電費(fèi)抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化研究

李珊珊　王貴寶

【摘 要】隨著我國(guó)城市的發(fā)展，人們生活水平有了很大提高，同時(shí)對(duì)電的需求也越來(lái)越多。各行業(yè)生產(chǎn)用電量和人民群眾生活用電量也在逐步的增長(zhǎng)，因此，電力供應(yīng)的安全穩(wěn)定十分重要。電費(fèi)管理是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)，它包括抄表、核算、收費(fèi)三方面，為了保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)城市化發(fā)展進(jìn)程，電力企業(yè)必須改變傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收管理理念，完善電費(fèi)抄核收工作管理制度，積極探討有效措施，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新的方法。

【關(guān)鍵詞】電費(fèi)；抄核收工作；管理模式；創(chuàng)新；優(yōu)化研究

引言

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)供電企業(yè)的抄核收工作質(zhì)量和效率起到較大的影響，進(jìn)而影響著整個(gè)供電企業(yè)的發(fā)展和收益。電費(fèi)的抄核收工作是電氣企業(yè)中的重要部分，對(duì)其發(fā)展起到關(guān)鍵性作用。目前，我國(guó)在電網(wǎng)建設(shè)方面主要采用的是“兩型兩化”的管理體系，在新時(shí)期背景下，應(yīng)積極對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，從而促進(jìn)我國(guó)電網(wǎng)行業(yè)的又好又快發(fā)展。

1兩型兩化”下電費(fèi)抄核收管理

“兩型兩化”是當(dāng)前最為符合我國(guó)國(guó)情的一種電費(fèi)抄核收制度，在人們的需求下形成的一種創(chuàng)新的電力管理結(jié)構(gòu)，對(duì)于我國(guó)電網(wǎng)的發(fā)展有著重要的作用，是當(dāng)前我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)部分之一。隨著“兩型兩化”制度的不斷實(shí)施，我國(guó)電費(fèi)抄核收管理發(fā)生了很大的改變，逐漸形成了一種經(jīng)營(yíng)性的管控體系，這在很大程度上提升力我國(guó)電力管理水平，讓其更加智能化和科技化，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展有著很大的促進(jìn)作用。應(yīng)用“兩型兩化”電費(fèi)抄核收管理方式，能夠幫助電力企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，讓用戶對(duì)電力企業(yè)更加滿意，這樣能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)能夠更好發(fā)展。在當(dāng)前時(shí)期，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)要根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況對(duì)這個(gè)模式進(jìn)行改進(jìn)，讓其能夠不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，從而讓我國(guó)電力更加深入的發(fā)展。

2電力公司現(xiàn)行電費(fèi)抄核收管理中存在的問(wèn)題

2.1員工服務(wù)意識(shí)不夠

在傳統(tǒng)的電力抄核收制度實(shí)行期間，電力企業(yè)的員工不需要對(duì)用戶提供較好的服務(wù)，因此員工的服務(wù)意識(shí)相對(duì)較差。但是在當(dāng)前“兩型兩化”電費(fèi)抄核收制度下，一些員工仍然沒(méi)有改變傳統(tǒng)的思想，仍然認(rèn)為電力企業(yè)部門的工作人員不需要提供良好的服務(wù)，原先的觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，因此員工的服務(wù)意識(shí)仍然較差。在當(dāng)前形式下，員工需要對(duì)市場(chǎng)的情況有一定的了解，尤其是對(duì)于抄核收管理人員來(lái)講，會(huì)直接面對(duì)用電人員，并對(duì)其提供服務(wù)，如果員工沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度，就會(huì)影響到電力企業(yè)的正常發(fā)展。

2.2傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收工作模式缺乏相應(yīng)的監(jiān)管

高效的電費(fèi)抄核收工作，是在及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行信息登記、用戶能夠及時(shí)繳納電費(fèi)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，然而在電力公司實(shí)際電費(fèi)抄核收工作的展開(kāi)中，由于缺乏對(duì)用戶費(fèi)用繳納的相應(yīng)的嚴(yán)格監(jiān)管，許多用戶經(jīng)常拖欠電費(fèi)，導(dǎo)致電力公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)資金不能及時(shí)統(tǒng)籌到位，影響電力公司的正常發(fā)展。而導(dǎo)致該種局面的根本原因就是由于缺乏對(duì)電費(fèi)抄核收工作的有力監(jiān)管，長(zhǎng)期以來(lái)形成的工作流程缺乏規(guī)范化管理，使得電費(fèi)的實(shí)際收繳工作難以展開(kāi)。

2.3服務(wù)職責(zé)不清

大部分電力企業(yè)工作者，并不能很好的認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)的區(qū)別，作為一線服務(wù)工作者，并沒(méi)有為人們提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。但是在實(shí)際工作中，也會(huì)存在面對(duì)客戶提出的不合理要求，服務(wù)人員茫然無(wú)措的現(xiàn)象，比如客戶拒交甚至是少交違約金的情況。這種現(xiàn)象一旦發(fā)生，將會(huì)長(zhǎng)期持續(xù)，從而增加工作人員的管理難度，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及管理秩序造成影響。

3抄核收創(chuàng)新管理舉措

3.1轉(zhuǎn)變員工思想

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)要培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，讓員工能夠正確地對(duì)用電人員提供服務(wù)。要讓員工意識(shí)到原先工作中存在的一些誤區(qū)，要對(duì)現(xiàn)今的管理模式有充分的了解，打破傳統(tǒng)制度中存在的思想，讓員工能夠樹立自覺(jué)服務(wù)的意識(shí)。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)要定期對(duì)抄核收工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其服務(wù)的質(zhì)量，這樣才能夠?yàn)橛秒娙藛T提供更好的服務(wù)。另外，在工作模式上也應(yīng)當(dāng)要進(jìn)行改變，摒棄傳統(tǒng)電費(fèi)抄表模式，采用先進(jìn)的信息技術(shù)，讓管理更加先進(jìn)。

3.2創(chuàng)新電費(fèi)管理制度

要想提升電費(fèi)管理工作的效率，就必須摒棄以往老舊的管理理念，對(duì)電費(fèi)管理制度加以創(chuàng)新。工作人員在開(kāi)展管理工作時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行操作，并且還應(yīng)該提升工作人員的綜合素質(zhì)，保證管理工作的質(zhì)量，從而提升電費(fèi)抄核收管理工作的效率。

3.3加強(qiáng)對(duì)線路的線損管理

線損問(wèn)題是較為普遍的問(wèn)題，同時(shí)也是電力企業(yè)中面臨的一個(gè)十分重要的問(wèn)題，其不僅對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生了不利影響，而且還影響了客戶的用電質(zhì)量。在具體的實(shí)踐過(guò)程中，電費(fèi)的抄收繳人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)線損的管理，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的線路進(jìn)行及時(shí)的排查和整治。一方面要本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，堅(jiān)決打擊錯(cuò)超、漏抄的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，如果出現(xiàn)上述情況應(yīng)進(jìn)行重新估算，本著實(shí)事求是的原則。另一方面，要嚴(yán)格的核實(shí)是否存在人為原因或者其他原因造成的線損問(wèn)題，按照總表和分表進(jìn)行核算，因此抄收繳人員還應(yīng)對(duì)電表進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)存在計(jì)量方面的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)改正和上報(bào)，由上級(jí)部門派請(qǐng)專家進(jìn)行跟蹤解決。

3.4強(qiáng)化電費(fèi)核算的規(guī)范

電費(fèi)核算是電費(fèi)抄核收管理的重要環(huán)節(jié)，是電費(fèi)管理工作的中樞，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)程控制，確保營(yíng)業(yè)質(zhì)量的關(guān)鍵。（1）在電費(fèi)核算的過(guò)程中，對(duì)于各種首次計(jì)算電費(fèi)的客戶，比如新裝客戶、用電變更或更換電能計(jì)量表裝置客戶，需要逐一審核。（2）對(duì)于轉(zhuǎn)供電或多電源等特殊供電、異常電量等情況，需要對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)核，避免核算錯(cuò)誤的發(fā)生。（3）對(duì)于核算中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，需要根據(jù)規(guī)定流程進(jìn)行處理，將其記錄在案，每月匯總成復(fù)核報(bào)告。

3.5進(jìn)一步完善電費(fèi)回收管理

（1）落實(shí)《加強(qiáng)電費(fèi)回收工作方案》措施，進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收工作，落實(shí)“抓早抓小、抓細(xì)抓實(shí)、嚴(yán)肅考核”的電費(fèi)回收工作要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“從嚴(yán)動(dòng)真”，做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，持續(xù)提升電費(fèi)精細(xì)化管理水平，強(qiáng)化電費(fèi)回收工作考核。（2）電費(fèi)回收工作考核采取年度指標(biāo)考核、過(guò)程考核及工作任務(wù)考核相結(jié)合的方式。（3）提升電費(fèi)催收工作監(jiān)控。催費(fèi)員根據(jù)自身的管轄區(qū)域，建立客戶檔案信息，追費(fèi)期間每天打印欠費(fèi)客戶信息，進(jìn)行全面清理，并形成電費(fèi)催收管控報(bào)表，自行管理，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

結(jié)語(yǔ)

電費(fèi)的抄核收作為電力企業(yè)管理中的重要組成，其重要性不容忽視。電力企業(yè)要對(duì)現(xiàn)階段電費(fèi)的抄核收管理現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的分析，從中發(fā)現(xiàn)不足之處并采取措施加以解決，力爭(zhēng)讓企業(yè)的管理與運(yùn)營(yíng)更上一個(gè)臺(tái)階。抄核收智能化是電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是電力行業(yè)智能化發(fā)展的必經(jīng)之路。雖然目前我國(guó)的電費(fèi)抄核收智能化的范圍有限，在推行的過(guò)程中還存在著不足之處，但是，相信經(jīng)過(guò)電力部門和電力企業(yè)的不斷努力，我國(guó)的電力行業(yè)會(huì)向著信息化、智能化逐步發(fā)展和完善

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司巴州供電公司營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心））