黃金葉生產(chǎn)制造中心“GREAT”管理模式實踐

董郴彬 宗東鑫 吳艷艷 解帥鵬 盧琨

[摘 要] 為了驅(qū)動中國煙草“偉大工廠”發(fā)展戰(zhàn)略順利實現(xiàn)，河南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司黃金葉生產(chǎn)制造中心經(jīng)過大量的理論研究與實踐，構(gòu)建了“GR EAT”管理模式，致力于打造高績效的賦能型組織，從價值引導(dǎo)體系、戰(zhàn)略管控體系、組織進化體系、活力激發(fā)體系、全員賦能體系五個方面進行內(nèi)涵闡述，明確每個體系的推行步驟，為戰(zhàn)略實施提供了管理支撐。

[關(guān)鍵詞] 黃金葉生產(chǎn)制造中心 “GR EAT”管理模式 價值觀 活力激發(fā) 賦能

中圖分類號：F426.61 文獻標志碼：A

2013年河南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司（以下簡稱河南中煙）黨組織提出河南中煙黃金葉生產(chǎn)制造中心（以下簡稱制造中心）要打造中國煙草“偉大工廠”，制造中心經(jīng)過不斷的探索和實踐，完成了從整合發(fā)展階段到提升發(fā)展階段的跨越。為了在現(xiàn)有發(fā)展水平上更進一步，在更高層次和更高水平上實現(xiàn)更大提升，扎實推動“偉大工廠”戰(zhàn)略落地和實施，制造中心急需一套先進的方法、機制、工具和管理模式，使工廠管理更系統(tǒng)，全面提高價值管理能力、制造能力和創(chuàng)新能力，促進工廠的轉(zhuǎn)型升級和新跨越，因此，制造中心開展了“GREAT”管理模式的研究與實踐[1]。

一、“GREAT”管理模式的形成

結(jié)合知識經(jīng)濟時代、管理3.0時代和工業(yè)4.0時代的發(fā)展趨勢，縱觀世界500強優(yōu)秀企業(yè)管理理念、歐美日韓先進制造業(yè)特點，企業(yè)文化、戰(zhàn)略、組織管理、薪酬、績效管理、員工培訓(xùn)、員工生涯規(guī)劃等始終是企業(yè)管理的核心要素，以人為本、文化引領(lǐng)、科技應(yīng)用是當下企業(yè)管理的關(guān)鍵。

制造中心以經(jīng)典管理理論為依據(jù)，結(jié)合先進制造業(yè)的成功因素和自身管理需求，從文化、戰(zhàn)略、組織、激勵、能力五個核心要素出發(fā)，以打造賦能型組織為目標，將文化與科技的雙輪驅(qū)動作用貫穿始終，構(gòu)成適合“偉大工廠”戰(zhàn)略的管理模式[2]。

文化——價值引導(dǎo)體系， 英文（G） Guide by topone share value system；

戰(zhàn)略——戰(zhàn)略管控體系，英文（R）Rearragement of strategy system；

組織——組織進化體系，英文（E）Evolution of organization system；

激勵——活力激發(fā)體系，英文（A）Arousement of energy system；

能力——全員賦能體系， 英文（T） Total empowering organization system。

提取首字母縮寫為“GREAT”（中文為偉大的含義），命名為“GREAT”管理模式，如圖1所示。

“GREAT”管理模式與“偉大工廠”戰(zhàn)略呼應(yīng)，企業(yè)文化引導(dǎo)著戰(zhàn)略的制定和管控，通過打造高效協(xié)同的進化型組織，為戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供合適的資源和保障，多樣化的激勵手段和賦能型的人才培養(yǎng)方式相搭配，打造一支高質(zhì)量人才隊伍，為“偉大工廠”打造提供不竭動力。五體系相互支撐、相互影響，為“偉大工廠”保駕護航。

二、“GREAT”管理模式的實踐

制造中心以管理理論為基礎(chǔ)明確了每個體系的定義和作用，梳理了每個體系的推行步驟，并依據(jù)此步驟制定了適合“偉大工廠”當前階段的建設(shè)目標與關(guān)鍵工作要點。

（一）價值引導(dǎo)體系

企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)做事所奉行的根本原則，判斷是非的根本標準，是企業(yè)全體員工行為的準則、核心能力形成的基礎(chǔ)。價值引導(dǎo)體系是通過企業(yè)價值觀的打造、宣貫、落地，塑造企業(yè)核心精神，統(tǒng)一員工的信念、目標和行為，打造企業(yè)精神支柱，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向，凝聚企業(yè)發(fā)展力量[3]。

建構(gòu)價值引導(dǎo)體系，一是明確指導(dǎo)思想，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展定位，確定企業(yè)的價值觀，將價值觀作為所有工作開展的指導(dǎo)思想，統(tǒng)一工作標準；二是營造良好氛圍，通過感官沖擊、宣傳講解、專題討論等方式，進一步強化員工意識，確保企業(yè)價值觀入腦入心；三是推動行為落地，開展形式多樣的實踐活動，引導(dǎo)員工踐行，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的率先垂范作用，給予員工良好的行為示范和榜樣引領(lǐng)；四是完善引導(dǎo)長效機制，將價值引導(dǎo)的宣貫、實踐、持續(xù)改進納入企業(yè)標準化管理，推動價值引導(dǎo)的長效化。

制造中心按照該體系的推行步驟，結(jié)合“偉大工廠”的戰(zhàn)略愿景，提出了“敢擔(dān)當、勇創(chuàng)新、扛紅旗”的價值導(dǎo)向；通過成果宣傳展示、視頻展播、體驗感受交流會等活動，營造全員“扛紅旗”的氛圍；在工作中，開展“扛紅旗”年度工作清單、“扛紅旗”人物攝影展、“扛紅旗”大討論等實踐活動，領(lǐng)導(dǎo)率先進行項目摘牌、帶頭示范，促進“扛紅旗”的踐行和思考，用實際行動“扛紅旗”，總結(jié)改善以上方法流程，建立“扛紅旗”長效機制，固化制造中心的價值引導(dǎo)模式，確保所有員工具備“扛紅旗”的價值導(dǎo)向和行為自覺，在工作上，打造“偉大工廠”的榮耀，在事業(yè)上，打造“偉大工廠”的擔(dān)當，在人生上，打造“偉大工廠”的自信[4-5]。

（二）戰(zhàn)略管控體系

戰(zhàn)略管控是依據(jù)企業(yè)使命、愿景，結(jié)合組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程。戰(zhàn)略管控體系，是通過設(shè)定戰(zhàn)略目標，制訂實施計劃，控制實施過程，確保企業(yè)戰(zhàn)略落地的管理體系，可平衡企業(yè)長短期和內(nèi)外部發(fā)展情況，統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行，讓企業(yè)快速獲得增值和提升，形成企業(yè)競爭力。

建構(gòu)戰(zhàn)略管控體系，一是明確企業(yè)戰(zhàn)略及發(fā)展目標，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境的PEST、SWOT分析，確定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展階段、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略發(fā)展目標；二是理清核心業(yè)務(wù)及工作現(xiàn)狀，使用平衡計分卡和SIPOC工具，確定戰(zhàn)略推動的核心業(yè)務(wù)，對比現(xiàn)狀和目標之間差距，分析差距原因；三是制定戰(zhàn)略行動，結(jié)合原因分析，明確工作任務(wù)，細化責(zé)任部門完成標準，輸出行動計劃；四是持續(xù)跟蹤完善，將目標及行動納入工廠績效管控體系并進行年度評審，持續(xù)改善，時刻保持企業(yè)競爭力[6]。

制造中心按照該體系的推行步驟，明確戰(zhàn)略推行階段、戰(zhàn)略重點和戰(zhàn)略發(fā)展目標，即“三階段、三變革、一方陣”；對應(yīng)整體戰(zhàn)略，通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度進行“偉大工廠”戰(zhàn)略規(guī)劃，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)和短板，梳理了18項核心業(yè)務(wù)；結(jié)合差距分析，制定“四個工廠”推進行動方案；形成“偉大工廠”評價體系，將方案行動實施情況及評價結(jié)果納入制造中心月度考核，持續(xù)改善，確保戰(zhàn)略落地[7]。

（三）組織進化體系

組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標而從事管理活動的協(xié)作系統(tǒng)。組織進化體系，是通過搭建可持續(xù)進化的結(jié)構(gòu)，以有效的交流方式促進企業(yè)內(nèi)部資源合理配置、高效運轉(zhuǎn)，推動企業(yè)不斷壯大的管理體系，有效配置企業(yè)內(nèi)部資源，提高企業(yè)運作效率，提升企業(yè)適應(yīng)力，為戰(zhàn)略的實施提供組織保障。

建構(gòu)組織進化體系，一是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，以堅持滿足客戶需求為導(dǎo)向，分析核心流程及組織要素匹配度，不斷改進、調(diào)整和革新；二是獲取必備資源，通過外部獲取、內(nèi)部挖掘、自主創(chuàng)新、資源共享等手段或方法，獲取戰(zhàn)略實施必備的資金、人力、知識、物力等資源；三是提升資源調(diào)配效率，采取流程優(yōu)化、技術(shù)升級、智能制造先進技術(shù)方法，打破人和人、人和物、物和物之間信息共享的屏障，促進企業(yè)資源高效調(diào)配，提高企業(yè)反應(yīng)能力，實現(xiàn)目標。

制造中心按照該體系的推行步驟，以構(gòu)建“共享型、協(xié)同型、智慧型”組織為目標，利用價值流分析、流程優(yōu)化等方法，不斷優(yōu)化組織業(yè)務(wù)流程，針對不增值的流程進行刪減，針對必要且不增值的流程進行簡化；通過博士工作室、勞模工作室、特級技師工作室平臺搭建、高校合作等方式，獲得人才、知識、物力等必備資源；建立“項目+人才”培養(yǎng)模式、工廠建設(shè)“1+N”團隊協(xié)同工作機制，搭建跨部門交流平臺，實現(xiàn)組織資源透明、可視、共享，并利用二維碼、條形碼、物聯(lián)網(wǎng)等各種技術(shù)，提升資源調(diào)配效率，主動適應(yīng)內(nèi)外部變化，結(jié)構(gòu)靈活，信息高效運轉(zhuǎn)，組織實現(xiàn)自優(yōu)化、自適應(yīng)、自進化[8-9]。

（四）活力激發(fā)體系

活力由體力、情緒能量、認知靈敏性組成?；盍ぐl(fā)體系，是通過采取合適有效的激勵手段，激發(fā)員工內(nèi)在動力，不斷挑戰(zhàn)自己，超越自己，為企業(yè)發(fā)展貢獻才智和力量的管理體系，提升員工活力，為企業(yè)帶來正向積極的影響，促使企業(yè)煥發(fā)生機，長盛不衰。

建構(gòu)活力激發(fā)體系，一是確保人崗匹配，企業(yè)的戰(zhàn)略目標層層分解至崗位后，結(jié)合工作目標及任務(wù)的特點，確保合適的人做合適的工作，保持員工的原始動力，并積極與員工溝通，促使員工的理解與組織的期望一致；二是增強員工歸屬感，通過訪談、輔導(dǎo)、討論等形式，讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計劃和決策的制定過程，提高員工主人翁精神，增強員工的歸屬感；三是優(yōu)化機制，以馬斯洛需求理論、赫茲伯格雙因素理論等為依據(jù)，針對不同工作性質(zhì)的員工，確定相應(yīng)的活力激發(fā)需求點，設(shè)計適宜靈活有效的正負激勵機制，持續(xù)激發(fā)員工活力[10]。

制造中心按照該體系的推行步驟，以實現(xiàn)“高目標、高激勵、高士氣”的活力激發(fā)體系為目標，通過科學(xué)分解目標，使工廠級目標、部門級目標合理分配至班組和個人，評價個人的能力素質(zhì)是否與任職崗位相匹配，并開展“目標溝通會”，針對目標的定義、要求、意義以及后續(xù)工作任務(wù)等內(nèi)容與員工進行溝通并達成一致。借助“行動計劃大討論”“管理診斷”“對標幫扶”等活動，讓員工參與詳細計劃的制訂和完善，提升打造“偉大工廠”的意愿，完善授權(quán)機制，提供給員工足夠的發(fā)揮空間，使員工的思想、行為更加貼近組織，以建設(shè)“偉大工廠”為己任。建立容錯糾錯機制、積分獎勵規(guī)定，開展故事大賽、“扛紅旗”比賽等，不斷豐富激勵形式和激勵方法，激發(fā)員工建設(shè)“四個工廠”的動力，鼓勵先進、樹立典型，團隊高執(zhí)行、高凝聚、呈現(xiàn)出勇扛紅旗的態(tài)度，永爭第一的氣勢！

（五）全員賦能體系

賦能，即賦予員工能力和發(fā)揮空間，最大限度挖掘員工才智和潛能。全員賦能體系，是通過組織賦能力和權(quán)力予員工，同時結(jié)合機制平臺建設(shè)推動員工自我賦能，實現(xiàn)全員能力穩(wěn)健提升的管理體系，提升員工能力，滿足人才個性化發(fā)展，打造員工自我賦能的環(huán)境，賦予企業(yè)內(nèi)生動力。

建構(gòu)全員賦能體系，一是確定技能需求，結(jié)合戰(zhàn)略的實施，識別不同層級和崗位員工的技能需求，以應(yīng)知—應(yīng)會—教練三種級別定義技能需要掌握的程度；二是為員工賦能，完善員工賦能相關(guān)機制和知識平臺管理，為員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和學(xué)習(xí)途徑，使員工掌握必備的各類硬技能；三是激發(fā)員工潛力，賦予員工良好的工作條件、適當?shù)臋?quán)力，實現(xiàn)個人最大自由，開放思想，主動工作，自主決策，提高反應(yīng)敏捷性，同時培養(yǎng)員工軟技能，提升情商和逆商，讓員工不斷挑戰(zhàn)自我，實現(xiàn)自我驅(qū)動，成為企業(yè)前進的動力源頭。

制造中心按照該體系的推行步驟，以實現(xiàn) “自管理、自激勵、自驅(qū)動”的全員賦能體系為目標，識別“四個工廠”建設(shè)中不同崗位員工所需具備的知識、方法等各項技能，形成崗位技能項和技能清單。通過短視頻、一對一培訓(xùn)教學(xué)、小組面對面交流、學(xué)習(xí)平臺等多種方式和渠道，實現(xiàn)員工自我學(xué)習(xí)和提升，逐步完善制造中心管理、營銷、技術(shù)、技能四類人才的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立“點餐式”訂單培訓(xùn)模式。在員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標過程中，不斷輔導(dǎo)和激勵員工，讓員工嘗試更多新的角色，具有更多的責(zé)任力，持續(xù)提升員工的人際交往溝通、情緒掌控、自我激勵等能力，靈活應(yīng)對工作，實現(xiàn)個人目標和價值，不斷獲得成就感，形成內(nèi)驅(qū)動力[11]。

三、“GREAT”管理模式的推廣

“GREAT”管理模式是為了打造中國煙草“偉大工廠”而構(gòu)建，通過該模式，推動制造中心不斷審時度勢，打造核心競爭力，加快企業(yè)成為煙草行業(yè)領(lǐng)軍者的步伐。該模式緊密結(jié)合了煙草行業(yè)形勢，順應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展要求，有利于戰(zhàn)略管控和系統(tǒng)提升管理水平，涵蓋了企業(yè)管理的核心要素，符合煙草工業(yè)的特點，具備一定的適用性和推廣性。

（一）在動態(tài)適應(yīng)環(huán)境變化方面有推廣性

該模式深入實踐應(yīng)用“環(huán)境—戰(zhàn)略—組織”動態(tài)平衡理論，通過建立戰(zhàn)略管控體系，監(jiān)測環(huán)境變化的動蕩和復(fù)雜特性，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化引發(fā)的戰(zhàn)略拐點，對戰(zhàn)略目標和行動做出相應(yīng)的調(diào)整和變革，加強動態(tài)跟蹤環(huán)境變化進程的管理，實現(xiàn)企業(yè)管理系統(tǒng)對動蕩變化的外部環(huán)境的快速敏捷響應(yīng)，最終實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展[12]。

（二）在提升企業(yè)系統(tǒng)管理能力方面具有推廣性

該模式從文化、戰(zhàn)略、組織、激勵、賦能入手，通過價值觀影響戰(zhàn)略，由戰(zhàn)略實施提出組織進化要求，并匹配激勵機制，激發(fā)全員活力，打造賦能型組織，在更高層次上展現(xiàn)企業(yè)價值觀，五個方面層層遞進、環(huán)環(huán)相扣，拉動企業(yè)各管理體系不斷優(yōu)化完善、高度融合，使其成為有機統(tǒng)一的整體，有效解決部門協(xié)同不足、員工執(zhí)行偏差、資源調(diào)配低效等問題，系統(tǒng)推動工廠管理運行效率、資源利用效率和全要素生產(chǎn)率的全面提升[13]。

（三）在打造賦能型組織方面具有推廣性

該模式以打造賦能型組織為目標，以人為本，關(guān)注個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，搭建平臺匹配資源，培養(yǎng)教練式領(lǐng)導(dǎo)力，釋放工作權(quán)力，給員工提供充分的發(fā)揮空間，持續(xù)提高人才的個人體驗，提升員工的激情與活力，激發(fā)員工的自主自發(fā)意識，釋放員工的創(chuàng)新創(chuàng)造力，個體的智慧不斷轉(zhuǎn)化為企業(yè)的智慧，企業(yè)價值創(chuàng)造力持續(xù)提高，競爭地位堅實持久[14]。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！敝圃熘行膶⒊掷m(xù)深化“GREAT”管理模式在部門管理、專項工作開展、個人工作規(guī)劃等工作中的應(yīng)用，不斷完善模式內(nèi)容，切實將“GREAT”管理模式與每一位員工的工作與生活相融合，推動員工不斷自我超越，實現(xiàn)中國煙草“偉大工廠”的建設(shè)。

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