供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略探討

王美琪

摘 要：在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，人們生活水平有了大幅度的提升，對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也有了更高的要求。這就需要供電企業(yè)強(qiáng)化電力營(yíng)銷工作，利用優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)來(lái)更好地滿足電力客戶不斷增長(zhǎng)的需求，從而為供電企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。文章對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下電力營(yíng)銷所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步對(duì)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；目標(biāo)；提升策略

一、當(dāng)前形勢(shì)下，電力營(yíng)銷所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

在當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展過(guò)程中，各行各業(yè)對(duì)電能的需求量不斷增加。在這種情況下，供電企業(yè)需要不斷強(qiáng)化自身的發(fā)展，充分的利用科學(xué)技術(shù)及各種能源的發(fā)展來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，準(zhǔn)確對(duì)自己在市場(chǎng)中的地位進(jìn)行定位。這就需要供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需要深入對(duì)市場(chǎng)的電力情況進(jìn)行了解，做好市場(chǎng)的預(yù)測(cè)、調(diào)查、分析和跟蹤工作，及時(shí)對(duì)電力市場(chǎng)的變化進(jìn)行掌握，加快新的供電領(lǐng)域的開辟，為電力企業(yè)增加新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。在當(dāng)前電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中，需要做好“一站妥”優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的落實(shí)工作，認(rèn)真做好用電報(bào)裝、使用和維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，確保用戶滿意度的提升，并在社會(huì)上樹立良好的供電品牌。利用多渠道來(lái)加強(qiáng)用電常識(shí)的宣傳和普及工作，提高客戶安全用電的意識(shí)，對(duì)客戶合理用電及節(jié)約用電做好積極引導(dǎo)，贏得客戶的依賴，確保市場(chǎng)占有率的提升。

二、電力企業(yè)營(yíng)銷策略中存在的主要問(wèn)題

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步的前提下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也逐漸增強(qiáng)。為了使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有一定的發(fā)展空間，供電企業(yè)應(yīng)不斷提升自我服務(wù)意識(shí)，滿足客戶的需求。但是在當(dāng)前的電力市場(chǎng)中，電力營(yíng)銷服務(wù)策略仍然存在著一些問(wèn)題，下面主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了分析。

2.1 缺乏完善的營(yíng)銷理念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作需要充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，以便合理地滿足用戶的需求。

此外，供電企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程中，對(duì)用戶的真正需求缺乏一定的探究，促使企業(yè)在策略管理上缺少有效的針對(duì)性，導(dǎo)致供電量供應(yīng)不足。完善的營(yíng)銷理念和方針在一定程度上影響著用戶對(duì)企業(yè)的滿意度及企業(yè)的發(fā)展，因此企業(yè)應(yīng)對(duì)此加以重視。

2.2 缺乏完善的電費(fèi)管理制度

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，電費(fèi)管理也是供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作中的一部分，認(rèn)清工作中的問(wèn)題對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)前，在現(xiàn)實(shí)生活中，大部分供電企業(yè)都是采取“先用電，后付費(fèi)”的工作管理模式，因此會(huì)時(shí)常出現(xiàn)欠費(fèi)、違章、竊電等一些不良的行為，給供電企業(yè)工作的開展帶來(lái)一定的困難與壓力。

三、電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略

供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)起著至關(guān)重要的作用，可以說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在電力營(yíng)銷中占著重要地位。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，對(duì)外樹立好的形象，才能獲得客戶的青睞。因此也可以說(shuō)，企業(yè)要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)責(zé)任，首先要具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。供電企業(yè)不僅要參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，更要維護(hù)好電網(wǎng)，使電網(wǎng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.1 建立、健全新的電力營(yíng)銷體制

要做好供電企業(yè)的電力營(yíng)銷，首先要建立、健全新的電力營(yíng)銷體制，以代替舊的營(yíng)銷體制，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)完善用電的管理機(jī)構(gòu)，同時(shí)，電力營(yíng)銷的相應(yīng)職能也要進(jìn)行轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化為客戶的支持與服務(wù)、業(yè)務(wù)的發(fā)展及決策、對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)與利用等等，并且做好電力營(yíng)銷的售前、售中以及售后的相關(guān)服務(wù)，把為客戶服務(wù)作為核心內(nèi)容來(lái)進(jìn)行，建立、健全新的電力營(yíng)銷體制，促進(jìn)供電企業(yè)的向前發(fā)展。

3.2 了解用電客戶的服務(wù)需求

作為供電企業(yè)，應(yīng)該很清楚用電客戶對(duì)服務(wù)的需求，由于用電客戶范圍廣泛，其身份、職業(yè)不同，年齡也不相同，但是他們有個(gè)相同的特點(diǎn)，就是不是電力方面的專業(yè)人士，因此，他們?cè)谶M(jìn)行用電的過(guò)程中，需要專業(yè)人員為他們排憂解難，為他們提供相關(guān)服務(wù)，這些服務(wù)包括咨詢（查詢）服務(wù)、抄表與維修服務(wù)、電費(fèi)繳納相關(guān)服務(wù)、故障維修服務(wù)等，因此，要求供電企業(yè)能夠在用電客戶需要的時(shí)候及時(shí)提供到位的服務(wù)，使用電客戶及時(shí)解除后顧之憂。

3.3 調(diào)整用電策略

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷占著重要的位置，電力營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)的好壞直接影響到供電企業(yè)的生存以及發(fā)展，因此，電力營(yíng)銷的開展應(yīng)該以技術(shù)作為支撐，以電網(wǎng)作為基礎(chǔ)，然后進(jìn)行科學(xué)的管理，并且為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)前，供電的供需矛盾得到進(jìn)一步緩解，而供電企業(yè)的體制也有了相應(yīng)的改變，因此，供電企業(yè)要抓住商機(jī)，擴(kuò)大環(huán)保能源的開發(fā)及利用，除了以新的營(yíng)銷體制代替舊的營(yíng)銷體制外，還要對(duì)技術(shù)的支持系統(tǒng)進(jìn)行不斷改善，使支持系統(tǒng)能夠跟上社會(huì)發(fā)展需求。

3.4 加強(qiáng)電力營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)

加強(qiáng)電力營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，是做好營(yíng)銷工作的根本保障。首先要加強(qiáng)對(duì)科技和人才的管理，使供電企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中不斷地投入新的產(chǎn)品、新的設(shè)備，并能夠進(jìn)行科學(xué)的管理，同時(shí)，供電企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，不斷提高廣大營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)水平，具體可以通過(guò)以下兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：

可以由供電企業(yè)的管理者帶頭，組建由調(diào)度自動(dòng)化、負(fù)荷控制、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)等各個(gè)版塊組成的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的反饋，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)可靠的信息網(wǎng)絡(luò)，使信息網(wǎng)絡(luò)能夠反應(yīng)及時(shí)、靈敏，進(jìn)一步提高市場(chǎng)營(yíng)銷的監(jiān)控，促進(jìn)營(yíng)銷策略決策能力水平的發(fā)展，對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并進(jìn)一步為市場(chǎng)提供可靠的信息。

企業(yè)還要建立相關(guān)的獎(jiǎng)罰、約束機(jī)制，采取相應(yīng)的措施提高營(yíng)銷人員的主動(dòng)性、積極性以及創(chuàng)造性。對(duì)于現(xiàn)有的營(yíng)銷人員，企業(yè)可以采取競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰的方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，并且大力引進(jìn)專業(yè)的科技、管理人才，建立起能夠留住人才的機(jī)制。

四、結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，供電企業(yè)為了能夠取得競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，則需要加快自身的發(fā)展進(jìn)程。這就需要對(duì)當(dāng)前形勢(shì)要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，針對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)的需求來(lái)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷理念和策略進(jìn)行調(diào)整，在營(yíng)銷工作中加快創(chuàng)新的步伐，利用現(xiàn)代化的管理手段強(qiáng)化管理水平，確保能夠在實(shí)際工作中更好的滿足不同客戶的不同需求，提升客戶的滿意度，更好的推動(dòng)電力企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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