淺談在醫(yī)院開展志愿服務(wù)遇到的問(wèn)題與對(duì)策

凡倩

摘 要：在醫(yī)院開展志愿服務(wù)中，存在制度不完善、資金不足、志愿者個(gè)體差異、醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)自身的復(fù)雜性等問(wèn)題，可通過(guò)完善法制建設(shè)、營(yíng)造服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)公信力、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)建設(shè)等措施來(lái)改善服務(wù)效果。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；志愿服務(wù)；改善

醫(yī)院中的志愿服務(wù)組織不受醫(yī)院體制內(nèi)部制度進(jìn)行管理，是一種獨(dú)立進(jìn)行管理的群體，以第三方的角度來(lái)為醫(yī)院的患者提供更多的公益服務(wù)，對(duì)維護(hù)醫(yī)院的秩序，為身體不便的患者提供特殊照顧，使醫(yī)患間的聯(lián)系更加密切，使醫(yī)院公益性能更加豐富，從而向著人文醫(yī)院轉(zhuǎn)變。但在進(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)會(huì)面對(duì)著一些問(wèn)題，本文將對(duì)醫(yī)院開展志愿服務(wù)中的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)策略。

1 醫(yī)院志愿服務(wù)中的問(wèn)題

1.1 志愿服務(wù)制度不夠完善

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升需要政府完善相關(guān)的服務(wù)制度和規(guī)范，特別是要通過(guò)制度來(lái)不斷規(guī)范在公立醫(yī)院中的志愿服務(wù)活動(dòng)，使每一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)都有相關(guān)制度予以進(jìn)行規(guī)范。醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范性制度需要對(duì)活動(dòng)起到引導(dǎo)、許可和約束作用。政府日益認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中所起到的重要作用，因此要不斷的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。志愿服務(wù)制度的不完善將阻礙醫(yī)療服務(wù)中的“公共利益”分配，產(chǎn)生因利益訴求而出現(xiàn)的非志愿行為，最終導(dǎo)致在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)時(shí)開始追求自身利益最大化，從而出現(xiàn)志愿服務(wù)主體的日益減少。

1.2 志愿組織資金不足

因?yàn)橹驹附M織不是一種營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，具有很大的公益性，醫(yī)療志愿服務(wù)所需要的資金來(lái)自于社會(huì)各界的支持，主要有社會(huì)機(jī)構(gòu)和個(gè)人的捐贈(zèng)、非盈利服務(wù)收益和醫(yī)療基金給予的資金支持。與醫(yī)療基金和社會(huì)組織、個(gè)人投入的資金比較來(lái)看，社會(huì)上為志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)做出的非盈利有償服務(wù)也可以為志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)提供資金保障?？墒?，非盈利志愿服務(wù)在開展有償服務(wù)過(guò)程中會(huì)遇到多種限制因素，無(wú)法得到有效的資金支持。所以，醫(yī)療志愿服務(wù)組織資金無(wú)法得到有效的供給，很多志愿活動(dòng)就會(huì)到嚴(yán)重的限制，會(huì)使志愿無(wú)法正常開展，很多志愿者活動(dòng)的熱情和積極性都不高。

1.3 個(gè)體存在差異性

很多本著志愿參與的原則在公立醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，而這種活動(dòng)是非營(yíng)利性。但由于個(gè)體差異性的存在，即使有些可能來(lái)源于信仰，有些來(lái)源于精神寄托，有些來(lái)源于自身的追求，但無(wú)論出于何種目的，最終大家為了共同的目標(biāo)走到了一起。個(gè)人素質(zhì)、文化差異以及參與的原則和目的不同，大家的堅(jiān)持程度就會(huì)顯現(xiàn)出區(qū)別。當(dāng)有些志愿目的不明確，或參與此志愿活動(dòng)未達(dá)到應(yīng)有目標(biāo)時(shí)，很多人會(huì)選擇放棄參與。這些因素可能會(huì)導(dǎo)致志愿失靈的發(fā)生。

1.4 醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)自身的因素

由于醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)具有一定的復(fù)雜性，不同?？频姆?wù)項(xiàng)目重點(diǎn)不盡相同，因此，社工在制定服務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃、目的、安排不明確或偏差較大，從而導(dǎo)致活動(dòng)進(jìn)行中主動(dòng)參與活動(dòng)失效。而且在增大難度的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行中，人員可能會(huì)遭遇未知的或不可知的恐慌或未做好事先的心理準(zhǔn)備，而放棄繼續(xù)參與醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，從而導(dǎo)致志愿失效的發(fā)生。

2 醫(yī)院志愿服務(wù)改善措施

2.1 完善志愿服務(wù)法制建設(shè)

醫(yī)療志愿服務(wù)得以正常開展需要相關(guān)的法律制度進(jìn)行保障，需要政府相關(guān)部門出臺(tái)志愿組織法律制，不斷完善和改進(jìn)法律條件，使醫(yī)療志愿服務(wù)可以在法律背景下順利開展，也會(huì)使醫(yī)療志愿服務(wù)不斷形成系統(tǒng)。而且，志愿服務(wù)法律制度可以有效避免由于政府行政缺失，而對(duì)醫(yī)療志愿服務(wù)的發(fā)展壯大造成限制。需要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院志愿服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的建立，可以使志愿服務(wù)在多種類型醫(yī)院中得到有效開展。

2.2 建立良好的志愿服務(wù)環(huán)境

良好的社會(huì)環(huán)境是促進(jìn)社工進(jìn)一步提升醫(yī)療志愿服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。公平、平等的社會(huì)環(huán)境可以保證志愿服務(wù)價(jià)值的有序性，促進(jìn)社工主觀服務(wù)行為的自覺(jué)產(chǎn)生。不斷提升志愿服務(wù)的關(guān)注度，建立良好的服務(wù)渠道，才能使越來(lái)越多的人投身到醫(yī)療志愿服務(wù)當(dāng)中來(lái)。

2.3 提升公立醫(yī)院志愿服務(wù)公信力

為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生資源的利用最大化，更加有效地提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，需要利用社會(huì)共同約定，達(dá)到滿足志愿服務(wù)需求的公信力。公立醫(yī)院進(jìn)行的一系列醫(yī)療輔導(dǎo)性服務(wù)都是一種自發(fā)性、公益性，而非帶有功利色彩的非政府服務(wù)。這種行為的產(chǎn)生是建立在整個(gè)社會(huì)對(duì)志愿服務(wù)的發(fā)展需要及等志愿服務(wù)組織的高度信任。志愿服務(wù)的非營(yíng)利性質(zhì)，所屬的社會(huì)組織沒(méi)有政府機(jī)關(guān)的“權(quán)利”，也沒(méi)有企業(yè)的物資基礎(chǔ)，在這種資金不夠充裕、隊(duì)伍單薄的情況下，作為公立醫(yī)院志愿服務(wù)的主體，需要將公信力作為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的生命力。每一名都有為社會(huì)進(jìn)行無(wú)償服務(wù)的公益使命，而這種使命的實(shí)現(xiàn)需要社會(huì)的不斷支持運(yùn)作，而只有對(duì)于醫(yī)療服務(wù)具有較強(qiáng)的公信力，在醫(yī)療志愿服務(wù)中的生存和發(fā)展才能找到依托。

2.4 強(qiáng)化醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)建設(shè)

開展醫(yī)療志愿服務(wù)的主要目的是得到醫(yī)院和患者對(duì)醫(yī)療志愿服務(wù)得到認(rèn)可和滿意，服務(wù)對(duì)象有準(zhǔn)確價(jià)值取向，開展醫(yī)療志愿服務(wù)應(yīng)該樹立起組織和成員的服務(wù)使命感，而且，還需要對(duì)醫(yī)療志愿服務(wù)進(jìn)行方 案和流程方面的規(guī)劃和高駐地，使志愿服務(wù)更加科學(xué)、合理，這樣才能使醫(yī)院志愿服務(wù)達(dá)到最初的目標(biāo)。

3 加強(qiáng)醫(yī)院志愿服務(wù)專業(yè)化建設(shè)

醫(yī)院志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)具有一定的特殊性質(zhì)，需要有一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)以及專業(yè)常識(shí)。我們?cè)诠ぷ髦锌梢詾榛颊咭约靶枰峁┲驹阜?wù)，提供必要的問(wèn)詢、答疑、導(dǎo)診，以及現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作，并傳播救護(hù)知識(shí)，普及醫(yī)療衛(wèi)生常識(shí)。

所以，被安排進(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)，需要全面系統(tǒng)地考慮到志愿服務(wù)工作任務(wù)的特性，需要選拔和志愿服務(wù)有關(guān)的專業(yè)人員進(jìn)行醫(yī)療志愿服務(wù)，如果沒(méi)有重視該環(huán)節(jié)，沒(méi)有選用合格的人員參加志愿服力，會(huì)引起志愿服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象，這樣就不會(huì)達(dá)到理想的效果。進(jìn)行志愿服務(wù)專業(yè)化建設(shè)對(duì)開展好志愿服務(wù)十分重要。主要在于可以對(duì)志愿活動(dòng)進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，并建立起活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，依據(jù)醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)任務(wù)，在社會(huì)中選拔出具備醫(yī)療護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，或者可以進(jìn)行心理輔導(dǎo)的高素質(zhì)志愿者，從而建立起志愿團(tuán)隊(duì)。這樣既能明確在公立醫(yī)院中的服務(wù)目的，也能更加全面了解接受服務(wù)的患者，以及志愿者人員安排活動(dòng)。而且志愿者要從心理上接受并可以堅(jiān)定的完成志愿服務(wù)任務(wù)，志愿服務(wù)資金來(lái)源要準(zhǔn)備充分。只有充分的做好上述幾條措施，志愿服務(wù)才可以得以順利開展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 關(guān)婷，王杉，陳紅.我國(guó)三甲醫(yī)院志愿服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展[J].中國(guó)醫(yī)院，2017，21（02）：1-3+7.

[2] 張帆.志愿服務(wù)融入醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐探索[J].中國(guó)醫(yī)療管理科學(xué)，2017，7（01）：41-46.