優(yōu)化電力營商環(huán)境提高供電服務(wù)水平

翁曉紅

摘 要： 本文闡述了優(yōu)化電力營商環(huán)境的重要性，通過轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，開展業(yè)擴(kuò)報裝接電提質(zhì)提效行動，提出創(chuàng)新用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平新舉措，優(yōu)化電力營商環(huán)境。

關(guān)鍵詞：營商環(huán)境;電力;優(yōu)化

一、提高優(yōu)化電力營商環(huán)境的認(rèn)識

國家電網(wǎng)公司高度重視優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)，要營造穩(wěn)定公平透明的營商環(huán)境，降低市場運(yùn)行成本，提高運(yùn)行效率，提升國際競爭力。優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，堅持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，全力服務(wù)優(yōu)化我國營商環(huán)境，積極打造以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，全面開展業(yè)擴(kuò)報裝接電提質(zhì)提效行動，創(chuàng)新服務(wù)方式，變革服務(wù)模式，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度和獲得感，并實施提高小微企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量，對標(biāo)世界先進(jìn)水平，全力精簡流程環(huán)節(jié)，加快接電速度，降低接電成本，提高供電可靠性。

二、開展業(yè)擴(kuò)報裝接電提質(zhì)提效行動，提高電力服務(wù)水平

重點圍繞“三壓減，二加強(qiáng)，一提高”，全面建立貫穿報裝接電全環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，積極構(gòu)建環(huán)節(jié)少，時間短，造價低，服務(wù)優(yōu)的客戶辦電新模式。

三壓減，是指壓減流程環(huán)節(jié)，壓減接電時間，壓減辦電成本。壓減流程環(huán)節(jié)，全面精簡辦電手續(xù)，壓減接電時間，實行接電限時制，客戶辦電更省時更高效。壓減辦電成本，降低客戶接電工程造價。

二加強(qiáng)，是指加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，加強(qiáng)過程監(jiān)督，公開業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程、辦理時限和工作要求。

一提高，是指提高供電可靠性，優(yōu)化配電網(wǎng)運(yùn)行方式。

三.持續(xù)優(yōu)化電力營銷環(huán)境提升用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

國家電網(wǎng)從大局出發(fā)，以提高小微企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量為重點，對標(biāo)世界銀行評價系統(tǒng)，實施小微企業(yè)供電質(zhì)量提升行為，因地制宜分別提出了小微企業(yè)“三零服務(wù)（零上門，零審批，零投資）”和“五省五增”（辦電更省力，申請更省事，建設(shè)更省錢，接電更省時，用電更省心）。提增供電質(zhì)量保障能力，提增業(yè)務(wù)流量透明度，提增施工協(xié)同效率，提增服務(wù)價值，提增品質(zhì)管理，為廣大小微企業(yè)創(chuàng)立發(fā)展提供更大的空間，注入新的動力。持續(xù)推動“獲得電力”服務(wù)提升，將重點從以下三個方面開展工作。

1. 在開展監(jiān)管自查的基礎(chǔ)上，組織派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)開

展現(xiàn)場檢查和重點督查，梳理問題，建立電力營商環(huán)境日常監(jiān)管制度。

2. 派出的能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)，一定要加大執(zhí)法力度，嚴(yán)肅查處限制拖延用戶報裝接入系統(tǒng)，提高用戶接入成本等違法行為。

3. 配合有關(guān)部門持續(xù)做好“獲得電力”指標(biāo)評價相關(guān)工作。

四、優(yōu)化電力營商環(huán)境新舉措

供電公司結(jié)合新形勢、新要求、有序推進(jìn)各項改革任務(wù)力爭在重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得突破

一是通過降價、降貴綜合措施，將一般工商業(yè)用能成本再降低，積極配合降價降貴的具體措施并堅決做好執(zhí)行落地。

二是積極推進(jìn)現(xiàn)貨市場建設(shè)，加快跨省區(qū)現(xiàn)貨市場建設(shè)，循序漸進(jìn)形成統(tǒng)一市場規(guī)則，打破省間壁壘，促進(jìn)能源資源大范圍優(yōu)化配置。

三是積極配合做好擴(kuò)大電力市場優(yōu)化交易工作，加快推動增量配電改革試點，加大與社會資本的合作力度，積極研究探索混合所有制項目公司運(yùn)營模式充分激發(fā)社會資產(chǎn)活力，促進(jìn)改革試點落地見效。為了進(jìn)一步構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)新體系，優(yōu)化電力營商環(huán)境，全方位提升供電服務(wù)獲得感，通過梳理分析客戶提出的用電熱點難點問題，提出十項新舉措：包括形成優(yōu)化客戶辦電流程、提前做好配套電網(wǎng)規(guī)劃、優(yōu)化供電方案編制、縮短保護(hù)定值計算時間、優(yōu)化調(diào)整客戶接火流程、提升低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)、加快業(yè)括配套工程實施、推進(jìn)“客戶容缺服務(wù)機(jī)制”、積極爭取政府政策支持以及加快促成“政務(wù)平臺”信息共享等舉措。

五、改進(jìn)工作作風(fēng)優(yōu)化電力營商環(huán)境

營商環(huán)境就是生產(chǎn)力，不斷營造良好的營商環(huán)境 ，進(jìn)一步激發(fā)市場主體活力和社會創(chuàng)造潛力。改進(jìn)工作方法，在全社會樹立敢闖敢試、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牧己梅諊?。努力提高工作效率、提高工作質(zhì)量、提升群眾滿意度。

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念。通過“學(xué)思踐悟”講座、專題培訓(xùn)班等。采取以訓(xùn)促學(xué)、以考促學(xué)等方式，通過深入學(xué)習(xí)，使廣大黨員干部認(rèn)識到優(yōu)化營商環(huán)境就是提升競爭力，不忘初心就要改進(jìn)工作作風(fēng)。提高依法執(zhí)政、科學(xué)執(zhí)政、服務(wù)發(fā)展的能力。努力做到務(wù)實肯干、為民服務(wù)、清正廉潔。

2. 開展專項整治，繼續(xù)把“什么問題突出就集中攻堅解決問題”作為根本方法，改變工作作風(fēng)，全力打造高效便捷的服務(wù)體系，努力把“辦事不求人”落到實處。進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，對照全國最先進(jìn)，最優(yōu)政務(wù)服務(wù)流程，持續(xù)流程再造，真正實現(xiàn)環(huán)節(jié)最簡，要件最少，時限最短，服務(wù)最優(yōu)。結(jié)合電力營商的特點優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，深化“一網(wǎng)、一門、一次”改革，全面推行政務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、我?guī)娃k”。

3. 進(jìn)一步的深化作風(fēng)建設(shè)，要把轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)群眾作為分內(nèi)職責(zé)，切實把職責(zé)擺進(jìn)去，把自己擺進(jìn)去，從根本上優(yōu)化營商環(huán)境奠定良好基礎(chǔ)。堅持上下聯(lián)動，合力協(xié)調(diào)推進(jìn)。將作風(fēng)整頓向本行業(yè)、本系統(tǒng)延伸。一個標(biāo)準(zhǔn)改作風(fēng)，確保作風(fēng)整頓工作全面發(fā)力，有序推進(jìn)。形成一級抓一級，一級帶一級，各司其職，層層抓落實的責(zé)任體系。進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識，責(zé)任意識，憂患意識，在強(qiáng)化服務(wù)意識上下功夫，全力服務(wù)我國優(yōu)化電力營商環(huán)境建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

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