醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略研究

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展策略和銷售策略也在相繼發(fā)生改變。時于醫(yī)藥企業(yè)而言，網(wǎng)絡不僅改變了其獲取信息的方式，更擴大了其銷售市場和目標人群。在這個過程中，醫(yī)藥企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，就必須在營銷策略上做出改變，利用網(wǎng)絡擴大其市場影響力，通過網(wǎng)絡營銷為企業(yè)提供更大更好的發(fā)展平臺。本文將從醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀入手，對醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡營銷時的特點進行分析，并對網(wǎng)絡營銷在醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展中的作用進行簡述，最后基于以上內(nèi)容提出有關醫(yī)藥企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷時的策略。

關鍵詞：醫(yī)藥企業(yè);網(wǎng)絡營銷;營銷策略

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展不可分割的一部分，且隨著電子商務的普及，互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)發(fā)展之間的聯(lián)系更為密切，隨之產(chǎn)生的網(wǎng)絡營銷更是為企業(yè)提供了更為廣闊的發(fā)展空間。醫(yī)藥行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結合，一方面，為醫(yī)藥企業(yè)提供了新的發(fā)展機遇，另一方面，又使現(xiàn)存醫(yī)藥企業(yè)面臨嚴峻挑戰(zhàn)。但是由于醫(yī)藥企業(yè)售賣商品的特殊性，部分企業(yè)的網(wǎng)絡營銷意識不強，同行業(yè)內(nèi)缺乏競爭意識，這使部分進行網(wǎng)絡營銷的企業(yè)缺乏驅動力，難以對其營銷模式進行創(chuàng)新，最后使得整個醫(yī)藥行業(yè)的網(wǎng)絡營銷模式與時代發(fā)展脫節(jié)，難以達到消費者更為嚴苛的購物準則。因此，對于醫(yī)藥企業(yè)而言，若想企業(yè)獲得更好的發(fā)展，進行營銷模式的改進與創(chuàng)新是必然的，網(wǎng)絡營銷的進行也是必不可少的。

二、醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡營銷意識不強，行業(yè)內(nèi)部缺乏競爭意識

在互聯(lián)網(wǎng)技術的沖擊下，醫(yī)藥行業(yè)也迎來了新的發(fā)展機遇。很多企業(yè)都看到了網(wǎng)絡營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性，但是卻由于企業(yè)自身限制或者外界因素的影響，企業(yè)并未對營銷模式進行較大改動，加之企業(yè)對網(wǎng)絡營銷相關技術與知識的了解不足，因此進行網(wǎng)絡營銷的難度更大。對于部分已適應網(wǎng)絡營銷的企業(yè)而言。由于行業(yè)內(nèi)部有關網(wǎng)絡營銷的競爭壓力較小，因此在企業(yè)營銷模式更新與創(chuàng)新方面關注度下降，企業(yè)缺乏發(fā)展驅動力，這對整個醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展而言是極其不利的。

（二）網(wǎng)絡環(huán)境的安全性和可靠性有待提高

由于網(wǎng)絡世界虛擬性較高，部分消費者對網(wǎng)絡銷售存有疑慮，同時網(wǎng)絡世界又較為開放，更是提高了其不安全系數(shù)，而醫(yī)藥企業(yè)所售賣的商品又與人們的身體健康密切相關，加之網(wǎng)絡詐騙和企業(yè)詐騙事件的不時發(fā)生，人們對網(wǎng)絡銷售的信任度也隨之降低。相對于實體銷售，網(wǎng)絡中所展示的商品缺乏可信度，商家以次充好的現(xiàn)象時有發(fā)生，導致消費者收到的實物與圖片不符，逐漸破壞了消費者對網(wǎng)上所售商品的印象。而且現(xiàn)今某些商品在網(wǎng)絡上的銷售缺少完善的售后服務體系，網(wǎng)絡監(jiān)管力度不夠，使某些不良商家和不合格商品有可乘之機，使網(wǎng)絡環(huán)境的安全性和可靠性都有所下降。

（三）缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡營銷人才

對于醫(yī)藥行業(yè)的大部分企業(yè)而言，在網(wǎng)絡營銷方面都缺少相對專業(yè)的人才。一個合格的醫(yī)藥企業(yè)營銷人才，既要了解相應的營銷專業(yè)知識，又要了解與之相關的計算機技術，更要對相關醫(yī)藥知識有所涉獵，而且在了解以上理論知識后，還要學會將這三者進行有機結合，并按照實際情況在日常工作中進行應用，在應用過程中更使考驗了個人的人際交往能力。醫(yī)藥企業(yè)的網(wǎng)絡營銷人員，不單單只是售賣藥品、宣傳公司，更要在營銷過程中了解醫(yī)藥市場，為企業(yè)發(fā)展提供可供參考的現(xiàn)實依據(jù)。醫(yī)藥企業(yè)對網(wǎng)絡營銷人才的高標準、高要求使進入企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才數(shù)量更少。

三、醫(yī)藥企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的特點

（一）實現(xiàn)商家與消費者之間的高效溝通

由于網(wǎng)絡的便捷性，醫(yī)藥企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷的過程中，消費者可以利用從網(wǎng)絡上獲取的多種信息與商家進行及時交流，在交流過程中，商家可以對消費者的問題進行及時解答，在做到信息交流即時性的同時又確保了信息交流的時效性。對于消費者而言，商家對問題的及時解答在幫其節(jié)省時間、提高時效性的同時還滿足了消費者當下的消費心理，使消費者感到被尊重。商家在與消費者進行交流時，可以對消費者的實際需求有所了解，再根據(jù)所售藥品的實際效用與消費者進行交流，當藥品性能不適用時，商家還可以根據(jù)消費者需求推薦相應藥品，確保消費者買到真正有用的藥品。整個溝通過程實現(xiàn)了商家與消費者之間的高效溝通，這個過程既銷售了藥品，又滿足了消費者需求，同時又加深了商家對消費者的了解，并對企業(yè)進行宣傳，提升了企業(yè)價值。

（二）藥品購買更為方便快捷

隨著網(wǎng)上支付功能和物流網(wǎng)絡的不斷發(fā)展和強大，消費者購買商品的方式更為方便和快捷。對于醫(yī)藥企業(yè)而言，網(wǎng)絡營銷模式的應用，使藥品的售賣更加方便，售賣方式也更加的多樣化。對于消費者而言，在進行藥品購買時，再也不用去藥店進行實地挑選，在省時省力的同時又可以滿足自己的消費需求，還可以獲得更多的相關信息。

（三）市場人群基數(shù)大

就目前中國實際情況而言，網(wǎng)絡占據(jù)了絕大多數(shù)人生活的主要部分。醫(yī)藥企業(yè)在將營銷模式從線下轉為線上的過程中，所面對的消費人群基數(shù)也在發(fā)生改變。相對于線下銷售渠道的局限性，線上的銷售渠道更寬更廣，所面對的消費人群數(shù)量更多，可以滿足更多人的消費需求。對于企業(yè)而言，網(wǎng)絡營銷模式更有利于企業(yè)品牌的宣傳和推廣，可以推動企業(yè)更快更好的發(fā)展。

四、網(wǎng)絡營銷在醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展中的作用

（一）降低醫(yī)藥企業(yè)投合理人成本使

對醫(yī)藥企業(yè)而言，進行網(wǎng)絡營銷降低了企業(yè)在營銷方面的投入成本。相對于傳統(tǒng)營銷，企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷時無須進行場地租賃和人員投入，不僅節(jié)省了場地租賃費用和人員調(diào)配費用，更節(jié)省了傳統(tǒng)營銷過程中所花費的店面裝修費用、傳單印發(fā)費用及其他物品開銷，這對于企業(yè)而言，所投入的營銷成本大大降低。同時由于互聯(lián)網(wǎng)功能的強大特性，企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷的過程中，可以利用互聯(lián)網(wǎng)存儲信息多、信息傳播速度快且傳播范圍廣的特點將企業(yè)進行更深層次的推廣，大大提高了企業(yè)營銷力度，一定程度上節(jié)省了企業(yè)營銷時所投入的時間成本，提高了工作人員的工作效率。

（二）擴大藥品銷售市場

在醫(yī)藥行業(yè)中，企業(yè)的發(fā)展一定程度上依賴于相應的藥品銷售市場。對于醫(yī)藥企業(yè)而言，相對傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡營銷可以使企業(yè)擁有更大的藥品銷售市場，并能對市場信息進行實時采集，便于隨時掌握市場的發(fā)展動向。企業(yè)可以根據(jù)采集到的市場信息對營銷方案進行調(diào)整，找到最適合實際情況的營銷方案，進一步擴大企業(yè)的影響力，以獲得更大的藥品銷售市場。

（三）快速擴大企業(yè)影響力

基于互聯(lián)網(wǎng)強大的信息儲存和傳播能力，通過網(wǎng)絡營銷企業(yè)可以獲得力度更大、范圍更廣、信息更全、覆蓋人群更多的宣傳與推廣。人們可以在網(wǎng)上沖浪的過程中逐漸加深對企業(yè)的印象，隨著企業(yè)宣傳推廣力度的不斷加大，人們對企業(yè)的了解也會不斷加深，這種網(wǎng)絡營銷方式可以讓企業(yè)被更多的人認識和了解，使企業(yè)影響力進一步擴大。

五、醫(yī)藥企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的相關策略

（一）增加醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡信任度，提高醫(yī)藥企業(yè)準人標準

對于醫(yī)藥企業(yè)而言，在進行網(wǎng)絡營銷時，需要先提升消費者對企業(yè)的網(wǎng)絡信任度。但是網(wǎng)絡信任度的提升僅靠企業(yè)一己之力是無法做到的，這更需要國家、社會和企業(yè)的共同努力，共同建立一個更為消費者信任、網(wǎng)絡環(huán)境更加安全的線上消費環(huán)境。同時，國家要提高醫(yī)藥企業(yè)的準人標準，對企業(yè)藥品質量安全進行實時監(jiān)督，提升消費者對企業(yè)的信任度，便于推進醫(yī)藥行業(yè)快速發(fā)展。

（二）提高線上服務水平，盡量滿足消費者的合理需求

醫(yī)藥企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷時，在注重企業(yè)前期宣傳推廣和藥品售賣的同時，更要提升工作人員線上服務水平。工作人員與消費者進行交流時，其服務態(tài)度、溝通方式、語言表達、產(chǎn)品介紹及售后服務水準都是影響消費者是否進行產(chǎn)品購買的重要因素，也是消費者對企業(yè)的第一印象，第一印象的好壞直接影響消費者的最終消費行為。在線上服務過程中，工作人員需要盡最大努力去滿足消費者的合理需求，滿足消費者需求的同時又是對企業(yè)的側面宣傳，這使消費者在與工作人員溝通過程中加深了對企業(yè)的了解，企業(yè)也達到了網(wǎng)絡營銷的最終目的。

（三）加強企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系，提升企業(yè)可信度

企業(yè)與消費者之間的適當聯(lián)系可以使消費者對企業(yè)有一個大致了解，無論是企業(yè)文化還是藥品質量安全，這可以加深品牌的可信程度，因此工作人員在與消費者進行溝通時，傳達給消費者的信息不僅要包括藥品的相關介紹，還要融合企業(yè)的人文關懷，使消費者感受到企業(yè)的誠心和用心，提升企業(yè)可信度。

（四）儲備精通網(wǎng)絡營銷的專業(yè)型人才

對于醫(yī)藥企業(yè)而言，在網(wǎng)絡技術快速發(fā)展的今天，更急需一批精通網(wǎng)絡營銷的專業(yè)型人才，企業(yè)應該在進行人才內(nèi)部發(fā)掘培養(yǎng)的同時，對外招聘一批素質較高、專業(yè)對口、能力較強的營銷型專業(yè)人才，以促進企業(yè)網(wǎng)絡營銷模式的開發(fā)和創(chuàng)新。

六、結束語

綜上所述，醫(yī)藥企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷時，要先對網(wǎng)絡營銷的作用、特點加以認識，并掌握醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀，然后根據(jù)實際情況，進行企業(yè)網(wǎng)絡營銷。本文從醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀人手，對醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡營銷時的特點進行分析，并對網(wǎng)絡營銷在醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展中的作用了簡述，最后基于以上內(nèi)容提出了有關醫(yī)藥企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷時的策略，希望對醫(yī)藥企業(yè)的網(wǎng)絡營銷有一定借鑒作用。

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作者簡介：

徐婷，中國人民大學商學院同等學力，北京。