以“水幸?！睘橹黝}的水務(wù)企業(yè)文化建設(shè)

王煒

【摘 要】文章立足于江南地區(qū)國有供排水企業(yè)的角度，從精神內(nèi)核和形象品牌兩個層面探討水務(wù)企業(yè)如何從“水安全”向“水幸福”轉(zhuǎn)型升級，建設(shè)以“水幸福”為主題的企業(yè)文化的做法。

【關(guān)鍵詞】供排水企業(yè);企業(yè)文化;社會服務(wù)

【中圖分類號】F270 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）08-0182-02

企業(yè)文化是企業(yè)的核心價(jià)值觀，是全體職工在道德和精神層面上的共同理想和追求。好的企業(yè)文化不僅是企業(yè)良好形象的名片，更能夠凝心聚力，改善企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況和助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一直以來，由于水務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品面向廣大用戶，各地水務(wù)公司均高度重視飲用水及污水廠出廠水的質(zhì)量，尤其在2007年太湖藍(lán)藻暴發(fā)以后，各地更是將供排水安全保障工作作為重點(diǎn)去謀劃與落實(shí)。水安全是水務(wù)企業(yè)的核心工作之一，是民生保障性企業(yè)的工作的切實(shí)落腳點(diǎn)和立足點(diǎn)。黨的十九大報(bào)告中指出，作為馬克思主義政黨，執(zhí)政目的就是為了實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，彰顯了深厚的民本情懷，把以人民為中心的發(fā)展理念進(jìn)一步具體化。為此，國有水務(wù)企業(yè)要進(jìn)一步凸顯社會職責(zé)，將為用戶服務(wù)從單純的“提供安全用水”向讓人們“感受到使用安全、潔凈、環(huán)保的水所帶來的幸福感”轉(zhuǎn)變。從這個角度出發(fā)，蘇州國有水務(wù)公司開展了一系列的探索和實(shí)踐。

經(jīng)過一段時間的實(shí)踐，蘇州國有水務(wù)公司認(rèn)為可以將“水幸?！睘橹黝}的企業(yè)文化分為兩個層面：一是企業(yè)的精神內(nèi)核，職工創(chuàng)造“水幸?！保八腋！笔欠諊?、是追求。二是供排水造福群眾，讓市民感受“水幸?！?，“水幸?！笔切蜗?、是品牌。通過兩個層面企業(yè)文化的滲透，真正使“水幸?！蔽幕ㄔO(shè)成為企業(yè)管理的有效手段，助推企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)。

1 營造“水幸?！保瑑?nèi)蓄文化之源

（1）小橋流水，融合江南特色的宗旨理念。供排水是傳統(tǒng)行業(yè)，歷史悠久，且各地都有，要打造富有特色的水務(wù)企業(yè)文化，必須突出蘇州特點(diǎn)。蘇州有悠悠2 500多年的歷史，并以水聞名，“君到姑蘇見，人家盡枕河。古宮閑地少，水巷小橋多”。蘇州留給人印象最深的莫過于小橋流水人家，平易、溫婉、樸實(shí)。將小橋流水的蘇州特色融進(jìn)“水幸?！保褪峭鹑玎l(xiāng)鄰般親切，默默無聞卻始終陪伴的服務(wù)理念。從自來水的處理到水管鋪就，從污水收集到排澇救急，始終踏實(shí)做好每一項(xiàng)工作，在用戶需要的時候提供便捷滿意的服務(wù)。立足于公共服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)理念是企業(yè)文化的重要組成部分，蘇州市自來水公司形成“尚水、真誠、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)精神，蘇州市排水有限公司多年秉承“截污治污，造福于民”的理念，供排水便民服務(wù)中心堅(jiān)持“水相連，心相系”的服務(wù)宗旨，以全國勞模、排水管網(wǎng)疏通工羅延銀同志命名的“羅延銀班組”更是提出了“寧臟我一人，幸福千萬家”的響亮口號，“小橋流水”般服務(wù)民生的責(zé)任、意識、理念始終與供排水工作緊密融合，成為“水幸?！钡闹髦肌?/p>

（2）水清蓮潔，清透高雅端莊的廉政作風(fēng)。清水溫潤、無垢無塵，蓮花高潔、香遠(yuǎn)益清。水與荷花的意象完美地表達(dá)出供排水企業(yè)倡廉愛廉的堅(jiān)定意愿，“水清蓮潔”十分契合水務(wù)企業(yè)廉潔文化的概念。具體做法如下：第一，送“蓮”之香，通過參觀監(jiān)獄開展警示教育、理論學(xué)習(xí)增強(qiáng)正面引導(dǎo)，發(fā)送廉政短信保持警鐘長鳴，發(fā)放干部親屬慰問信做實(shí)“親情促廉”，從正反面、個人、親友等各個角度強(qiáng)化廉政教育，做到預(yù)防在先。第二，強(qiáng)“蓮”根基，針對工程建設(shè)高危領(lǐng)域，連續(xù)多年在水務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目中開展“工程優(yōu)質(zhì)、干部優(yōu)秀”主題活動，企業(yè)紀(jì)委與項(xiàng)目建設(shè)、監(jiān)理、施工單位簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)書，并將黨支部建到項(xiàng)目上，牢固筑起預(yù)防職務(wù)犯罪的“防火墻”。第三，護(hù)“蓮”風(fēng)骨，把廉潔文化理念的具體要求固化于制，制定人事勞動、經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)管理、物資采購、工程招標(biāo)投標(biāo)等方面制度，完善民主決策各項(xiàng)議事規(guī)程，建立關(guān)鍵崗位從業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)自查檔案，建設(shè)“四能管控網(wǎng)絡(luò)”。企業(yè)可以在供水營業(yè)大廳、內(nèi)部會議室等場所張貼荷花、廉潔方面的書畫，栽植蓮花凸顯品牌，在營造“水清廉潔”環(huán)境上再做探索，將廉潔高效的作風(fēng)形象生動地展示給市民和群眾。

（3）聚水成涓，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)和諧的企業(yè)氛圍。飲用水安全與水環(huán)境保護(hù)工作，關(guān)系到群眾的日常生活，支撐著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，是十分重要的基礎(chǔ)行業(yè)、民生行業(yè)。為此，企業(yè)職工必須具備強(qiáng)烈的保障安全的責(zé)任心，以及對供排水行業(yè)的認(rèn)同感和自豪感。這就需要企業(yè)精神與制度條規(guī)一同發(fā)揮作用，在確保各項(xiàng)工作按部就班、井然有序的前提下，更富激情、更具創(chuàng)意地將企業(yè)推向卓越，將供排水工作推向新的高度。團(tuán)結(jié)職工、凝聚職工一直是水務(wù)公司建設(shè)企業(yè)文化的重要著力點(diǎn)，主要做法如下：一是發(fā)揮國企優(yōu)勢，黨組織團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)工會、共青團(tuán)及婦女等群團(tuán)組織，采取多樣化手段做好職工教育、引導(dǎo)工作。二是堅(jiān)持以人為本，各級組織聽取職工呼聲，解決職工的實(shí)際困難，將服務(wù)職工舉措落到實(shí)處，如開展老職工、困難職工慰問，設(shè)立書記信箱、總經(jīng)理信箱，答疑解惑、加強(qiáng)溝通等。三是突出主人意識，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的宣傳工作，利用網(wǎng)站、內(nèi)刊、宣傳欄、職工代表大會等各類形式及時發(fā)布公司大事、要事及工作舉措，激發(fā)職工與企業(yè)共進(jìn)退、同發(fā)展的愿望。四是鼓勵職工展示才華，舉辦書畫攝影、DV制作、征文演講、歌舞合唱、體育競技等各類群眾性活動，鼓勵廣大職工培養(yǎng)興趣愛好、展示才藝，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧。

2 傳播“水幸?！?，外立品牌形象

（1）至真至純，幸福感源于安全感。近年來，食品安全問題甚囂塵上，對于飲用水這一生活甚至生存的必需品的水質(zhì)，社會各界高度關(guān)注?！八踩笔恰八腋！钡拇笄疤幔箯V大群眾感受到“水幸?！保仨氉屗麄兪紫确畔滦膩?，只有在享受“水安全”的基礎(chǔ)上，才能切實(shí)提升“水幸?！敝笖?shù)。第一，水務(wù)企業(yè)要在水源地保護(hù)、水處理技術(shù)改造、水危機(jī)應(yīng)急預(yù)案完善及清淤、排污等方面采取扎實(shí)舉措。第二，要切實(shí)保證自來水廠、污水廠出廠水水質(zhì)全面達(dá)標(biāo)，用更高的內(nèi)控指標(biāo)嚴(yán)格要求。第三，要圍繞存在安全隱患的突出環(huán)節(jié)加強(qiáng)預(yù)防、培訓(xùn)、演練，注重提前防范，提升應(yīng)急處置能力水平，竭力保障水處理正常穩(wěn)定、員工人身安全和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。在盡職盡責(zé)保障水質(zhì)的基礎(chǔ)上，公司可邀請市民參觀水源地、水廠、污水廠，讓他們欣賞水源地水質(zhì)清澈、風(fēng)景如畫，到水廠直觀感受水的生產(chǎn)處理過程、現(xiàn)場品嘗直飲水，切實(shí)加強(qiáng)對蘇城水質(zhì)的信任感和安全感。

（2）如水溫情，在細(xì)節(jié)中感受“水幸?！?。幸福感是高于物質(zhì)需求的一種精神向往，只有以溫馨、周到、便利的服務(wù)贏得用戶滿意，群眾才能在滿意中感受到幸福。供排水企業(yè)要自覺肩負(fù)使命，提升服務(wù)水平，努力做到使廣大用戶在信任中獲得“水幸福”，在對比中鞏固“水幸?！?，在細(xì)節(jié)中感受“水幸?！?，在滿意中提升“水幸福”。在做精做細(xì)日常服務(wù)的基礎(chǔ)上，可積極打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能。一是優(yōu)化窗口服務(wù)，窗口服務(wù)人員倡導(dǎo)“四親”，即語言親切、笑容親切、行為親切、態(tài)度親切，讓用戶在接受服務(wù)的過程中感到溫馨。二是推行人性化服務(wù)，如抄表員攜pos機(jī)上門收費(fèi)，為偏遠(yuǎn)社區(qū)提供定期、定點(diǎn)設(shè)攤收費(fèi)服務(wù);推廣微信查詢、水費(fèi)繳納、登記報(bào)裝等服務(wù)，方便用戶用水事項(xiàng)。三是推廣義務(wù)服務(wù)，排水企業(yè)可組織職工志愿者為社區(qū)、街道提供管道疏通服務(wù)，解決污水管道堵塞、滿溢等問題。經(jīng)常性組織供排水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，把涉水資訊、服務(wù)送到市民家門口。

（3）飲水思源，公益環(huán)保奉獻(xiàn)社會。綠水青山就是金山銀山。作為供排水企業(yè)，一是要應(yīng)高度關(guān)注水源地、水環(huán)境的改善和保護(hù)，恪盡職守保障污水廠尾水達(dá)標(biāo)排放，實(shí)施水源地綜合整治。二是要積極承擔(dān)國企社會責(zé)任，呼吁社會各界關(guān)心愛護(hù)水環(huán)境，例如開展“認(rèn)捐花白鰱，潔凈母親湖”等與太湖水源地息息相關(guān)的活動，“母親水窖”等與節(jié)水惜水相關(guān)的幫扶活動;可開展“小手牽大手”少年兒童水廠科普參觀，宣傳愛水、護(hù)水意識。三是要為社會公益獻(xiàn)愛心。開展敬老院情感陪護(hù)、聾兒陪伴及自閉癥兒童關(guān)愛等志愿活動，組織職工加入城市義工組織，積極參與賑災(zāi)義捐、無償獻(xiàn)血等充滿人性關(guān)愛的公益活動，從不同角度展示國有供排水企業(yè)的良好形象。

老子有云“上善若水”。千百年來，水給予人們豐富的意向和和諧、進(jìn)取、向上的力量。伸出江南水鄉(xiāng)，從事“水天堂”里的供排水工作，更是多了一份文化傳承和責(zé)任感。無論是潤澤千家萬戶的飲用水，還是城市的良心工作污水處理，都體現(xiàn)了水文化的剛?cè)岵?jì)和“水幸?！钡纳钸h(yuǎn)內(nèi)涵。幸福感是一種正能量，以“水幸?！睘橹黝}的水務(wù)企業(yè)文化，具有積極正向的引導(dǎo)作用，隨著這種文化的日漸成熟，必將更好地促進(jìn)企業(yè)中心工作的不斷提升，使注重“水幸?！钡乃畡?wù)企業(yè)具有更強(qiáng)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，為新時代開創(chuàng)供排水事業(yè)新局面增添全新動力。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]陳春花.企業(yè)文化塑造[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，

2016.

[2]（美）特倫斯·迪爾，艾倫·肯尼迪.新企業(yè)文化：重獲工作場所的活力[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2015.

[3]王吉鵬.企業(yè)文化建設(shè)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2017.

[責(zé)任編輯：高海明]