應(yīng)用型高校圖書館學(xué)科服務(wù)探析

曾雪蓮 彭春艷

[關(guān)鍵詞]應(yīng)用型高校;圖書館;學(xué)科服務(wù)

[中圖分類號]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-7656（2019）04-0052-03

一、應(yīng)用型高校圖書館應(yīng)當(dāng)開展學(xué)科服務(wù)

應(yīng)用型高校是以培養(yǎng)應(yīng)用型專業(yè)技術(shù)人才為目標(biāo)的高等教育機構(gòu)。應(yīng)用型人才的培養(yǎng)離不開對社會相關(guān)行業(yè)專業(yè)技術(shù)人才需求的密切關(guān)注。這就需要高校與時俱進(jìn)，不斷地修訂和完善人才培養(yǎng)方案，有針對性地培養(yǎng)合格的應(yīng)用型專業(yè)技術(shù)人才。高水平的應(yīng)用型人才培養(yǎng)離不開高水平的學(xué)科建設(shè)。搞好學(xué)科建設(shè)不僅需要專業(yè)教師不懈努力，同時也離不開學(xué)科信息服務(wù)的支撐。

圖書館作為高校的信息資源服務(wù)中心，除了館藏大量的紙質(zhì)文獻(xiàn)之外，還擁有豐富的數(shù)字化信息資源。應(yīng)用型高校圖書館作為應(yīng)用型高校的重要組成部分，應(yīng)參照學(xué)校發(fā)展方向與定位，與學(xué)校發(fā)展趨勢相適應(yīng)，充分利用信息資源，圍繞學(xué)校的應(yīng)用型人才培養(yǎng)來提供學(xué)科服務(wù)。在萬物互聯(lián)互通的知識泛在環(huán)境下，如何順應(yīng)時代的需求，立足應(yīng)用型高校人才培養(yǎng)需求，做好應(yīng)用型高校圖書館學(xué)科服務(wù)，值得高校圖書館學(xué)科服務(wù)人員探索。

教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中指出：高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地，圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)[1]。

應(yīng)用型高校圖書館也要發(fā)揮其在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承中的作用[2]。以服務(wù)于應(yīng)用型專業(yè)人才培養(yǎng)為目標(biāo)，建設(shè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的文獻(xiàn)信息資源中心，形成應(yīng)用型高校圖書館的館藏特色，建設(shè)具有應(yīng)用型人才學(xué)科專業(yè)特色的館藏體系，為學(xué)科服務(wù)提供文獻(xiàn)支撐。

學(xué)科服務(wù)是以用戶為中心，通過圖書館員有機地將圖書館的資源、服務(wù)與用戶需求相結(jié)合，主動地根據(jù)用戶的個人需求，提供及時、有效、有深度的信息服務(wù)。應(yīng)用型高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)應(yīng)適應(yīng)新時代發(fā)展需求，拓展圖書館的服務(wù)育人功能，從被動提供信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛橛脩籼峁W(xué)科服務(wù)。從學(xué)校發(fā)展、專業(yè)發(fā)展、個人需求的角度向師生提供專業(yè)化、個性化的學(xué)科服務(wù)。

二、應(yīng)用型高校圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀分析

（一）傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)方式占主導(dǎo)

進(jìn)入21世紀(jì)后，知識門類激增，大量的交叉學(xué)科涌現(xiàn)，知識更新周期不斷縮短，信息化特征明顯[3]。傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)已經(jīng)無法滿足讀者的信息需求，數(shù)據(jù)資源已成為高校圖書館的重要資源[4]。如何利用好這些資源，為高校師生的教學(xué)和科研提供學(xué)科服務(wù)則是高校圖書館面臨的一項重要任務(wù)。

但是，一些應(yīng)用型高校圖書館學(xué)科服務(wù)仍然停留在傳統(tǒng)階段，其服務(wù)方式主要包括：（1）當(dāng)面咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢;（2）數(shù)據(jù)庫商印刷宣傳冊，圖書館負(fù)責(zé)發(fā)放數(shù)據(jù)庫宣傳資料，制作數(shù)據(jù)庫使用板報對數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行宣傳推廣;（3）開設(shè)文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)，邀請數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)師向師生介紹圖書館電子資源及數(shù)據(jù)庫的使用方法。

這些學(xué)科服務(wù)模式作為傳統(tǒng)的服務(wù)模式，沒有根據(jù)學(xué)科及課程體系來提供學(xué)科服務(wù)，很難體現(xiàn)出應(yīng)用型高校圖書館在培養(yǎng)學(xué)生實踐能力、創(chuàng)新能力方面發(fā)揮的信息資源保障的作用，也沒有基于應(yīng)用型高型人才培養(yǎng)模式進(jìn)行服務(wù)，很難適應(yīng)應(yīng)用型高校用戶多樣化、層次化的信息資源需求。

（二）缺乏專業(yè)性學(xué)科服務(wù)人才

知識和信息的廣泛傳播和交流，使應(yīng)用型高校師生對學(xué)科服務(wù)需求變得多樣性跟復(fù)雜性。這就需要學(xué)科館員不斷提升針對性的學(xué)科服務(wù)水平。但是，應(yīng)用型高校圖書館普遍缺少可提供專業(yè)化學(xué)科服務(wù)的人才，其主要表現(xiàn)在高校圖書館人員配置的不合理。以北部灣大學(xué)為例，圖書館共有35名館員，其中1人為圖書情報專業(yè)、5人有計算機背景，其余工作人員所學(xué)專業(yè)分別為漢語言文學(xué)、法學(xué)、英語、課程與教學(xué)論。由此可見，非圖書情報專業(yè)人員占主體。北部灣大學(xué)是一所以工學(xué)、理學(xué)、管理學(xué)為主，多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的應(yīng)用型大學(xué)。有海洋生物與技術(shù)、海洋交通運輸與工程學(xué)科專業(yè)群。有水產(chǎn)、船舶與海洋工程兩個廣西一流學(xué)科。從事學(xué)科服務(wù)的4位館員沒有計算機及圖書情報的專業(yè)背景，同時也沒有相關(guān)的學(xué)科背景，學(xué)科館員的知識結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)新形勢下計算機、網(wǎng)絡(luò)知識、外語知識及高校不同學(xué)科專業(yè)的需要，很難完全滿足大數(shù)據(jù)、云計算等環(huán)境下學(xué)科服務(wù)專業(yè)化的需求。

（三）個性化學(xué)科服務(wù)較少

應(yīng)用型高校以培養(yǎng)知識、能力和素質(zhì)合面協(xié)調(diào)發(fā)展，集生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)為一體的應(yīng)用型人才[5]。應(yīng)用型人才不僅要有扎實的專業(yè)知識，同時還要有較強的動手能力和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新人才的培養(yǎng)需要學(xué)科建設(shè)的支撐[6]。隨著圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的不斷推進(jìn)，信息資源獲取更加便捷。高校師生對信息的需求也在不斷變化。不同的學(xué)科、不同的興趣愛好使個人對信息資源的需求不同。這就不能局限于傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)。而是要根據(jù)個人的需求，提供個性化的學(xué)科服務(wù)。

但是，目前應(yīng)用型高校還是以傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)為主，缺乏個性化的學(xué)科服務(wù)。再以北部灣大學(xué)為例，學(xué)科服務(wù)主要有以下方面：（1）信息的推送工作，通過郵箱和QQ群向讀者介紹我館電子資源情況、數(shù)據(jù)庫的使用方法;（2）新書（數(shù)字資源）推薦，通過圖書館主頁、電子顯示屏播報圖書館文獻(xiàn)資源的最新動態(tài)信息;（3）發(fā)放宣傳資料、制作宣傳板報，對館內(nèi)的文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行宣傳報道;（4）特邀數(shù)據(jù)庫商為學(xué)生開展圖書館數(shù)字資源培訓(xùn)，重點介紹數(shù)據(jù)庫的使用方法和技巧等。這種大范圍的學(xué)科服務(wù)方式對于學(xué)生個性化的數(shù)據(jù)資源需求無法滿足，不利于學(xué)生熟悉和掌握專業(yè)發(fā)展動態(tài)，提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)生在選擇數(shù)據(jù)資源時缺乏針對性，從而導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)流于形式，達(dá)不到應(yīng)有的效果。

三、應(yīng)用型高校圖書館學(xué)科服務(wù)改進(jìn)措施

（一）加強學(xué)科信息資源建設(shè)

信息資源在人們生活中的作用越來越重要，應(yīng)用型高校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)，加強學(xué)科信息資源建設(shè)。調(diào)整圖書館資源布局，紙質(zhì)資源與數(shù)字資源協(xié)同發(fā)展。（1）館藏結(jié)構(gòu)多元化。以應(yīng)用型人才培養(yǎng)需求為資源建設(shè)目標(biāo)，資源建設(shè)應(yīng)符合應(yīng)用型高校學(xué)科構(gòu)成特點，覆蓋相關(guān)學(xué)科門類。圍繞地區(qū)重大需求和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，調(diào)整和優(yōu)化學(xué)科專業(yè)資源結(jié)構(gòu)。（2）資源種類多樣化。除了館藏紙質(zhì)資源，還要加強數(shù)字資源建設(shè)。紙質(zhì)資源和數(shù)字資源應(yīng)注重資源種類的多元化，不但要滿足科研需求，更要滿足應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需求。在保障教學(xué)科研的基本需求前提下，應(yīng)重點購買專業(yè)數(shù)據(jù)庫及資格考試數(shù)據(jù)庫，使資源建設(shè)滿足應(yīng)用型高校專業(yè)發(fā)展需求。（3）自建特色數(shù)據(jù)庫。根據(jù)地域人才培養(yǎng)需求，構(gòu)建融合地域文化特色與人文精神的特色數(shù)據(jù)資源庫，豐富館藏資源。充分挖掘館內(nèi)外資源，提升圖書館資源優(yōu)勢，促進(jìn)高校學(xué)科建設(shè)，提高圖書館在教學(xué)及科研方面的服務(wù)水平。

（二）培養(yǎng)專業(yè)學(xué)科服務(wù)人才

應(yīng)用型高校信息化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的發(fā)展需求，要求高校圖書館員要主動提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，積極配合高校教學(xué)和科研發(fā)展的需求。應(yīng)用型高校在創(chuàng)建一流應(yīng)用型大學(xué)的過程中離不開圖書館優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)保障和高質(zhì)量的學(xué)科信息服務(wù)。學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的好壞則與學(xué)科服務(wù)人員密切相關(guān)。這就需要學(xué)科服務(wù)人員不斷完善自己的知識體系，在信息環(huán)境日益復(fù)雜與用戶信息需求多元化的環(huán)境下，提高專業(yè)知識存量和服務(wù)創(chuàng)新能力。例如，圖書館可采用內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)方式，加大館員能力素質(zhì)培訓(xùn)。（1）圖書館可舉辦計算機應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)班，對學(xué)科館員進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)技術(shù)水平。（2）專業(yè)學(xué)科服務(wù)人員參與到教師的教學(xué)中去，通過深入教學(xué)第一線，了解師生所需的學(xué)科共同知識，收集他們的科研、教學(xué)、興趣、愛好，以便能更加準(zhǔn)確的為他們提供學(xué)科服務(wù)。（3）定期或不定期開展理論學(xué)習(xí)，經(jīng)常與其他高校圖書館、地方圖書館開展交流活動，取長補短，力求提高學(xué)科服務(wù)人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平。

（三）提供個性化學(xué)科服務(wù)

個性化學(xué)科服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代圖書館探索出的服務(wù)項目。應(yīng)用型高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)，應(yīng)根據(jù)用戶信息需求的多樣化和個性化，探究分析應(yīng)用型高校圖書館個性化學(xué)科服務(wù)開展的方式。個性化學(xué)科服務(wù)在一定程度上需要服務(wù)者與被服務(wù)者的溝通與交流，了解用戶的個人需求。通過宣傳、講座、培訓(xùn)等方式吸引用戶參與學(xué)科服務(wù)工作。高校處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，應(yīng)用型高校要在這個過程中成功轉(zhuǎn)型，圖書館需要發(fā)揮其文獻(xiàn)信息資源集聚地的作用，提供個性化的學(xué)科服務(wù)。（1）加強溝通交流。圖書館學(xué)科館員可通過面對面交流、郵件、QQ、微信等方式，了解用戶的信息需求，建立信息需求檔案，及時通報信息資源建設(shè)情況，加強與院系資源共建、合作交流。（2）建立學(xué)科館員制度，根據(jù)學(xué)校專業(yè)布局，配置專業(yè)學(xué)科館員。由專業(yè)學(xué)科館員與各二級學(xué)院、教研室對接，開展交流活動，對學(xué)科所涉及的館藏資源、數(shù)據(jù)庫資源、互聯(lián)網(wǎng)資源、開放共享資源以及教學(xué)資源等進(jìn)行整理歸納，根據(jù)用戶的實際需求建立合理的服務(wù)平臺架構(gòu)，設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)欄目，提供針對性的學(xué)科服務(wù)。（3）主動篩選、整合、推薦學(xué)科信息，根據(jù)用戶的信息需求習(xí)慣、愛好、特點[7]，及用戶反饋的信息，組織專門的人員對用戶反饋的信息進(jìn)行整理和處理，并能根據(jù)用戶需求特點的變化，一對一地提供有針對性的信息。

四、結(jié)語

應(yīng)用型高校圖書館作為信息資源的集中地，在應(yīng)用型大學(xué)發(fā)展中應(yīng)發(fā)揮其傳播文獻(xiàn)信息資源的樞紐，向用戶提供健康有益的精神食糧。以應(yīng)用型高校學(xué)科發(fā)展為落腳點，以師生需求為核心，探索應(yīng)用型高校開展學(xué)科服務(wù)新方法。創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式與方式，打破傳統(tǒng)圖書館時間、空間的局限性，主動拉近與用戶的距離、開拓學(xué)科服務(wù)新領(lǐng)域。學(xué)科館員應(yīng)改變傳統(tǒng)思維模式，主動提供信息服務(wù)，幫助師生了解專業(yè)發(fā)展趨勢與動態(tài)、分析專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、嵌入師生的教學(xué)、學(xué)習(xí)、科研中，為他們有針對性地提供所需的學(xué)科信息資源，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)新方法，為應(yīng)用型高校人才的培養(yǎng)提供資源保障。

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[作者簡介]曾雪蓮（1984-），女，湖南祁東人，北部灣大學(xué)館員，碩士，研究方向：圖書館信息管理;彭春艷（1985-），女，湖北宜昌人，北部灣大學(xué)助理館員，研究方向：圖書館讀者服務(wù)。

[責(zé)任編輯 時錦雯]