基于IPA分析法的民辦高職院校導師制研究

康梅紅

摘要：廈門興才職業(yè)技術學院導師制是近年的新興事物，以其作為研究對象，采用問卷調(diào)查法、IPA分析法等，從學生角度對該校導師制實施、認知、影響學生素質、考核、實現(xiàn)“四導一服務”成效進行重要性-滿意度分析。結果表明，需要在導師和導生交流時長、導生對導師工作反饋評價、導師制工作經(jīng)費保障、提升導生學習能力、提高導生就業(yè)意識、加強導師和導生互動性等方面積極改進。

關鍵詞：民辦高職院校;導師制;重要性-滿意度分析;四導一服務;成效

中圖分類號：G718.5??? 文獻標識碼：A文章編號：CN61-1487-（2019）08-0085-04

一、前言

實施大學生導師制是高校新一輪改革中的一項重要舉措。高職院校導師制是指導師根據(jù)高職學生的特點，制定符合高職學生學習技能、思想品德和崗位特色，并通過個性化輔導來指導學生進行學習實踐的一種教學模式創(chuàng)新方案[1]。高職院校導師制度與普通高校的導師制度有所不同，根據(jù)《教育部關于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》，高職院校培養(yǎng)高技術應用型人才，重點掌握符合本專業(yè)的基本技能和實踐能力[2]。為優(yōu)化人才結構、擴大有效供給，教育部于2019年5月8日公布《高職擴招專項工作實施方案》，啟動擴招100萬人有關工作。如何提高高職學生的素質，提高高職學生的專業(yè)技術水平，是擺在高職院校面前的一個難題[3]。廈門興才職業(yè)技術學院根據(jù)高職院校的特點，要求全校教師擔任導師，定期或不定期地深入到學生中去，為學生提供“四導一服務”，即思想引導、心理疏導、生活指導、學業(yè)輔導和就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務。從學生的視角出發(fā)，對興才學院導師制的實施進行重要性和滿意度研究，對存在的不足和優(yōu)勢進行系統(tǒng)分析，對優(yōu)化適合高職學生身心發(fā)展特點的導師制是有積極意義的。

二、研究對象與方法

（一）研究對象

研究對象為廈門興才職業(yè)技術學院在校高職學生，共發(fā)放問卷3000份，回收2887份，其中有效問卷為2852份，問卷的有效率為95.1%。

（二）研究方法

1.問卷調(diào)查法

根據(jù)王穎[4]、王貝[5]等對導師制的研究，結合廈門興才職業(yè)技術學院“四導一服務”的導師制實施效果，設計導師制重要性-滿意度問卷，包括導師制實施、導師制認知、導師制影響學生素質、導師制考核、導師制實現(xiàn)“四導一服務”思想政治教育成效5個一級指標。在此基礎上，在每個一級指標下分別設置若干二級指標[6]。

（1）導師制問卷的信度分析

采用Cronbachα信度系數(shù)來測量導師制問卷5個方面內(nèi)容的可信度，從重要性Cronbachα信度系數(shù)導師制實施為0.842，導師制認知為0.735，導師制影響學生素質為0.812，導師制考核為0.755，導師制實現(xiàn)“四導一服務”思想政治教育成效為0.893;從滿意度Cronbachα信度系數(shù)來看導師制實施為0.767，導師制認知為0.801，導師制影響學生素質為0.835，導師制考核為0.779，導師制實現(xiàn)“四導一服務”思想政治教育成效為0.912。

（2）導師制問卷的效度分析

采用KMO值來測量導師制問卷5個方面內(nèi)容的結構效度，從重要性KMO值來看，導師制實施為0.775，導師制認知為0.838，導師制影響學生素質為0.754，導師制考核為0.816，導師制實現(xiàn)“四導一服務”思想政治教育成效為0.855;從滿意度KMO值來看，導師制實施為0.787，導師制認知為0.885，導師制影響學生素質為0.793，導師制考核為0.804，導師制實現(xiàn)“四導一服務”思想政治教育成效為0.811。

2.IPA分析法

IPA分析法（importBnce performBnce Analysis）即重要性-滿意度分析法，是指顧客對某項服務的感知程度[7]。采用一個兩維四象坐標圖來展示某個項目的重要性和滿意度分布區(qū)域[8]。在此基礎上，把廈門興才職業(yè)技術學院學生當作顧客，把廈門興才職業(yè)技術學院“四位一體”導師制作為服務，以滿意度為縱軸，以重要性為橫軸，構建一個IPA平面圖。（圖1）

第一象限：高重要性和高滿意度。當導師制的某個項目處于第一象限時，說明導師制的某個項目得到高職學生的普遍認可，學?？梢岳^續(xù)保持該項目的實施。第二象限：低重要性和高滿意度。說明導師制的某個項目在高職學生中的感知重要性不足，但開展良好，可以維持現(xiàn)狀。第三象限：低重要性和低滿意度。說明導師制的某個項目在高職學生中的感知重要性不足，為低優(yōu)先。第四象限：高重要性和低滿意度。說明導師制的某個項目在高職學生中的感知重要性很高，但是開展情況不佳，需要及時改進。

3.數(shù)理統(tǒng)計法

運用spss21.0數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件，生成IPA分析圖。

三、研究結果與分析

（一）民辦高職院校導師制實施重要性-滿意度分析

根據(jù)表1所示，廈門興才職業(yè)技術學院導師制實施IPA分析當中，導師制實施重要均值為3.79，滿意度均值為3.62。其中A1導師帶學生數(shù)量、A2導師和學生交流頻率、A3導師和學生交流時長、A6學生對導師制工作反饋渠道評價存在統(tǒng)計學意義上的顯著差異。

下面圖2所示，第四象限為高重要性低滿意度，包含的項目是A3導師和學生交流時長、A6學生對導師工作反饋渠道評價。對于導師制的實施來說，高職學生遇到的問題較多，學生有來自心理、生活、學習、社會人際關系等方面的困惑，需要經(jīng)常與導師交流，而部分導師與學生的交流時間較短，有時一個月就說簡單地問候一句，而導師大部分白天在上班或者上課，個別不積極導師甚至2個月才見一次面，學生對導師工作無法及時反饋，導師制的這兩項內(nèi)容實際開展效果較差，因此需要高職院校積極采取措施來提升，屬于急需改進的項目。

圖2 導師制實施IPA分析

（二）民辦高職院校導師制認知重要性-滿意度分析

下面表2所示，廈門興才職業(yè)技術學院導師制認知IPA分析當中，導師制實施重要均值為3.73，滿意度均值為3.81。其中B1導生對導師制的認識、B5固定指導場所或硬件設施、B6師生交流時間同步、B7導師熱心程度、B9導師制工作開展中經(jīng)費保障存在統(tǒng)計學意義上的顯著差異。

下面圖3所示，對民辦高職院校導師制認知的重要性-滿意度分析當中，第四象限為高重要性低滿意度，包含的項目是B5固定指導場所或硬件設施、B6師生交流時間同步、B9導師制工作開展中經(jīng)費保障。對于導師制時間安排，學校建議每周二下午或周五下午為導師制工作開展時間，但同時周二也是教學例會或者黨員活動時間，所以大部分導師不選擇此時間與學生交流。學校也沒有固定的導師制交流場所，據(jù)大部分學生反饋，與導師基本是通過辦公室面談或者微信、QQ交流。而部分導師反饋有時候周二或者周五聯(lián)系學生到辦公室進行座談，學生已經(jīng)出去，因為學生周二、五下午沒課，因此彼此之間時間不同步。有充足的經(jīng)費才能保障導師履行義務，而實際情況是民辦高職院校對于導師工作的經(jīng)費保障較為欠缺，目前導師的指導補貼為15元/生，很多導師積極組織交流活動，如野外踏青、戶外拓展、志愿服務、包餃子、冬至送湯圓、平安夜送蘋果等活動，師生感情深厚，但老師經(jīng)常倒貼活動經(jīng)費。因經(jīng)費不足導致個別師生工作效能不高，影響了導師制的效率，因此高職院校需要積極采取措施來保障導師的經(jīng)費。

圖3 導師制認知IPA分析

（三）民辦高職院校導師制影響學生素質重要性-滿意度分析

根據(jù)表3所示，廈門興才職業(yè)技術學院導師制影響學生素質IPA分析當中，導師制實施重要均值為3.99，滿意度均值為3.98。其中C1提升導生學習能力、C3提升導生表達能力、C5導生加強職業(yè)規(guī)劃，提高就業(yè)意識存在統(tǒng)計學意義上的顯著差異。

表3 興才學院導師制影響學生素質IPA對比分析表

項目

重要性

滿意度

T

均值

標準差

均值

標準差

導師制實施

C1提升導生學習能力

4.11

1.129

3.67

1.302

4.285**

C2提高導生實踐能力

3.72

0.974

3.65

1.246

0.144

C3提升導生表達能力

3.75

0.874

4.21

0.875

-4.577**

C4導生提高學習成績

3.85

0.859

3.92

0.831

0.785

C5導生加強職業(yè)規(guī)劃，提高就業(yè)意識

4.18

1.29

3.72

1.214

3.245**

C6導師調(diào)節(jié)學生心理狀態(tài)

4.32

0.892

4.45

0.922

-0.011

導師制影響學生素質

3.99

1.062

3.94

1.162

0.004

下面圖4所示，對民辦高職院校導師制影響學生素質的重要性-滿意度分析當中，第四象限為高重要性低滿意度，包含的項目是C1提升導生學習能力、C5導生加強職業(yè)規(guī)劃提高就業(yè)意識。學習能力是高職學生掌握專業(yè)技能、社會人際關系處理等需要用到的能力，而且高職學生對于就業(yè)也較為敏感，而高職院校導師制對學生的學習能力和就業(yè)規(guī)劃影響較小，因此需要積極采取措施加強導師對學生學習能力的培養(yǎng)和就業(yè)方面的指導。

（四）民辦高職院校導師制考核重要性-滿意度分析

根據(jù)表4所示，廈門興才職業(yè)技術學院導師制考核IPA分析當中，導師制實施重要均值為3.63，滿意度均值為3.70。其中D1每季度《導師手冊》檢查通報、BD2每季度《導生日志》檢查通報、D4每學年進行優(yōu)秀導生表彰及獎勵存在統(tǒng)計學意義上的顯著差異。

根據(jù)圖5所示，對民辦高職院校導師制考核的重要性-滿意度分析當中，第四象限為高重要性低滿意度，包含的項目是D4每學年進行優(yōu)秀導生表彰及獎勵。興才學院規(guī)定，經(jīng)過同學、教師、系部評選的優(yōu)秀導生，都會有證書，并且有相應的榮譽證書，在畢業(yè)推薦方面也享受優(yōu)惠。但是，優(yōu)秀導生名額太少，很難惠及大部分學生，因此，需要高職院校在激勵導生方面出臺相應的細則，積極改進導生評優(yōu)方式和數(shù)量。

（五）民辦高職院校導師制實現(xiàn)“四導一服務”思想政治成效重要性-滿意度分析

下面表5所示，廈門興才職業(yè)技術學院導師制實現(xiàn)“四導一服務”思想政治成效IPA分析當中，導師制實施重要均值為4.26，滿意度均值為4.05。其中E3學業(yè)輔導、E4就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務、E6對導師的信任度、E7導師和導生的互動性存在統(tǒng)計學意義上的顯著差異。

下面圖6所示，對民辦高職院校導師制實現(xiàn)“四導一服務”思想政治成效的重要性-滿意度分析當中，第四象限為高重要性低滿意度，包含的項目是E7對導師的信任度、E8導師和導生的互動性。在“四導一服務”的落實當中，還是存在一定的教條主義，即學生對導師的信任度較低，且?guī)熒忧闆r較差，影響了“四導一服務”思想政治教育成效。因此，需要高職院校在導師威信和師生關系上采取措施并積極改進。

四、討論

學生群體的思想和行為受到諸多因素的影響，尤其目前網(wǎng)絡輿情對學生的影響更大，且由于學生數(shù)量較多，輔導員在一定程度上無法及時知曉每一個學生的思想動態(tài)和行為變化。如學生一旦有不良的負性情緒且無法被及時發(fā)現(xiàn)，很容易造成思想和行為上的過激反應[10]。從導師制落實情況來看，一個導師往往帶4-8名導生，能夠有效補充大學輔導員管理覆蓋不到的范圍，且能夠及時關注到學生的思想和行為動態(tài)。因此，在高職院校實施導師制，對學生的思想動態(tài)及時進行把控應作為學校一項硬性的工作任務。廈門興才學院要求導師積極開展“四導一服務”。但是“四導一服務”制度存在一定的缺陷，因為對于導師來說占用了不少私人的時間，且增加了導師的精力和經(jīng)濟負擔，學校在針對導師的獎勵配套政策方面跟進不足，從而導致一定程度上難以達成既定目標，出現(xiàn)了導師懈怠的情況。因此，需要根據(jù)學生反饋的結果，研究導師制落實遇到的問題，提出相應的整改舉措，以提高導師的積極性，達到“四導一服務”的既定目標。

五、結論

通過對廈門興才職業(yè)技術學院導師制重要性-滿意度的第四象限內(nèi)容進行分析，需要積極改進的方面分別是：導師和學生交流時長、學生對導師工作反饋評價、導師制工作經(jīng)費保障、提升導生學習能力、加強導生職業(yè)規(guī)劃、每學年進行優(yōu)秀導生表彰及獎勵、加強導師和導生的互動性。建議增加導師和導生之間交流的時間，以制度方式確定下來;學生要有渠道對導師的工作進行評議反饋;學校要安排專門的導師經(jīng)費，使導師無后顧之憂;定期對導師進行培訓，提升導師的教育能力和指導學生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)能力;擴大優(yōu)秀導生數(shù)量，形成多層級導生評優(yōu)機制;導生和導師要積極開展教學研究實踐活動，促進民辦高職院校導師制不斷完善。

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