培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)培訓(xùn)生態(tài)的營(yíng)造與實(shí)踐

劉志凱 馮 會(huì)

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化可理解為受訓(xùn)員工將培訓(xùn)所掌握的行為、知識(shí)、技能與態(tài)度在實(shí)際工作中予以運(yùn)用的過(guò)程，是培訓(xùn)體系中相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)后，沒(méi)有學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，沒(méi)有個(gè)人和組織績(jī)效的改善，培訓(xùn)就是無(wú)效的，所以培訓(xùn)學(xué)習(xí)的有效轉(zhuǎn)化是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)終極目的的決定因素。

美國(guó)Fort Hill公司曾對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，大約只有16%的學(xué)員在課后真正將所學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為績(jī)效表現(xiàn)?？梢?jiàn)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化很難，它不光取決于學(xué)員學(xué)到了多少，愿不愿意將所學(xué)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，即不是單獨(dú)靠學(xué)員的個(gè)人努力就能實(shí)現(xiàn)，同時(shí)需要提供載體和環(huán)境的支撐，所以在學(xué)員返回工作崗位后，必須營(yíng)造良好的轉(zhuǎn)化環(huán)境和生態(tài)，促進(jìn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)后的實(shí)踐轉(zhuǎn)化。

1 培訓(xùn)生態(tài)主體及作用

作為企業(yè)的黨校和培訓(xùn)學(xué)院，在一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中，涉及的相關(guān)方有主辦方、培訓(xùn)方、送培方和學(xué)員（受訓(xùn)者）。主辦方是該項(xiàng)目的投資者，對(duì)項(xiàng)目提出方向和目標(biāo)并監(jiān)督最后的效果；送培方是直接監(jiān)督者和直接受益者，學(xué)員的工作表現(xiàn)直接影響送培方的業(yè)績(jī)；學(xué)員是受訓(xùn)者和實(shí)踐者，通過(guò)學(xué)習(xí)并進(jìn)行崗位實(shí)踐，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值；培訓(xùn)方是培訓(xùn)的設(shè)計(jì)者和具體實(shí)施者，在培訓(xùn)之后的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，培訓(xùn)方必須發(fā)揮“橋梁”作用，協(xié)調(diào)主辦方和送培方共同推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的落地。四個(gè)相關(guān)方在訓(xùn)后學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化中，具有不可替代的作用，所以要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值，必須充分發(fā)揮主辦方、培訓(xùn)方、送培方、學(xué)員之間的作用，營(yíng)造良好的培訓(xùn)生態(tài)。

在培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，良好的培訓(xùn)生態(tài)能夠使各方形成協(xié)同效應(yīng)，最大限度地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)生態(tài)中各方作用如圖1所示。培訓(xùn)方的責(zé)任最大，既是培訓(xùn)生態(tài)的構(gòu)建者，也是培訓(xùn)生態(tài)的維護(hù)者，需要搭建平臺(tái)、組織協(xié)調(diào)、策劃考核、宣傳反饋、跟蹤評(píng)估、總結(jié)改進(jìn)、謀劃未來(lái)；主辦方是培訓(xùn)生態(tài)的主導(dǎo)者，需要在共識(shí)目標(biāo)、監(jiān)督過(guò)程、提供支持、評(píng)估成果中發(fā)揮作用；送培方是培訓(xùn)生態(tài)的支撐者，在學(xué)員和培訓(xùn)方、主辦方之間起承上啟下的作用，需要共識(shí)目標(biāo)、監(jiān)督過(guò)程、提供支持、評(píng)估成果；學(xué)員則是培訓(xùn)的直接參與者，需要制定目標(biāo)、開(kāi)始行動(dòng)、獲取支持、分享傳遞、定期反饋、協(xié)助改進(jìn)。

圖1 良好的培訓(xùn)生態(tài)中各方作用

2 培訓(xùn)生態(tài)營(yíng)造的策略和方法

根據(jù)邁克爾·波特的價(jià)值鏈理論，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程可分解為設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、交貨和售后等相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，將其運(yùn)用到培訓(xùn)項(xiàng)目中，從立項(xiàng)到需求調(diào)研、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、評(píng)估改進(jìn)則構(gòu)成了培訓(xùn)的“價(jià)值鏈”。

在如圖2所示的培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值鏈中，從學(xué)員價(jià)值鏈上看，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵一環(huán)，而對(duì)應(yīng)到培訓(xùn)方，培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估改進(jìn)環(huán)節(jié)恰恰是培訓(xùn)中最薄弱的環(huán)節(jié)。研究表明，受人力、物力、時(shí)間等影響，大約只有10%的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行了學(xué)員行為層的評(píng)估。在培訓(xùn)課程結(jié)束后，培訓(xùn)方很少再去關(guān)注學(xué)員返回崗位后的實(shí)踐情況，另外，從時(shí)間和空間上，培訓(xùn)方和學(xué)員很難再有交集，使得培訓(xùn)方難以跟蹤督促學(xué)員學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，主辦方和送培方在訓(xùn)后能否提供監(jiān)督和支持更難控制。

在培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化影響因素的研究中，研究重點(diǎn)經(jīng)歷了從培訓(xùn)設(shè)計(jì)到學(xué)員個(gè)人因素，再到培訓(xùn)氛圍和環(huán)境支持，總的來(lái)說(shuō)，影響學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的因素主要集中在個(gè)人特征、培訓(xùn)設(shè)計(jì)和組織環(huán)境三個(gè)方面。在埃爾伍德·霍爾頓的培訓(xùn)遷移理論研究中，提出了培訓(xùn)轉(zhuǎn)化模型（見(jiàn)圖3）。在該模型中，也強(qiáng)調(diào)了影響學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的三種因素，即轉(zhuǎn)化動(dòng)機(jī)、轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)化氛圍。只有當(dāng)影響遷移行為的三個(gè)因素處于適當(dāng)水平時(shí)，學(xué)習(xí)才會(huì)導(dǎo)致個(gè)體績(jī)效的改變。

圖2 培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值鏈?zhǔn)疽鈭D

圖3 埃爾伍德·霍爾頓培訓(xùn)轉(zhuǎn)化模型

所以在促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，培訓(xùn)方在培訓(xùn)后的跟蹤評(píng)估中必須加大時(shí)間和精力的投入，發(fā)揮“橋梁與紐帶”作用，在學(xué)員、送培方、主辦方之間聯(lián)系協(xié)調(diào)，為學(xué)員提高轉(zhuǎn)化動(dòng)機(jī)、營(yíng)造轉(zhuǎn)化氛圍、提供資源和環(huán)境支持。

針對(duì)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)培訓(xùn)生態(tài)的營(yíng)造和作用的發(fā)揮，培訓(xùn)方應(yīng)從“硬”和“軟”兩個(gè)方面入手?！坝病笔侵冈谂嘤?xùn)相關(guān)管理制度上，明確培訓(xùn)各方承擔(dān)的職責(zé)，尤其在學(xué)員的管理上，要對(duì)其訓(xùn)后學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和嚴(yán)格要求，形成學(xué)員訓(xùn)后管理規(guī)范、流程和相應(yīng)制度?！败洝笔侵冈谂嘤?xùn)文化上，通過(guò)培訓(xùn)方對(duì)學(xué)員、送培方、主辦方進(jìn)行教育、宣傳和影響，讓培訓(xùn)的參與者都真正認(rèn)識(shí)、理解并參與培訓(xùn)工作，共同在學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化過(guò)程中發(fā)揮作用，營(yíng)造出支持培訓(xùn)的組織環(huán)境。

3 培訓(xùn)生態(tài)營(yíng)造的實(shí)踐與結(jié)果

為了提高培訓(xùn)實(shí)效性，石油化工管理干部學(xué)院技術(shù)培訓(xùn)部在近幾年的培訓(xùn)中，傳承經(jīng)驗(yàn)并不斷創(chuàng)新，在開(kāi)展煉油工藝技術(shù)骨干和煉油工藝專(zhuān)家兩個(gè)不同層級(jí)培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)項(xiàng)目中，積極地構(gòu)建良好培訓(xùn)生態(tài)，促進(jìn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的進(jìn)行，取得了良好的效果。

以煉油工藝技術(shù)骨干為培訓(xùn)對(duì)象的項(xiàng)目中，煉油裝置專(zhuān)家培訓(xùn)班在培訓(xùn)生態(tài)的營(yíng)造上，進(jìn)行了很多積極的探索，學(xué)員學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化實(shí)踐效果好，有效地促進(jìn)了個(gè)人技術(shù)提升和企業(yè)績(jī)效改進(jìn)。

3.1 培訓(xùn)生態(tài)營(yíng)造的具體做法

煉油裝置專(zhuān)家培訓(xùn)班繼承了三段回歸式教學(xué)模式，以提升學(xué)員工藝計(jì)算能力和解決問(wèn)題能力為主要目標(biāo)，該項(xiàng)目的相關(guān)方見(jiàn)表1。

表1 煉油裝置專(zhuān)家培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)方

構(gòu)建和營(yíng)造良好培訓(xùn)生態(tài)核心在于主辦方與培訓(xùn)方目標(biāo)一致，確定目標(biāo)后，在培訓(xùn)設(shè)計(jì)、實(shí)施和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，主辦方、培訓(xùn)方、送培方、學(xué)員全部參與，各司其職。

作為培訓(xùn)方，石油化工管理干部學(xué)院技術(shù)培訓(xùn)部在設(shè)計(jì)該項(xiàng)目時(shí)，采用分階段培訓(xùn)，將學(xué)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化包含在培訓(xùn)區(qū)間內(nèi)，使學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化過(guò)程易于監(jiān)管，同時(shí)在學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)相應(yīng)教學(xué)內(nèi)容與活動(dòng)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，主辦方和送培方也因其中的相關(guān)活動(dòng)，參與到培訓(xùn)中來(lái)，同時(shí)項(xiàng)目組（培訓(xùn)方）加強(qiáng)培訓(xùn)各方之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，達(dá)到共同深度參與培訓(xùn)過(guò)程的協(xié)同效果。該項(xiàng)目在“硬”和“軟”兩個(gè)方面的具體做法見(jiàn)表2。

3.2 培訓(xùn)生態(tài)營(yíng)造的結(jié)果

通過(guò)煉油裝置專(zhuān)家培訓(xùn)班的培訓(xùn)，學(xué)員與主辦方和送培方的聯(lián)系更加緊密，為學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化創(chuàng)造了優(yōu)越的環(huán)境，以大作業(yè)報(bào)告為載體的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化目標(biāo)達(dá)成，學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)均完成本企業(yè)裝置大作業(yè)報(bào)告一份，學(xué)員的考核成績(jī)均超過(guò)70分，80分以上的學(xué)員占60%以上。

表2 煉油裝置專(zhuān)家培訓(xùn)項(xiàng)目具體實(shí)踐做法

學(xué)員在大作業(yè)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)和解決了裝置的問(wèn)題，使本企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到提高。例如，海南煉化學(xué)員對(duì)裝置進(jìn)行計(jì)算，發(fā)現(xiàn)預(yù)提升段線速偏低，對(duì)裝置進(jìn)行優(yōu)化后，使裝置加工負(fù)荷提高了11噸/小時(shí)，同時(shí)改善了產(chǎn)品分布，產(chǎn)品效益增加121元/噸。洛陽(yáng)石化學(xué)員通過(guò)對(duì)油漿系統(tǒng)線速計(jì)算，將原來(lái)油漿與初底油并聯(lián)運(yùn)行的兩組換熱器切除一組，使線速保證在1.2米/秒以上，減少了催化劑的沉積，使換熱器運(yùn)行周期由原來(lái)3個(gè)月延長(zhǎng)至10個(gè)月以上。

從主辦方處獲悉，自2016年催化裂化裝置專(zhuān)家班舉辦后，中國(guó)石化各催化裂化裝置運(yùn)行水平明顯提高，非計(jì)劃停工次數(shù)減少6次，以目前平均規(guī)模的裝置停工損失計(jì)算，約避免損失1.8億元。

在培訓(xùn)結(jié)束后，石油化工管理干部學(xué)院技術(shù)培訓(xùn)部對(duì)學(xué)員進(jìn)行了跟蹤評(píng)估，結(jié)果顯示，2016年參加培訓(xùn)的39名學(xué)員，共有21名職位職級(jí)發(fā)生了變化，申請(qǐng)專(zhuān)利2項(xiàng)，發(fā)表文章4篇；部分優(yōu)秀學(xué)員的大作業(yè)經(jīng)過(guò)編輯，出版了《催化裂化專(zhuān)家培訓(xùn)班大作業(yè)選集》。

在煉油裝置專(zhuān)家培訓(xùn)班的培訓(xùn)項(xiàng)目中，利用分階段的方式將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)納入培訓(xùn)中，是保證學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)，同時(shí)設(shè)計(jì)輔導(dǎo)、考核、答辯等活動(dòng)，將培訓(xùn)相關(guān)方融合在一起，營(yíng)造出積極的培訓(xùn)生態(tài)，保證了培訓(xùn)效果的實(shí)現(xiàn)。在培訓(xùn)效果獲得主辦方和送培方認(rèn)可后，煉油裝置專(zhuān)家培訓(xùn)班由催化裂化拓展到加氫、重整等專(zhuān)業(yè)，可見(jiàn)，良好的培訓(xùn)生態(tài)更有助于提升培訓(xùn)的品牌效應(yīng)和影響力。

4 小結(jié)

培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化是培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化過(guò)程離不開(kāi)學(xué)員自身的努力實(shí)踐，更離不開(kāi)環(huán)境的營(yíng)造和支持，因此，營(yíng)造良好的培訓(xùn)生態(tài)對(duì)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化至關(guān)重要。

培訓(xùn)生態(tài)涉及的相關(guān)方有主辦方、培訓(xùn)方、送培方和學(xué)員，培訓(xùn)方既是培訓(xùn)生態(tài)的構(gòu)建者，也是生態(tài)的維護(hù)者，主辦方是培訓(xùn)生態(tài)的主導(dǎo)者，送培方是培訓(xùn)生態(tài)的支撐者，學(xué)員是培訓(xùn)的直接參與者。良好的培訓(xùn)生態(tài)能夠使各方形成協(xié)同效應(yīng)，最大限度地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

針對(duì)具體培訓(xùn)項(xiàng)目，如何營(yíng)造學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的培訓(xùn)生態(tài)，應(yīng)從“硬”和“軟”兩個(gè)方面入手。“硬”是指在培訓(xùn)相關(guān)管理制度上改進(jìn)?！败洝笔侵冈谂嘤?xùn)文化上得到認(rèn)同。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐可知，在“硬”制度方面，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注訓(xùn)后管理、考核激勵(lì)、支持反饋和跟蹤評(píng)估方面，將薄弱環(huán)節(jié)好的做法轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的制度，對(duì)培訓(xùn)生態(tài)各相關(guān)方提出要求，激發(fā)出學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化或培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的內(nèi)生動(dòng)力。在“軟”文化方面，不斷進(jìn)行宣傳和反饋，通過(guò)座談會(huì)、匯報(bào)會(huì)等方式，建立學(xué)員和送培方、主辦方之間的聯(lián)系，關(guān)注學(xué)員的個(gè)人成長(zhǎng)，將學(xué)員變化和學(xué)習(xí)成果進(jìn)行收集展示，爭(zhēng)取深造機(jī)會(huì)，以多方面的事實(shí)數(shù)據(jù)和客觀材料反映培訓(xùn)的效果和價(jià)值，贏得送培方、主辦方的認(rèn)可和支持。