公共圖書館虛擬讀者證服務(wù)研究

但功勤

摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，越來越多的公共圖書館開始拓展基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬讀者服務(wù)，通過整合線上+線下服務(wù)平臺，提供虛擬讀者證服務(wù)，為讀者提供更豐富的數(shù)字資源和更高效的參考咨詢服務(wù)。本文將對目前國內(nèi)公共圖書館提供虛擬讀者證服務(wù)現(xiàn)狀展開研究，并探索其未來的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;虛擬讀者證;虛擬讀者證服務(wù)

一、含義和定義

虛擬讀者證，也稱電子讀者證，是指與實體讀者證相對應(yīng)，無需到館辦理和使用，而通過互聯(lián)網(wǎng)注冊申領(lǐng)的讀者證。兩種讀者證并不完全對立沖突，而是互為補充，實體讀者證可延伸虛擬讀者證服務(wù)，虛擬讀者證可升級綁定實體讀者證，以充分發(fā)揮公共圖書館服務(wù)功能。

虛擬讀者證用戶：狹義上的虛擬用戶是與物理意義上的圖書館用戶相對應(yīng)的概念，指并不來到圖書館，而是通過遠程接受圖書館虛擬服務(wù)的用戶。廣義上的虛擬讀者證用戶，是指持有虛擬讀者證，按規(guī)定權(quán)限享受圖書館服務(wù)的用戶。

二、公共圖書館虛擬讀者證分類

1.基于注冊實體讀者證而產(chǎn)生的延伸虛擬讀者證。該類證賬號、密碼和實體讀者證一致。目前，我國絕大多數(shù)公共圖書館除對實體讀者證用戶提供到館服務(wù)外，還提供借閱查詢、網(wǎng)上續(xù)借、掛失繳費、數(shù)據(jù)庫資源使用等虛擬讀者證在線服務(wù)。如成都圖書館（成都數(shù)字圖書館）官網(wǎng)可供全市22家公共圖書館身份證注冊讀者免費使用。

2.獨立注冊的網(wǎng)上虛擬讀者證。國家數(shù)字圖書館、浙江省公共圖書館、深圳圖書館目前都面向全國開放虛擬讀者證注冊。讀者無需到館辦理實體讀者證即可在線注冊，享受虛擬讀者服務(wù)。

3.虛擬與實體融合，線上與線下整合的讀者證。如深圳圖書館開放注冊的虛擬讀者證與實體讀者證功能基本同步，讀者通過關(guān)注“深圳圖書館I圖書館之城”微信服務(wù)號，注冊虛擬讀者證，完善個人信息，生成二維碼，即可在市內(nèi)大部分圖書館完成借閱，同時可使用網(wǎng)上數(shù)字資源。2018年11月至2019年3月，該館線上開通虛擬讀者證達10422張。

三、公共圖書館虛擬讀者證服務(wù)現(xiàn)狀

1.虛擬讀者證服務(wù)平臺：目前國內(nèi)常見服務(wù)平臺主要有官方網(wǎng)站、微信、微博、支付寶等，并主要依托微信、支付寶兩大社交平臺發(fā)展用戶。目前全國大多數(shù)圖書館已開通微信公眾平臺，提供綁定和解綁讀者證，圖書續(xù)借、逾期繳費、資源分享、活動預(yù)告等服務(wù)，加強了與用戶之間的互動交流，大大提高了圖書館服務(wù)的效率，給讀者帶來方便快捷的服務(wù)體驗。另浙江省公共圖書館己在支付寶平臺上線，開通了虛擬讀者證辦理通道，用戶具備一定芝麻信用分，即可在線辦理虛擬讀者證，并使用“信閱”平臺在線閱覽電子書等數(shù)字資源。

2.虛擬讀者證服務(wù)權(quán)限：根據(jù)相關(guān)法律和規(guī)定，我國公共圖書館讀者證辦理應(yīng)遵循實名制原則。實名認證的實體讀者證用戶一般擁有最高服務(wù)權(quán)限，網(wǎng)上注冊申領(lǐng)的虛擬讀者證如未實名制綁定，則享受相對應(yīng)的權(quán)限。如國家圖書館（國家數(shù)字圖書館）官網(wǎng)對實體讀者卡讀者、網(wǎng)上實名認證讀者、網(wǎng)上虛擬讀者由高到低開放訪問和使用權(quán)限，截至2016年12月，國圖三類讀者可在線訪問的商業(yè)購買資源庫數(shù)量分別為130個、28個、2個。后兩種讀者賬戶也可與實體讀者證綁定，綁定后，系統(tǒng)自動授予最高訪問權(quán)限，完成線上線下權(quán)限整合。

3.虛擬讀者證服務(wù)的普及：虛擬讀者證對移動互聯(lián)網(wǎng)有一定技術(shù)和軟硬件要求，因此目前還遠不如實體讀者證廣泛普及，但同時也促進了虛擬讀者證用戶自主學習，發(fā)展檢索和主動獲取信息的能力。未來圖書館將進一步發(fā)展為虛擬讀者用戶的學習中心和資源中心。

四、公共圖書館虛擬讀者證服務(wù)的意義

通過提供虛擬讀者證服務(wù)，公共圖書館進一步延伸了傳統(tǒng)讀者服務(wù)，拓展了虛擬讀者服務(wù)的疆界。

1.跨越地域限制。讀者足不出戶，無需到館辦證，即可使用圖書館數(shù)字資源，參加在線活動，公共圖書館服務(wù)讀者的方式將發(fā)生巨大變化，地域限制不再是決定其影響力和覆蓋面的關(guān)鍵因素。西部邊遠地區(qū)讀者同樣能夠通過辦理虛擬讀者證，使用發(fā)達地區(qū)和城市的公共圖書館資源。

2.跨越時間限制。公共圖書館提供全天候24小時服務(wù)和資源，為虛擬讀者提供方便。圖書館基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，掌握讀者訪問、檢索需求，合理配置資源，能有效解決圖書資料專業(yè)人手不足、參考咨詢服務(wù)效率底下的問題。

3.跨越館際壁壘。可借鑒如聯(lián)機計算機圖書館中心OCLC（Online Computer Library Center，Inc.）、環(huán)太平洋數(shù)字圖書館聯(lián)盟等館際合作聯(lián)盟，完成數(shù)據(jù)庫資源館際互借和共享，有利于促進館際合作與協(xié)調(diào)，提高圖書館利用本館資源和外界資源的能力，有利于公共圖書館的均衡發(fā)展。

4.跨越經(jīng)濟壁壘和數(shù)字文化鴻溝：虛擬讀者證服務(wù)為讀者提供了更加專業(yè)化、個性化、特色化的服務(wù)，強調(diào)資源均等性，有利于跨越不同階層讀者之間，不同地域讀者之間，高校文化精英與大眾市民之間的數(shù)字文化鴻溝。

五、未來的發(fā)展方向

隨著5G移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，公共圖書館虛擬讀者證服務(wù)平臺的可訪問性、便利性將進一步增強，其服務(wù)功能也將根據(jù)讀者需求逐步完善。未來，虛擬讀者證將更加普及，與實體讀者證功能將逐漸融合。如同“移動支付”這一顛覆國民生活消費方式和理念的體驗一樣，虛擬讀者證也將深刻改變讀者的閱讀方式和學習習慣。