知識管理為核心的游泳館營銷模式淺析

謝劍鳴

摘要：步入二十一世紀以來，知識經(jīng)濟對于我們生活中的方方面面都起到了舉足輕重的作用，在生產(chǎn)生活的過程中我們總是能夠看到知識經(jīng)濟的身影。同時隨著人們對于自己的身體健康問題也越來越關(guān)注，更多的人都選擇運動來提高自己的身體素質(zhì)。而一個高質(zhì)量的運動是離不開一個好的場館的建設(shè)的，因此對于場館的建設(shè)要更加的符合現(xiàn)代化人們的需求，同時對于相關(guān)場館的營銷方式也要符合與知識經(jīng)濟相匹配，不能脫離了這個實際。本文就以游泳館為例進行相關(guān)的論述。

關(guān)鍵詞：知識管理;知識經(jīng)濟;游泳館;營銷模式

一、知識管理概念

對于知識管理來說它是一種全新的管理理念，它是由美國的某著名公司所提出來的，被大多數(shù)的人所能認可的一項概念，可以來說是管理理念的一次革命性的改革。它的核心概念是指，一個公司利用其內(nèi)部自己的相關(guān)知識和智慧，以及公司自身的創(chuàng)造力來不斷的提升自己的綜合競爭能力，從而可以讓自己的公司能夠更加具備競爭力達到可持續(xù)發(fā)展的效果。對于我國的體育事業(yè)來說，它雖然起步相較于其他的國家來說要晚很多，但是也在一步步的健全起來，體育產(chǎn)業(yè)化的程度也得到了進一步的發(fā)展。步入二十一世紀以來，我國提出“以人為本的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”進一步推動了知識管理在我國體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展上的應(yīng)用，在各種營銷方式之中它更凸顯出它的重要的地位。

二、游泳館原有的營銷模式不適合當(dāng)今的知識社會

對于如今的營銷方式來說應(yīng)該是以顧客為核心來發(fā)展，要把顧客放在營銷的第一位，以客戶的需求作為企業(yè)生產(chǎn)的準則。所以整個市場的營銷理念不是一成不變的，它會隨著市場的不斷變化而發(fā)生相應(yīng)的變化，所以對于企業(yè)的營銷人員來說他們要及時敏捷的把握住市場的腳步從而做出相應(yīng)的反應(yīng)，這樣企業(yè)才可以更好的掌握市場的走向，讓其可以的得到更好的發(fā)展。

在目前的游泳館的營銷手段來說他們主要依靠通過員工的宣傳讓顧客可以直接進入到游泳館進行免費的體驗式消費，他們通過對于游泳館的宣傳是通過與客戶相接觸的宣傳。對于游泳館來說，它是顧客所接觸的最終產(chǎn)品，它給客戶所提供的是一些有償?shù)姆?wù)，這直接決定了客戶是不是選擇他們從而進行消費。一個客戶對于游泳館是否滿意取決于很多的條件，其中最主要的幾項因素是：游泳館的整體室內(nèi)環(huán)境，水池的溫度以及水的質(zhì)量，游泳館里的相關(guān)的基礎(chǔ)配套設(shè)施，是否做好相關(guān)的安全措施，游泳館的分區(qū)服務(wù)以及洗浴等等。這些相關(guān)的東西通過幾張圖片是不能很好的判斷出他們的好壞的，然而現(xiàn)在很多游泳館的宣傳主要是通過圖片的形式來宣傳，這樣的話就很容易造成信息的不匹配，不能很好的站在客戶的角度來考慮問題，所以讓客戶進入到游泳館里直接來體驗是很有必要的。但是如果客戶沒有了解相關(guān)的信息直接來體驗，這樣的話他們的體驗感也不能得到很好的滿足，同時網(wǎng)上信息比較龐雜，如果客戶查閱會占用他們很多的時間，這樣客戶也會失去耐心。所以怎么做好讓客戶在很多的時間里了解到游泳館的各項優(yōu)勢是非常重要的，像傳統(tǒng)的單一式的體驗式不適合現(xiàn)代知識管理下游泳館的運用的。

三、建立針對客戶知識管理為核心的游泳館營銷模式

對于游泳館的新客戶的主要來源不能在只是依靠傳統(tǒng)的依靠面對面的介紹來獲得的，老客戶對于新客戶進行推薦是非常的有必要的，所以推介率對于游泳館今后的發(fā)展是特別的重要的。游泳館推介率的發(fā)展是依靠游泳館不斷維持現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)，在依靠他們向他們附近的人進行不斷的推薦，從而讓他們可以更好的了解到游泳館的相關(guān)信息，對于游泳館的滿意程度越高這樣他們就會推薦更多的人進入到游泳館進行消費。對于游泳館這些場所來說他們所要要提供的相關(guān)的知識信息其實并不是很多，但是對于這些碎片化的東西來說客戶往往是疲于去搜集，所以游泳館要及時的向客戶提供當(dāng)日的水溫，水的質(zhì)量，救生員的質(zhì)量等等與客戶所享受的服務(wù)最息息相關(guān)的信息，減少對于無關(guān)信息對客戶的推送，這樣可以讓客戶更加簡潔方便的了解到他們最關(guān)注的信息，從而可以吸引到更多的潛在客戶，進而提高游泳館的好評率，穩(wěn)定存在的老客戶，讓他們可以更好的向新客戶去提供這些相關(guān)的信息，極大的提高了他們的滿意程度，這樣可以提高推介率，讓更多的潛在用戶變成現(xiàn)實客戶，促進游泳館的不斷發(fā)展。

四、構(gòu)建針對客戶知識管理的知識管理團隊

再好的營銷方式也需要一個良好的執(zhí)行團隊來進行執(zhí)行，對于碎片化信息的整理對于專業(yè)的人士來說不是特別難的一項工作，但是要做出自己的特色來說是一項不小的挑戰(zhàn)，所以這一個團隊要組成自己的特色化的團隊不斷的為游泳館建言獻策，精準定位客戶，從而為他們提供更加便捷有效的消息，讓他們可以擁有更好的體驗感覺。這樣可以讓游泳館的經(jīng)濟效益得到最大限度的發(fā)展。

五、結(jié)束語

在全民健身的熱潮中，體育建筑的復(fù)合化利用越來越受到人們的關(guān)注。體育鍛煉和休閑活動在人們的生活中比重有增長的趨勢，而人們對于游泳館的功能需求隨著經(jīng)濟水平增長而逐漸走向多樣化，游泳館外場空間作為個可塑性較強的空間，通過合理地發(fā)展創(chuàng)新的利用模式能夠為游泳館帶來新的活力。

參考文獻：

[1]喬淑欣，曹志杰，才華，等.以知識產(chǎn)權(quán)為核心的航天型號全生命周期知識管理模式研究[J].航天工業(yè)管理，2018 （04）：110-114.

[2]佚名.基于智庫知識管理模式的圖書館知識創(chuàng)新服務(wù)框架研究[J].圖書情報導(dǎo)刊，2018，3 （10）：49-56.

[3]段真禎.知識管理為核心的游泳館營銷模式淺析——針對客戶探討[J].管理觀察，2011 （27）：187-188.