(hào)平臺(tái)同樣也是收集內(nèi)部需求和問(wèn)題的平臺(tái)，學(xué)校的教職工可以根據(jù)自身工作中存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的疑問(wèn)，也可以針對(duì)自身的發(fā)展，提出相應(yīng)的需求。通過(guò)內(nèi)部的微信公眾號(hào)平臺(tái)能夠借助全體教職工的信息反饋明確自身發(fā)展現(xiàn)狀和問(wèn)題，有利于幫助學(xué)校確定精細(xì)化管理的方向和內(nèi)容，從而幫助學(xué)校提高精細(xì)化管理的效率和效益。

在未來(lái)的發(fā)展中，微信公眾號(hào)作為非正式的信息收集渠道將幫助學(xué)校收集更多的基層信息和態(tài)度，從而為精細(xì)化管理提供需求指導(dǎo)和依據(jù)。盡管目前學(xué)校都有自身的公眾號(hào)，但是公眾號(hào)建設(shè)中還存在資源投入不足、專(zhuān)業(yè)化不足、內(nèi)容質(zhì)量不高，沒(méi)有與學(xué)校自身管理相協(xié)同。因此，在今后的發(fā)展中，學(xué)校將進(jìn)一步在思想意識(shí)上重視微信公眾平臺(tái)在信息管理和營(yíng)銷(xiāo)管理上的作用。

總之，微信公眾平臺(tái)作為自媒體平臺(tái)，能夠充分發(fā)揮學(xué)校自身的主觀能動(dòng)性，在設(shè)計(jì)內(nèi)容、組織展示形式中進(jìn)行信息管理和營(yíng)銷(xiāo)管理。作為發(fā)布各種教育信息、學(xué)生信息的平臺(tái)，微信公眾號(hào)也承擔(dān)著宣傳招生的作用，通過(guò)微信公眾平臺(tái)的廣泛用戶流量可以提高入場(chǎng)文章的可見(jiàn)性。從而提升學(xué)校招生管理的有效性。微信公眾平臺(tái)具有溝通效果好，宣傳成本低，互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。它可以降低學(xué)校的精細(xì)化管理成本，提高信息推廣的效率和有效性。在具體的申請(qǐng)過(guò)程中，學(xué)校管理者需要從微信公眾賬號(hào)管理和操作的資源準(zhǔn)備工作入手。在操作中利用微信公眾平臺(tái)發(fā)布教學(xué)信息、收集信息和問(wèn)題，進(jìn)行家庭、社會(huì)和學(xué)校之間的互動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校精細(xì)化管理的監(jiān)督，從而增強(qiáng)和協(xié)助學(xué)校的整體管理。在未來(lái)的發(fā)展中，微信公眾平臺(tái)會(huì)不斷改進(jìn)現(xiàn)有在內(nèi)容設(shè)計(jì)和形式設(shè)計(jì)上的不足，它逐漸成為學(xué)校信息精細(xì)化管理的重要技術(shù)手段。

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