構(gòu)建認(rèn)知型企業(yè)藍(lán)圖

麥俊彥

要成為一個(gè)認(rèn)知型企業(yè)，有七大關(guān)鍵要素：數(shù)據(jù)、平臺(tái)、人才、架構(gòu)、敏捷、創(chuàng)新、安全和信任。

在“智能+”、“數(shù)字化重塑2.0”被廣泛提及的時(shí)代，很多指數(shù)級(jí)發(fā)展的技術(shù)還沒(méi)有成熟。其實(shí)現(xiàn)在，“從外到內(nèi)”“從內(nèi)到外”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代已經(jīng)來(lái)到了，我們看到的就是“新一代業(yè)務(wù)模式的崛起”。

IBM在過(guò)去十幾年訪談了大概4萬(wàn)多位企業(yè)高管，去年訪談了13000多位高管。我們問(wèn)了這些高管同一個(gè)問(wèn)題，在你們的行業(yè)里有哪一些公司會(huì)為該行業(yè)帶來(lái)顛覆性的轉(zhuǎn)變？72%的受訪者的回答是銳意創(chuàng)新的傳統(tǒng)企業(yè)正在引領(lǐng)行業(yè)顛覆的潮流。

這跟2017、2016年的回答是很不一樣的，以前大部分人會(huì)覺(jué)得數(shù)字化巨頭、物聯(lián)網(wǎng)公司比如百度、阿里巴巴、騰訊、谷歌、臉書(shū)等企業(yè)會(huì)改變整個(gè)世界，但是現(xiàn)在他們認(rèn)為自己手里面的數(shù)據(jù)可以改變行業(yè)、改變世界。

我們認(rèn)為在這個(gè)新時(shí)代成功的企業(yè)一定會(huì)進(jìn)化為“認(rèn)知型企業(yè)”?！罢J(rèn)知型企業(yè)”其實(shí)很像一個(gè)人，通過(guò)五官來(lái)搜集信息，通過(guò)AI頭腦來(lái)分析信息，通過(guò)自動(dòng)化來(lái)采取行動(dòng)。IBM和許多客戶，包括在座的客戶們也處于這樣的轉(zhuǎn)變和重塑當(dāng)中。

那么認(rèn)知型企業(yè)到底是怎么樣的？它有七個(gè)功能層。

第一層是敏捷、創(chuàng)新文化，這很重要，因?yàn)闊o(wú)論你有怎樣的流程、怎樣的數(shù)據(jù)、怎樣的技術(shù)，如果沒(méi)有創(chuàng)新能力的話，是改變不了什么的。第二層，企業(yè)自身獨(dú)特的業(yè)務(wù)平臺(tái)。第三層，工作流，這不僅僅是流程，而是指端到端帶來(lái)價(jià)值的工作流。第四層，可以利用指數(shù)級(jí)發(fā)展的技術(shù)，包括AI、區(qū)塊鏈、自動(dòng)化、互聯(lián)網(wǎng)、5G等。第五層是要有數(shù)據(jù)推動(dòng)。第六層是采用新一代的應(yīng)用。最后一層是所有都會(huì)建立在一個(gè)安全、混合、多云的基礎(chǔ)架構(gòu)上。這是IBM對(duì)認(rèn)知型企業(yè)的一個(gè)定義。

此外，我們認(rèn)為，要成為一個(gè)認(rèn)知型企業(yè)，有七大關(guān)鍵要素：數(shù)據(jù)、平臺(tái)、人才、架構(gòu)、敏捷、創(chuàng)新、安全和信任。

先來(lái)談下數(shù)據(jù)，現(xiàn)在世界上80%的數(shù)據(jù)是隱藏在防火墻后面的，這80%的數(shù)據(jù)是搜索不出來(lái)的。那么這些數(shù)據(jù)一定要管理得好，一定要經(jīng)營(yíng)得好，要有足夠的ownership。

下面給大家分享幾個(gè)案例。

中東的阿布扎比石油公司，是全球十大石油公司之一。他們利用AI來(lái)改造自身的系統(tǒng)和流程，每天分析超過(guò)25000條比較重要的數(shù)據(jù)。這樣就能幫助這家石油公司分析所有的油田信息，這個(gè)量是非常大的。同時(shí)，也能幫助年輕一代地質(zhì)工作者解決知識(shí)端的問(wèn)題。

還有一家在中國(guó)領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商，他們擁有大量的數(shù)據(jù)，包括電信數(shù)據(jù)、用戶的數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)等，IBM跟這家公司一起搭建了行業(yè)級(jí)的API，幫這家運(yùn)營(yíng)商與他們的企業(yè)客戶開(kāi)發(fā)了一些可以創(chuàng)造新價(jià)值的新功能，當(dāng)然這樣也會(huì)為他們帶來(lái)新的營(yíng)收來(lái)源。

國(guó)內(nèi)有一家非常成功的銀行，他們建立了自己的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，為什么這很重要呢？我們剛才提到了，在這個(gè)數(shù)據(jù)質(zhì)量非常重要的世界，企業(yè)非常需要在內(nèi)部建立數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)信任、數(shù)據(jù)責(zé)任的機(jī)制。

第二大要素是有關(guān)工作流的。工作流怎么配合客戶？怎樣配合我們的供應(yīng)商？怎樣配合我們的合作伙伴？所有的工作流都可以利用AI自動(dòng)化分析的能力來(lái)強(qiáng)化。

下面舉兩個(gè)案例。

一個(gè)是國(guó)內(nèi)的一家汽車(chē)制造商，IBM利用AI來(lái)幫助他們改造維修流程。在此之前他們?cè)O(shè)備被破壞的時(shí)間超過(guò)4.2萬(wàn)分鐘，從而造成工廠停機(jī)，后果非常嚴(yán)重。利用AI重塑了運(yùn)維流程以后，大大減少了意外停工的事故。

另外一個(gè)是世界第三大保險(xiǎn)公司忠利保險(xiǎn)（GENERALI）的案例。他們運(yùn)用AI自動(dòng)化技術(shù)后，有65%的新保險(xiǎn)訂單不需人工干預(yù)就可以建立起來(lái)。這兩個(gè)案例都是利用AI自動(dòng)化來(lái)打造新的工作流。

第三，無(wú)論技術(shù)如何演進(jìn)，要真正發(fā)揮作用，還是要?dú)w結(jié)到人才。指數(shù)級(jí)的技術(shù)出現(xiàn)，令技能的半衰期變得越來(lái)越短。我們需要讓人才快速學(xué)習(xí)、提升技能。

IBM在國(guó)內(nèi)的很多客戶分屬于不同行業(yè)。我們幫助客戶改造人才，不僅改造他們的人力資源部門(mén)，更多的是幫他們改造如何利用人才、文化、技能等資源去運(yùn)作一個(gè)新的工作流。從人才的角度來(lái)說(shuō)，如果人才不改、文化不改的話，“數(shù)字化重塑2.0”是走不通的。

第四是成立平臺(tái)。這里說(shuō)的平臺(tái)不是技術(shù)平臺(tái)，也不是云平臺(tái)，而是業(yè)務(wù)平臺(tái)。業(yè)務(wù)平臺(tái)集合了數(shù)據(jù)、工作流、人才、技能。這里介紹兩個(gè)案例。

一個(gè)是墨西哥水泥公司CEMEX，這家公司銳意創(chuàng)新自身的生態(tài)圈，有效配合所有建筑行業(yè)的各個(gè)鏈條。IBM幫助CEMEX建立了一個(gè)行業(yè)平臺(tái)，現(xiàn)已有2萬(wàn)多客戶加入這個(gè)行業(yè)平臺(tái)。CEMEX從一個(gè)墨西哥的水泥公司變成了全球化的建筑平臺(tái)公司。

另一個(gè)是上海浦發(fā)銀行，我們聯(lián)手打造了中國(guó)第一家API銀行。這樣的創(chuàng)新大大簡(jiǎn)化了浦發(fā)銀行與其生態(tài)圈之間所有的連接、開(kāi)發(fā)，并與整個(gè)業(yè)務(wù)流程里的外部企業(yè)一起打造一些新的服務(wù)。

第五是架構(gòu)。選擇平臺(tái)以后就要思考架構(gòu)怎么做，這里的架構(gòu)不僅僅是一個(gè)技術(shù)概念，而是從業(yè)務(wù)架構(gòu)、流程架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)等多個(gè)層面講的，所有架構(gòu)要整合在一起。

從云的角度來(lái)講，絕大部分的企業(yè)會(huì)在混合多云上，然而這里需要的是安全性、集成性，還有數(shù)據(jù)流通性。那么在這樣的架構(gòu)需求下，怎么服務(wù)我們的客戶呢？這里也介紹幾個(gè)案例。

第一個(gè)案例是中國(guó)郵政。IBM為其打造了新一代的寄遞平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了郵政和速遞業(yè)務(wù)的整合。這個(gè)平臺(tái)建立在一個(gè)很大的公有云上，在去年雙11當(dāng)天從容應(yīng)對(duì)了1億業(yè)務(wù)訂單。

第二個(gè)案例是IBM幫一家中國(guó)大型銀行打造了新的企業(yè)架構(gòu)，縮短從客戶需求收集到實(shí)施的生命周期，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用創(chuàng)新。

第三個(gè)案例是IBM幫一家消費(fèi)品公司改造SAP平臺(tái)，把SAP平臺(tái)遷移到公有云，將計(jì)算力從幾周縮短到幾分鐘。

最后，安全、信任非常重要，值得信賴的平臺(tái)才會(huì)成功，值得信賴的公司才會(huì)成功。

上面介紹的就是進(jìn)階為認(rèn)知型企業(yè)的七大關(guān)鍵要素，也是企業(yè)結(jié)合自身的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)向認(rèn)知型企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的藍(lán)圖。

很多客戶會(huì)問(wèn)企業(yè)該如何開(kāi)展這個(gè)旅程呢？我們有一個(gè)方法，已經(jīng)在全球應(yīng)用，在國(guó)內(nèi)也有應(yīng)用，那就是IBM車(chē)庫(kù)創(chuàng)新（IBM Garage），它能夠快速靈活地幫助企業(yè)成為認(rèn)知型企業(yè)。

我介紹幾個(gè)觀點(diǎn)。

第一，團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)需要包含客戶、IBM的專(zhuān)家、多維度的專(zhuān)家，還有生態(tài)圈的合作伙伴。

第二，利用指數(shù)級(jí)發(fā)展的技術(shù)、Design thinking的新的工作模式，通過(guò)DevOps的敏捷迭代開(kāi)發(fā)的方式，使概念從構(gòu)思快速轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品和服務(wù)。

第三，怎么去做。第一步是思考，早期的想法可以構(gòu)建我們的驗(yàn)證性測(cè)試POC（Proof of Concept）。第二步，打造最小化可行產(chǎn)品MVP（Minimum Viable Product）。第三步是把可行的構(gòu)思投入全面的生產(chǎn)。這就是IBM車(chē)庫(kù)創(chuàng)新模式。

最后介紹一個(gè)案例，IBM與中國(guó)一個(gè)領(lǐng)先汽車(chē)品牌的合作就是利用了IBM車(chē)庫(kù)創(chuàng)新的工作模式。在車(chē)庫(kù)中使用了設(shè)計(jì)思維、敏捷、DevOps，協(xié)同創(chuàng)作一個(gè)新的多云平臺(tái)。利用微服務(wù)架構(gòu)，為客戶提供最優(yōu)建議，比如建議怎么去找最近的停車(chē)場(chǎng)、最好的餐廳，體現(xiàn)了智能化個(gè)人出行的解決方案。這是IBM在中國(guó)正在進(jìn)行的一個(gè)項(xiàng)目。

最后，回到IBM的中心，IBM的中心就是我們的客戶，這是我們一直以來(lái)的理念。IBM有很多不同的團(tuán)隊(duì)，我們有最大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，客戶可以依賴IBM服務(wù)，我們有最好的產(chǎn)品研發(fā)，從戰(zhàn)略、實(shí)施到運(yùn)維、操作、轉(zhuǎn)型。

IBM的目標(biāo)就是希望可以跟客戶走過(guò)這段數(shù)字化重塑之旅，幫助客戶變?yōu)樾乱淮J(rèn)知型企業(yè)。

謝謝大家！