新時(shí)期社交電商的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策初探

【摘? 要】隨著新一代移動(dòng)通信技術(shù)和智能移動(dòng)終端的普及，以微信、微博、短視頻為媒介的社交平臺(tái)得到繁榮，聚集了大批量用戶，成為商家新的流量來(lái)源，社交電商隨之興起。社交電商的迅猛發(fā)展在一定程度上帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的騰飛，但在發(fā)展過(guò)程中也存在著許多問(wèn)題。文章從社交電商現(xiàn)狀切入，探討電商在社交時(shí)代如何解決現(xiàn)存問(wèn)題，以促進(jìn)社交電商的健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】社交電商;現(xiàn)狀;問(wèn)題;對(duì)策

引言

社交網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)展，社交電商隨之蓬勃發(fā)展起來(lái)，用戶也逐漸對(duì)社交電商產(chǎn)生依賴。故而，社交電商應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意程度，以取得更加廣闊市場(chǎng)。

1新時(shí)期社交電商發(fā)展現(xiàn)狀

1.1社交平臺(tái)融合電商

目前，微信、微博、QQ等主流社交平臺(tái)，已經(jīng)不再只具備單純的社交功能。更多的是通過(guò)其龐大的用戶基數(shù)，迅速的擴(kuò)張自身商務(wù)活動(dòng)，從而獲取大量盈利，基于此，社交電商逐漸興起。但是目前，電商與社交平臺(tái)的融合也發(fā)生了些許變化，過(guò)去人盡皆知的“微商”通過(guò)在微信平臺(tái)朋友圈推銷自身商品、較大電商平臺(tái)直接投放廣告，但這些方式似乎已經(jīng)漸漸淡出人們眼球，取而代之的是“拼多多式”社群廣告模式。通過(guò)“砍價(jià)”這一行為，充分調(diào)動(dòng)用戶的朋友人脈，雖然只是對(duì)一人進(jìn)行了營(yíng)銷，但通過(guò)一人便可以將“拼多多”傳播出去，于是一而十、十而百，如此源源不斷擴(kuò)張，達(dá)到甚至超過(guò)以往傳統(tǒng)廣告投放的效果。這一形式被廣泛利用，例如各大火車票搶票平臺(tái)、金融服務(wù)平臺(tái)，都在使用“拼多多式”模式，深化了社交平臺(tái)與電商的融合，取得了耀眼的成績(jī)。

1.2電商平臺(tái)融合社交

由于看到社交市場(chǎng)的巨大紅利，傳統(tǒng)電商也不再滿足于只在電商平臺(tái)中進(jìn)行銷售宣傳，更多的電商平臺(tái)開(kāi)始反過(guò)來(lái)涉足社交。利用創(chuàng)新的社交模式擴(kuò)大目標(biāo)用戶范圍，提高用戶粘性。較早進(jìn)行這一舉措的是阿里支付寶，雖然支付寶并不屬于電商，但作為電商平臺(tái)淘寶的支付工具，可以將其作為電商平臺(tái)一部分看待。當(dāng)時(shí)支付寶極具野心想要打造出自身專屬社交平臺(tái)，然而由于用戶使用支付寶僅限于付款等操作，并且用戶社交需求在主流社交平臺(tái)都能得到滿足，支付寶并沒(méi)有特殊性質(zhì)吸引用戶，因此支付寶融合社交愿景破裂。但是，支付寶依然沒(méi)有放棄在社交領(lǐng)域努力，其后來(lái)推出的螞蟻森林等，一定程度上吸引了不少基數(shù)用戶，同時(shí)支付寶融合大學(xué)四六級(jí)查分等學(xué)生功能，都有潛力發(fā)展不少用戶。而其他電商也在努力嘗試，如蘇寧的即時(shí)通訊軟件——“云信”、阿里的另一嘗試——“來(lái)往”等，都顯示出電商的社交野心。此外，最新上線的淘寶興趣群其發(fā)展趨勢(shì)，值得關(guān)注。

2新時(shí)期社交電商存在的問(wèn)題

2.1社交電商競(jìng)爭(zhēng)激烈秩序混亂

由于社交電商準(zhǔn)入門(mén)檻較低，形式易于模仿，故而許多領(lǐng)域都會(huì)出現(xiàn)較多競(jìng)爭(zhēng)者，造成該領(lǐng)域社交電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)。例如，旅游服務(wù)型電商攜程、去哪兒、同程藝龍等都在微信設(shè)立了搶票小程序，且同樣利用社交圈子搶票加速方式進(jìn)行用戶擴(kuò)張，可以看出社交電商在相同領(lǐng)域內(nèi)無(wú)時(shí)無(wú)刻不面對(duì)對(duì)手壓力，同時(shí)還要思考如何差異化宣傳，以在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得更廣大市場(chǎng)。另一方面，由于社交電商發(fā)展仍然處于粗放時(shí)期，其主要目的仍然還是擴(kuò)展市場(chǎng)以及提升用戶數(shù)量，在這一情況下，商家會(huì)很大程度上進(jìn)行促銷優(yōu)惠活動(dòng)，而有時(shí)為減少成本，其產(chǎn)品難免出現(xiàn)假冒偽劣現(xiàn)象，破壞健康的市場(chǎng)形態(tài)，形成惡性競(jìng)爭(zhēng)。加之相應(yīng)法規(guī)及相關(guān)部門(mén)對(duì)這些商業(yè)活動(dòng)處罰力度較低，并不能很好規(guī)范市場(chǎng)行為，導(dǎo)致社交電商處于混亂秩序之中。

2.2對(duì)用戶隱私信息保護(hù)不到位

隨著社交電商不斷發(fā)展，社交平臺(tái)與電商平臺(tái)合作逐漸加深，雙方之間的用戶數(shù)據(jù)也逐漸共通、共享起來(lái)，尤其是在大數(shù)據(jù)技術(shù)迅速發(fā)展背景下，獲取用戶數(shù)據(jù)就能實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的廣告投放，從而提升獲取目標(biāo)客戶數(shù)量以及效率。故而，用戶個(gè)人隱私數(shù)據(jù)面臨嚴(yán)重泄漏威脅，在我國(guó)，關(guān)于用戶隱私方面法律、法規(guī)尚不健全，用戶隱私得不到保障，甚至?xí)灰恍o(wú)良商家非法利用，使得用戶正常的生活受到干擾。例如，在微信中點(diǎn)擊他人分享連接后，往往會(huì)出現(xiàn)授權(quán)登錄界面，一旦點(diǎn)擊確認(rèn)授權(quán)，則用戶信息會(huì)被網(wǎng)站獲取。而在一些網(wǎng)站中，獲取的用戶數(shù)據(jù)會(huì)被其分析，根據(jù)用戶喜好及習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放，這是用戶數(shù)據(jù)被利用最廣泛形式。然而，一些非法商家則會(huì)將用戶數(shù)據(jù)作為商品進(jìn)行販賣，非法使用、濫用用戶數(shù)據(jù)，使用戶面對(duì)垃圾廣告、短信、電話等騷擾，嚴(yán)重影響到用戶日常生活。

3新時(shí)期社交電商發(fā)展對(duì)策

3.1完善社交電商競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與監(jiān)督體系

面對(duì)混亂的社交電商競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)完善其競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打造健康競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。為此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)做出詳細(xì)規(guī)定，禁止商家惡意降低價(jià)格，破壞公平市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，同時(shí)平臺(tái)也要將精力放在商品質(zhì)量上。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑傳播快，好東西經(jīng)過(guò)社交平臺(tái)流傳，短時(shí)間內(nèi)大家都會(huì)知道。同理，要是某一電商出售假冒偽劣產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)網(wǎng)友口口相傳，則也會(huì)迅速失去市場(chǎng)與用戶。因此，電商應(yīng)該打造與用戶之間的雙向監(jiān)督，給用戶提供舉報(bào)渠道，利用用戶對(duì)商家不法行為的監(jiān)督，提升商家信譽(yù)度與產(chǎn)品質(zhì)量，保證競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的健康。

3.2加強(qiáng)用戶隱私保護(hù)

在用戶隱私越來(lái)越受關(guān)注的當(dāng)下，社交電商需要確保用戶數(shù)據(jù)不會(huì)被濫用，而且會(huì)受到嚴(yán)密保護(hù)，不會(huì)有被出售風(fēng)險(xiǎn)。這需要電商平臺(tái)與相關(guān)部門(mén)共同推進(jìn)，完善用戶隱私保護(hù)機(jī)制。同時(shí)，平臺(tái)方面也要建立數(shù)據(jù)庫(kù)安全防護(hù)機(jī)制，及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)漏洞進(jìn)行修復(fù)，防止用戶信息泄露，提升用戶隱私數(shù)據(jù)安全性。

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作者簡(jiǎn)介：熊振昌（1992.04--），男，漢族，江西南昌人，研究生，研究方向?yàn)閺V告設(shè)計(jì)、傳媒。