移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對高校圖書館讀者服務(wù)影響策略分析

徐敏

摘 要：“5G”時代就要來臨，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下衍生下的各種APP在生活中的運(yùn)用隨處可見，高校圖書館也不例外，為了將館藏資源最大化利用，更好的服務(wù)讀者，文章主要移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下高校圖書館讀者服務(wù)的策略進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者服務(wù)；移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及讓信息傳播的速度更快，傳播的內(nèi)容更具沖擊力，信息內(nèi)容更加豐富，數(shù)量更加龐雜，契合信息傳播的時代特征，高校圖書館只有做好信息資源的優(yōu)化整合才能帶來最佳的閱讀體驗。在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展下，高校圖書館也在不斷思考自身的角色與價值。做好新時代的挑戰(zhàn)與應(yīng)對，在時代背景下開展圖書館讀者服務(wù)策略研究具有現(xiàn)實必要性與緊迫性。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下高校圖書館讀者服務(wù)面臨著沖擊，但同時也發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)環(huán)境的建構(gòu)，高校圖書館在信息創(chuàng)造、信息組織及存儲挖掘等方面是機(jī)遇。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下高校圖書館遭受的沖擊

1.1 服務(wù)模式單調(diào)

就目前的發(fā)展來看，多數(shù)高校圖書館的讀者服務(wù)工作仍舊比較陳舊，工作基本是傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源的檢索、圖書的借閱等方式，這種方式很難滿足當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下社會讀者對信息多元化，服務(wù)多方式化的需求。例如讀者需要主動去圖書館才能對這些流程進(jìn)行操作，對于資料和文獻(xiàn)信息的查閱感到麻煩和力不從心。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，新技術(shù)、新載體、新平臺相繼出現(xiàn)，圖書館讀者服務(wù)也應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)方式，實現(xiàn)讀者服務(wù)的個性化。微信及微博的引入、網(wǎng)頁留言的管理及新技術(shù)帶動下服務(wù)內(nèi)容和模式的更新，都是移動互聯(lián)網(wǎng)時代下高校圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化應(yīng)重點關(guān)注的內(nèi)容。另外就現(xiàn)如今的高校圖書館服務(wù)對象來看，多數(shù)高校圖書館僅針對本校的師生開放，完全做不到對社會的開放，這就在一定程度上造成館藏資源得不到充分的利用。高校圖書館僅僅針對校內(nèi)師生，處在一個相對封閉的環(huán)境里，很難受到外界信息的沖擊和影響，從而造成高校圖書館缺乏一定的創(chuàng)造力和活力。

1.2 管理與交流落后

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下提升讀者服務(wù)，必須要建設(shè)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，提升團(tuán)隊的專業(yè)技能知識，讀者服務(wù)不應(yīng)該是基礎(chǔ)的發(fā)布信息與傳遞信息，更應(yīng)該通過專業(yè)的讀者服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行服務(wù)多樣性、個性化的探索。一個合格的讀者服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊必備的技能是網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等推廣、宣傳技能。讀者服務(wù)體驗的提升來源于專業(yè)的讀者服務(wù)團(tuán)隊。在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及下，人們的社交活動變得頻繁與多樣化，讀者交流的廣度與寬度也不斷變大。而高校圖書館在讀者服務(wù)中仍沿襲傳統(tǒng)的服務(wù)模式，進(jìn)行面對面的讀者交流，收到了時間與空間維度的限制，挫傷了讀者交流的積極性。高校圖書館與讀者的交流恰恰是圖書館服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)，如果雙方的交流存在問題，將影響圖書館的服務(wù)效果。移動互聯(lián)網(wǎng)平臺下，高校圖書館館員微博微信互動，留言板留言，讓交流變得更加順暢。高校圖書館還應(yīng)細(xì)分館員職能，設(shè)置專門的讀者交流機(jī)構(gòu)，安排館員負(fù)責(zé)解答讀者的問題，實現(xiàn)線上與線下讀者同步交流的模式。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下高校圖書館讀者服務(wù)策略

2.1 構(gòu)建全面服務(wù)平臺

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下倡導(dǎo)的是微服務(wù)，而微服務(wù)的載體則是微博、微信及云資源平臺。高校圖書館需要云平臺，實現(xiàn)館藏資源的互通、共享，讓館藏資源實現(xiàn)1加1大于2。讀者服務(wù)體驗的優(yōu)化要求利用微博微信打破時間與空間的限制，讓讀者隨時隨地體驗體驗讀者服務(wù)。高校圖書館讀者服務(wù)要關(guān)注讀者的個性化與多樣化需求，要切實解決讀者的現(xiàn)實問題，并服務(wù)于讀者，讓讀者服務(wù)體驗的順暢。

2.2 展開個性化服務(wù)

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下，讀者的服務(wù)需求更加多樣。高校圖書館可以借助微信微博平臺，開展讀者導(dǎo)讀服務(wù)，重視讀者需求的多樣化和讀者導(dǎo)讀需求的新變化。一方面，高校圖書館要做好信息資源的微處理，提供個性化的導(dǎo)讀服務(wù)。當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，大多數(shù)高校師生借助于移動終端閱讀與交流，人們的閱讀節(jié)奏加快，碎片化、圖像化、短視頻化的閱讀已成趨勢，因此高校圖書館的信息處理應(yīng)該言簡意賅，生動形象。因此，高校圖書館必須做好信息資源的前期資源整合處理，加強(qiáng)與讀者的互動交流。傳統(tǒng)的導(dǎo)讀服務(wù)基本上是單一的信息傳輸，忽略了與讀者的有效反饋與交流。導(dǎo)讀服務(wù)方式必須進(jìn)行創(chuàng)新，變單向傳輸為雙向互動，實現(xiàn)讀者服務(wù)的細(xì)致和優(yōu)化。圖書館館員在提供導(dǎo)讀微服務(wù)時，必須耐心、細(xì)心并充滿熱情，要認(rèn)真對待每一位讀者，細(xì)心分析每一位讀者的訴求，與讀者心靈相通，實現(xiàn)服務(wù)境界的提升。

2.3 宣傳機(jī)制的提升

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下，信息已經(jīng)爆炸，高校師生獲得知識不僅僅是靠高校圖書館了，而高校圖書館的宣傳仍然固步自封，它的宣傳方式單一，傳統(tǒng)死板，不夠靈活，缺乏交流，無法滿足移動互聯(lián)網(wǎng)讀者的需求。因此，圖書館要想實現(xiàn)讀者服務(wù)的優(yōu)化改進(jìn)，必須盡快適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)平臺下的微博、微信、多媒體、短視頻等宣傳，進(jìn)行有趣、多樣、互動的宣傳，為讀者提供精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的咨詢，吸引他們的關(guān)注，實現(xiàn)讀者服務(wù)效果的最大化，提高圖書館的資源利用率。高校圖書館的文化傳播方式要與時代相融合，要注重個性化及人性化宣傳。

3 結(jié)語

為了更好的促進(jìn)讀者服務(wù)工作的發(fā)展，更好的提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，高校圖書館應(yīng)在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代背景下從多角度和多維度進(jìn)行革新，體現(xiàn)出讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]楊艷妮，明均仁.高校圖書館微服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀與優(yōu)化[J].圖書館學(xué)研究，2015（19）.

[2]李嚴(yán)，劉安民，曾馨.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新與實踐[J].高校圖書館工作，2008（4）.