試論油田物業(yè)服務(wù)中的精細(xì)化管理

李祥

【摘 要】物業(yè)精細(xì)化管理作為油田企業(yè)的戰(zhàn)略決策，是物業(yè)管理品質(zhì)不斷提高的重要手段。本文在分析當(dāng)下油田物業(yè)管理存在的問(wèn)題，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，并對(duì)日后油田物業(yè)管理如何做到精細(xì)化服務(wù)提出了相關(guān)建議。

【關(guān)鍵詞】油田企業(yè)；物業(yè)管理；精細(xì)化管理；價(jià)值

目前，為了更好服務(wù)油田組織重構(gòu)后的新局面，油田物業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期，確保油田住宅物業(yè)平穩(wěn)接續(xù)是油田交給服務(wù)部的新任務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升、和諧穩(wěn)定是油田對(duì)服務(wù)部提出的基本要求，油田物業(yè)要發(fā)展、員工要增收更是日后需要緊緊把握的工作方向。因此，要審勢(shì)度時(shí)，踏上“專(zhuān)業(yè)化發(fā)展、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)、社會(huì)化創(chuàng)效”新征程，實(shí)現(xiàn)油田物業(yè)的精細(xì)化管理水平的不斷提升。

一、油田物業(yè)管理存在的問(wèn)題

其一，管理體制方面尚存不足。當(dāng)下物業(yè)管理在油田生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中處于從屬地位，管理過(guò)于被動(dòng)，尚未形成系統(tǒng)完整的油田物業(yè)管理服務(wù)體系。油田物業(yè)管理業(yè)務(wù)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，導(dǎo)致油田物業(yè)管理不甚嚴(yán)謹(jǐn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于油田生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展步伐。不僅如此，勝利油田社區(qū)自從1996年正式成立以來(lái)，物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式一直處于粗放停滯狀態(tài)。小區(qū)環(huán)衛(wèi)、綠化、房產(chǎn)、維修以及水電氣暖等項(xiàng)目服務(wù)各自為政，沒(méi)有放到一個(gè)平臺(tái)上集群經(jīng)營(yíng)，服務(wù)質(zhì)量不高，業(yè)主滿意率低下。

其二，思想觀念缺乏認(rèn)識(shí)。油田物業(yè)管理屬于鉆井、采油前線開(kāi)發(fā)的生活后勤保障服務(wù)單位，所以能夠享受較高的福利保障。各種現(xiàn)象導(dǎo)致物業(yè)管理收費(fèi)意識(shí)落后，缺乏商品觀念和經(jīng)濟(jì)意識(shí)。物業(yè)管理人員眾多，勞動(dòng)力成本高，資金運(yùn)營(yíng)渠道不足，缺口大，導(dǎo)致物業(yè)管理落后，運(yùn)營(yíng)成本高，能源浪費(fèi)，不利于油田物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

其三，人力資源存在過(guò)剩問(wèn)題。目前在油田物業(yè)管理在人員配置方面存在一定問(wèn)題，在整個(gè)流程中從事環(huán)衛(wèi)、綠化、治安等勞動(dòng)密集型工作人員占比較多，人力資源運(yùn)用上產(chǎn)生極其浪費(fèi)的現(xiàn)象，而像是要害設(shè)備、公共設(shè)施、重要工程建設(shè)等極為強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性的重要崗位，缺出現(xiàn)了人才缺口，相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才極其匱乏。

二、油田物業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的手段

精細(xì)化管理是起源于發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)管理理念。其基本特點(diǎn)是“準(zhǔn)確、細(xì)致、深入、規(guī)范”。它是企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)分解、細(xì)化和實(shí)施的過(guò)程，是有效提高企業(yè)整體執(zhí)行能力的重要途徑。實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)，不僅是要將成本降到最低，同時(shí)也要為員工提供更加精到的服務(wù)，優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，把可以省的錢(qián)都省下來(lái)。服務(wù)中心通過(guò)精細(xì)化管理服務(wù)，提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，完善自身的管理機(jī)制，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作，勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平向著更高更好的方向發(fā)展。基于此，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下三個(gè)方面不斷提高服務(wù)中心的精細(xì)化管理水平：

一是要實(shí)施精細(xì)管理增效，優(yōu)化管理體制。一方面要加強(qiáng)制度建設(shè)，包括安全保衛(wèi)制度、消防安全制度、員工管理制度、衛(wèi)生保潔管理制度以及食堂管理制度等，以確保物業(yè)管理有據(jù)可循，并要組織物業(yè)管理人員認(rèn)真對(duì)這些制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐過(guò)程中貫徹落實(shí)，以切實(shí)促進(jìn)油田物業(yè)管理制度的精細(xì)化發(fā)展；加強(qiáng)油田物業(yè)服務(wù)管理的基礎(chǔ)建設(shè)，疏通油田物業(yè)的管理渠道，延伸油田物業(yè)的管理觸角，規(guī)范相關(guān)的管理行為，鎖緊油田物業(yè)的管理鏈條，完善一系列的企業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)的“基本法”，梳理檢討各項(xiàng)規(guī)章制度及運(yùn)作流程，督導(dǎo)各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，堵截管理漏洞，消除服務(wù)盲點(diǎn)，全面夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理。另一方面，由于油田物業(yè)服務(wù)對(duì)象的相對(duì)持久化，因此更要注重日常服務(wù)的統(tǒng)一和穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化、表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、理論化。

二是要做好觀念服務(wù)的精細(xì)化管理。觀念是人們?cè)趯?shí)踐當(dāng)中形成的各種認(rèn)識(shí)的集合體，正確的觀念有利于做正確的決策部署，提高生活水平和生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量。在日后物業(yè)服務(wù)具體實(shí)施中，不僅要讓管理層的人員正確認(rèn)識(shí)、全面了解，主動(dòng)積極地參與精細(xì)化服務(wù)，而且要讓全體服務(wù)人員真正形成共識(shí)，精細(xì)化服務(wù)就是讓我們想職工之所想，急職工之所急，最大限度滿足職工的要求。樹(shù)立精細(xì)化服務(wù)的企業(yè)文化、精細(xì)化的待人處事習(xí)慣，使之變?yōu)槲覀兎?wù)部大多數(shù)人的自覺(jué)行為。

三是要實(shí)現(xiàn)人才服務(wù)精細(xì)化管理。首先，做好技能培訓(xùn)，對(duì)于油田物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，是提高其專(zhuān)業(yè)技能水平的主要途徑?？梢詤⒓佣唐谂嘤?xùn)，安排物業(yè)管理人員參加對(duì)口短期培訓(xùn)活動(dòng)，考取上崗證書(shū)，掌握相關(guān)操作技能；也可以開(kāi)展崗位練兵，支持物業(yè)管理人員在崗自學(xué)，有針對(duì)性地開(kāi)展專(zhuān)題講解，并聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員為物業(yè)管理人員講解專(zhuān)業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理的實(shí)際操作方法，使物業(yè)管理人員將所學(xué)知識(shí)具體應(yīng)用到實(shí)踐過(guò)程中去，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的整體素質(zhì)和操作技能，培養(yǎng)多技能、多功能的復(fù)合型人才和專(zhuān)業(yè)管理人才。其次，加強(qiáng)思想教育。積極加強(qiáng)思想教育，重點(diǎn)開(kāi)展職業(yè)道德教育，以提高物業(yè)管理人員的思想道德水平與職業(yè)道德素養(yǎng)，增強(qiáng)物業(yè)管理人員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，使物業(yè)管理人員可以在實(shí)際工作中自覺(jué)履行自身的崗位職責(zé)，就算無(wú)人監(jiān)督，也可以自覺(jué)按規(guī)操作。最后，要不斷完善服務(wù)機(jī)制，定期做好職工的回訪及客戶(hù)滿意度調(diào)查，將職工的需求和提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)有效地解決，并反饋到整個(gè)物業(yè)管理部門(mén)的制度和流程中，提升油田物業(yè)管理的精細(xì)化水平。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，人們對(duì)物質(zhì)文化生活的要求越來(lái)越高，對(duì)物業(yè)的要求和期望也越來(lái)越高。服務(wù)中心要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，以越來(lái)越少的投入創(chuàng)造盡可能多的價(jià)值，通過(guò)提供精細(xì)化管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在滿足員工需求的同時(shí)，也為油田企業(yè)的發(fā)展做好后勤保障工作。

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