電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理措施研究

吳慧敏

摘要：營(yíng)銷稽查是各電力經(jīng)營(yíng)企業(yè)監(jiān)督管理其日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的基本措施之一，對(duì)于整個(gè)電力企業(yè)的運(yùn)作有著舉足輕重的作用。文章對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作在具體開(kāi)展的過(guò)程中常常會(huì)遇到一些問(wèn)題，進(jìn)行了深入地分析并提出詳細(xì)的解決方案。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;營(yíng)銷稽查;精細(xì)化管理

中圖分類號(hào)：F426.61;F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1導(dǎo)言

隨著社會(huì)生產(chǎn)水平的不斷提升，社會(huì)各界對(duì)電力企業(yè)的供電及時(shí)性、可靠性以及其服務(wù)水平提出了更高的要求，而傳統(tǒng)營(yíng)銷稽查工作的及時(shí)性、可靠性等均無(wú)法達(dá)到現(xiàn)代電力管理系統(tǒng)營(yíng)銷稽查工作的精細(xì)化要求。因此，各大電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用更加先進(jìn)的技術(shù)，結(jié)合有關(guān)法律制度建立一套更加健全的電力營(yíng)銷稽查工作精細(xì)化系統(tǒng)，在保證電力企業(yè)供電可靠性、及時(shí)性的同時(shí)，有效提升電力企業(yè)的營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量，保障各電力企業(yè)能夠同時(shí)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查工作時(shí)遇到的問(wèn)題

2.1需明確稽查的切入點(diǎn)

在開(kāi)展實(shí)際稽查工作時(shí)，部分企業(yè)都沒(méi)有建立起完善的營(yíng)銷稽查制度管理體系，因此，當(dāng)稽查人員面對(duì)海量的數(shù)據(jù)信息時(shí)，難以準(zhǔn)確地從中找到工作的切入點(diǎn)。隨著電子信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)的票據(jù)類數(shù)據(jù)信息逐漸被計(jì)算機(jī)軟電子文件取代，紙質(zhì)類的稽查線索已無(wú)法滿足工作開(kāi)展的需要。但是軟電子信息很容易受到互聯(lián)網(wǎng)病毒攻擊或入侵而被篡改，且整個(gè)過(guò)程不會(huì)留下任何痕跡，稽查人員難以追查，稽查工作因此面臨著巨大的困難。

當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查工作主要采取抽查和徹查相結(jié)合的形式，這樣的形式較大程度地依賴稽查人員的經(jīng)驗(yàn)，因此，一旦稽查人員操作失誤，遺漏部分營(yíng)銷問(wèn)題，則會(huì)為系統(tǒng)未來(lái)的穩(wěn)定發(fā)展埋下隱患。同時(shí)，徹查工作是對(duì)整體營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行地毯式的排查，因此，人力物力的消耗巨大，且工作效率較低，不利于對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的核實(shí)檢查。簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)營(yíng)銷系統(tǒng)由于受基礎(chǔ)設(shè)施先進(jìn)性不足的限制，營(yíng)銷管理系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)在線稽查，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法從根源上管控營(yíng)銷中出現(xiàn)的差錯(cuò)，從而對(duì)系統(tǒng)的高效運(yùn)行產(chǎn)生不利影響。

2.2營(yíng)銷稽查管理工作質(zhì)量有待提高

完成各部門(mén)的營(yíng)銷稽查工作后，只簡(jiǎn)單地勒令整改其中存在的個(gè)別問(wèn)題，而沒(méi)有進(jìn)行跟蹤復(fù)查，直到達(dá)成應(yīng)有的效果。同時(shí)，稽查工作所反映出的普遍性問(wèn)題未能得到及時(shí)的分析總結(jié)，也沒(méi)有將稽查結(jié)果向各個(gè)部門(mén)分享，導(dǎo)致稽查工作的整體效率偏低。部分電力企業(yè)沒(méi)有建立起科學(xué)的工作質(zhì)量考核方案，在質(zhì)量考核的過(guò)程中未將懲罰落實(shí)到位，導(dǎo)致同樣的失誤可能會(huì)在工作過(guò)程中重復(fù)出現(xiàn)，難以得到真正的糾正和整改。這些問(wèn)題在電力企業(yè)中普遍存在，因此，必須要措施對(duì)上述不足之處加以改善。構(gòu)建更加精細(xì)化的營(yíng)銷稽查工作體系，成為眾多電力企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷系統(tǒng)升級(jí)的一個(gè)重點(diǎn)研究對(duì)象。各大電力企業(yè)希望能夠通過(guò)建立起一套閉環(huán)式的精細(xì)化營(yíng)銷稽查管理體系，提高稽查效率。

3精細(xì)化營(yíng)銷稽查管理措施

3.1細(xì)化電力營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)

3.1.1做好內(nèi)部質(zhì)檢管理工作

在該項(xiàng)工作中，電力企業(yè)內(nèi)部工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵循電力營(yíng)銷稽查規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)要求，準(zhǔn)確讀取計(jì)量表上的數(shù)據(jù)，控制好讀數(shù)誤差，并進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)，以此確保讀數(shù)的準(zhǔn)確性。其次，工作人員應(yīng)秉承“慎獨(dú)精神理念”，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，依法維護(hù)本企業(yè)與用戶的用電權(quán)益，堅(jiān)決摒棄徇私舞弊行為。

3.1.2依法做好外部檢查工作

維護(hù)電力企業(yè)以及電力系統(tǒng)的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保用電安全，則必須全面做好外部檢查工作。目前，電力企業(yè)在外部檢查工作中難免會(huì)發(fā)現(xiàn)偷電現(xiàn)象，對(duì)此，應(yīng)依法進(jìn)行懲處與打擊。其次，部分用戶會(huì)因?yàn)殡娏I(yè)知識(shí)欠缺而采取不正確的用電措施，甚至誘發(fā)用電安全事故，對(duì)于這種問(wèn)題，電力企業(yè)應(yīng)借助信息平臺(tái)加大用電安全宣傳教育工作（例如用微信公眾號(hào)推送用電安全教育指導(dǎo)信息），從而全面提高用戶的安全用電意識(shí)。

3.1.3做好計(jì)量監(jiān)督工作

在該項(xiàng)工作中，電力企業(yè)工作人員應(yīng)該認(rèn)真檢查與核算用戶的用電量，做好電表的檢測(cè)工作，查看電表計(jì)量的精確與否。如果發(fā)現(xiàn)電表計(jì)量存在問(wèn)題，就要及時(shí)提醒該用戶更換電表。與此同時(shí)，應(yīng)正確處理電表故障問(wèn)題，以此避免發(fā)生用電安全隱患。更換新電表之后，應(yīng)嚴(yán)格檢測(cè)新電表是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，這樣有助于確保用電統(tǒng)計(jì)的精確度與安全性。

3.1.4做好電價(jià)管理工作

做好電價(jià)管理工作的前提是確保電表數(shù)據(jù)計(jì)量的準(zhǔn)確度，然后結(jié)合具體用電量精確核算電價(jià)，注意避免電價(jià)多算與漏算。

3.2加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查機(jī)制的建設(shè)

首先要建設(shè)一支高素質(zhì)的電力營(yíng)銷稽查隊(duì)伍，提高人員的選材標(biāo)準(zhǔn)，確?；槿藛T具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。此外還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)稽查人員的培訓(xùn)和管理，幫助其加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高其綜合素質(zhì)。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)按照精細(xì)化管理原則對(duì)稽查管理模式不斷加以改進(jìn)。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一、職責(zé)明確的分級(jí)管理機(jī)制，以提高電力稽查的質(zhì)量和效率。此外，電力營(yíng)銷稽查機(jī)制要實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，對(duì)電力營(yíng)銷的各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)要進(jìn)行全面地監(jiān)督檢查，同時(shí)制定一個(gè)完善的考核機(jī)制，采用科學(xué)的考核方式提高稽查工作的有效性和全面性，從而形成電力營(yíng)銷稽查的閉環(huán)管理。

3.3培養(yǎng)高素質(zhì)電力班組

通常，電力企業(yè)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)主要是圍繞“2個(gè)轉(zhuǎn)變”來(lái)進(jìn)行，即體能型轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄苄?，生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型。針對(duì)電力企業(yè)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)目標(biāo)主要是讓班組長(zhǎng)成為營(yíng)銷稽查精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)管理作業(yè)的示范者、管理者、多技能操作的先行者以及帶領(lǐng)班組成員持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)者。培訓(xùn)管理者應(yīng)按照電力企業(yè)營(yíng)銷管理戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)每位班組長(zhǎng)的目標(biāo)和差距，了解其個(gè)性需求，進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，設(shè)計(jì)分層次、分部門(mén)、分類別的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)工作中，培訓(xùn)管理人員應(yīng)按照以下3個(gè)方面進(jìn)行設(shè)置。1）緊跟電力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。2）緊密結(jié)合班組長(zhǎng)的崗位職能。班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程主要包括標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理、成本管理、目標(biāo)管理、改善能力等。3）緊密圍繞班組長(zhǎng)的實(shí)際工作需求。根據(jù)電力企業(yè)班組員工、班組長(zhǎng)和座談會(huì)上對(duì)班組長(zhǎng)所提出的問(wèn)題、班組長(zhǎng)工作中遇到各種困惑、班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效情況和班組長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)確定培訓(xùn)課程。

其次，科學(xué)確立培訓(xùn)評(píng)估體系。在班組培訓(xùn)工作中，評(píng)估體系是培訓(xùn)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，是培訓(xùn)質(zhì)量保障的有效手段。因此，電力企業(yè)班組培訓(xùn)評(píng)估體系應(yīng)具備以下四大特點(diǎn)。1）評(píng)估內(nèi)容全面。培訓(xùn)管理者應(yīng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)過(guò)程、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)態(tài)度等方面進(jìn)行全方位評(píng)估。2）評(píng)估方法多樣。培訓(xùn)管理者應(yīng)通過(guò)隨堂聽(tīng)課、座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷和電力企業(yè)走訪以及客戶走訪等方式全面了解班組培訓(xùn)效果。3）評(píng)價(jià)結(jié)果分析與解決存在問(wèn)題。培訓(xùn)管理者通過(guò)分析培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。4）培訓(xùn)效果跟蹤。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)管理者應(yīng)該深入班組跟蹤了解所有成員的行動(dòng)改善情況，以此進(jìn)一步了解培訓(xùn)效果。

另外，電力企業(yè)應(yīng)重視加強(qiáng)培訓(xùn)制度建設(shè)。培訓(xùn)制度化是培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，科學(xué)有效的培訓(xùn)制度有利于班組培訓(xùn)工作的組織與開(kāi)展，為培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施提供了基本的規(guī)范和依據(jù)，而且使培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)得以固化和延續(xù)，促進(jìn)班組培訓(xùn)工作的規(guī)范化和系統(tǒng)化。從微觀視角來(lái)分析，班組培訓(xùn)制度內(nèi)容主要包括培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考評(píng)制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范制度、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理制度、培訓(xùn)信息管理制度和培訓(xùn)實(shí)施管理制度，這6項(xiàng)制度相輔相成，發(fā)揮著不可替代的作用。

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