圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新途徑探討

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會的不斷進步，人們對于精神文化方面也有了新需求。圖書館對人們的文明進步起到了非常重要的作用，圖書館管理應(yīng)全面發(fā)揮自身的價值，進而滿足人們的需求以及社會的發(fā)展。在圖書館管理工作中，最為重要的環(huán)節(jié)便是圖書館讀者服務(wù)工作，良好的服務(wù)工作能夠為讀者帶來優(yōu)良的閱讀體驗，提高讀者對于圖書的閱讀興趣，全面提升圖書館在各個方面的影響力。因此，要想做好圖書館讀者服務(wù)工作，就務(wù)必跟隨時代的發(fā)展需要，對服務(wù)內(nèi)容以及模式進行創(chuàng)新，進而不斷的提升圖書館讀者服務(wù)工作的服務(wù)水平，提升圖書館各方面的影響力。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者服務(wù)工作；創(chuàng)新途徑；探討

“書籍是人類進步的階梯”，圖書館是書籍的海洋，為人們汲取知識提供了極為便利的平臺。讀者是圖書館的主體，只有做好讀者服務(wù)工作，才能夠進一步激發(fā)讀者的閱讀興趣，更好的促進圖書館的發(fā)展。隨著近年來我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館讀者服務(wù)工作也要跟隨潮流，不斷進行服務(wù)創(chuàng)新，朝著信息化、人性化的發(fā)展方向前進，進而拉近與讀者之間的距離，使圖書館具有一定的社會影響力。因此，本文主要針對于圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新途徑進行探討，通過對圖書館讀者服務(wù)工作的重要性進行闡述，分析了圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題，進而研究出了圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新途徑，具體研究內(nèi)容及結(jié)果如下：

1 圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的重要性

圖書館是書籍的海洋，擁有大量的文獻以及圖書資源，其主要特點之一就是能夠為人們傳播更多的文化知識，隨著社會的不斷發(fā)展，人們精神文明層次的不斷提高，對于圖書館的讀者服務(wù)工作也有了更高的要求與標準。因此，在這種情況下就要對圖書館讀者服務(wù)工作進行創(chuàng)新，進而滿足社會發(fā)展的需要以及人們的閱讀需求。其創(chuàng)新的重要性主要體現(xiàn)在以下三個方面：

圖書館讀者讀物工作創(chuàng)新能夠促進自身的建設(shè)與發(fā)展。以往傳統(tǒng)的圖書館管理模式?jīng)]有重視到讀者的需求以及感受，使得在一定程度上限制了自身的建設(shè)與發(fā)展。要想圖書館能夠更好更穩(wěn)定的發(fā)展，就要“以人為本”，站在讀者的角度為讀者進行服務(wù)，滿足讀者的需求，進而使圖書館能夠獲得社會的認可，并具備一定的影響力。

能夠滿足當代群眾對于精神文化方面的需求。圖書館是人們汲取知識的重要場所，在圖書館建設(shè)發(fā)展的過程中，對讀者服務(wù)進行創(chuàng)新能夠給讀者非常舒適、良好的閱讀體驗，激發(fā)讀者的閱讀興趣，形成一種“全民閱讀”的盛況，進而能夠提高整個社會的文化素養(yǎng)[1]。

能夠滿足社會發(fā)展的需求。眾所周知，文化知識的傳播對于社會發(fā)展來說非常重要，而圖書館優(yōu)勢傳播文化知識的重要場所，因此在圖書館的建設(shè)與發(fā)展的過程中應(yīng)全面了解創(chuàng)新的重要性以及作用，不斷的提高圖書館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，進而滿足社會的發(fā)展需求，滿足人們對于圖書的閱讀需求。

2 目前圖書館讀者服務(wù)存在的問題

1）紙質(zhì)圖書文獻利用率不高。傳統(tǒng)的圖書館管理模式較為重視對于圖書館內(nèi)文獻以及圖書資源的管理，沒有對讀者服務(wù)工作予以重視。這樣的服務(wù)模式不能夠提起群眾的閱讀興趣，導致出現(xiàn)紙質(zhì)圖書文獻利用率不高的問題。紙質(zhì)圖書文獻利用率不高主要有三個方面的原因：其一，一些紙質(zhì)圖書的質(zhì)量存在著不同程度的問題，圖書資源較為陳舊，不能適應(yīng)目前的時代發(fā)展，也不能滿足人們的閱讀需求，進而造成圖書資源的限制問題；其二，部分紙質(zhì)圖書被借閱出去，導致出現(xiàn)缺頁、少頁、破損等現(xiàn)象，這種現(xiàn)象就會使讀者失去閱讀興趣，造成圖書閑置；其三，圖書館沒有跟隨時代的發(fā)展需求進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，或網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平以及質(zhì)量方面存在問題，導致館內(nèi)圖書資源的信息較少，或檢索有誤，進而出現(xiàn)紙質(zhì)圖書文獻利用率不高的問題。

2）文獻檢索的途徑相對繁瑣。雖然目前我國的大部分的圖書館都落實了館藏書目聯(lián)合檢索，但是，有些圖書館還是無法完成圖書資源的統(tǒng)一檢索，在檢索的過程中輸入單一的內(nèi)容以及關(guān)鍵詞，出現(xiàn)無法查閱到該書籍、該文獻的情況。一一的按照圖書名稱進行檢索的途徑較為繁瑣，而且在查閱的過程中還會浪費大量的時間。有些圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫的圖書信息不完善，導致經(jīng)過多次查閱才能夠查閱到相關(guān)的圖書資源。這些因素在一定程度上降低了服務(wù)水平與質(zhì)量，會使讀者喪失閱讀興趣，不利于圖書館的建設(shè)與發(fā)展。

3）公共交流平臺建設(shè)不充足。圖書館讀者服務(wù)工作是圍繞“讀者”進行的，因此，做好讀者服務(wù)的管家就是要積極的與讀者進行溝通交流，進而能夠全面掌握讀者的閱讀習慣以及興趣，了解讀者的閱讀需求等。但就目前我國的圖書館建設(shè)現(xiàn)狀來看，很多圖書館都沒有建立專門的公共交流平臺，無法全面的了解讀者的閱讀喜好以及需求，因此就無法為讀者提供滿意的服務(wù)。另外，由于沒有建立完善公共交流平臺，讀者之間無法進行溝通與交流，在一定程度上制約了圖書館的長遠發(fā)展。

3 圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式

1）做好網(wǎng)絡(luò)文獻資源開發(fā)服務(wù)。圖書館要想做好讀者服務(wù)工作，并在此基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，就要不斷的開發(fā)并豐富網(wǎng)絡(luò)文獻資源，使各種圖書網(wǎng)絡(luò)文獻資源向電子化轉(zhuǎn)變，進而能夠滿足不同讀者不同的閱讀需求，將讀者與圖書館之間的關(guān)系緊密連接起來，拉近兩者之間的距離。圖書館做好網(wǎng)絡(luò)文獻資源開發(fā)服務(wù)工作的前提就是要將原本的服務(wù)理念以及服務(wù)模式進行轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，不斷的提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量；之后要加大圖書館數(shù)字化建設(shè)的力度，不斷的提升圖書資源的質(zhì)量，進而使圖書館最大程度的發(fā)揮其社會價值。

2）不斷豐富文獻檢索服務(wù)模式。傳統(tǒng)單一的文獻檢索服務(wù)模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)當今社會的發(fā)展，不能夠滿足讀者的相關(guān)需求，因此，圖書館讀者服務(wù)工作要想進行創(chuàng)新就要不斷豐富文獻檢索的模式，建立網(wǎng)絡(luò)文獻檢索平臺，讀者能夠通過移動網(wǎng)絡(luò)直接完成圖書以及文獻的檢索，這種檢索模式能夠充分的幫助讀者查閱更多的圖書信息以及文獻資料，滿足了讀者的相關(guān)需求。另外，圖書館還應(yīng)開發(fā)專門的手機檢索APP，進而緊跟時代發(fā)展的潮流，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3）拓展服務(wù)方式以及服務(wù)空間。圖書館要想做好讀者服務(wù)工作，就要不斷的對服務(wù)方式以及空間進行拓展，進而能夠了解讀者的需求，為讀者提供更加滿意的服務(wù)。為此，圖書館應(yīng)該結(jié)合目前時代發(fā)展的背景，利用網(wǎng)絡(luò)建立相關(guān)的平臺以及微信公眾號等，進而不斷的拉近與讀者之間的距離，緊密兩者之間的聯(lián)系，進而為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。除此之外，讀者還可以利用手機、電腦等進行圖書閱讀，不用受時間以及地點的限制，使其能夠擁有更為便利、自由的閱讀時間以及空間，進而實現(xiàn)圖書館的長遠發(fā)展。

4 結(jié)語

綜上所述，要想提升圖書館讀者服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量，提升讀者對于服務(wù)工作的滿意度，就要及時發(fā)現(xiàn)自身的問題，針對這些問題進行優(yōu)化與創(chuàng)新，為此，筆者總結(jié)出了四種圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新途徑：做好網(wǎng)絡(luò)文獻資源開發(fā)服務(wù)、不斷豐富文獻檢索服務(wù)模式、拓展服務(wù)方式以及服務(wù)空間、建立健全讀者公共交流平臺。通過這些方法能夠極為有效的提升圖書館讀者服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮圖書館自身的社會價值，進而促進圖書館的長遠穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

[1]賀志玲.優(yōu)化高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2015，27（03）：182-185.

[2]張炳常.圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)與時俱進[J].圖書館論壇，2004（04）：157-158.

[3]梁莉.公共圖書館讀者服務(wù)工作模式創(chuàng)新路徑探索[J].河南圖書館學刊，2018，38（06）：25-26.

作者簡介

廖宇瑩（1967-），女，漢族，廣東省南?？h，本科，畢業(yè)于上海大學，圖書館館員，中級，研究方向：圖書館服務(wù)。