大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)管理模式

肖萍

摘 要：基于大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)管理模式需要進(jìn)行創(chuàng)新重構(gòu)，不斷提升電子商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文就大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)管理模式創(chuàng)新重構(gòu)研究。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);電子商務(wù)企業(yè);管理模式

引言：

電子商務(wù)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的契機(jī)下快速壯大，基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景，企業(yè)為了開辟新市場(chǎng)，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益，需要合理改革管理體系，挖掘企業(yè)內(nèi)部資源潛在價(jià)值，推動(dòng)電商企業(yè)的生態(tài)持續(xù)發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)的開發(fā)管理

（一）大數(shù)據(jù)資源整合

在電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展時(shí)，需要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場(chǎng)價(jià)值。根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，電商企業(yè)可以對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行整合，如產(chǎn)品營(yíng)銷、物流配送、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品售后等信息。每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生巨量的數(shù)據(jù)信息，而工作之間的相互獨(dú)立性，使得信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)高效的流通交互，影響到了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)潛力發(fā)揮。在大數(shù)據(jù)資源整合下，可以對(duì)企業(yè)所有部門的信息進(jìn)行收集整合，為各個(gè)部門提供全面詳細(xì)的信息支持[1]。

（二）數(shù)據(jù)深度挖掘

在大數(shù)據(jù)資源整合后，需要基于數(shù)據(jù)信息對(duì)其進(jìn)行深度挖掘，精準(zhǔn)分析用戶的消費(fèi)行為與市場(chǎng)產(chǎn)品銷量變化，給予企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)直接客觀的數(shù)據(jù)報(bào)表，確保企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在管理時(shí)，基于數(shù)據(jù)之間的內(nèi)部聯(lián)系，制定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與業(yè)務(wù)重心，不斷提高電商企業(yè)的發(fā)展實(shí)力。

二、核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造

（一）營(yíng)銷策略的管理

在電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作非常重要，市場(chǎng)營(yíng)銷的策略直接影響到了企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。如部分電商企業(yè)采取社會(huì)化營(yíng)銷策略，通過(guò)自建電商虛擬交流社區(qū)或者是與社交平臺(tái)合作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)化營(yíng)銷策略的戰(zhàn)略目標(biāo)。

由于社交平臺(tái)具有非常大的用戶基數(shù)，同時(shí)用戶之間的關(guān)聯(lián)性非常密切，若是電商企業(yè)主動(dòng)與社交平臺(tái)進(jìn)行合作，則可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高了電商企業(yè)營(yíng)銷效果。

部分電商在營(yíng)銷管理時(shí)，構(gòu)建官方社交賬號(hào)，如微信公眾號(hào)、微博號(hào)、抖音號(hào)等，通過(guò)社交賬號(hào)及時(shí)公布企業(yè)最新營(yíng)銷活動(dòng)，并與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通交流，增進(jìn)用戶與企業(yè)文化之間的黏性，逐漸提升用戶的忠誠(chéng)度。

在大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷成為了一種新興營(yíng)銷策略，很多電商企業(yè)通過(guò)與知名度較高的直播人員進(jìn)行合作，通過(guò)直播帶貨開展市場(chǎng)營(yíng)銷，收到了非常好的營(yíng)銷效果，且直播營(yíng)銷的人群更加精準(zhǔn)，營(yíng)銷量也同步上漲。

（二）尋找跨境電商合作商業(yè)模式

在打造電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，需要尋找跨境電商的商業(yè)合作新模式。因?yàn)殡S著今年來(lái)我國(guó)電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，很多電商企業(yè)不滿足于市場(chǎng)現(xiàn)狀，著手開展國(guó)際市場(chǎng)開拓工作，尋找跨境電商合作新市場(chǎng)。在跨境電商合作模式下，可以主動(dòng)消耗電商企業(yè)的內(nèi)部產(chǎn)能，釋放更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

在跨境電商合作模式探索時(shí)，可以將其放散的中小電商企業(yè)集中到一個(gè)交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電商行業(yè)的資源整合，以推動(dòng)國(guó)內(nèi)電商企業(yè)走進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)。在探索跨境電商合作模式時(shí)，需要學(xué)習(xí)國(guó)際成功跨境電商企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)的規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃，穩(wěn)步推動(dòng)跨境電商的發(fā)展。

在跨境交易時(shí)物流周期會(huì)出現(xiàn)一定延長(zhǎng)，電商企業(yè)為了解決該問(wèn)題，則需要構(gòu)建海外倉(cāng)儲(chǔ)和物流管理體系，以合理縮短商品的物流時(shí)間與成本。在跨境商務(wù)合作時(shí)，企業(yè)需要對(duì)品牌營(yíng)銷進(jìn)行準(zhǔn)確定位，同時(shí)開展相關(guān)的廣告宣傳工作，提供電商企業(yè)的國(guó)際知名度[2]。

（三）企業(yè)市場(chǎng)影響力建設(shè)

在企業(yè)市場(chǎng)影響力擴(kuò)散建設(shè)時(shí)，需要采取差異化戰(zhàn)略管理理念，因此在互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展背景下，電商產(chǎn)品的同質(zhì)化不斷嚴(yán)重，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，需要企業(yè)明確自己的產(chǎn)品定位，逐漸積淀忠實(shí)客戶，提高消費(fèi)者與產(chǎn)品的黏度。

在電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理時(shí)，需要基于大數(shù)據(jù)發(fā)展對(duì)企業(yè)門戶網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)終端APP進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，提升消費(fèi)者的瀏覽體驗(yàn)效果，突出企業(yè)產(chǎn)品的特色與文化，讓消費(fèi)者可以從中了解產(chǎn)品的屬性與企業(yè)文化，進(jìn)而激發(fā)出消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

在市場(chǎng)影響力建設(shè)時(shí)，企業(yè)需要進(jìn)行戰(zhàn)略定位，認(rèn)知到企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，要摒棄傳統(tǒng)的利益認(rèn)知思想，重新構(gòu)建企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系。消費(fèi)者作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的來(lái)源，而企業(yè)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，兩者相互依存實(shí)現(xiàn)互利共贏。

三、商務(wù)與物流一體化管理

（一）配送機(jī)制的創(chuàng)新

在電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中物流配送非常關(guān)鍵，若是企業(yè)的物流實(shí)力較弱，無(wú)法給消費(fèi)者帶來(lái)較好的消費(fèi)體驗(yàn)，則會(huì)不斷失去客戶的信賴。因此傳統(tǒng)的電商企業(yè)+物流企業(yè)合作管理模式，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)需求，基于市場(chǎng)消費(fèi)行為與心理的變化，需要構(gòu)建一體化物流電商企業(yè)合作機(jī)制。規(guī)劃設(shè)計(jì)現(xiàn)代化物流管理體系，不斷提升產(chǎn)品的配送效率，降低電商企業(yè)的物流成本與存貨壓力，釋放出電商企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值[3]。

（二）物流企業(yè)配送管理模式優(yōu)化

在大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)為了獲得市場(chǎng)份額，則需要持續(xù)不斷推動(dòng)一體化物流管理模式建設(shè)。而中小電商企業(yè)在發(fā)展壯大過(guò)程中，沒有構(gòu)建一體化物流的資金與實(shí)力，因此為了降低企業(yè)物流成本，需要盡快與物流企業(yè)簽訂合作協(xié)議，構(gòu)建良好的合作關(guān)系，以彌補(bǔ)企業(yè)發(fā)展的不足，為電商企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。

（三）信息平臺(tái)管理構(gòu)建

為了優(yōu)化改進(jìn)電商企業(yè)的服務(wù)效果，則需要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行信息平臺(tái)構(gòu)建，將客戶交易的信息與商品物流信息進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄，避免由于信息不對(duì)稱給企業(yè)造成損失。

在信息平臺(tái)的管理運(yùn)行下，產(chǎn)品物流信息可以實(shí)現(xiàn)智能化、全程化、自動(dòng)化管理，消費(fèi)者可以利用交易單號(hào)對(duì)物流信息進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢。在物流配送時(shí)合理的引進(jìn)新設(shè)備，提高商品配送的效率與質(zhì)量，不斷促進(jìn)電商企業(yè)的發(fā)展。

（四）供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)管理

電商企業(yè)的供應(yīng)鏈與物流鏈緊密相連，為了充分發(fā)揮出一體化物流管理體系的工作價(jià)值，需要對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈與物流鏈進(jìn)行合理融合，提高兩者融合的深度與廣度。在融合過(guò)程中需要對(duì)兩者的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行挖掘，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高電商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、企業(yè)品牌管理建設(shè)

（一）誠(chéng)信管理

在電商企業(yè)誠(chéng)信管理工作開展時(shí)，主要通過(guò)道德約束與法律制約的方式進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。在道德約束管理時(shí)，企業(yè)需要利用媒介方式，不斷對(duì)外進(jìn)行道德宣傳，增強(qiáng)合作商家與消費(fèi)者的道德素養(yǎng)，并逐漸構(gòu)建電商企業(yè)誠(chéng)信體系，讓所有消費(fèi)者進(jìn)行認(rèn)可。

電商企業(yè)誠(chéng)信管理體系的構(gòu)建具有戰(zhàn)略價(jià)值地位，可以在精神意識(shí)領(lǐng)域?qū)献麟娚膛c消費(fèi)者的行為進(jìn)行約束，以構(gòu)建誠(chéng)信、自由、公平的電商市場(chǎng)環(huán)境。在企業(yè)誠(chéng)信管理時(shí)，不僅需要通過(guò)道德教化構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)體系，同時(shí)需要利用法律條規(guī)約束人們的行為。

如“羊毛黨”的出現(xiàn)就影響到了電商企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，破壞了自由、誠(chéng)信、公平的市場(chǎng)條規(guī)，通過(guò)法律的方式進(jìn)行約束管理，則可以起到很好作用。將不良信用的商家與消費(fèi)者，進(jìn)行限制消費(fèi)或者是構(gòu)建黑名單，給予相關(guān)違法違紀(jì)人員一定懲處，弘揚(yáng)社會(huì)誠(chéng)信文化，不斷加強(qiáng)提升電商企業(yè)誠(chéng)信管理工作效果。

（二）安全管理

在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展下，電子商務(wù)企業(yè)獲得了數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展紅利，同時(shí)也需要注意到數(shù)據(jù)技術(shù)帶來(lái)的潛在危害，如黑客對(duì)電商企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的非法入侵、電商企業(yè)合作交易平臺(tái)的病毒感染等問(wèn)題。因此在電商管理是需要提高安全管理工作，并將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易安全指數(shù)作為新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因子。

在提升電商企業(yè)安全管理工作時(shí)，需要組建高精尖的技術(shù)人才和科研團(tuán)隊(duì)，不斷提高電商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全指數(shù)。在防火墻系統(tǒng)與密碼技術(shù)領(lǐng)域，進(jìn)行不斷優(yōu)化創(chuàng)新，構(gòu)建牢固的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)體系，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供穩(wěn)定環(huán)境。

隨著電商企業(yè)安全技術(shù)的不斷更新?lián)Q代，在技術(shù)更迭過(guò)程中推動(dòng)了物流行業(yè)、營(yíng)銷方式的變革。如大數(shù)據(jù)技術(shù)和安全技術(shù)的聯(lián)合支持下，物流行業(yè)可以采取最短路徑理論規(guī)劃科學(xué)合理的物流路線，降低企業(yè)的合作成本。在電商企業(yè)營(yíng)銷時(shí)，則可以進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升電商營(yíng)銷的市場(chǎng)效果，為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

（三）法治管理

在電商行業(yè)的迅猛發(fā)展下，國(guó)家政府需要出臺(tái)相關(guān)的法律條文，避免我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的法律監(jiān)管空白。如電商企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、創(chuàng)新技術(shù)保護(hù)、價(jià)格反壟斷等相關(guān)領(lǐng)域的法律條文，為電商企業(yè)營(yíng)造更好的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的良性生態(tài)發(fā)展[4]。

在對(duì)違法違規(guī)電商企業(yè)處罰時(shí)絕不姑息，如金融詐騙、網(wǎng)絡(luò)傳銷、電信詐騙等電商企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，提高電商企業(yè)的犯罪成本，對(duì)電商企業(yè)起到震懾作用。法治管理是外部的法律條規(guī)對(duì)電商企業(yè)的約束，而企業(yè)在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，同時(shí)需要滲透法治管理理念，通過(guò)企業(yè)嚴(yán)厲的規(guī)章制度對(duì)員工的行為進(jìn)行約束管理，對(duì)消費(fèi)者的交易行為進(jìn)行監(jiān)督，確保電商企業(yè)安全穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)。在肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的壓力下，持續(xù)不斷的促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

五、結(jié)束語(yǔ)

在電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展時(shí)，合理的應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，重構(gòu)企業(yè)管理模式與發(fā)展方向，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力、構(gòu)建一體化物理管理體系、開辟跨境電商合作模式，通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，保障企業(yè)具有持久的創(chuàng)新能力。

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