論企業(yè)開設(shè)心理咨詢部門的必要性

顏剛威 張坤

【摘 要】在職場工作中，企業(yè)員工時(shí)常會(huì)遇上不愉快的事情，如果未能夠及時(shí)減輕心理負(fù)擔(dān)，員工心理壓力就會(huì)隨著時(shí)間而逐漸加重，最終必然會(huì)嚴(yán)重影響到他們的工作能力和效率，甚至患上某些心理疾病和社交功能下降，對企業(yè)長期人才培育與實(shí)施發(fā)展計(jì)劃是不利的。故此，透過回顧過去的文獻(xiàn)，總結(jié)得出企業(yè)如果能夠設(shè)立心理咨詢部門具有重大意義和必要性，有助于職員減輕心理負(fù)擔(dān)，保持良好精神面貌，積極地解決工作中的難題。

【關(guān)鍵詞】心理咨詢;心理輔導(dǎo);企業(yè)

【中圖分類號】F272.92 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）08-0274-02

近年來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，不少企業(yè)從小規(guī)模發(fā)展成國家級的大公司或中等水平優(yōu)秀企業(yè)，雇用了數(shù)百名員工，甚至是上千上萬名技術(shù)人員。在某些大型企業(yè)里，基本形成了一個(gè)微型社會(huì)環(huán)境，提供各種需求給員工，讓他們能夠更專注于工作;避免了外界因素影響，防范員工產(chǎn)生負(fù)面情感和生活困擾，營造良好工作環(huán)境，保障企業(yè)生產(chǎn)線正常運(yùn)作。值得注意的是，在這種特殊環(huán)境中，雖然企業(yè)提供各種基本物資，讓員工不必?fù)?dān)憂住宿、飲食、休息等問題，但是無意間忽視了他們的心理健康狀況。

1 企業(yè)文化與員工心理健康狀況

對于規(guī)模較大的企業(yè)，它擁有豐富的社會(huì)資源，其員工更是人才輩出，使到企業(yè)往著更美好的發(fā)展方向前進(jìn)。當(dāng)企業(yè)發(fā)展至一定程度時(shí)，自然會(huì)形成專屬的企業(yè)文化與企業(yè)形象，它會(huì)影響到社會(huì)大眾和員工的初步印象，繼而產(chǎn)生不同的觀念和想法，使發(fā)展的道路方向變得不同，最終成為一所具有特殊風(fēng)格的公司。尤其是某些企業(yè)極度講究工作效率，為了提高生產(chǎn)質(zhì)量和數(shù)量，不得不加強(qiáng)員工的辦事能力，迫使?fàn)I業(yè)額上升，卻忽視了員工壓力狀況和負(fù)面情緒。

一旦員工累積了心理問題，缺乏合適舒緩渠道，也沒及時(shí)尋求他人溝通和協(xié)助，并且其工資未獲得理想地上調(diào)，隨即會(huì)產(chǎn)生不滿和負(fù)面情緒。王庚等學(xué)者[1]指出，女性職工一方面要照料家庭，另一方面當(dāng)個(gè)體無法再忍受這種壓力過大的工作環(huán)境，或許會(huì)萌生離職的消極想法，使企業(yè)多年來培養(yǎng)的優(yōu)秀人才流失，也使員工失去對企業(yè)的信心，造成雙輸局面，明顯不符合公司未來發(fā)展。因此，開設(shè)針對員工的心理咨詢部門顯得極為重要，它能有效緩解員工之間的沖突和矛盾，降低個(gè)人對企業(yè)的不滿情緒，以及反映問題根源，達(dá)到改善員工心理衛(wèi)生狀況、營造良好的工作環(huán)境與氣氛、促進(jìn)生產(chǎn)力提高等目的[2]。

2 開設(shè)心理咨詢部門的原則

由于我國人民缺乏對心理疾病和精神障礙的認(rèn)識，對有心理疾病的人抱著異樣的目光與想法，這使得企業(yè)員工即使罹患心理問題，也不敢求醫(yī)問診，導(dǎo)致內(nèi)心倦憊難堪，更害怕因病失業(yè)，成為家庭負(fù)擔(dān)。企業(yè)開設(shè)心理咨詢部門的基本原則和職業(yè)道德如下。

2.1 保密原則

作為心理咨詢的工作人員，首先要遵守保密原則，確保來訪員工產(chǎn)生信賴，彼此互相尊重和坦誠，這樣才能建立起良好的溝通和心理輔導(dǎo)。對于來訪的職員而言，他們可能是抱有沉重的精神壓力，私下到咨詢部門來尋求幫助，并寄望得到合理地解決。當(dāng)中所困擾的緣由可能是關(guān)于工作上的問題，也可能是涉及同事之間的人際關(guān)系、與上級或其他部門的協(xié)調(diào)、道德和辦事能力等個(gè)人因素問題，基于多種因素共同作用之下，導(dǎo)致個(gè)人的認(rèn)知觀念和情緒都受到嚴(yán)重打擊，需要得到心理輔導(dǎo)員的聆聽與開導(dǎo)。值得注意的是，這部分內(nèi)容可能會(huì)提到其他員工及相關(guān)工作內(nèi)容。因此，心理咨詢工作人員要有專業(yè)操守，為來訪員工保密，確保所談?wù)摰降娜?、事得到保密，避免個(gè)人信息和交談內(nèi)容泄漏到企業(yè)內(nèi)部，否則會(huì)造成該員工更嚴(yán)重的心理問題，也不能獲取其他職員的信賴，導(dǎo)致心理咨詢部門不能正常運(yùn)作。另外，完成輔導(dǎo)后，在撰寫報(bào)告中應(yīng)當(dāng)使用代號名稱，以向企業(yè)管理人員匯報(bào)，在確保個(gè)人隱私得到保護(hù)的同時(shí)，也能反映企業(yè)內(nèi)部的員工心理問題。

2.2 客觀分析和中立態(tài)度

職場中往往存在大量的爭議和糾紛，企業(yè)心理輔導(dǎo)員未必能夠徹底理解他們的爭論點(diǎn)，更不可能輕易評估他們的專業(yè)水平。因此，在員工抱怨過程中，應(yīng)當(dāng)以客觀的態(tài)度和中立的觀點(diǎn)進(jìn)行理性討論，并為他們疏理事件的經(jīng)過與細(xì)節(jié)，盡可能地減輕內(nèi)心的不滿。即使員工持有過度主觀的思想和行為，也應(yīng)當(dāng)直接指出他們?nèi)狈斫馑说耐硇?。同時(shí)，心理輔導(dǎo)員秉持中立立場，能夠更好地處理員工的過激情緒，防止陷入來訪者的自語自言，適時(shí)打斷他們偏差性的認(rèn)知觀念，從而改善心理上的矛盾。

2.3 心理健康活動(dòng)推廣

心理輔導(dǎo)部門的主要任務(wù)是積極為企業(yè)員工謀求健康的心理狀況，保持良好的情緒和態(tài)度，用心為公司爭取最大利益，也增強(qiáng)自身的專業(yè)技術(shù)。周虹瓊[3]研究指出，透過組織各項(xiàng)心理健康活動(dòng)，普及心理疾病的基本概念，讓員工及時(shí)獲取正確的信息，重新審視自身的心理問題，以免受到網(wǎng)絡(luò)上的錯(cuò)誤信息誘導(dǎo)，誘發(fā)更多不良情緒發(fā)生。另外，設(shè)立簡單的團(tuán)體任務(wù)，讓員工之間建立起非工作關(guān)系的伙伴，是一項(xiàng)不錯(cuò)心理健康活動(dòng)，其可以進(jìn)一步改善員工的人際關(guān)系，使員工在不同的場合發(fā)揮個(gè)人的綜合能力，表現(xiàn)出多樣性的自我概念。

2.4 預(yù)防策略和應(yīng)對措施

由于心理輔導(dǎo)人員并非專業(yè)的心理治療師或醫(yī)療人員，對于某些患有嚴(yán)重心理疾病的員工，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)介，以免貽誤病情，更不能胡亂地推薦精神類藥物或心理療法。要著手于企業(yè)內(nèi)部的心理預(yù)防計(jì)劃，讓員工時(shí)常處于高度認(rèn)知水平，當(dāng)壓力和負(fù)面情緒發(fā)生時(shí)，教導(dǎo)他們正確的舒壓方式，細(xì)心傾聽其內(nèi)心想法，協(xié)助他們盡快回歸職場。通過良好的預(yù)防規(guī)劃，使員工發(fā)生心理疾病的概率降低，也增強(qiáng)了員工心理承受能力，在職場上表現(xiàn)出優(yōu)越的工作效率。

3 建議與討論

大型企業(yè)設(shè)立心理咨詢部門具有必要性，放眼到世界各國的眾多優(yōu)秀企業(yè)，不但提供豐厚薪俸、假期、福利、完善管理制度、醫(yī)療保險(xiǎn)等，更重要的是刻意觀察員工的心理變化，是否出現(xiàn)了抵觸情緒、心理健康狀況是否達(dá)標(biāo)、是否達(dá)到職位勝任能力等多個(gè)維度，確保每個(gè)員工都處在最佳的工作狀態(tài)，這也是企業(yè)對員工細(xì)心呵護(hù)的體現(xiàn)，符合人化性管理原則。如果單純地追求企業(yè)的資金收益而嚴(yán)重忽視員工的負(fù)面情感，則引起他們的情緒爆發(fā)，變得難以控制和處理，甚至引起惡性事件發(fā)生，如員工的自殘行為、精神崩潰、認(rèn)知失調(diào)、自殺等極端事件，更是給職員、企業(yè)、工作環(huán)境、社會(huì)評價(jià)帶來負(fù)面消息，影響了和諧社會(huì)發(fā)展。

至于中小企業(yè)心理咨詢部門，可能會(huì)由于經(jīng)費(fèi)不足，導(dǎo)致未能有效設(shè)立及招聘相關(guān)心理學(xué)人員。針對該情況，企業(yè)可能把心理輔導(dǎo)工作轉(zhuǎn)至人力資源部門，導(dǎo)致心理咨詢不專業(yè)，甚至失去其作用和意義，不但不能安撫員工負(fù)面情感，反而徒添各部門困擾，讓人力資源部門無法專注于招聘項(xiàng)目和績效評估。為解決中小企業(yè)內(nèi)部員工心理問題，應(yīng)當(dāng)與外界的心理咨詢公司或?qū)I(yè)人士定期開展合作項(xiàng)目，為員工進(jìn)行初步評估和問卷調(diào)查，替公司分析員工的心理素養(yǎng)，防范精神疾病的困擾。萬一員工不幸罹患心理疾病，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)其積極配合治療，早日恢復(fù)正常健康身心，維持良好工作狀態(tài)。

4 總結(jié)

在當(dāng)今信息極度發(fā)達(dá)的年代，經(jīng)濟(jì)狀況和結(jié)構(gòu)都受到全球化影響，任何一家企業(yè)都避免不了與世界同步接軌，而優(yōu)秀人才培養(yǎng)計(jì)劃是企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。如果企業(yè)單方面要求員工無條件地工作和加班，不注重他們的精神健康狀況和壓力，終究會(huì)導(dǎo)致員工流失;那些被迫流失的員工具有較高的技術(shù)水平和專業(yè)能力，并且有著多年工作經(jīng)驗(yàn)，自然地會(huì)選擇到體制更完善的優(yōu)秀企業(yè)工作，增強(qiáng)了同類企業(yè)的綜合能力。設(shè)立心理咨詢部門，不僅照顧到員工情緒問題，更重要的是讓企業(yè)往著正向前進(jìn)，與世界百強(qiáng)企業(yè)并齊，增加企業(yè)知名度，更容易吸納更多有能之士參與，符合企業(yè)未來規(guī)范、健康、良性的發(fā)展方向。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]王庚，俞文蘭，姬紅蓉，等.青海省冶金行業(yè)女職工心理健康調(diào)查[J].中國工業(yè)醫(yī)學(xué)雜志，2017（4）：262-265.

[2]顏剛威，張坤.探討工業(yè)與組織心理學(xué)在實(shí)際中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代鹽化工，2018（5）：144-146.

[3]周虹瓊.關(guān)于企業(yè)工會(huì)開展心理咨詢工作的思考[J].中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（2）：44-46.

[責(zé)任編輯：高海明]