Fjord趨勢(shì)2019

2019年，商業(yè)成功不僅在于提供和個(gè)人相關(guān)的價(jià)值，還要有利于世界。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造不是單純?cè)醋宰龅酶?，而是源自變得更好?/p>

《Fjord趨勢(shì)2019》將向您呈現(xiàn)未來(lái)一年商業(yè)、技術(shù)和設(shè)計(jì)的關(guān)鍵趨勢(shì)。今天，我們正處于技術(shù)、政治和環(huán)境的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。過(guò)去20年間，技術(shù)的飛速發(fā)展和創(chuàng)新折疊了物理和數(shù)字世界，亂象紛擾。人們不僅需要大量消耗地球資源，還不停索取別人的時(shí)間和注意力。因此，今年趨勢(shì)的主題就聚焦于“尋求價(jià)值和相關(guān)度”。

現(xiàn)在正是對(duì)數(shù)字領(lǐng)域去蕪存菁的時(shí)候，讓我們決定哪些東西對(duì)我們的生活仍有價(jià)值和與我們的生活仍然相關(guān)。這是一個(gè)關(guān)系到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問(wèn)題，而非一時(shí)之快。今年的趨勢(shì)報(bào)告提出了很多根本性的問(wèn)題。這個(gè)品牌是否值得在我的生活和世界里占有一席之地？?jī)r(jià)值交換是否是雙向互利的？它是否帶來(lái)足夠的價(jià)值，還是一味地消耗地球資源？如果答案是否定的，那就果斷退訂、卸載、刪除，就這么簡(jiǎn)單。2019年，商業(yè)成功不僅在于提供和個(gè)人相關(guān)的價(jià)值，還要有利于世界。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造不是單純?cè)醋宰龅酶?，而是源自變得更好?/p>

趨勢(shì)一：沉默是金

信息大爆炸的時(shí)代，企業(yè)要抓住渴望清靜的消費(fèi)者。無(wú)休止的內(nèi)容和信息推送讓消費(fèi)者紛擾不堪，人們開(kāi)始取消關(guān)注、退出訂閱，以求消停。這不僅僅是一種生活方式的選擇，甚至已被視為一個(gè)健康問(wèn)題。當(dāng)消費(fèi)者趨于屏蔽數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的信息過(guò)載時(shí)，企業(yè)需要了解如何創(chuàng)造價(jià)值，以抓住渴望清靜的消費(fèi)者。過(guò)去，消費(fèi)者追求新奇、興奮和即時(shí)滿(mǎn)足;而今，他們拒絕那些嘩眾取寵的企業(yè)。因此，“正念設(shè)計(jì)”的理念在大型高科技企業(yè)中迅速成為了重要議題。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)唯有滿(mǎn)足用戶(hù)的整體需求，才能在花樣層出不窮的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹(shù)一幟。衡量成功的指標(biāo)也將發(fā)生改變，例如，長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值比使用時(shí)數(shù)更為重要。

趨勢(shì)二：循環(huán)新生

人們期待可持續(xù)性理念嵌入產(chǎn)品和服務(wù)本身。人們對(duì)于全球變暖、環(huán)境污染和可持續(xù)性等議題的態(tài)度已悄然轉(zhuǎn)變。過(guò)去，人們認(rèn)為“這個(gè)問(wèn)題太大，個(gè)人無(wú)能為力”;而今，人們覺(jué)得可以“從我做起”。2019年，人們對(duì)企業(yè)的期望不僅僅是口頭支持環(huán)保問(wèn)題而已，而是要付諸行動(dòng)來(lái)踐行環(huán)保承諾。例如，加利福尼亞州成為美國(guó)首個(gè)禁止在餐館使用塑料吸管的州。為順應(yīng)“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”，企業(yè)需要重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)和商業(yè)模式，將可持續(xù)性理念植入產(chǎn)品和服務(wù)中，讓其消費(fèi)者主動(dòng)參與其中。諸如“舊瓶補(bǔ)充”和“回收利用”等流程，也需要變得和“購(gòu)買(mǎi)”體驗(yàn)一樣出色。新法規(guī)將進(jìn)一步推動(dòng)變革，發(fā)展壯大的社區(qū)團(tuán)體也迫切希望企業(yè)采取行動(dòng)。初創(chuàng)公司和大型企業(yè)可以通力合作、推動(dòng)創(chuàng)新和規(guī)?；l(fā)展。品牌要想從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須在原料來(lái)源與對(duì)大環(huán)境的影響兩方面有動(dòng)人的故事。

趨勢(shì)三：數(shù)據(jù)減法

用戶(hù)對(duì)于企業(yè)收集并使用個(gè)人數(shù)據(jù)的行為，信任度已大不如前。2019年，企業(yè)必須向用戶(hù)清楚展示分享個(gè)人數(shù)據(jù)將獲得哪些“回報(bào)”，在分享個(gè)人數(shù)據(jù)與取得相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)之間畫(huà)上等號(hào)。企業(yè)還應(yīng)向用戶(hù)展示分享個(gè)人數(shù)據(jù)的價(jià)值所在，確保數(shù)據(jù)價(jià)值交換的雙向互利。信任和透明將為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)努力減少數(shù)據(jù)收集，把范圍鎖定于產(chǎn)品和服務(wù)所需的數(shù)據(jù)上，將推動(dòng)“數(shù)據(jù)最大化主義”（data maximalism）向“數(shù)據(jù)極簡(jiǎn)主義”（data minimalism）轉(zhuǎn)變。最少維系數(shù)據(jù)（minimum viabledata）將成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新趨勢(shì)。算法公正仍然至關(guān)重要。幾乎所有企業(yè)都將繼續(xù)依賴(lài)算法作出關(guān)鍵商業(yè)決策。

趨勢(shì)四：出行有道

打造滿(mǎn)足實(shí)時(shí)需求的生態(tài)系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)城市交通亂象。隨著公共交通和私人交通、客運(yùn)和貨運(yùn)之間的界限日漸模糊，監(jiān)管不足和缺乏集中規(guī)劃的亂象叢生，導(dǎo)致城市交通服務(wù)混亂，各自為政，用戶(hù)體驗(yàn)參差不齊。企業(yè)將著手整合出行服務(wù)，打造基于實(shí)時(shí)需求、連貫統(tǒng)一的生態(tài)系統(tǒng)，從而提高敏捷度。我們將看到企業(yè)加速厘清碎片化的城市生態(tài)系統(tǒng)，力爭(zhēng)主導(dǎo)城市出行。多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)和平臺(tái)將越發(fā)普及，各類(lèi)出行規(guī)劃工具也將如雨后春筍般涌現(xiàn)。多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)會(huì)整合各種運(yùn)輸方式，依據(jù)固定費(fèi)率，按使用收費(fèi)。在平衡現(xiàn)有生態(tài)系統(tǒng)和新舉措的基礎(chǔ)上，新的城市數(shù)據(jù)和新的伙伴關(guān)系將合力塑造未來(lái)出行。目前，市場(chǎng)上有諸多出行需求尚未被滿(mǎn)足，只要找到合適的合作伙伴，任何企業(yè)都可解鎖這些需求。而要打造一個(gè)行之有效的生態(tài)系統(tǒng)，則需各利益相關(guān)方的傾力合作。

趨勢(shì)五：包容個(gè)性

從族群刻畫(huà)到思維模式的轉(zhuǎn)變。人們希望企業(yè)將其視為獨(dú)立個(gè)體，提供個(gè)性化服務(wù)。這也增加了企業(yè)在提高包容性的同時(shí)無(wú)意中將部分個(gè)體排除在外的風(fēng)險(xiǎn)。在數(shù)字技術(shù)的幫助下，之前被主流媒體所忽視的個(gè)體們通過(guò)草根活動(dòng)聯(lián)合起來(lái)，發(fā)出自己的聲音，這也為希望與這些個(gè)體們建立聯(lián)系的企業(yè)開(kāi)辟了新渠道。然而，那些數(shù)據(jù)規(guī)模不足以引起企業(yè)重視，又獨(dú)立于傳統(tǒng)同質(zhì)化群體的個(gè)體，他們的聲音又該如何被聽(tīng)到呢？為了有效覆蓋各個(gè)群體，企業(yè)必須更好地了解其受眾。

趨勢(shì)六：重塑空間

重新思考空間設(shè)計(jì)的方法和工具。數(shù)字技術(shù)興起之初，人們的注意力都集中在屏幕上。之后，實(shí)體復(fù)興。這兩大變化極大地刷新了我們對(duì)實(shí)體世界的期望：首先是零售業(yè)，然后是工作場(chǎng)所，接下來(lái)將很快到公共空間。2019年，數(shù)字與實(shí)體將繼續(xù)融合發(fā)展。零售和辦公環(huán)境的變革對(duì)所有空間設(shè)計(jì)產(chǎn)生巨大沖擊，無(wú)論是最工業(yè)化的生產(chǎn)環(huán)境，還是最不固定的辦公環(huán)境，均會(huì)被波及。企業(yè)將基于顧客線(xiàn)上行為來(lái)重塑線(xiàn)下體驗(yàn)，或者基于顧客線(xiàn)下體驗(yàn)來(lái)引導(dǎo)線(xiàn)上行為。企業(yè)還將有機(jī)會(huì)整合數(shù)字化渠道、商店、供應(yīng)鏈及社區(qū)，以打造完整的生態(tài)系統(tǒng)，并探索數(shù)字和實(shí)體渠道間的新型技術(shù)合作伙伴關(guān)系。不久的將來(lái)，固定與不固定的空間、商業(yè)或藝術(shù)空間，以及公共或私人空間的界限將逐漸模糊。