轉(zhuǎn)型時(shí)期我國(guó)企業(yè)管理模式及其評(píng)價(jià)探究

蔡艷宇

摘 要：本文主要分析了轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)管理模式的創(chuàng)新發(fā)展方向：堅(jiān)守可持續(xù)發(fā)展道路、構(gòu)建企業(yè)管理系統(tǒng)、加強(qiáng)員工知識(shí)培訓(xùn)、完善管理制度;提出了企業(yè)管理模式的評(píng)價(jià)：柔韌性的管理彈性、有效性的管理制度、創(chuàng)新性的管理發(fā)展。其中完善企業(yè)管理制度具體表現(xiàn)為：制定可行性管理制度與人性化管理。轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)把握管理模式核心內(nèi)容，促進(jìn)企業(yè)管理模式的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;職工培訓(xùn);服務(wù)評(píng)價(jià)

引言：轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)的管理模式分為：顧客引流、服務(wù)評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)組織、業(yè)績(jī)考核、以人為本、組織培訓(xùn)等。企業(yè)管理模式的變化是基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)需求。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式逐漸被更新與替換，管理理念在順應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展做調(diào)整。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與管理者應(yīng)時(shí)刻關(guān)注社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的主客觀因素變化，比如：經(jīng)濟(jì)、政治、科技發(fā)展，市場(chǎng)需求，人力資源等信息。

一、轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)管理模式的創(chuàng)新路徑

（一）堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展觀念

轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)，應(yīng)樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展觀為企業(yè)管理核心觀念，充分利用資源，實(shí)現(xiàn)資源的循環(huán)利用，減少?gòu)U水、廢氣排放，避免給生態(tài)環(huán)境造成污染。企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，資源是生產(chǎn)運(yùn)行的基礎(chǔ)。企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)清潔能源生產(chǎn)，緩解生產(chǎn)后廢物處理的污染壓力;在清潔能源生產(chǎn)基礎(chǔ)上，引入科學(xué)技術(shù)，節(jié)約能源，降低資源損耗，實(shí)現(xiàn)資源的最大利用率，有效減少資源浪費(fèi)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（二）構(gòu)建企業(yè)管理平臺(tái)

企業(yè)管理平臺(tái)是保障企業(yè)高效、穩(wěn)定運(yùn)行的管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)資源的信息整合。企業(yè)資源包括：客戶信息、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息等;客戶信息包含：產(chǎn)品需求、產(chǎn)品評(píng)價(jià)等;產(chǎn)品數(shù)據(jù)包含：生產(chǎn)與經(jīng)銷數(shù)據(jù)、庫(kù)存有效信息、待維修設(shè)備等;財(cái)務(wù)信息包含：待收賬款、實(shí)收賬目、維修費(fèi)、員工費(fèi)、生產(chǎn)成本、利潤(rùn)等。利用企業(yè)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各部門(mén)的信息整合;信息整合后，利用系統(tǒng)進(jìn)行采集、處理、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，來(lái)促進(jìn)企業(yè)管理的高效、穩(wěn)定運(yùn)行;引入前端計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)化管理技術(shù)等，來(lái)綜合提高企業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)的工作效率，增強(qiáng)企業(yè)各部門(mén)的工作職能，綜合推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定、高效發(fā)展。

（三）加強(qiáng)職工培訓(xùn)

1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

通過(guò)知識(shí)、禮儀、專業(yè)技能、計(jì)算機(jī)技術(shù)等方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的綜合職業(yè)技能，提高員工的綜合素質(zhì)，適應(yīng)轉(zhuǎn)型時(shí)期市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)企業(yè)員工全面發(fā)展的需求。其中，知識(shí)培訓(xùn)以思想道德教育為主，宣揚(yáng)企業(yè)文化，樹(shù)立轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)員工正確的思想觀念與價(jià)值觀;禮儀培訓(xùn)是以商務(wù)禮儀、傳統(tǒng)文化為依托，培養(yǎng)企業(yè)員工傳承傳統(tǒng)文化精神;專業(yè)技能培訓(xùn)是依據(jù)不同部門(mén)、不同崗位制定的不同專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)，來(lái)增強(qiáng)員工勝任本職工作的技能，提升企業(yè)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)，是企業(yè)為各部門(mén)引進(jìn)新技術(shù)的同時(shí)，增強(qiáng)員工的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，綜合提高各部門(mén)工作效率，促進(jìn)轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)高效、穩(wěn)定發(fā)展。

2.設(shè)立科學(xué)的考核制度

以人為本的思想是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要管理內(nèi)容。人是企業(yè)生產(chǎn)、管理與發(fā)展的源動(dòng)力。因此，加強(qiáng)對(duì)員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)，建立科學(xué)有效的考核制度，來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)考核制度，是綜合評(píng)價(jià)員工的工作狀態(tài)、業(yè)績(jī)能力、責(zé)任心的關(guān)鍵指標(biāo)，有利于促進(jìn)員工綜合素質(zhì)提高，增強(qiáng)員工專業(yè)技能，提升企業(yè)整體工作效率與質(zhì)量，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益。

企業(yè)考核制度應(yīng)以考核內(nèi)容全面性、考核制度公平性、考核群體一致性為原則，實(shí)現(xiàn)全員參與公平、透明的績(jī)效考核，避免出現(xiàn)“硬關(guān)系”、“走后門(mén)”等現(xiàn)象，全面塑造具有戰(zhàn)斗力的企業(yè)精神風(fēng)貌。企業(yè)考核范圍上至高層管理人員，下至普通職工;考核內(nèi)容：工作計(jì)劃、工作實(shí)際完成比例、具體措施、進(jìn)展、總結(jié)與分析等;通過(guò)對(duì)階段工作的總結(jié)與分析，管理層對(duì)企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)給予科學(xué)調(diào)整，比如：創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式、執(zhí)行績(jī)效考核獎(jiǎng)懲等。轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)利用企業(yè)考核制度，發(fā)展員工之間團(tuán)結(jié)互助的企業(yè)風(fēng)氣，提高員工的綜合素質(zhì)，發(fā)展具有數(shù)據(jù)考量的企業(yè)管理模式[1]。

（四）建立完善的企業(yè)管理制度

建立完善的企業(yè)管理制度，來(lái)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理效能。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的穩(wěn)定發(fā)展是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本保障。在社會(huì)主義轉(zhuǎn)型時(shí)期，企業(yè)管理制度應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，建立完整有效的管理制度，來(lái)保障企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定運(yùn)行，為企業(yè)管理模式夯實(shí)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第一，建立可執(zhí)行管理制度。管理制度以可行性為原則，避免出現(xiàn)制度條例在耳、員工執(zhí)行弄虛作假的現(xiàn)象。比如，某企業(yè)為順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建設(shè)電商平臺(tái)，成立派送分部，制定相關(guān)管理制度。派送分部其中有一條管理內(nèi)容為：交易物到達(dá)買(mǎi)家收貨地區(qū)時(shí)，實(shí)現(xiàn)12小時(shí)內(nèi)派送完畢，超時(shí)罰款。實(shí)際工作中，在沒(méi)有相應(yīng)的人力、物力給予支持的情況下，派送員應(yīng)對(duì)電商活動(dòng)的大量派送任務(wù)，難以完成12小時(shí)內(nèi)全部交易物的派送任務(wù)。派送員為避免超時(shí)罰款，在沒(méi)有為買(mǎi)家派送交易物的前提下，進(jìn)行交易物的簽收流程。買(mǎi)家沒(méi)收到交易物，派送人員亦沒(méi)有與買(mǎi)家協(xié)商相關(guān)原因，買(mǎi)家以為交易物丟失，導(dǎo)致大量買(mǎi)家投訴企業(yè)的派送服務(wù)問(wèn)題，嚴(yán)重影響企業(yè)形象。由此可見(jiàn)，管理制度需要具有可行性，一方面防止員工弄虛作假，另一方面樹(shù)立企業(yè)的良好形象。

第二，人性化管理。企業(yè)管理制度分為：人事管理制度、生產(chǎn)運(yùn)行管理制度、績(jī)效考核制度等。人事管理制度內(nèi)容較為豐富，在轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)管理模式以人為本的核心內(nèi)容。因此，從人事管理制度為著手點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人性化管理模式。人事管理制度內(nèi)容：勞動(dòng)保護(hù)法、合同化管理、成立人力資源部、人員編制定崗、部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置與調(diào)整、聘用原則制定、員工聘任流程、新員工培訓(xùn)機(jī)制、員工試用期管理、各崗位薪資待遇設(shè)定、在職員工退休與保險(xiǎn)管理、節(jié)假日安排、年假與婚假的具體事宜制定、近親屬婚喪嫁娶請(qǐng)假具體細(xì)則、病假管理、辭職相關(guān)問(wèn)題、員工晉升途徑等。通過(guò)對(duì)人事管理制度的細(xì)化，來(lái)完善企業(yè)管理制度，提高企業(yè)人性化管理效能，增強(qiáng)員工的企業(yè)向心力，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展[2]。

二、轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)管理模式的評(píng)價(jià)

（一）柔性

轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)管理模式具有彈性、柔性，是評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的應(yīng)對(duì)能力以及對(duì)內(nèi)部環(huán)境創(chuàng)新的適應(yīng)能力。外部環(huán)境主要是指國(guó)家政策、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境等，內(nèi)部環(huán)境創(chuàng)新主要是指部門(mén)裁撤與新增、多媒體技術(shù)引入等。轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)管理模式的彈性與柔性主要體現(xiàn)：在企業(yè)應(yīng)對(duì)重大事件的緩沖力與承受能力，對(duì)于新事物發(fā)展與機(jī)遇的辨別、選擇能力，對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)與制度的調(diào)整、創(chuàng)新能力。轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)管理之柔性是一種超強(qiáng)適應(yīng)性，以可行性為基礎(chǔ)、人性化管理為核心的管理內(nèi)容，靈活調(diào)整企業(yè)內(nèi)部組織、技術(shù)來(lái)滿足外界環(huán)境對(duì)企業(yè)的需求，抵御外界環(huán)境的經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)壓力。轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)管理模式的彈性與柔性，是適應(yīng)性、可變性、剛?cè)峒婢咝缘木C合體現(xiàn)?？勺冃詰?yīng)用于企業(yè)文化，比如管理制度、方式、考核，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃、措施等，依據(jù)外界環(huán)境需求做相應(yīng)調(diào)整;剛?cè)峒婢咝允侵钙髽I(yè)管理模式在創(chuàng)新發(fā)展之時(shí)，不丟棄企業(yè)自身文化與內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與經(jīng)濟(jì)需求的完美結(jié)合：剛性于外，柔性于內(nèi)。

（二）有效性

轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)管理模式之有效性，是評(píng)價(jià)企業(yè)管理的運(yùn)行效率與企業(yè)發(fā)展，有效性作用于運(yùn)行效率與企業(yè)發(fā)展。其一，效率是評(píng)價(jià)指企業(yè)管理具有嚴(yán)密協(xié)調(diào)能力，其管理內(nèi)容具有穩(wěn)定性、靈活性，使企業(yè)具有較強(qiáng)的內(nèi)部調(diào)節(jié)能力、控制能力。效率包含：生產(chǎn)效率、工作效率、管理效率等，通過(guò)將管理效率作用于企業(yè)工作細(xì)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，促進(jìn)轉(zhuǎn)型期企業(yè)管理模式更具結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性與運(yùn)行高效性。其二，企業(yè)發(fā)展是評(píng)價(jià)指企業(yè)收益與對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)通過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)管理整體經(jīng)濟(jì)收支工作，財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)評(píng)價(jià)企業(yè)收益情況;企業(yè)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力是評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)在同行業(yè)的發(fā)展指數(shù)，以此預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

（三）創(chuàng)新性

創(chuàng)新性是評(píng)價(jià)企業(yè)打破傳統(tǒng)管理的內(nèi)容束縛，實(shí)現(xiàn)以新觀念、技術(shù)來(lái)提升轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)管理效能，創(chuàng)新性是企業(yè)發(fā)展的重要靈魂。企業(yè)創(chuàng)新性分為：管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、推廣創(chuàng)新。其一，管理創(chuàng)新是評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)管理模式的創(chuàng)新發(fā)展，比如：績(jī)效考核?？?jī)效考核的創(chuàng)新管理，有利于綜合提高企業(yè)運(yùn)行、生產(chǎn)、工作效率。其二，技術(shù)創(chuàng)新是評(píng)價(jià)企業(yè)管理模式中引入新技術(shù)，來(lái)提高企業(yè)管理工作的效能，比如，財(cái)務(wù)部門(mén)引入的財(cái)務(wù)收支系統(tǒng)，減少大量的人力、物力的財(cái)務(wù)核對(duì)工作，增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理能力。其三：推廣創(chuàng)新是評(píng)價(jià)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的有效營(yíng)銷能力，比如，顧客引流、服務(wù)評(píng)價(jià)等。營(yíng)銷模式利用顧客引流方式，來(lái)增加企業(yè)效益性，利用服務(wù)評(píng)價(jià)來(lái)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部管理[3]。

結(jié)論：綜上所述，通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)管理模式的創(chuàng)新路徑分析發(fā)現(xiàn)：企業(yè)以人為本的思想尤為重要。建立完善的人力資源管理系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理制度可行性與高效性的核心內(nèi)容。評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)管理模式具有的彈性、有效性與創(chuàng)新性，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要基礎(chǔ)。因此，不斷充實(shí)企業(yè)人力資源管理內(nèi)容，發(fā)展轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)管理模式的以人為本思想，來(lái)促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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