淺議電力大客戶業(yè)擴工程中存在的問題與對策

蔡勝川

【摘?要】在電力工程行業(yè)，電力業(yè)擴工程的質(zhì)量將會影響著電力企業(yè)的品牌樹立，好的工程師吸引大客戶的基礎。尤其是在這個電力企業(yè)不斷擴大的時候，如何鞏固企業(yè)大客戶，如何發(fā)展新的群體，都是電力企業(yè)十分重視的問題。本文就對電力大客戶業(yè)擴工程中存在的問題進行分析，同時提出有效的改進對策。

【關鍵詞】電力大客戶;業(yè)擴工程;存在的問題;相應對策

由于煤炭，天然氣，太陽能等企業(yè)對電力企業(yè)造成競爭的力度不斷加大，電力企業(yè)對大客戶的挖掘，建設，服務也就越來越重視，在大客戶的業(yè)擴建設過程中積極實現(xiàn)從長遠出發(fā)，科學規(guī)劃，合理設計，注重工作效率和工作質(zhì)量，降低成本等來滿足電力大客戶的需求，維護電力大客戶的利益，提高自己在社會發(fā)展中的競爭力。電力大客戶業(yè)擴是供電企業(yè)擴大再生產(chǎn)、不斷滿足國民經(jīng)濟各部門和人民生活用電需求的一項重要工作。同時由于大客戶業(yè)擴是供電公司的窗口，是供電公司和大客戶接觸的界面，因此大客戶業(yè)擴的質(zhì)量和效率直接影響著供電公司為客戶服務的質(zhì)量和形象。

1、電力大客戶業(yè)擴工程管理內(nèi)容

1.1電力大客戶特點

首先電力客戶的用電量需求非常大，由于用戶用電量非常大，因此對電力的電壓等級和設備容量的要求非常高。其次電力大客戶一般是那些用電額度非常大，電費也比較多的大中型企業(yè)，對電力企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用;再次，電力大客戶主要集中在政府機關單位以及大中型企業(yè)，他們對國家政策非常了解，法律意識非常強，因此便于電力企業(yè)的管理。最后對大客戶的營銷策略，直接關系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場占有率，因此提高電力大客戶的服務質(zhì)量，有利于促進地方經(jīng)濟的發(fā)展。

1.2電力大客戶業(yè)擴工程

供電公司最重要的一項管理工作就是業(yè)擴工程，它是電力企業(yè)擴大再生產(chǎn)，滿足政府機關單位以及企業(yè)生活用電的關鍵性工作。電力大客戶業(yè)擴工程管理內(nèi)涵是：供電企業(yè)接收到用電單位或者企業(yè)的用電申請，然后供電公司根據(jù)電網(wǎng)的實際運行情況，開展供電與用電業(yè)務工作，從而滿足電力用戶的用電需求。大客戶業(yè)擴工程的主要工作有：第一，根據(jù)大客戶的需求，審核相關供電合同，并對合同一些不確定內(nèi)容進行協(xié)商和進一步確認;第二對施工現(xiàn)場進行勘察，并制定詳細的設計圖紙和施工方案;第三協(xié)調(diào)和監(jiān)督大客戶業(yè)擴工程的施工進度。

2、電力大客戶業(yè)擴存在的問題

2.1業(yè)擴流程執(zhí)行過程細節(jié)問題多

業(yè)擴工程雖然實行了精細化管理，但由于其繁瑣復雜，因此在具體執(zhí)行過程中存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①在整個業(yè)擴流程中，缺乏專門的統(tǒng)籌部門，前面環(huán)節(jié)完成才能繼續(xù)進行后面的環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)之間的連接缺乏管理和監(jiān)督考核。②整個業(yè)擴流程辦理程序中，設計部門和人員眾多，各個部門和分管領導不同，部門之間缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，存在傳遞間隙，同時部門之間容易互相扯皮推諉，出現(xiàn)問題要層層請示匯報，極大降低了工作效率。③各個部門僅考慮自己的責任，對于公司集體利益和客戶利益少有考慮，客戶出現(xiàn)不滿意，難以查究歸屬于那個部門。④流程太多繁瑣復雜，就算是企業(yè)內(nèi)部的人員才難以清楚掌握整個流程，帶來了大量的問題，例如：脫節(jié)查找相對困難、整合管理不足等，嚴重降低了企業(yè)的工作效率。

2.2電力企業(yè)大客戶業(yè)擴工程管理人員缺乏營銷意識

電力資源是國家的基礎性能源，為經(jīng)濟社會的發(fā)展提供強有力的支撐。電力企業(yè)長期以來作為壟斷行業(yè)，一家獨大，因此供電公司一直沒有營銷的概念。很多電力大客戶業(yè)擴工程工作人員對電力市場資源缺乏正確的認識，缺乏營銷的觀念。目前很多供電企業(yè)往往對企業(yè)的VIP客戶進行管理，卻沒有真正意識到大客戶的價值和需求，對大客戶和其他電力用戶的信息沒有進行區(qū)分，大客戶營銷和控制管理方面不合理，因此沒有充分發(fā)揮大客戶的潛在價值。

2.3電力大客戶業(yè)擴工程精細化程度低

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們對用電的需求不斷擴大，越來越多的資本進入到電力行業(yè)，國內(nèi)近年來出現(xiàn)了很多電力企業(yè)，這些電力企業(yè)服務質(zhì)量和服務水平比較高，同時還有太陽能、風能、低熱等一些節(jié)約型能源企業(yè)快速發(fā)展和崛起，電力企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。但是目前我們供電公司電力大客戶業(yè)擴工在具體施工過程中還存在不少問題，比如與客戶缺乏有效的溝通，影響工程的進展，其次，業(yè)擴工程所有的施工進度必須要與電力大客戶業(yè)擴工程一致，否則就會影響工程質(zhì)量;電力大客戶業(yè)擴工程在施工過程中，可能受到一些在途用戶的影響，因此在工程流程上會出現(xiàn)一些問題，在施工過程中沒有及時發(fā)現(xiàn)。最后電力企業(yè)沒有對電力大客戶業(yè)擴工程集約化管理，因此導致工程很難有效地開展。

3、電力大客戶業(yè)擴工程項目管理策略

3.1引進先進的電力業(yè)擴工程項目信息系統(tǒng)技術

在現(xiàn)今形勢下傳統(tǒng)的業(yè)擴工程項目管理方式已經(jīng)無法適應時代需求，要充分發(fā)揮電力企業(yè)業(yè)擴工程項目管理的作用，就要引進先進的電力業(yè)擴項目信息系統(tǒng)技術，對電力企業(yè)的大客戶進行統(tǒng)一及特殊管理，要與普通客戶區(qū)別開來，充分體現(xiàn)電力大客戶的優(yōu)越性，那么要體現(xiàn)大客戶的優(yōu)越性與特殊性，可以在業(yè)擴項目實施中利用先進的信息系統(tǒng)建立一條專屬大客戶的綠色通道，將大客戶的利益放在首要位置，從而穩(wěn)固電力企業(yè)的大客戶資源，運用該方法同時還可以吸引一些電力潛在大客戶，對電力企業(yè)發(fā)展具有一定的促進意義。

3.2完善電力業(yè)擴工程項目管理模式

目前諸多電力企業(yè)的業(yè)擴工程項目管理模式較為陳舊，制約了電力業(yè)擴項目的進一步實施，因此電力企業(yè)完善業(yè)擴工程管理模式十分重要，改善管理模式需要從三個方面把握：一是建立大客戶經(jīng)理責任制度，讓各級大客戶經(jīng)理準確了解自身的職責，從而更好的開展業(yè)擴項目，對項目中的工程實施設計審核、方案確定、現(xiàn)場勘探及工程驗收等多個環(huán)節(jié)提供全過程服務;二是應適當簡化業(yè)擴項目實施流程，對于一些不必要的施工流程應及時予以剔除，從而減輕大客戶經(jīng)理的管理負擔;三是應建立獎罰制度，這樣能夠充分調(diào)動施工人員的工作積極性及責任感，確保業(yè)擴項目管理的有效開展。

3.3提供電力大客戶業(yè)擴工程人員的營銷意識

電力企業(yè)應轉(zhuǎn)變觀念，全體上下樹立危機意識，居安思危，意識到目前企業(yè)發(fā)展的形勢，電力企業(yè)應該充分意識到大客戶的重要性，并充分挖掘潛在的電力大客戶的需求，采取有效的營銷方式，擴展電力市場，滿足客戶的需求。比如為電力大客戶開通綠色通道，如果電力大客戶有特殊的需求，供電企業(yè)能夠立即為大客戶解決，并實施一對一的差異化服務，提高服務質(zhì)量和服務效率，這樣才能獲得大客戶的認可，從而與大客戶建立持久有效地合作關系，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益。其次，電力企業(yè)應該建立健全相關的獎勵制度，提高員工為大客戶業(yè)擴工程的工作的積極性，從而為大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。比如供電公司可以設置一定的獎勵措施，凡是開發(fā)出一個大客戶，企業(yè)給與員工一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵，在業(yè)務擴展方面做出突出貢獻的員工，企業(yè)在年底頒發(fā)業(yè)務之星等一系列措施，這樣能激發(fā)員工工作的積極性和主動性，在日常工作中，主動營銷而不是純粹為了完成公司的任務目標，這樣才能為供電企業(yè)挖掘更多有價值的大客戶。

4、結語

綜上所述，多種新型能源的出現(xiàn)，給電力企業(yè)帶來了一定的挑戰(zhàn)，如何更好的鞏固現(xiàn)有客戶群，發(fā)展?jié)撛诳蛻羧菏请娏ζ髽I(yè)極度重視的問題。據(jù)相關部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，電力企業(yè)80%的銷售額來自于大客戶，大客戶是電力企業(yè)獲取利益的重要客戶，決定著企業(yè)的生死存亡。因此，對電力企業(yè)來說，只有服務好大客戶業(yè)擴工程的需要和管理工作，才能提高企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)的市場占有率。

參考文獻：

[1]孫文婷.基于項目管理的電力大客戶業(yè)擴工程管理[J].上海電力，2017，（5）.

（作者單位：國網(wǎng)運城供電公司）