空乘人員最講究的是內(nèi)在素養(yǎng)

作為一名空乘人員，無論是從事空中工作還是地勤工作，需要的都是多方面的綜合素質(zhì)。除此之外更重要的是內(nèi)在的素質(zhì)要求。

責(zé)任心：一個(gè)最基本的條件

空乘行業(yè)也是一種服務(wù)性的行業(yè)，同樣也是安全工作，既關(guān)系航空公司服務(wù)水平的高低，更關(guān)系乘客生命和國家財(cái)產(chǎn)安全，責(zé)任重大，需要乘務(wù)員以高度的責(zé)任心認(rèn)真對(duì)待?？梢哉f，責(zé)任心是一名優(yōu)秀乘務(wù)員應(yīng)該具備的最基本條件。

乘務(wù)行業(yè)不是某個(gè)空乘人員單方面的責(zé)任，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，所以需要每個(gè)成員保持高度的責(zé)任心。另一方面，乘務(wù)工作的性質(zhì)決定了空乘人員必須自愿地、發(fā)自內(nèi)心地去為乘客服務(wù)，而不是為了完成任務(wù)而去工作。比如說在機(jī)艙內(nèi)，要主動(dòng)地去服務(wù)于旅客，竭盡全力、不厭其煩地去滿足乘客的需要。

愛心：一份對(duì)工作的熱情

乘務(wù)員的愛心首先是對(duì)空中服務(wù)工作本身的熱愛。許多考生認(rèn)為空乘行業(yè)之所以被人羨慕是因?yàn)榭粘巳藛T的優(yōu)美氣質(zhì)吸引了他們，殊不知看似高雅、輕松的乘務(wù)工作實(shí)際是非常勞累和枯燥的，乘務(wù)員美麗恬靜的外表后面是經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練后的自我控制，所以如果沒有建立在對(duì)乘務(wù)工作深刻的熱愛上，就很難長久地保持對(duì)這份工作的激情和熱情。

包容心：一種職業(yè)的需要

一個(gè)優(yōu)秀的乘務(wù)員一定是一個(gè)可以包容旅客“過失”的人。包容心是作為乘務(wù)員的職業(yè)需要，同時(shí)也是乘務(wù)員自我保護(hù)的需要。包容不是簡單的忍受，而是理解、同情、練達(dá)、包涵，是因大而容，又因容而大。從事乘務(wù)工作，遭受旅客帶來的“不公”是避免不了的事，乘務(wù)員必須包容這些“不公”，并將其化之為順理成章的理由，才能被自己所真正的接受，才不會(huì)給自己的身心造成傷害，才可以始終如一地堅(jiān)持對(duì)這份工作的理解和熱愛。

耐心：一種重要的素質(zhì)

耐心是乘務(wù)員在工作中化解矛盾的一種重要的素質(zhì)。耐心也是乘務(wù)員職業(yè)要求之一。從剛跨入這個(gè)行業(yè)到熟悉這門行業(yè)，每個(gè)人都有一段距離需要跨越，這期間必然有許多的困難和阻力，能否最終跨越阻力則需要乘務(wù)員保持足夠的耐心，只有耐得住辛苦、委屈、壓抑、枯燥和誘惑的人才最終能夠堅(jiān)持到成功。所以，要想成為一名優(yōu)秀的空乘人員，乘務(wù)員本人必須要在日常的工作、生活和學(xué)習(xí)中持之以恒地磨練自己，反復(fù)地總結(jié)思考、堅(jiān)持不斷地努力，才能成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。

總之，要想成為一名合格的乘務(wù)人員，僅僅擁有漂亮的外表是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，內(nèi)在的氣質(zhì)是更重要的?？粘诵袠I(yè)不僅僅是一種令人羨慕的職業(yè)，在羨慕的背后需要空乘人員艱辛的付出與努力，作為空乘人員，只有自己保持一份高度的責(zé)任心，擁有一份耐心，時(shí)刻把自己甜美的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給乘客，才會(huì)成為一名合格的空乘人員。

初三考生即日起可登錄上海市航空服務(wù)學(xué)校網(wǎng)站或關(guān)注學(xué)校微信號(hào)進(jìn)行面試預(yù)報(bào)名。面試時(shí)間為4月13、14、27日，5月2、3日，8：30—16：30（中午不休息）。