《服務(wù)營銷學(xué)》課程教學(xué)改革探索

【摘要】培養(yǎng)應(yīng)用型人才，是當(dāng)前時代下對人才儲備的重要需求，文章從現(xiàn)階段服務(wù)營銷學(xué)本科教學(xué)中存在的問題入手，以就業(yè)為導(dǎo)向，根據(jù)筆者多年的教改經(jīng)驗，深入分析應(yīng)用型人才的前提下，指定可行性更高、科學(xué)合理性更高的課程教學(xué)建議，這也是未來市場營銷教學(xué)工作的重要方向。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)營銷學(xué) 市場營銷專業(yè) 課程改革

服務(wù)營銷學(xué)是管理類市場營銷專業(yè)的一門專業(yè)課，是整個市場營銷專業(yè)課程體系的一個重要組成部分。

一、《服務(wù)營銷學(xué)》教學(xué)模式存在的問題

1、教學(xué)內(nèi)容方面存在的問題

隨著第三產(chǎn)業(yè)和服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的高校，將服務(wù)營銷學(xué)設(shè)置為市場營銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，由于學(xué)生多屬于文科類，對專業(yè)技術(shù)不了解，對服務(wù)營銷學(xué)的教學(xué)則側(cè)重于理論的教授，以至于成為了枯燥無味的理論課，脫離了具體的行業(yè)特征及實際情況，成為泛泛之談。

2、教學(xué)與實踐脫節(jié)問題

目前在高校市場營銷專業(yè)教授《服務(wù)營銷學(xué)》過程中，老師普遍存在理論教學(xué)“單腿走路“的模式，”實操“和”實踐“的地位被弱化甚至被忽略。目前，在課堂上，老師為了讓學(xué)生深入解營銷理論，部分進行案例教學(xué)，但即便是采用案例教學(xué)方法，也常常是書本上的案例，有一套固定的解決方案和答案，學(xué)生多半按照既定模式去思考。而且，缺乏實踐環(huán)節(jié)的案例，無非是用舉例的方式來闡述理論，從根本上來講還是從理論到理論。

3、考核方式呆板

對于考核，高校的通常做法就是期末考試加上平時成績，而期末考試成績占70%，平時成績僅占30%，平時成績的考核又往往只看出勤率，實際上就是以一張試卷成績作為考核標準。而市場營銷專業(yè)是一個非常注重“實操“和”實踐“的專業(yè)，必須要跟實踐聯(lián)系起來考核才具有科學(xué)性。所以，教師以最后的考試來評定學(xué)生的成績，并不能真正反映學(xué)生對該課程的掌握和應(yīng)用能力，不能客觀反應(yīng)學(xué)生的學(xué)校效果。

二、《服務(wù)營銷學(xué)》教學(xué)方式的改革探索

除了要對學(xué)生進行新觀念的引導(dǎo)，要對課堂的教學(xué)方式進行改革，更好地促進學(xué)生提高課堂學(xué)校效率，筆者在多年服務(wù)營銷學(xué)的教學(xué)過程中以下的改革嘗試：

1、整合服務(wù)營銷理論體系，分模塊進行教學(xué)

為了夯實市場營銷專業(yè)學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)課，將本門課程內(nèi)容體系進行有機整合，并重新分為四個模塊，即服務(wù)營銷重要性培養(yǎng)、服務(wù)市場營銷調(diào)研技能培訓(xùn)、目標市場選擇和定位能力、確定營銷組合策略能力四個模塊，在教學(xué)的過程中，分模塊進行針對性講解。

2、大力推進案例教學(xué)法

在案例教學(xué)中，我們結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，用最新的、最典型的、最地方化、最經(jīng)典的營銷個案進行剖析，同時納入到平時成績的考核中，強力引導(dǎo)學(xué)生積極思考，留意身邊的營銷事例，使理論知識真正轉(zhuǎn)化為學(xué)生的基本素質(zhì)和營銷技能，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和解決實際問題的能力。

3、強力推進情景式教學(xué)

情景式就是企業(yè)的營銷活動展現(xiàn)在課堂教學(xué)上，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個服務(wù)營銷實踐的情景，使學(xué)生模擬中理解所學(xué)理論知識學(xué)會獨立做出分析和判斷，在多變的情景角色轉(zhuǎn)換中提出多種解決問題的方法。

4、推行專業(yè)教師分段教學(xué)

服務(wù)營銷學(xué)是一門專業(yè)性較強的綜合性課程，需要理論高度結(jié)合實踐，可以在教學(xué)實踐改革中，推行每個老師只教授自己最專長的一部分，使學(xué)生在學(xué)習(xí)這一門課程的過程中能夠獲取眾家之長，也方便學(xué)生后期將管理類課程進行融會貫通。

5、改革課程考核方法，真實反饋學(xué)生能力

服務(wù)營銷學(xué)的目的是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力，而現(xiàn)在絕大多數(shù)的高校都是以知識繼承和記憶為主的閉卷式考核方法，無法正確引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)方向，不利于學(xué)生創(chuàng)新精神和動手能力的培養(yǎng)，為此，筆者在教學(xué)過程中，以全面評估學(xué)生理論知識能力，強化考核學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，在平時成績的考核，加入課程實訓(xùn)以及案例分析考核，期末考試的試題設(shè)計兼顧理論基礎(chǔ)知識和營銷分析、應(yīng)用能力兩方面，在各種題型中提高營銷知識應(yīng)用能力考核的分值比例。

三、《服務(wù)營銷學(xué)》教學(xué)方式改革的支撐

1、觀念

為了落實市場營銷專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)工作，應(yīng)該切實加強學(xué)校雙師型教學(xué)隊伍的培養(yǎng)工作，切不可三分鐘熱度。同時要加大教學(xué)考核方法的宣講工作力度，這樣才能夠真正起到教學(xué)方法創(chuàng)新統(tǒng)一的目的，才能夠在服務(wù)營銷課程教學(xué)過程中取得更好的效果，這都需要老師在未來的教學(xué)過程中深入研究。

2、創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容

在應(yīng)用型人才培養(yǎng)定位下，應(yīng)加大實踐教學(xué)力度，努力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和能力，持續(xù)更新教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化教學(xué)方法，讓學(xué)生在實訓(xùn)過程中掌握扎實的市場營銷知識。還應(yīng)該考慮通過創(chuàng)業(yè)設(shè)計等競賽活動，切實提升學(xué)生綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)核心能力，達到常規(guī)化及專業(yè)化培養(yǎng)學(xué)生綜合素養(yǎng)的教學(xué)目標，貼合以就業(yè)為導(dǎo)向的應(yīng)用型人才的培養(yǎng)需求。

3、資源整合能力

信息瞬息萬變，不僅僅要求學(xué)生接受專業(yè)性較高的知識培養(yǎng)，更應(yīng)該突出學(xué)生實踐職業(yè)能力，才能更好的適應(yīng)市場需求，這就要求教師要不斷進行知識更新，深入理解外界情況對該課程內(nèi)容及學(xué)習(xí)的影響，同時還要發(fā)揮自己在資源協(xié)調(diào)方面的重要作用，給學(xué)生提供校外服務(wù)企業(yè)實習(xí)的機會，讓學(xué)生早日融入實際工作中去。

參考文獻：

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[3]田雨玲.應(yīng)用型人才培養(yǎng)定位下的服務(wù)營銷課程教學(xué)改革與實踐[J].高教學(xué)刊，2015（16）：137-139.

作者簡介：譚冰（1982-6-），女，漢族，湖南株洲人，講師，碩士，主要從事市場營銷研究。