試論如何提升電力企業(yè)信訪維穩(wěn)干部工作水平

李婭琪

摘要：信訪維穩(wěn)工作是電力企業(yè)管理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，主要是加強(qiáng)用戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，通過(guò)用戶的反饋，不斷的完善企業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)水平，提高用戶的滿意度，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。信訪維穩(wěn)干部是信訪維穩(wěn)工作的核心，提高信訪維穩(wěn)干部的工作水平，直接決定著電力企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的開展，對(duì)推動(dòng)電力企業(yè)的健康發(fā)展具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);信訪維穩(wěn);工作水平

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)各行業(yè)對(duì)電力的需求正在不斷的增多，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了很多的機(jī)會(huì)。但是電力企業(yè)的增多，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也在日趨激烈，這就對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。隨著電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)涉及到的業(yè)務(wù)、人員、信息都在不斷的增加，既要提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，又要維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展成為了電力企業(yè)急需解決的問(wèn)題。因此，信訪維穩(wěn)干部工作水平的提高，能夠及時(shí)有效的解決企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題和矛盾，對(duì)維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，確保電網(wǎng)業(yè)務(wù)的有效開展具有重要的作用。

一、電力企業(yè)為什么要開展信訪維穩(wěn)工作

電力已經(jīng)成為了現(xiàn)代人類生產(chǎn)生活的必不可少的要素，電力企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的開展，不僅關(guān)系著企業(yè)自身的利益和發(fā)展，同時(shí)對(duì)社會(huì)的發(fā)展也具有著重要的影響。電力企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作是與基層群眾接觸最多的工作，也是最了解基層群眾的工作，所以其對(duì)基層矛盾的解決是十分有利的，對(duì)保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有重要的意義。電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，不僅承擔(dān)著供電的責(zé)任，社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展也是電力企業(yè)所要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，因此電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，必須要開展信訪維穩(wěn)工作，只有開展信訪維穩(wěn)工作，才能最直接最有效的與基層的群眾進(jìn)行溝通，才能從基層了解到企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的關(guān)鍵問(wèn)題，才能夠真正的了解到基層群眾最迫切的需求，這樣才能為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有利的依據(jù)，有利于領(lǐng)導(dǎo)部門切實(shí)的關(guān)懷基層群眾，為基層群眾落實(shí)有利的規(guī)章制度。

電力企業(yè)想要取得可持續(xù)性的發(fā)展，就要在提高生產(chǎn)效率，提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，維護(hù)企業(yè)的和諧穩(wěn)定。如果想要實(shí)現(xiàn)這些就要開展信訪維穩(wěn)工作，如果沒(méi)有信訪維穩(wěn)，就無(wú)法充分的了解到基層的矛盾和需求，對(duì)矛盾解決和處理不合理，還會(huì)產(chǎn)生更多的矛盾，矛盾長(zhǎng)時(shí)間的積累必然會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不穩(wěn)定的現(xiàn)象，對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的獲取和社會(huì)效益的維護(hù)都會(huì)造成不利的影響。因此，電力企業(yè)要開展信訪維穩(wěn)工作，以此來(lái)保證企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、提升電力企業(yè)信訪維穩(wěn)干部工作水平的策略

（一）企業(yè)信訪維穩(wěn)制度的健全和完善

形象和信譽(yù)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，這是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最有效的途徑。因此，電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，必須要做好信訪維穩(wěn)工作，做好基層群眾的工作，緩解和減少基層矛盾，群眾與企業(yè)的和諧相處，企業(yè)為群眾提供滿意的服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的根本。因此，電力企業(yè)信訪維穩(wěn)制度的建立和健全是尤為關(guān)鍵的，主要建立的是信息的傳遞和反饋制度，這種制度就是信訪人員將基層群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行整理，如實(shí)的向上級(jí)反映，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)群眾的建議科學(xué)的進(jìn)行決策，然后再反饋給上訪者。信訪人員在中間做溝通，幫助雙方建立起相互信任的關(guān)系，切實(shí)的為上訪群眾解決問(wèn)題，提高工作水平，減少不良的信訪事件。

（二）信訪人員工作素質(zhì)和服務(wù)水平的提高

電力企業(yè)信訪人員需要與用戶經(jīng)常的溝通和交流，用戶與企業(yè)之間矛盾的調(diào)和需要信訪人員的努力，所以信訪人員的素質(zhì)和工作態(tài)度直接關(guān)系著矛盾的解決效果。因此，在提高信訪人員工作素質(zhì)時(shí)，首先信訪人員的工作態(tài)度必須要保證，積極傾聽上訪人員的問(wèn)題，對(duì)于不能馬上處理的問(wèn)題要具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，安撫好上訪群眾的情緒，然后積極尋找解決問(wèn)題的方法。另外，在與上訪群眾進(jìn)行溝通時(shí)，首先要保證自己情緒的穩(wěn)定，不能“高高在上”，要與上訪群眾保持平等的對(duì)話關(guān)系，掌握正確的溝通技巧，提高自己的責(zé)任意識(shí)，給上訪群眾一個(gè)滿意的交代。企業(yè)可以對(duì)此為信訪人員組織專門的培訓(xùn)，主要是與人溝通和問(wèn)題處理辦法方面的培訓(xùn)，提高信訪干部的素質(zhì)和服務(wù)水平。

（三）做好關(guān)鍵時(shí)期的基層信訪維穩(wěn)

電力企業(yè)隨著社會(huì)的發(fā)展正在不斷的改革，企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)的改革中一定會(huì)遇到一些服務(wù)不周的問(wèn)題，所以必須要做好關(guān)鍵時(shí)期的基層信訪維穩(wěn)。主要可以從這幾個(gè)方面做起：第一，實(shí)際工作中，必須要保證后備人員的穩(wěn)定，做好人員的排班工作;第二，樹立前瞻意識(shí)，對(duì)可能存在的不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，對(duì)存在的因素進(jìn)行分析，對(duì)可能發(fā)生的單一事件或者群體事件做好事先的預(yù)防，準(zhǔn)備好應(yīng)急方案;第三，加強(qiáng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的監(jiān)管，對(duì)電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管和維護(hù)，防止有些不良人員在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)肆意發(fā)布虛假輿論，并對(duì)此做好防范對(duì)策。

（四）加大信訪維穩(wěn)工作的宣傳力度

電力企業(yè)的發(fā)展離不開人民群眾的支持，人民群眾的生產(chǎn)生活也離不開電力企業(yè)的供電支撐，所以說(shuō)電力企業(yè)與人民群眾是相輔相成，相互依存的。想好做好電力企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作，提供信訪干部的工作水平，就要從人民群眾出發(fā)，提高人民群眾對(duì)信訪維穩(wěn)工作的重視，引導(dǎo)他們將信訪維穩(wěn)當(dāng)做是信息反饋的平臺(tái)，而不是進(jìn)行不良行為的平臺(tái)。這就需要電力企業(yè)加大對(duì)電力法規(guī)的宣傳，規(guī)范群眾的信訪秩序。在開展信訪維穩(wěn)宣傳時(shí)，電力企業(yè)可以取得相關(guān)政府部門的支持，通過(guò)政府的幫助對(duì)群眾的信訪思想進(jìn)行轉(zhuǎn)變，讓群眾從根本上意識(shí)到信訪平臺(tái)的關(guān)鍵，從而降低不良信訪事件的出現(xiàn)。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，隨著電力企業(yè)的改革和發(fā)展，信訪維穩(wěn)工作也將會(huì)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)要樹立正確的觀念，首先從自身出發(fā)，不斷的完善信訪制度，提高信訪人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，做好關(guān)鍵時(shí)期的基層信訪工作，然后在聯(lián)合相關(guān)部門，加強(qiáng)基層群眾對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，讓群眾從根本上轉(zhuǎn)變對(duì)信訪工作的態(tài)度，在信訪人員和人民群眾的共同努力下，將電力企業(yè)的信訪維穩(wěn)真正的落實(shí)到實(shí)處，真正的服務(wù)于廣大人民群眾，促進(jìn)電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

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