小議收銀審核工作中存在的問(wèn)題及對(duì)策

王林

摘 要：隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，收銀工作成為各單位的一項(xiàng)重要工作。收銀工作難度較小，但出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率卻比較大，這為收銀審核工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)和壓力。為此，必須要做好收銀審核工作。為確保收銀審核的實(shí)施效果，降低出錯(cuò)率，要全面分析收銀審核工作當(dāng)中的問(wèn)題，并立足實(shí)際，積極尋找有效解決方案。

關(guān)鍵詞：收銀審核；工作特點(diǎn)；問(wèn)題

1 單位收銀工作特點(diǎn)

收銀屬于一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，包括刷卡、支票、現(xiàn)金業(yè)務(wù)，其主要具有下面極大特點(diǎn)：

1）社會(huì)性。收銀屬于窗口工作，作為收銀員其工作的生活直接和貨幣、銀行卡、公務(wù)卡接觸，所以收銀員出要具備出納專(zhuān)業(yè)知識(shí)之外，在職業(yè)道德、財(cái)經(jīng)法規(guī)等方面也必須具有過(guò)硬的本領(lǐng)。單位的收銀員同時(shí)還兼出納，所以其必須具備誠(chéng)實(shí)守信和將公共利益放在第一位的社會(huì)責(zé)任感。

2）技術(shù)性。單位收銀員主要是進(jìn)行貨幣資金入賬、票據(jù)處理等工作，同時(shí)還需要保證經(jīng)手的票據(jù)和貨幣資金安全和完整性，不僅要保證原始憑證的填制和審核，還需要了解和熟悉電腦軟件的相關(guān)操作、成交次數(shù)等，這就要求收銀員必須要有較強(qiáng)的電子技術(shù)性。

3）環(huán)境性。從工作性質(zhì)來(lái)看單位的收銀員和出納有著非常多的相似之處，是單位財(cái)務(wù)工作開(kāi)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但同時(shí)該工作還兼具繁復(fù)性、風(fēng)險(xiǎn)性。所以說(shuō)單位的收銀員工作是兼具技術(shù)性、服務(wù)性兩大特征的，這就要求整個(gè)單位從制度上為收銀員工作奠定一定的認(rèn)知環(huán)境。

2 收銀審核工作存在的問(wèn)題

1）收銀審核工作重視程度不足。任何一項(xiàng)工作要想做好，就必須獲得領(lǐng)導(dǎo)層面的支持，否則實(shí)行起來(lái)就會(huì)步履維艱。絕大多數(shù)工作重點(diǎn)都放在了本職業(yè)務(wù)的升級(jí)拓展上，很少有精力來(lái)專(zhuān)門(mén)處理收銀審核工作。所以造成了我國(guó)的收銀審核工作長(zhǎng)期處于被動(dòng)的局面。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度不夠就會(huì)引起其他一些附加問(wèn)題，如收銀員工作積極性不高，造成工作出現(xiàn)疏忽，出現(xiàn)重大的財(cái)務(wù)問(wèn)題。

2）收銀審核制度不健全。當(dāng)前文化市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)缺乏對(duì)收銀審核內(nèi)控制度設(shè)計(jì)和完善發(fā)展的重視，在崗位職責(zé)安排以及監(jiān)督活動(dòng)的設(shè)計(jì)方面也存在著一定的不足，從而極大程度上降低了收銀審核效率，甚至出現(xiàn)沉疴頑疾。目前的審核工作多為形式主義，由于制度的不健全，所以會(huì)導(dǎo)致無(wú)法對(duì)審核工作進(jìn)行有效的監(jiān)督。導(dǎo)致出現(xiàn)內(nèi)部控制系統(tǒng)的漏洞，從而影響到企業(yè)收銀審核的主要工作，無(wú)法提高工作效率，滋生出很多的問(wèn)題。

3）審核人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。根據(jù)筆者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)收銀審核工作人員都并非科班出身，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高。收銀審核工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的工作，但是現(xiàn)在絕大多數(shù)的收銀審核人員大多由其他部門(mén)的人員進(jìn)行兼職，所以，工作的質(zhì)量根部無(wú)法得到保證。

4）收銀審核信息質(zhì)量不能保障。收銀審核的工作信息是開(kāi)展審核工作的根本憑借和依據(jù)，所以一旦信息的真實(shí)性和可靠性得不到保障，那么具體的審核工作也難以有效開(kāi)展。

3 提高收銀審核工作水平的對(duì)策

1）積極引進(jìn)優(yōu)秀的收銀審核人才。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各單位越來(lái)越意識(shí)到收銀審核員的重要作用，他們?cè)诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展造成一定的影響，因此在招收收銀審核員時(shí)，單位不能再按照原有的低標(biāo)準(zhǔn)征選員工，而是應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新人才審核、選拔標(biāo)準(zhǔn)，提高入職門(mén)檻，保證人才的基礎(chǔ)能力與素養(yǎng)可以滿足實(shí)際工作的需要。首先，人才應(yīng)該具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力?，F(xiàn)代的收銀活動(dòng)離不開(kāi)電腦，只有具備計(jì)算機(jī)操作能力的人才能適應(yīng)工作環(huán)境，在較短的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。其次，對(duì)人才的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力進(jìn)行調(diào)查。用人單位可以對(duì)試用期的人才工作進(jìn)行監(jiān)督，觀察其工作態(tài)度、言語(yǔ)使用、行為等。如果其工作狀態(tài)消極，態(tài)度不好，應(yīng)予以堅(jiān)決拒絕；最后，還要關(guān)注人才的責(zé)任意識(shí)，觀察其是否能堅(jiān)守住道德底線，并對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，如果存在推諉責(zé)任等情況，則應(yīng)將其辭退。

2）重視收銀審核激勵(lì)管理。近年來(lái)，單位文化建設(shè)在推動(dòng)單位發(fā)展等方面發(fā)揮出了重要的作用，為了使收銀審核員能夠樹(shù)立較強(qiáng)的崗位職責(zé)意識(shí)，單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)積極營(yíng)造人文性文化氛圍，關(guān)注收銀審核員的工作需求與生活需求，用單位文化氛圍感染收銀審核員，繼而使其能夠不斷提升崗位職責(zé)意識(shí)。在日常的經(jīng)營(yíng)管理中，單位應(yīng)當(dāng)對(duì)收銀審核員予以尊重與關(guān)注，首先要對(duì)其進(jìn)行必要的教育，加深其對(duì)單位以及崗位工作的認(rèn)識(shí)，了解自身工作的重要性；其次，單位應(yīng)當(dāng)幫助收銀審核員做好個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，這樣才能使其看到自身的發(fā)展前景，繼而產(chǎn)生強(qiáng)烈的職業(yè)認(rèn)同感；最后，在節(jié)假日或員工生日時(shí)，單位應(yīng)當(dāng)組織拓展活動(dòng)，或給予員工必要的福利，讓收銀審核員感受到單位的尊重與認(rèn)同，繼而在工作中投入更多的努力，產(chǎn)生較強(qiáng)的工作熱情。

3）做好收銀審核考核與培訓(xùn)。收銀審核員的工作具有特殊性與復(fù)雜性，既要直接接觸客戶，又要接觸到大量的現(xiàn)金，僅通過(guò)收銀審核員的內(nèi)在自我約束，或者單位文化氛圍的感染，其崗位職責(zé)意識(shí)的提升范圍是有限的。為了加強(qiáng)對(duì)言行的約束，確保收銀審核員的地位和責(zé)任得到極大改善，單位應(yīng)建立嚴(yán)格的評(píng)估制度，系統(tǒng)內(nèi)容要細(xì)化，收銀員的服務(wù)審核員應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)服務(wù)態(tài)度、工作內(nèi)容等進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，使收銀員審計(jì)師能夠明確界定自己的責(zé)任，明確權(quán)責(zé)。該單位應(yīng)定期或不定期地進(jìn)行檢查和監(jiān)督。如果收銀審核員在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，該單位應(yīng)對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行處罰；如果收銀審核員對(duì)工作有很強(qiáng)的工作責(zé)任感，那么應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核制度能夠在一定程度上激發(fā)收銀審核員的工作積極性。如果他們存在服務(wù)能力等方面的問(wèn)題，則應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以必要的培訓(xùn)，如職業(yè)能力教育、心理教育能力，保證員工的崗位職責(zé)意識(shí)可以得到有效提升。

4）提高收銀審核員業(yè)務(wù)技能。對(duì)于收銀審核員需要掌握基本的業(yè)務(wù)技能之外，還需要掌握基本業(yè)務(wù)技能，其中對(duì)于商品上的條形碼識(shí)別，是利用掃描儀進(jìn)行掃碼識(shí)別，也是一種先進(jìn)的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，還有對(duì)于真假貨幣的識(shí)別，對(duì)于真假信用卡的識(shí)別技術(shù)等，需要收銀審核員能夠具備基本的辨別假鈔的技能，對(duì)于各種結(jié)算方面的技能能夠及時(shí)掌握。目前，使用最多的結(jié)算方面有現(xiàn)金、銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)金融支付等，在結(jié)算之后，需要將相關(guān)的票據(jù)保留下來(lái)，以用來(lái)做最后的賬單審核工作。收銀員要始終堅(jiān)持個(gè)人的崗位職責(zé)，認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，遵循相應(yīng)的工作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。

5）完善財(cái)務(wù)制度、建立監(jiān)督機(jī)制。要對(duì)單位的貨幣資金采取合法真實(shí)符合其發(fā)展特點(diǎn)的管理制度，構(gòu)建長(zhǎng)遠(yuǎn)有效的監(jiān)督制度。要充分明確工作職責(zé)和期望，即使進(jìn)行溝通和交流。單位管理部門(mén)可以建立對(duì)收銀審核工作人員的考核及獎(jiǎng)懲制度，將其和工作晉升直接掛鉤。另外要建立相關(guān)工作崗位的管前理考評(píng)制度，建立科學(xué)完整的考核體系，結(jié)合工作人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)定，強(qiáng)化審核管理制度的有效性。相關(guān)部門(mén)可以綜合管理，統(tǒng)一制定高級(jí)收銀崗位的考核和監(jiān)督辦法，進(jìn)行職業(yè)技能大賽，互相檢查監(jiān)督工作能力和工作效率，以此實(shí)現(xiàn)整體工作隊(duì)伍的能力發(fā)展。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，收銀審核工作是一門(mén)具有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性和技巧性的工作，收銀審計(jì)人員應(yīng)嚴(yán)格按照審核程序進(jìn)行審核，增強(qiáng)自己的責(zé)任感，提高財(cái)務(wù)服務(wù)的水平，強(qiáng)化財(cái)務(wù)方面的管理能力。

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