摘 要:“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一種新形態(tài),“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新零售,是線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售模式,已成為一種普遍認(rèn)知的消費常態(tài)。新零售以消費者為中心,基于全渠道優(yōu)化資源配置的綜合零售業(yè)態(tài),它打通了全網(wǎng)絡(luò),容納了各種復(fù)雜的零售業(yè)態(tài)。本文基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代新零售的特點,對其現(xiàn)有的主要模式進行分析,進而闡述“互聯(lián)網(wǎng)+”時代新零售的主要運行策略。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+;新零售;場景營銷
“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一種新形態(tài),一般來說,“互聯(lián)網(wǎng)+”是指“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”,但這并不是簡單相加,而是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合,如在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的新零售,線上線下的融合更加明顯,從整合數(shù)據(jù)分析到提高供給、流通環(huán)節(jié)的效率。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的新零售已成為一種普遍認(rèn)知的消費常態(tài),根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,2018年實物商品網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額的比重為18.4%,總額約70198億元,增速25.4%。新零售以消費者為中心,基于全渠道優(yōu)化資源配置的綜合零售業(yè)態(tài),它打通了全網(wǎng)絡(luò),容納了各種復(fù)雜的零售業(yè)態(tài)。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代新零售的概念
新零售即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段,對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈,并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售模式。
新零售具有以下特點:
第一,創(chuàng)新商品形式。
第二,產(chǎn)生新業(yè)態(tài)。
第三,使用新技術(shù)。
第四,創(chuàng)新營銷場景。
二、新零售現(xiàn)有的典型模式分析
經(jīng)過幾年的發(fā)展,新零售構(gòu)架已初具規(guī)模,尤其是在主流模式基礎(chǔ)上,不斷變革、分裂成諸多各具特色的新模式,與商業(yè)場景更深度的融合,現(xiàn)在主要的新零售模式有如下幾種:
1.生鮮電商O2O模式。生鮮電商O2O模式是新零售中最具代表的模式之一,同時也是線上、線下及物流高度融合的產(chǎn)物,擁有新零售的諸多典型特征,生鮮電商O2O模式也隨著新零售模式的發(fā)展而不斷進化。如:盒馬鮮生從2016年第一家開業(yè),到以標(biāo)準(zhǔn)店為核心,盒馬F2、盒馬菜市、盒馬mini、盒馬小站等多業(yè)態(tài)為輔助的新模式,盒馬鮮生通過加快業(yè)態(tài)迭代、模式創(chuàng)新等方式,將模式與商圈客戶群緊密結(jié)合起來,不斷耦合模式與情景、對“人、貨、場”開展重構(gòu)。
2.社區(qū)O2O模式。社區(qū)O2O模式深度融合本地生活服務(wù),在細(xì)分市場方面具有明顯優(yōu)勢。比如,蘇寧小店以“便利店+N”模式為核心,將餐飲業(yè)態(tài)融入其中,形成了以餐飲、購物、休閑娛樂與便民服務(wù)為一體的全方位業(yè)態(tài)模式。
3.美團模式。美團模式脫胎于團購,發(fā)展于外賣,如今已進化成為包括團購、外賣、酒店、旅游、打車等提供各類基礎(chǔ)生活服務(wù)的綜合性平臺。美團以整合線下資源平臺為主導(dǎo)思想,不斷擴充業(yè)務(wù)范圍,將管理、技術(shù)等在內(nèi)的平臺服務(wù)進行輸出,提高資源配置、優(yōu)化零售結(jié)構(gòu),構(gòu)建了強有力的以生活服務(wù)為主體的支撐體系,從而借助平臺的運行優(yōu)勢,不斷獲取并擴大范圍經(jīng)濟、規(guī)模經(jīng)濟的紅利,從而達(dá)到降本增效,提升消費者滿意度的目的。
4.平臺賦能模式。電子商務(wù)頭部企業(yè)是新零售的主導(dǎo)者,除了對“新零售”的典型模式進行創(chuàng)新和整合外,電商頭部企業(yè)在優(yōu)化平臺資源、促進電子商務(wù)升級的同時,借助平臺、技術(shù)、數(shù)據(jù)等優(yōu)勢,對其他零售主題行業(yè)開展賦能,使其向新零售進化,如阿里巴巴對大潤發(fā)傳統(tǒng)商超和銀泰百貨的進行數(shù)字化改造,與百聯(lián)集團、居然之家、紅星美凱龍等企業(yè)開展戰(zhàn)略合作,實施傳統(tǒng)品牌新零售計劃,將互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)賦能于傳統(tǒng)商業(yè)平臺,依托零售通等模式賦能傳統(tǒng)小店,將傳統(tǒng)零售企業(yè)納入自身打造的新零售生態(tài)體系中,促進零售業(yè)向新零售進化,從而構(gòu)建新型零售生態(tài)系統(tǒng),實現(xiàn)向新零售演進的高效方式。
5.社交引流模式。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,便捷的移動支付模式和購物體驗,使得社交網(wǎng)絡(luò)與零售業(yè)的關(guān)系變得密不可分,強大的社交網(wǎng)絡(luò)給零售業(yè)帶了巨大的引流效應(yīng),微信、微商和小程序等是社交引流模式的典型代表,基于社交平臺,依托微信小程序、朋友圈等功能,助力產(chǎn)品銷售、推廣,構(gòu)建起的引流新零售商業(yè)生態(tài),充分體現(xiàn)了新零售的全渠道、全網(wǎng)絡(luò)特征,極大的放大了零售長的覆蓋范圍和銷售功能。
6.拼購模式。拼購模式是近年來興起的一種一團購為基礎(chǔ),借助社交網(wǎng)絡(luò)推廣的新型零售模式,它充分發(fā)揮了規(guī)模效應(yīng)、減少銷售環(huán)節(jié)、降低流通成本,從而實現(xiàn)消費者、生產(chǎn)商、平臺服務(wù)商三者共贏的局面。以拼多多為代表的拼購模式,其發(fā)展初期以低價切入市場,深耕規(guī)?;?xì)分市場,在新零售市場中獲得一席之地,由于其市場定位低、監(jiān)管不健全等問題,一度給消費者留下“假冒偽劣”的映像,但拼團模式的C2B、C2M進化屬性,對供應(yīng)鏈體系變革的逆向驅(qū)動作用等,對新零售的發(fā)展壯大也起到了極大推動作用。
三、新零售模式的運行策略分析
1.打通全渠道,發(fā)展零售一體化。全渠道的零售場景多種多樣、變化多端,以多元化渠道直接與用戶溝通,精準(zhǔn)地、全面地滿足用戶個性化需求,打通線上網(wǎng)站、線下實體店、社交媒體、自媒體平臺、移動端、固定端、廣電媒體、娛樂設(shè)備等多種銷售、信息渠道,實現(xiàn)全渠道零售一體化發(fā)展。
2.應(yīng)用新技術(shù),推動零售數(shù)字化。傳統(tǒng)的線下零售體系普遍存在用戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈互聯(lián)互通不足,其信息流通、保存及交互呈現(xiàn)碎片化特征,用戶的數(shù)據(jù)難以保留,從而造成了零售企業(yè)對市場的把握程度滯后,進而影響供應(yīng)鏈端的企業(yè)無法做到精準(zhǔn)生產(chǎn)。
3.重鑄供應(yīng)鏈體系,形成零售系統(tǒng)化。供應(yīng)鏈體系是零售企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵因素之一,以全渠道為載體、充分應(yīng)用新技術(shù)的“新零售”模式,打破了傳統(tǒng)的自上而下的供應(yīng)鏈體系,推動了逆向驅(qū)動式的供應(yīng)鏈體系重鑄,通過對商品生產(chǎn)、流通與銷售過程升級改造,強化企業(yè)對新零售模式下供應(yīng)鏈體系的整體把握,形成更為系統(tǒng)化的零售生態(tài)系統(tǒng),更進一步提高了商品流通、運轉(zhuǎn)效率。
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作者簡介:
康旸,女(1984.6—),漢族,廣西桂林人,碩士研究生,講師,研究方向:電子商務(wù)