圖書館閱覽室服務與管理的策略研究

沙葉

摘 要：公共圖書館是重要的公共服務設施以及基礎設施，能夠為讀者提供閱讀的場所。公共圖書館的服務管理工作能夠有效保證圖書館運行質(zhì)量以及讀者閱讀環(huán)境。受到了網(wǎng)絡技術以及電子信息技術的綜合影響，讀者閱讀方式更加多元化，資源的獲取形式也更加多樣化，導致了圖書館讀者數(shù)量不斷降低，為此，圖書館要以“以人為本”理念為基礎，創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化圖書訂購的流程，加強對圖書以及電子閱覽室的管理工作。

關鍵詞：圖書館;閱覽室;服務;管理

閱覽室是圖書館中極為重要的場館，同時也是讀者閱讀、學習活動的關鍵場所，在推動社會文化以及信息化建設過程中發(fā)揮了極為重要的作用。圖書館閱覽室作為館員以及讀者相互接觸的重要場所，最能夠體現(xiàn)出讀者以及館員之間的相互關系，同時也是二者矛盾最容易暴露的地方。圖書館管理人員的任務主要是為讀者提供相關的服務，讀者在享受服務的同時也是接受管理的過程，館員按照圖書館的規(guī)章制度對讀者所進行的管理工作同樣也是服務讀者的過程。所以，服務與管理二者是不可分割以及緊密聯(lián)系的整體，圖書館只有在不斷的優(yōu)化相關的管理工作，才可以為讀者提供更多的優(yōu)質(zhì)化服務。

一、圖書館閱覽室服務與管理問題

1.紙質(zhì)圖書閱覽室存在問題

（1）藏書規(guī)范程度低。圖書館在不斷發(fā)展的進程中，藏書方面存在著諸多問題。隨著圖書館規(guī)模的擴大，擴建工作被提上了日程，藏書量也獲得了顯著的提升。可是在圖書館質(zhì)量以及類別等方面又會產(chǎn)生一系列問題，很多圖書館在購買圖書的過程中缺少目的性，沒有能夠按照當?shù)刈x者的實際需求以及閱讀興趣采購相應的圖書，導致了圖書館質(zhì)量無法得到保證，錯別字、盜版圖書以及語病情況屢見不鮮，對讀者閱讀質(zhì)量產(chǎn)生了惡劣的影響，有損圖書館服務管理質(zhì)量。

（2）安全系統(tǒng)不完善。當前，很多圖書館閱覽室都會安裝安全防盜設備，這種設備本身存在著一定的弊端，一般情況下圖書館只是在書庫出口以及入口的位置會安裝防盜設備，這種做法本身就存在嚴重的完全隱患。除此之外，這種形式也導致了讀者無法攜帶其他館藏的圖書或者是資料進出閱覽室，這在一定程度上會為讀者的閱讀帶來不便。

（3）圖書擺放不規(guī)范。圖書館開放的時候都會存在圖書無法以及特定順序擺放的問題，這為讀者尋找圖書帶來了極大的困難。導致這種情況的根本原因在于讀者在閱讀后隨意擺放圖書以及管理人員沒有及時的整理以及歸納圖書。此外，在圖書館依然存在著部分讀者將自己上次沒有看完的圖書放在偏僻的位置，便于下次繼續(xù)閱讀，這增加了圖書館閱覽室管理工作的困難，無形中會提升圖書館管理人員工作量。這些問題以及現(xiàn)象都是導致圖書館書籍擺放不規(guī)范的重要原因，從而導致了讀者雖然能夠查到圖書的相關信息，可是無法找到對應圖書。

2.電子圖書館閱覽室存在的問題。伴隨著信息技術的持續(xù)發(fā)展，圖書館閱覽室的信息化程度持續(xù)提升，當前圖書館閱覽室信息服務逐漸突破了單一化館藏的約束，讀者可以借助網(wǎng)絡以及計算機設備查找相關資料。圖書館閱覽室逐漸實現(xiàn)了網(wǎng)絡化服務，電子圖書館閱覽室主要采用多媒體設備為讀者提供相對應的服務，實現(xiàn)了信息資源的有效共享。電子文獻閱覽室有著明顯的優(yōu)勢，可以海量存儲信息數(shù)據(jù)，更加快捷而又方便的得到信息，受到了讀者普遍歡迎。可是在電子閱覽室服務管理工作中依然存在著不小的問題。

當前，很多電子閱覽室仍然使用紙質(zhì)閱覽室的服務管理形式對其進行管理，這本身就存在很多不合理的地方。最為突出的問題便是沒有能夠合理而又充分的使用電子閱覽室的相關設備資源，沒有能夠做好宣傳與推廣工作，沒有主動讓讀者更好的使用以及充分體驗電子閱覽室。此外，電子閱覽室設備保養(yǎng)以及維護工作欠缺，電子閱覽室牽涉到的電子設備相對較多，假如無法定期保養(yǎng)與維護相關設備，會造成設備損害，進而產(chǎn)生嚴重經(jīng)濟損失。

二、圖書館閱覽室服務與管理策略

1.圖書館閱覽室服務策略

（1）堅持“以人為本”的理念。在圖書館閱覽室管理工作中，不僅要加強制度以及硬件等方面的管理，同時還要充分體現(xiàn)出“以人為本”的管理思想。

首先，要積極的關注讀者感受以及需求。對讀者服務工作進行創(chuàng)新，不斷拓展服務的領域，提升服務的質(zhì)量，使得閱覽室能夠成為讀者相互交流的場所，實現(xiàn)知識與信息的傳播、流通，豐富教育服務功能。

其次，支持讀者參與圖書館閱覽室管理工作，體現(xiàn)出人文關懷。管理過程中還能夠通過讓讀者直接參與閱覽室管理的形式充分體現(xiàn)出人文關懷，使得讀者有機會加強對閱覽室管理，對管理人員工作過程中所遇到的各種困難要有切身體驗，可以更好的解決相關的問題。提升宣傳教育的力度，提升讀者的責任意識，在使用公共設施的過程中要提升愛護程度，有效加強讀者對閱覽室管理工作的貢獻力度。

（2）構建借閱合一的服務模式。傳統(tǒng)閱覽服務當中，圖書館閱覽室以收藏室的身份存在，只是實現(xiàn)了圖書館保存文獻的功能，無法真正體現(xiàn)出服務用戶的理念。加強圖書館閱覽服務功能，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，提升服務的認知，不論是傳統(tǒng)的館藏文獻，還是普通的文獻資料，圖書館都應該保持開放服務的理念，對讀者進行全面的開放，將報刊閱覽室以及書本閱覽室進行深度的融合，實現(xiàn)書刊之間的互補。除此之外，對于一些價值相對較高的書刊資料，圖書館要采取將館內(nèi)閱覽室作為主體，短期外借服務為輔的服務形式，在充分滿足讀者借閱要求的基礎上實現(xiàn)對珍貴文獻的更好保存。

（3）引入服務設備和技術。伴隨著信息技術的持續(xù)發(fā)展，我們開始進入到大數(shù)據(jù)時代，云計算以及大量的數(shù)據(jù)為信息資源檢索以及深度知識挖掘都提供了技術保障。從公共圖書館的角度來看，如何合理化的使用這些技術實現(xiàn)對閱覽室服務功能的創(chuàng)新逐漸成為了一個全新的課題。公共圖書館要緊隨時代發(fā)展的步伐，充分引入文獻服務的技術與設備，對文獻閱覽服務功能進行創(chuàng)新，提升讀者使用的滿意度。除此之外，圖書館還可以引入RFID技術，精準定位文獻資源的位置，降低讀者查閱文獻所耗費的時間，提升讀者文獻使用效率。

2.圖書館閱覽室管理策略

（1）優(yōu)化圖書訂購流程。在訂購圖書之前，需要分析與統(tǒng)計讀者閱讀愛好，按照區(qū)域內(nèi)讀者的閱讀習慣制定期刊訂購方案，適當?shù)馁徶眉堎|(zhì)書籍。強化對于圖書借閱工作的管理統(tǒng)計、座談會以及問卷調(diào)查等，也可以定期的邀請那些經(jīng)常借閱圖書的讀者談談自身的想法，邀請他們和管理人員共同制定出合理化的圖書購置方案。圖書館閱覽室管理人員需要合理化的安排紙質(zhì)期刊以及電子期刊之間的比例，按照二者的優(yōu)缺點，權衡利弊，不僅要購置和國家政策、宣傳主題相關的，可以深入拓展讀者視野的圖書，同時也要合理化的購置娛樂型的，可供讀者休閑放松的圖書。此外，圖書館閱覽室管理人員還需要按照讀者的要求，分析以及匯總紙質(zhì)圖書，將圖書的目錄、索引以及題錄等加工成不同專題、具備特色的檢索體系，從而產(chǎn)生特色的館藏閱覽室，提升讀者閱讀積極性。

（2）加強電子閱覽室管理。電子閱覽室作為公共的場所，機器使用人群非常多，需要保持顯示器、主機以及鍵盤等硬件設施的清潔，便于延長機器使用的年限。電子閱覽室所面對的群體種類多種多樣，為了確保機器可以正常、高效的運轉(zhuǎn)，需要定期維護設備，檢測軟件與硬件的實際運行情況，及時的調(diào)整以及添加新軟件。因為電子閱覽室使用人群眾多，每個人存在不同的需求，這種開放性的模式為讀者提供了更多的違規(guī)機會，從而影響了系統(tǒng)安全性，為了確保機器的數(shù)據(jù)以及信息可以被正常獲取，需要及時的恢復硬盤與數(shù)據(jù)。

電子閱覽室的構建是為了豐富群眾的文化生活，可是因為網(wǎng)絡資源繁雜多樣，所以管理人員需要加強對讀者的指引工作，教授讀者合理化的使用網(wǎng)絡信息與知識，防止受到不良信息的影響。首先，要強化管理工作，嚴格的遵守國家的行政法規(guī)嚴格要求讀者。在圖書館的主頁以及電子閱覽室上要標明上機須知，確定電子閱覽室本身的作用，規(guī)定在電子閱覽室當中什么可以做，什么不能做。教育讀者要愛護機器，保持閱覽室的安靜與整潔。公共圖書館閱覽室要嚴禁讀者瀏覽不良網(wǎng)頁，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消其電子閱覽室的進入資格。

（3）加強書籍整理工作。因為圖書館閱覽室的人流量較大，有著較強流動性。讀者在借閱圖書之后，會出現(xiàn)誤放以及錯放的情況。圖書館閱覽室的工作人員對于這種情況，要加強對讀者的教育工作，提醒讀者將圖書放在正確的位置。除此之外，圖書館管理員也要加強對圖書的整理工作。部分讀者可能一次性會借閱很多的書籍，此時要提醒他們少拿圖書，并且注重圖書的保存，防止出現(xiàn)破壞以及污損的情況。管理人員可以將一些廢舊的書籍進行單獨的分類，在閱覽室中單獨開辟一塊舊書區(qū)域。對于那些不要的書籍，館員可以低價將其出售給需要的讀者，提升圖書的使用效率。注意檢查書架上面的圖書數(shù)量與類型是否合理，對于類型不同的書籍要分類放置。

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