房產(chǎn)經(jīng)紀產(chǎn)業(yè)新時代

江瀚

由于二手房占據(jù)了中國大城市的主要市場供給，買房者往往需要與一個角色打交道，那就是房產(chǎn)經(jīng)紀人。路過中介店面，大家偶爾會被經(jīng)紀人的熱情弄得小尷尬，但只要自己需要看房時，尋尋覓覓又都會找到這些西裝革履的經(jīng)紀人，這就是大多數(shù)人對于房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的一個初步感知。

1998年7月，隨著中國商品房時代的正式開啟，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)也開始萌芽并快速發(fā)展，一個又一個房產(chǎn)經(jīng)紀公司誕生，綠色、紅色、黃色招牌的門店開遍了城市的大街小巷。20多年過去，伴隨著房地產(chǎn)市場的日益成熟，以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的不斷深化，經(jīng)歷過一輪輪大浪淘沙的房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)也開始逐漸進入下半場。

2018年下半年，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)生了一件備受關(guān)注的事：房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的領(lǐng)軍品牌鏈家宣布，將上海市場二手房交易的傭金上調(diào)至3%。其中，買方需支付部分由原先的1%上調(diào)至2%，賣方需支付的1%比例不做改變。根據(jù)鏈家對外口徑，提價的背后在于為消費者提供更好的服務(wù)，其經(jīng)營重心已經(jīng)全面聚焦在服務(wù)品質(zhì)提升上。

此舉引起廣泛討論的同時也引發(fā)了市場的效仿，經(jīng)過幾個月觀望后，各家房產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)也都開始了傭金上調(diào)動作，2019年1月，太平洋地產(chǎn)、我愛我家集體上調(diào)中介費率至3%……此舉基本讓上海這個城市終結(jié)了低中介費時代，開始向北京、廣州和成都看齊。中介費上漲對于老百姓來說是真金白銀，很多人都在議論，這么多中介費，值嗎？

不過，這些問題可以暫時按下不表，上海鏈家上調(diào)中介費的舉動，對于整個市場來說有著一定的標(biāo)志性意義，這就是房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)價格戰(zhàn)時代的終結(jié)。靠低價競爭搶客，低素質(zhì)經(jīng)紀人大量進入行業(yè)，視客戶體驗為無物，這些場景也該告別上海這個中國最發(fā)達的城市了。

其實，當(dāng)我們仔細研究房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的時候就會發(fā)現(xiàn)，在前房產(chǎn)經(jīng)紀時代，房產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)依靠門店與經(jīng)紀人形成對區(qū)域信息的把控，各家房產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)以高密度鋪開、人海戰(zhàn)術(shù)以及急功近利的心態(tài)搶占市場、擴張規(guī)模。為了搶占市場份額，不惜以價格戰(zhàn)的形式來吸引客戶，較低的中介費率水平，必然引發(fā)房產(chǎn)經(jīng)紀產(chǎn)業(yè)低底薪、低門檻的發(fā)展趨勢，使得經(jīng)紀人群體魚龍混雜，專業(yè)性與誠信度長期受到質(zhì)疑。從某種意義上來說，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)將有可能進入一個惡性循環(huán)中。

4月23日，在貝殼新居住大會上，貝殼找房的CEO彭永東對市場有了一個非常明確的判斷，居住服務(wù)業(yè)將呈現(xiàn)出兩大發(fā)展趨勢：一是新居住時代是服務(wù)者價值全面崛起的時代;二是新居住時代是數(shù)字化價值全面崛起的時代。

對于居住服務(wù)業(yè)來說，差異化的服務(wù)正在成為整個產(chǎn)業(yè)最稀缺的資源，房產(chǎn)經(jīng)紀品牌的競爭已經(jīng)上升到了服務(wù)的層面，誰能給消費者提供更好的服務(wù)，誰才能獲得消費者的認可和激勵，一個品質(zhì)競爭的時代已經(jīng)到來。

其實，中介費用的上漲只是一個表象，背后真相是整個服務(wù)水平的全面升級，讓原先房產(chǎn)經(jīng)紀借助信息不對稱優(yōu)勢所產(chǎn)生的種種貓膩被規(guī)范的流程、先進的科技、專業(yè)化的服務(wù)所消弭，讓用戶的每一筆錢明明白白花在實處，使在刀刃上，這才是背后真正的玄機所在。