建構(gòu)現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)體系拔高供電公司服務(wù)水準(zhǔn)

李建軍

摘 要：在秉承新時(shí)代現(xiàn)代化建設(shè)的今天，供電公司的改革和現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)體系的構(gòu)建顯得尤為重要。相比于傳統(tǒng)供電公司的公司與客戶分明的服務(wù)體系，現(xiàn)代化的營(yíng)銷服務(wù)體系展現(xiàn)出了巨大的優(yōu)勢(shì)。供電公司建構(gòu)的現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)體系不僅可以幫助供電公司尋找到一條正確且具有良好前景的發(fā)展道路，而且還可以有效的彌補(bǔ)傳統(tǒng)供電公司服務(wù)體系中的弊端，大幅提高公司的工作效率和工作質(zhì)量，保證公司可以合理運(yùn)營(yíng)發(fā)展，使公司在良性循環(huán)中不斷摸索前進(jìn)，能夠跟上時(shí)代的發(fā)展，不被時(shí)代所拋棄。文章對(duì)建構(gòu)現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)體系對(duì)供電公司拔高服務(wù)水準(zhǔn)的重要性和實(shí)際意義等當(dāng)面做出了詳細(xì)說(shuō)明，希望為以后供電公司現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)體系的建構(gòu)運(yùn)用起到一定的借鑒和推動(dòng)作用。

關(guān)鍵詞：服務(wù)體系;服務(wù)水準(zhǔn);供電公司

近年來(lái)，隨著中國(guó)各行各業(yè)不斷地發(fā)展，我國(guó)供電業(yè)的改革也在馬不停蹄的進(jìn)行，人民生活水平的日益提高的同時(shí)，人們對(duì)電力質(zhì)量和電力服務(wù)水準(zhǔn)的要求也在同步上升。在新的發(fā)展趨勢(shì)下，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存。電力公司能否建立現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)體系，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶的最高服務(wù)要求是供電公司能否繼續(xù)良性發(fā)展的關(guān)鍵所在。本文重點(diǎn)分析了如何建設(shè)現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)體系提高供電公司的服務(wù)水準(zhǔn)以及其對(duì)于供電公司今后發(fā)展的影響。

一、現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)體系對(duì)于供電公司的意義

（一）促進(jìn)供電公司與客戶之間的聯(lián)系

供電公司的傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)模式大多為企業(yè)與客戶分明。供電公司既不能完全接受和滿足客戶的意見(jiàn)與需求，客戶也不能完全融入并了解供電公司。這個(gè)模式的最大弊端就是客戶并不會(huì)完全信任公司而是會(huì)不斷尋求新的方法找到更符合自己要求更為自己著想的公司，這樣客戶永遠(yuǎn)不可能甘心成為真正的老客戶更不可能成為供電公司可以依賴的客戶。相比于傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)模式，現(xiàn)代化的營(yíng)銷服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)就被體現(xiàn)得淋漓盡致。現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)體系講究的是公司與客戶融合，即客戶把公司當(dāng)作自己的公司，同時(shí)公司也把客戶的要求當(dāng)作自身所必須完成的要求。這樣，公司的出發(fā)點(diǎn)在客戶，客戶的出發(fā)點(diǎn)在公司，相互換位之后，供電公司和客戶都滿足了自己所渴望滿足的需求，而不會(huì)只是顧及某一方或者某一面，拓展了服務(wù)的范圍。這種模式下供電公司的服務(wù)質(zhì)量不僅可以輕松地大幅提升，而且減少了客戶對(duì)供電公司的投訴幾率。供電公司在可以在滿足客戶要求的同時(shí)，做到客戶對(duì)供電公司的滿意度的提升進(jìn)而有更大的空間完善公司的相關(guān)服務(wù)管理制度并繼續(xù)反饋于客戶，實(shí)現(xiàn)利益最大化的公司與客戶的雙贏。

（二）提高供電公司服務(wù)的質(zhì)量和效率

現(xiàn)代企業(yè)如果想保持良好勢(shì)頭繼續(xù)在歷史的長(zhǎng)河中進(jìn)行良性的摸索發(fā)展，在自身具備強(qiáng)硬技術(shù)的同時(shí)必須還要具備現(xiàn)代化的和個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)能力。對(duì)于供電公司而言，資源的整合和各方面信息的搜集完善是非常重要的。完整的資源和有效的信息可以作為供電公司的照明燈和引路人，正確的指導(dǎo)公司的走向和發(fā)展趨勢(shì)，而一個(gè)合理的營(yíng)銷服務(wù)體系可以幫助供電公司進(jìn)行各方面信息完善和資源的整合，讓公司明確所處的位置和下一步發(fā)展所需做出的改變。它更可以進(jìn)一步減輕營(yíng)銷服務(wù)的壓力，明確分化供電公司內(nèi)部的服務(wù)人員職務(wù)，做到工作的板塊負(fù)責(zé)化、責(zé)任化，服務(wù)的細(xì)則化，提高工作效率，使公司所有在職人員“在其位謀其職”在共同利益的驅(qū)動(dòng)下不斷發(fā)光發(fā)熱促進(jìn)公司發(fā)展。這樣供電公司會(huì)在一個(gè)良性循環(huán)內(nèi)不斷探索和進(jìn)步尋找到更適合公司發(fā)展的道路堅(jiān)定不移的走下去而不是止步于傳統(tǒng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

二、供電公司施行現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)體系的措施

（一）開(kāi)展相關(guān)調(diào)研，明確構(gòu)建思路

綜合運(yùn)用各種調(diào)研方法對(duì)客戶進(jìn)行深層次、多方位的全方面調(diào)研，進(jìn)一步了解客戶的需求所在。同時(shí)搜集大量供電公司對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)體系的相關(guān)信息，挖掘出客戶的潛在需求，提高體系的創(chuàng)新性和合理性，最大化的滿足客戶的各種要求。這樣，供電公司由被動(dòng)接受變身成為主動(dòng)出擊，借助搜集的信息，完善營(yíng)銷服務(wù)體系，使其更加適合當(dāng)?shù)厍闆r，對(duì)癥下藥，徹底擺脫無(wú)從下手導(dǎo)致的盲目運(yùn)行所產(chǎn)生的一系列的錯(cuò)誤。進(jìn)而可以明確體系的構(gòu)建思路，從頭至尾按部就班的進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)體系的構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)，這樣減少了后期修補(bǔ)漏洞所需要的時(shí)間和精力，使體系在萌芽階段就屬于健康狀態(tài)而不是逐步發(fā)展成畸形。這樣的體系是供電公司和客戶共生并且共同運(yùn)營(yíng)維護(hù)的優(yōu)質(zhì)體系，可以充分讓客戶參與其中，實(shí)現(xiàn)公司與客戶關(guān)系的轉(zhuǎn)型。

（二）提升運(yùn)營(yíng)水平，取得雙向效益

基于現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)體系的建設(shè)和完善，供電公司應(yīng)該不斷的提升自己的運(yùn)營(yíng)水平，要把“死”的體系通過(guò)公司的運(yùn)營(yíng)能力“活”的運(yùn)用起來(lái)。公司的運(yùn)營(yíng)方式要不斷地升級(jí)和轉(zhuǎn)變進(jìn)而不斷地滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)和變化的需求。同時(shí)，也要促進(jìn)客戶及時(shí)的給出相應(yīng)的反饋以便使公司能夠通過(guò)反饋進(jìn)一步尋找更佳的運(yùn)營(yíng)手段。這樣，在供電公司和客戶的關(guān)系上實(shí)現(xiàn)互利互補(bǔ)、共同促進(jìn)，既提高了客戶的滿意度又降低了公司的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)也提升了公司的良好形象，取得了雙向的最大化效益。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，供電公司在建構(gòu)現(xiàn)代營(yíng)銷體系，拔高服務(wù)水準(zhǔn)的道路上存在著很大的機(jī)遇但是同時(shí)也有一定的風(fēng)險(xiǎn)。供電公司在具體實(shí)施時(shí)，一定要把握住營(yíng)銷體系的核心要點(diǎn)，將客戶的地位不斷提升，完善運(yùn)營(yíng)體系提高運(yùn)營(yíng)能力，最終企業(yè)一定會(huì)在歷史的浪潮中留下輝煌的一筆。

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