以職業(yè)崗位為核心的《電子商務(wù)運營管理》課程教學體系研究

李新艷

摘要：本文按照職業(yè)崗位為導向，以電子商務(wù)企業(yè)中運營崗位的實際業(yè)務(wù)為背景，以電子商務(wù)的關(guān)鍵流程和典型崗位業(yè)務(wù)為主線來組織教學。用職業(yè)崗位業(yè)務(wù)導入、任務(wù)驅(qū)動的方式，將職業(yè)工作過程裝修、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、運營推廣三個環(huán)節(jié)系統(tǒng)化，詳細闡述該課程的課程教學背景、課程定位、課程教學的構(gòu)思與設(shè)計、課程教學內(nèi)容、課程教學考核方法。該教學方法為本課程的教學提供了一定的思路，考察學生的職業(yè)素養(yǎng)及崗位技術(shù)操作能力，激發(fā)學生的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情，培養(yǎng)學生規(guī)范、高效率、高質(zhì)量的電子商務(wù)運營能力。

關(guān)鍵詞：職業(yè)崗位，教學改革，電商運營

1、課程教學背景

目前，大多數(shù)高職院校的《電子商務(wù)運營管理》課程依然以電子商務(wù)企業(yè)的運營管理基礎(chǔ)理論為主，偏向于管理學原理、消費者心理及行為的知識講解，能夠從學生職業(yè)崗位角度進行課程設(shè)計的教學相對較少。導致學生的專業(yè)知識比較理論化、碎片化，崗位實際操作能力較弱。因此，設(shè)計一門以企業(yè)職業(yè)崗位為核心，能夠全面進行崗位實操體驗的課程，具有重要意義。

2、課程定位分析

《電子商務(wù)運營管理》課程是電子商務(wù)專業(yè)學生系統(tǒng)的學習電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、網(wǎng)站及產(chǎn)品采編技能后開設(shè)的一門必修專業(yè)課程，其后續(xù)課程為與企業(yè)實際崗位緊密對接的跟崗實習和頂崗實習。通過本課程的學習，使學生掌握電子商務(wù)運營的關(guān)鍵性流程、基本環(huán)節(jié)及方法，培養(yǎng)學生具備以互聯(lián)網(wǎng)思維為導向進行電商運營及推廣的能力，使更多的學生畢業(yè)后參與到電子商務(wù)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的電子商務(wù)運營中去。

3、課程教學的構(gòu)思與設(shè)計

該課程的教學目標是培養(yǎng)具有電商運營綜合能力的學生，即在電子商務(wù)運作過程中，通過電商平臺完成客戶服務(wù)、店鋪裝修、產(chǎn)品展示、營銷推廣等流程，達到產(chǎn)品的高流量、高轉(zhuǎn)化的效果。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)銷和網(wǎng)購已經(jīng)成為常態(tài)，將商品信息以數(shù)字化（圖文、多媒體等）的形式展現(xiàn)給消費者，使商品能夠快速展現(xiàn)在消費者面前，讓顧客產(chǎn)生消費并進行二次消費是電子商務(wù)運營管理的首要任務(wù)。

課程在開發(fā)過程中，根據(jù)相關(guān)崗位工作流程，深化整合課程內(nèi)容。通過分析崗位對學生需求，分解確定為課程的能力需求、知識需求和素質(zhì)需求，最終深化本課程的能力目標、知識目標和素質(zhì)目標;并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合本專業(yè)校內(nèi)外實習實訓基地及對應(yīng)的崗位工作流程，對課程內(nèi)容進行進一步細化與整合，并充分擴充實習實訓，使得課程的實例、實訓和主要的課堂活動，都緊緊圍繞職業(yè)能力目標的實現(xiàn)。根據(jù)專業(yè)特點，課程設(shè)計過程中，最大化的與實習實訓、技能大賽相結(jié)合，充分利用校企兩種教學資源，校企師資隊伍，邊講邊做，邊做邊學，學做合一，并注重與學生職業(yè)資格證書的結(jié)合，為學生以后職業(yè)資格證書的考試打下基礎(chǔ)。

3.1企業(yè)對相關(guān)課程提供的崗位及崗位要求

企業(yè)對人才的需求及要求是高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)的主要依據(jù)，高等職業(yè)院校課程內(nèi)容設(shè)置也應(yīng)符合企業(yè)實際崗位職責的要求。在研究過程中為確保數(shù)據(jù)的真實及全面性，特選取網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站和實際走訪企業(yè)兩部分數(shù)據(jù)。在調(diào)研崗位時，輸入“電子商務(wù)運營管理、電商運營、電商運營助理”三個崗位進行調(diào)研。其中，網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站選取“智聯(lián)招聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、齊魯人才網(wǎng)”三家網(wǎng)絡(luò)招聘平臺近一個月的“電子商務(wù)運營/電商運營/電商運營助理”工作崗位的需求進行研究。經(jīng)過線上、線下數(shù)據(jù)信息整合得出電子商務(wù)運營所從事的崗位職責有：

通過對以上典型崗位職責進行分析，并結(jié)合企業(yè)實際的崗位業(yè)務(wù)進行區(qū)分后得出，作為電子商務(wù)運營崗位在實際工作中主要從事客戶服務(wù)、店鋪裝修及運營推廣三個模塊的業(yè)務(wù)。

在實際調(diào)研的10家企業(yè)中，其中有6家企業(yè)除了以上崗位要求外，還表示希望從事電子商務(wù)運營管理崗位的學生對于跨境電商業(yè)務(wù)有一定掌握，能夠熟悉典型的跨境電商平臺及跨境平臺的產(chǎn)品及視覺設(shè)計。

3.2課程教學設(shè)計理念

本課程的總體設(shè)計思路是，以電子商務(wù)運營的實際業(yè)務(wù)為背景，以電商的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及典型崗位為主線，完成電子商務(wù)的業(yè)務(wù)操作，內(nèi)容涉及客戶服務(wù)、店鋪裝修、運營推廣、跨境電商四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。用職業(yè)崗位業(yè)務(wù)導入、任務(wù)驅(qū)動的方式，突破以知識點的層次遞進為體系的傳統(tǒng)模式，將職業(yè)工作過程中店鋪裝修、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、運營推廣三個環(huán)節(jié)系統(tǒng)化，主要考察學生的綜合電子商務(wù)運營能力，激發(fā)學生的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情，培養(yǎng)學生規(guī)范、高效率、高質(zhì)量的電子商務(wù)運營能力。

每個項目的學習以“實際工作任務(wù)”為中心，教授和學習過程中都圍繞著項目實操，在講授過程中以教師演示，學生跟學為主。學生實操過程中，變換在做中學，在學中做，做到“講、訓、練”一體化，達到理論與操作相結(jié)合，同時注重培養(yǎng)學生的自主學習能力和職業(yè)素養(yǎng)的能力。

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的特點，在授課過程中積極探索信息化教學手段，除了使用多媒體教學外，結(jié)合高職學生的特點適時增加“微信”、“QQ”、“微博”等及時交流工具和互聯(lián)網(wǎng)“C實習平臺”、“兔展”等網(wǎng)絡(luò)平臺，藍墨云班課、超星平臺，通過線上線下及時互動，有效提高學生學習的積極性與主動性。

4、課程教學內(nèi)容研究

該課程以企業(yè)實際崗位工作流程為導向，將本課程知識點以真實工作任務(wù)及工作流程為依據(jù)進行整合，創(chuàng)設(shè)電商運營基礎(chǔ)知識、電商運營實操、跨境電商三個大工作項目20個工作任務(wù)，其中，電商運營實操項目按照企業(yè)崗位業(yè)務(wù)設(shè)置主要分為客戶服務(wù)、網(wǎng)店裝修及運營推廣三個子工作項目。

5、課程教學考核方法研究

課程考核分為過程考核和期末考試考核兩部分。過程考核主要分為運營基礎(chǔ)、運營實操、跨境電商三部分。其中，運營基礎(chǔ)占總分值的10%，主要通過學生對店鋪運營計劃的任務(wù)書的撰寫考察學生對店鋪運營思路的掌握;要求店鋪運營思路清晰，店鋪及產(chǎn)品定位準確，客群分析到位。運營實操占總分值的30%主要包括客戶服務(wù)實操10%、網(wǎng)店裝修實操10%、運營推廣實操10%三部分，各個實操項目的成績根據(jù)各個項目的實際操作成績進行賦分?？缇畴娚陶伎偡种档?0%，根據(jù)學生在跨境平臺中的實操設(shè)計成果進行賦分。期末考核以詳情制作的形式完成，根據(jù)學生在詳情中對選品、目標客戶群、商品描述完整性、產(chǎn)品屬性、模塊劃分、促銷、產(chǎn)品優(yōu)勢、詳情創(chuàng)新等方面的表現(xiàn)綜合評定出學生設(shè)計成果的成績。

結(jié)論

本文以學生的實際就業(yè)崗位為指導，針對我院《電子商務(wù)運營管理》課程教學中存在問題，緊緊圍繞我院電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)計劃、課程標準，參照職業(yè)崗位為核心的教學改革思路，設(shè)計和組織實施了《電子商務(wù)運營管理》課程“講、訓、練”一體化教學改革，在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與實際企業(yè)走訪調(diào)研的基礎(chǔ)之，上改革了原有的課程教學模式。

參考文獻：

[1]郝麗芬.赫慧.論高校的教本課程開發(fā)[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，20011（1）：153-154.

[2]顧佩華.從CDIO到EIP-CDIO——汕頭大學工程教育與人才培養(yǎng)模式探索[J].高等工程教育研究，

2008（1）：12～20.

[3]楊凱.任務(wù)驅(qū)動教學發(fā)思考[J].合作經(jīng)濟與科技，2013（1）：117.

[4]趙呈領(lǐng).賈永娜.程明鳳.基于任務(wù)驅(qū)動教學法的現(xiàn)代教育技術(shù)實驗課教學設(shè)計研究[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2011.（1）：14.

[5]C實習平臺.http：//wwwcshixi.com/.

[6]新浪網(wǎng).http：//www.sina.com.cn/.