基于讀者行為大數(shù)據(jù)的圖書館精準服務(wù)與管理優(yōu)化研究

摘 要：通過統(tǒng)計和分析圖書館讀者行為數(shù)據(jù)，包括借書數(shù)據(jù)、門禁數(shù)據(jù)和閱覽座數(shù)據(jù)，總結(jié)讀者行為大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，并根據(jù)分析結(jié)果，對圖書館目前的服務(wù)及管理提出優(yōu)化意見。

關(guān)鍵詞：民辦高校；圖書館；大數(shù)據(jù)；讀者行為；管理創(chuàng)新

1 圖書館讀者行為大數(shù)據(jù)分析

1.1 基于圖書館門禁數(shù)據(jù)的讀者行為分析

我館采用的圖書館管理系統(tǒng)是“金盤圖書管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可以記錄讀者到館的時間、到館的次數(shù)，但由于只要求學生進館時必需刷卡，出館不強制刷卡，導致讀者在館時長統(tǒng)計不準確，這里只作為參考，在館時長主要以座位管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準，同時我也查閱了其它館的門禁統(tǒng)計數(shù)據(jù)，通過分析我館門禁數(shù)據(jù)讀者進出館的時間、進館人數(shù)、進館人次得出以下結(jié)論：1）大四階段在校讀者到館次數(shù)最多，大四階段學生課程較少，部分學生在校外實習，在學校的學生大多在準備考研、公務(wù)員事業(yè)單位考試、資格考試，所以到館率較高；2）從數(shù)據(jù)上看，每天8：00-9：00、14：00-15：00、18：00-19：00為讀者集中到館時間，與學生作息吻合[1]；3）每年4、5、9、10、11月份，讀者到館率較高，與這一時期考試較多有關(guān)。

1.2 基于讀者借閱情況的讀者行為分析

通過分析本館2014年至2018年五年的圖書外借數(shù)據(jù)，可以得出以下結(jié)論：

從圖書借閱量分析：2014年至2018年紙質(zhì)圖書借閱量在逐年下降，而且下降幅度越來越大，2014年至2015年下降了23%，2015年至2016年下降了35%，2016年至2017年下降了42.13%，2017年至2018年下降39%。

從圖書借閱種類分析：1）因館藏量較大，且不受專業(yè)限制，I類文學圖書借閱量較大，I類文學圖書館藏占總館藏的17%，借閱量占總借閱量的38%。其次是J類藝術(shù)圖書館藏占總館藏的8%，借閱量占總借閱量的17%；2）因我校學科專業(yè)設(shè)置及館藏量較大，語言、經(jīng)濟、工業(yè)技術(shù)、文科教體借閱量相對較高；政治法律類圖書因我館藏書更新較慢，無法滿足專業(yè)要求，故借閱量相對較低；3）歷史地理、哲學、社科總論因?qū)I(yè)限制不大，通用較強，但我館館藏圖書質(zhì)量、種類均不能滿足實際需求，故借閱量相對較低；4）其他各大類，如醫(yī)藥、天文等均受較強專業(yè)限制，且館藏量較少，故基本無借閱；5）通過本館微信公眾號推薦的單本圖書借閱量高于書單形式推薦的圖書，在得到、喜馬拉雅、樊登讀書、邏輯思維等平臺推薦的圖書，檢索量和借閱量都較大，從亞馬遜和當當網(wǎng)的銷量曲線也可以看出，這些平臺正在影響著讀者的閱讀習慣。

從圖書借閱時間分析：1）讀者更喜歡在吃飯或離館前的11點、16點—17點、22點這三個時間段借還圖書；2）每年假期雖然學校提供了假期借閱服務(wù)，但實際上，學生少有在假期借閱圖書的行為。借閱高峰期分別發(fā)生在學生假期返校的3月和9月，開學之后逐漸下降[2]。

從圖書借閱的年級分析：1）大一和大二年級是學生借閱量較高的兩個階段，特別是大一新生報到階段，是新生的借閱高峰期；2）大一階段學生借閱圖書主要以名著、小說為主，專業(yè)書相對較少，大四學生在開題報告和選題階段專業(yè)圖書借閱量大幅度提高。[3]

1.3 基于座位管理系統(tǒng)的讀者行為分析

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可看出：1）學校圖書館的總體上座率主要在50%-60%之間，上午和下午相對穩(wěn)定，晚上波動較大；2）每年9-11月份，大三大四學生參加社會考試較多，上座率隨即上升；3）每年4、5月份是考試的高峰期，且我校部分專業(yè)要求參加會計資格證考試，故4月上座率較高；4）我校是兩校區(qū)辦學，大四學生在大三下學期結(jié)束后搬回海源校區(qū)，通過分校區(qū)統(tǒng)計，海源校區(qū)的圖書館的上座率主要在80%-90%之間，楊林校區(qū)的圖書室的上座率主要在30%-50%之間，海源校區(qū)的上座率明顯高于楊林校區(qū)。

2 讀者畫像

從行為上圖書館的讀者可以分為三類：一類讀者到館次數(shù)很多，可是圖書借閱量相對較少，這部分讀者喜歡到圖書館看書，不喜歡將書借回去閱讀；另一類讀者圖書借閱量較高，這部分讀者自身比較喜歡閱讀紙質(zhì)圖書，每年讀書日活動我館都會評選出上一年度圖書借閱量最多的前10名學生，作為閱讀之星，對評選出的閱讀之星，給予一定優(yōu)惠政策；最后一類讀者到館次數(shù)和借書量都少，這類讀者沒有閱讀圖書的習慣，或者更傾向于閱讀電子圖書或自己購買圖書，他們不喜歡到圖書館，到圖書館的目的，可能只是因為要完成老師布置的任務(wù)，可見只要加大與專業(yè)教師的溝通，便可以快速提高教學參考書的利用率。

3 讀者行為大數(shù)據(jù)分析對精準服務(wù)與管理優(yōu)化提供的思路

館藏評估是對圖書館的館藏資源文獻利用情況進行的檢測和評估，為制定館藏發(fā)展政策，加強館藏質(zhì)量建設(shè)提供客觀依據(jù)。通過以上讀者大數(shù)據(jù)分析，不僅可以有效評估現(xiàn)有館藏結(jié)構(gòu)及文獻保障水平，同時還為未來館藏的發(fā)展策略的制定提供了科學指導。[4]

3.1 輔助圖書館進行館藏布局及優(yōu)化館藏采購模式

1）在借閱臺附近放置熱門圖書展架，從讀者借閱時間來看，讀者大多選擇離館時匆匆借書，這時借閱人數(shù)較多，可能需要等待，在等待期間借閱的部分圖書帶有盲目性和沖動性，比如一位讀者他只想借一本查找好的圖書，在等待借書時傾向于在周邊書架轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，隨手再借幾本別的圖書。

2）根據(jù)得到、喜馬拉雅、樊登讀書、邏輯思維等平臺推薦的圖書，來采購一些熱門的圖書；

3）增加圖書采購的頻率，縮短圖書采購的時間，減少采購的本數(shù)。采購一定的熱門新書，讓本館的圖書保持活力。

4）與院系增進溝通，根據(jù)教師需求采購教學參考書，圖書上架后盡快將相關(guān)信息推送給相關(guān)教師；

5）為提高采購效率，與書商尋求新的合作模式。新華書店、新知圖書城等書商圖書更新速度非常快，可以直接讓新華書店、新知圖書城入駐圖書館，讀者需要某本書除了自己購買外，還可以推薦圖書館購買。學?？梢越o書商一些優(yōu)惠政策，比如免收房租費，提供助學學生管理；

3.2 輔助圖書館館員改進圖書推薦

1）改進圖書推薦的形式：相較于傳統(tǒng)枯燥乏味、純文字的圖書推薦，現(xiàn)在新型的APP，比如得到、喜馬拉雅、樊登讀書、邏輯思維，他們主要以音視頻的形式來推薦圖書，讀者可以在開車或者課余空閑時間，快速的讀完一本書，受環(huán)境影響較小，讀者不用拿著書，只要一個手機，就可方便的聽完一本書，雖然音頻版的圖書推薦需要花費更多的時間和精力，但效果非常棒；

2）圖書推薦的內(nèi)容：根據(jù)讀者年級、專業(yè)不同，推薦不同的圖書。

3.3 輔助圖書館開展讀者個性化服務(wù)

1）對不同類型圖書制定不同的借閱規(guī)則，對長期沒人借閱的圖書、副本數(shù)較多的圖書，可以延長圖書借閱時長，對新書和熱門圖書可以縮短借閱時長。

2）挖掘睡眠圖書與讀者的聯(lián)系，把它推薦給可能需要的讀者群體。

參考文獻

[1]郭亨藝.基于圖書館門禁數(shù)據(jù)的學生讀者到館行為分析——以電子科技大學清水河校區(qū)圖書館為例[J].四川圖書館學報，2018，（3）：61-64.

[2]吳釵蕓.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館讀者行為分析——以湖北工程學院圖書館2015年度統(tǒng)計為例[J].湖北工程學院學報，2017，37（3）：120-125.

作者簡介

嚴志慧（1988-），女，云南尋甸人，云南師范大學商學院，助理館員，本科，研究方向：圖書館服務(wù)。