電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管控平臺(tái)技術(shù)研究

史學(xué)莉

【摘 ?要】隨著社會(huì)大生產(chǎn)分工的日益系統(tǒng)化、精細(xì)化、科學(xué)化，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)于電力產(chǎn)品的質(zhì)量都起著至關(guān)重要的作用。在“三集五大”體系建設(shè)的新形勢(shì)下，如何讓電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際，也應(yīng)以精益化管理思想來(lái)加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)建設(shè)。因此，精益化管理不但對(duì)加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，也將成為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)必要的管理手段。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo);精益化;管控平臺(tái)

1、精益化管理思想的理論框架

精益化管理思想的理論框架包含有“一個(gè)目標(biāo)”“兩大支柱”“一大基礎(chǔ)”?！耙粋€(gè)目標(biāo)”是低成本、高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行生產(chǎn)，最大限度地使顧客滿(mǎn)意;“兩大支柱”是準(zhǔn)時(shí)化、人員自覺(jué)化;“一大基礎(chǔ)”是持續(xù)改善。從電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)角度來(lái)講，精益化生產(chǎn)方式所蘊(yùn)含的精益化管理思想主要就是消除與電力營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的浪費(fèi)，降低企業(yè)運(yùn)作成本，提高企業(yè)運(yùn)作效率，這些都必須靠電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)來(lái)解決，最終讓更多的客戶(hù)滿(mǎn)意，而企業(yè)則實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

2、電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理的重要性

在電力事業(yè)日漸發(fā)展過(guò)程中，出現(xiàn)了一些影響電力事業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，這這些問(wèn)題的阻礙，讓電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展面臨了新一輪的挑戰(zhàn)。針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，提出了電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理的重要性。采用科學(xué)有效的方法，全面的對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行改革，優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)體系，從本質(zhì)上做好電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理。只有在電力營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)施精益化管理才能夠有效的保障電力事業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性，這種管理模式更適合滿(mǎn)足電力客戶(hù)的需求，很大程度上提高了電力事業(yè)的質(zhì)量，為之后的電力事業(yè)發(fā)展提供切實(shí)可行措施，并在不斷更新發(fā)展中去深入的探索研究，總結(jié)出更實(shí)用的管理模式，帶動(dòng)電力事業(yè)的發(fā)展，從而提高國(guó)家整體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

2.1樹(shù)立精益化管理理念

在電力營(yíng)銷(xiāo)中精益化管理理念主要體現(xiàn)在不浪費(fèi)，這種理念是順應(yīng)時(shí)代潮流發(fā)展的產(chǎn)物。它更好的服務(wù)于電力事業(yè)的發(fā)展，更大的滿(mǎn)足了電力客戶(hù)需求。

2.2電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理的意義

電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理為實(shí)現(xiàn)電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了科學(xué)有效的保障，更多的滿(mǎn)足了電力客戶(hù)的需求，符合當(dāng)今電力事業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，提高了電力事業(yè)的發(fā)展效率和質(zhì)量，為完善電力系統(tǒng)帶來(lái)了巨大的幫助，充分的發(fā)揮其精益化管理的作用，實(shí)現(xiàn)電力事業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3、電力營(yíng)銷(xiāo)管理指標(biāo)管控平臺(tái)搭建的步驟及程序

3.1建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

供電公司營(yíng)銷(xiāo)部作為營(yíng)銷(xiāo)管理職能部門(mén)，負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷(xiāo)工作的考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。搭建電力營(yíng)銷(xiāo)管理指標(biāo)管控平臺(tái)，必須緊緊圍繞營(yíng)銷(xiāo)部的業(yè)務(wù)范圍，從營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)入手，把握考核指標(biāo)的重點(diǎn)和要求，統(tǒng)籌項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)項(xiàng)目管控組，管控組設(shè)在營(yíng)銷(xiāo)部，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施。項(xiàng)目管控組組長(zhǎng)由公司營(yíng)銷(xiāo)部副主任擔(dān)任，成員包括公司營(yíng)銷(xiāo)部信息化專(zhuān)責(zé)，電費(fèi)專(zhuān)業(yè)、計(jì)量專(zhuān)業(yè)、客服專(zhuān)業(yè)、各供電營(yíng)業(yè)區(qū)專(zhuān)責(zé)，以及各旗縣公司營(yíng)銷(xiāo)部主任。制定搭建電力營(yíng)銷(xiāo)管理指標(biāo)管控平臺(tái)工作計(jì)劃，按部就班開(kāi)展項(xiàng)目啟動(dòng)、制定方案計(jì)劃、業(yè)務(wù)調(diào)研、準(zhǔn)備部署環(huán)境、功能研發(fā)、系統(tǒng)部署及調(diào)試、系統(tǒng)上線等工作。

3.2根據(jù)分析指標(biāo)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)確定業(yè)務(wù)接口

對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司下發(fā)的《省（自治區(qū)、直轄市）電力公司2016版內(nèi)部對(duì)標(biāo)對(duì)標(biāo)指標(biāo)（營(yíng)銷(xiāo)同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)提升措施）》進(jìn)行認(rèn)真分析研究，根據(jù)“基礎(chǔ)評(píng)價(jià)+業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)+管理評(píng)價(jià)”三維對(duì)標(biāo)模型進(jìn)行指標(biāo)優(yōu)化。同時(shí)，組織相關(guān)人員梳理專(zhuān)業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，優(yōu)先選取能夠從業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)采集數(shù)據(jù)的指標(biāo)，確定各系統(tǒng)的接口范圍、采集頻率，并設(shè)定數(shù)據(jù)安全性。業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外的指標(biāo)，嚴(yán)格按照國(guó)網(wǎng)公司及蒙東電力公司的考核要求，根據(jù)指標(biāo)體系確定業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)、管理對(duì)標(biāo)的指標(biāo)。將權(quán)重及評(píng)價(jià)方法整理作為平臺(tái)研發(fā)基礎(chǔ)。

3.3進(jìn)行指標(biāo)管控

平臺(tái)的需求建設(shè)，研發(fā)與部署論證電力營(yíng)銷(xiāo)管理指標(biāo)管控平臺(tái)的業(yè)務(wù)模塊、用戶(hù)及對(duì)應(yīng)功能設(shè)計(jì)。根據(jù)“提?。ㄤ浫耄?shù)據(jù)-按專(zhuān)業(yè)、考核內(nèi)容展示-自動(dòng)計(jì)算-同級(jí)別單位考核排名-上級(jí)部門(mén)瀏覽及管控”的數(shù)據(jù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，使其能夠按照指標(biāo)和專(zhuān)業(yè)自動(dòng)進(jìn)行匯總分析，并根據(jù)日考核和月考核排名展示。功能設(shè)計(jì)上，重點(diǎn)考慮逐級(jí)考核及指標(biāo)聯(lián)動(dòng)。以橫向和縱向設(shè)計(jì)指標(biāo)報(bào)表的關(guān)聯(lián)關(guān)系。橫向展現(xiàn)某一供電單位（供電公司或供電所）指標(biāo)體系的建設(shè)與完成情況，兼顧與同級(jí)單位對(duì)比排名;縱向展現(xiàn)某一考核單位（蒙東電力公司或盟市電力公司）下轄指標(biāo)體系的完成情況，以對(duì)比分析、為、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、樹(shù)立標(biāo)桿、實(shí)時(shí)跟蹤指標(biāo)變化為主，實(shí)現(xiàn)“與目標(biāo)比、與歷史比、與標(biāo)桿比”的目標(biāo)。技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)量比較龐大、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新頻繁等特點(diǎn)，搭建電力營(yíng)銷(xiāo)管理指標(biāo)管控平臺(tái)，采用數(shù)據(jù)優(yōu)化完成龐大數(shù)據(jù)的智能分析。

3.4完善系統(tǒng)功能

選擇試點(diǎn)單位，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理指標(biāo)管控平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行。根據(jù)人員需求對(duì)系統(tǒng)的賬號(hào)進(jìn)行合理劃分，并管理其具體權(quán)限。由業(yè)務(wù)人員對(duì)本部門(mén)、本崗位的指標(biāo)管理項(xiàng)目進(jìn)行核查，對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)源、展示效果、分析結(jié)果進(jìn)行跟蹤及完整校驗(yàn)，確認(rèn)系統(tǒng)中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及功能的準(zhǔn)確性。對(duì)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總反饋，對(duì)設(shè)計(jì)不合理的功能模塊提出合理化建議，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)一步完善。

3.5階段性成果

總結(jié)目前，電力營(yíng)銷(xiāo)管理指標(biāo)管控平臺(tái)的階段性成果有：已經(jīng)納入平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)全方位輔助提升工具，接口運(yùn)行完好，能夠保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)有效傳輸及展示;設(shè)計(jì)完成16個(gè)業(yè)務(wù)模塊，85張考核報(bào)表;初步建成基于平臺(tái)的指標(biāo)考核管理體系，管理層面能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各部門(mén)的管理問(wèn)題，在智能分析及問(wèn)題診斷基礎(chǔ)上逐漸積累成指標(biāo)考核知識(shí)庫(kù)，為有效管理及整改措施制定提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

4、應(yīng)用效果

企業(yè)的整體績(jī)效得到提升，電費(fèi)安全工作得到保障，電費(fèi)差錯(cuò)率大幅度下降，電費(fèi)回收月月清.營(yíng)銷(xiāo)工作基礎(chǔ)管理得到有效改善，營(yíng)銷(xiāo)精益化管控平臺(tái)對(duì)抄核收管理、營(yíng)業(yè)管理、計(jì)量管理等營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)性管理工作作出了明確要求，制定完善了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、電費(fèi)、計(jì)量3大工作標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I銷(xiāo)基礎(chǔ)管理得到有效改善。營(yíng)銷(xiāo)崗位員工的主觀能動(dòng)性明顯增強(qiáng)，工作目標(biāo)清楚，管理界面清晰，責(zé)任承擔(dān)明確，考核措施細(xì)化，員工的工作潛能得到了激發(fā)。電力客戶(hù)滿(mǎn)意率進(jìn)一步提高，企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)在地方公共事業(yè)服務(wù)評(píng)議中名列前茅.

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的下，電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)管理起到非常重要的作用。電力企業(yè)提高對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理的認(rèn)識(shí)，創(chuàng)建多形式的管理運(yùn)營(yíng)模式，提高員工的整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)制度的完善，多角度，多形式的對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理做出深入的分析，為完善以后的電力系統(tǒng)提供了科學(xué)有效的依據(jù)。通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)精益化的管理，最大化的實(shí)現(xiàn)電力事業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。隨著對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理的深入探索研究，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)的飛躍性發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司陽(yáng)泉供電公司）