商業(yè)倫理與企業(yè)發(fā)展

[摘 要]文章以海爾集團(tuán)為例進(jìn)行分析，系統(tǒng)地闡釋了商業(yè)倫理與企業(yè)發(fā)展的影響。結(jié)果表明，合乎倫理的行為有利于企業(yè)的良好發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]商業(yè)倫理；企業(yè)社會(huì)責(zé)任；海爾集團(tuán)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.23.095

1 前 言

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)有了迅猛的發(fā)展，一大批杰出企業(yè)進(jìn)入了人們的視野。但是，與此同時(shí)，商業(yè)倫理的構(gòu)建卻沒(méi)有得到相應(yīng)的提升。過(guò)分注重短期經(jīng)濟(jì)利益使得惡性商業(yè)事件頻頻發(fā)生，這些行為危害到了相關(guān)企業(yè)的生存與發(fā)展，極端情況甚至對(duì)整個(gè)行業(yè)造成了巨大的打擊。企業(yè)發(fā)展缺乏可持續(xù)性與商業(yè)倫理缺乏不無(wú)關(guān)系。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步與中產(chǎn)階級(jí)的崛起社會(huì)對(duì)企業(yè)的倫理水平越發(fā)重視，對(duì)公司倫理水平的要求也越來(lái)越高。在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)的倫理水平將很大程度上影響企業(yè)的生存與發(fā)展，商業(yè)倫理正在成為一個(gè)越來(lái)越重要的課題。文章以海爾集團(tuán)為例，客觀分析商業(yè)倫理與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。

2 案例分析

青島海爾股份有限公司創(chuàng)建于1984年，在應(yīng)對(duì)多變而又激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，海爾集團(tuán)致力于提高自身倫理水平，并將之作為企業(yè)差異化服務(wù)的重要組成部分，從而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。時(shí)至今日，海爾集團(tuán)已從那個(gè)虧損142萬(wàn)元、產(chǎn)品滯銷、人心渙散的青島冰箱廠變成了具有國(guó)際影響力的杰出企業(yè)。2011年9月3日 “2011中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”海爾居家電行業(yè)首位。2011年8月12日 海爾入選《財(cái)富》中文版 2011“最具創(chuàng)新力的中國(guó)公司”榜。海爾躋身于世界級(jí)名牌行列，與其自身位于商業(yè)倫理的前沿密切相關(guān)。

2.1 尊重員工

海爾集團(tuán)將人視為企業(yè)的主體與企業(yè)活力的源泉，在對(duì)員工的管理上堅(jiān)持以人為本，對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)，人是目的而不是工具，人的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)值得企業(yè)的重視。

第一，海爾為員工構(gòu)建了系統(tǒng)化立體化保障體系，這不僅體現(xiàn)在海爾嚴(yán)格履行法律責(zé)任，積極參與五大基本保險(xiǎn)和住房公積金等社會(huì)保障措施的提供，也體現(xiàn)企業(yè)在對(duì)待那些因病殘孤老家庭成員失業(yè)造成家庭困難的員工時(shí)會(huì)慷慨地伸出援手，解決職工的后顧之憂。

第二，與傳統(tǒng)企業(yè)傾向于尋找選拔優(yōu)秀人才為己所用的做法不同，海爾認(rèn)為人人是人才，所以海爾以賽馬不相馬為原則，將精力集中于發(fā)掘員工的潛能，培養(yǎng)員工的能力上。為此，海爾建立了多個(gè)現(xiàn)代化培訓(xùn)基地，為員工提供了優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)，以海爾大學(xué)為例，它是海爾集團(tuán)專門(mén)為培養(yǎng)具有國(guó)際水平的管理人才和技術(shù)人才而為內(nèi)部員工興建的培訓(xùn)基地。海爾通過(guò)在位監(jiān)控、屆滿輪流、三工輪換的辦法，將培訓(xùn)工作與升遷輪崗等激勵(lì)機(jī)制結(jié)合，讓培訓(xùn)效果最大化。除此之外，海爾還為員工提供了三種個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，每一種職業(yè)規(guī)劃都有相應(yīng)的職業(yè)道路。隨后海爾為員工準(zhǔn)備了一系列個(gè)性化培訓(xùn)并將工作崗位與培訓(xùn)相聯(lián)結(jié)，符合升遷條件的，參加下一輪培訓(xùn)與競(jìng)爭(zhēng)。這樣隨著員工在職場(chǎng)道路上不斷前行，他所接受的培訓(xùn)將越來(lái)越多，他的能力也將得到不斷地提升。

第三，海爾集團(tuán)為員工提供了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)。海爾集團(tuán)以人單合一雙贏作為企業(yè)利益觀。人是指具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神的員工，單即指用戶價(jià)值，每個(gè)員工在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，企業(yè)的價(jià)值也在這一過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn)，這樣，企業(yè)達(dá)成雙贏。為了達(dá)到這一點(diǎn)，企業(yè)給予員工一定的自主權(quán)，讓渡給員工部分決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)，讓每個(gè)人都能不受干擾地以自己的方式實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；海爾利用其獨(dú)特的薪酬體系為員工提供了具有機(jī)制公平、結(jié)果公平等特點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，員工的工資直接來(lái)源于客戶付薪，這樣員工收益就直接與員工創(chuàng)造的價(jià)值相關(guān)。這種制度使員工的報(bào)酬與員工的績(jī)效結(jié)合起來(lái)，既保證了公平公正，又是對(duì)員工為企業(yè)所做出的貢獻(xiàn)的肯定；海爾實(shí)行動(dòng)態(tài)合伙人制度，員工不再是組織的附庸，而是企業(yè)的一位主人。員工從職員變成管理者，從被執(zhí)行者變?yōu)閳?zhí)行者，變被動(dòng)為主動(dòng)時(shí)也有助于個(gè)人利益與企業(yè)利益的統(tǒng)一。

第四，海爾始終在管理上將對(duì)人的關(guān)懷視作最終目標(biāo)，為員工營(yíng)造宜于工作生活的溫馨的企業(yè)環(huán)境，以及和諧的人際關(guān)系。海爾開(kāi)展了豐富多彩、形式多樣的活動(dòng)，通過(guò)文藝表演等方式促進(jìn)員工與員工、員工與管理層的互動(dòng)。企業(yè)重視員工的思想與生活和觀點(diǎn)，定期召開(kāi)各種座談會(huì)，同時(shí)通過(guò)各種渠道聽(tīng)取員工的聲音。

現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，人才的合理利用有利于技術(shù)創(chuàng)新與管理水平的提高。為了充分發(fā)揮員工的作用，首先，企業(yè)應(yīng)該將員工在知識(shí)技術(shù)方面的潛能充分發(fā)揮。其次，企業(yè)還應(yīng)該激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)與對(duì)工作的熱情，將員工個(gè)人命運(yùn)與企業(yè)命運(yùn)相結(jié)合。

2.2 尊重消費(fèi)者

海爾集團(tuán)在多年的發(fā)展歷程中，始終以誠(chéng)信為本，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

海爾認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量是品牌的培養(yǎng)、企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的開(kāi)拓的先決條件，海爾將生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品看作履行對(duì)市場(chǎng)的承諾。1985年，為了喚醒員工的質(zhì)量意識(shí)，在企業(yè)舉步維艱的情形下，張瑞敏帶頭親手砸毀了76臺(tái)有質(zhì)量缺陷的冰箱。僅僅3年后，海爾就捧回了中國(guó)電冰箱史上第一枚質(zhì)量金牌。后來(lái)此事得到了廣泛傳播，被人們視作海爾質(zhì)量意識(shí)的象征。

為了從制度上保障產(chǎn)品的質(zhì)量，海爾采取一系列制度作為其質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系，比如價(jià)值券制度。海爾根據(jù)工序編制質(zhì)量責(zé)任券，若某工序發(fā)現(xiàn)上工序出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，即可直接撕券。海爾集團(tuán)的這一制度核心就是質(zhì)量否決權(quán)。這樣做可以讓員工樹(shù)立起“下一道工序就是客戶”的意識(shí)，將質(zhì)量隱患最小化。同時(shí)海爾還提出了OEC管理理念，其中比較重要的組成部分就是日清工作法，日清工作法即由單位管理工作總賬、部門(mén)管理工作分賬、員工個(gè)人管理工作明細(xì)賬，以日清表、3E卡和現(xiàn)場(chǎng)管理日清表作為工具，在員工自清為主、企業(yè)清理為輔的基礎(chǔ)上做到當(dāng)日工作當(dāng)日清、班中控制班后清，通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量管理，保證其產(chǎn)品的質(zhì)量水平。此外，為了讓顧客享受到更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，海爾推出了星級(jí)服務(wù)。星級(jí)服務(wù)由三部分組成：一是售前服務(wù)。二是過(guò)程服務(wù)及提供送貨上門(mén)安裝等服務(wù)。三是售后服務(wù)。海爾集團(tuán)以最大的努力滿足顧客的需求，在各個(gè)階段履行其真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的承諾。海爾對(duì)客戶的責(zé)任意識(shí)贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可，為此海爾曾獲得品牌中國(guó)華譜獎(jiǎng)、全球最具聲譽(yù)公司稱號(hào)、中國(guó)電子領(lǐng)先品牌十強(qiáng)榜榜首等榮譽(yù)稱號(hào)。

毫無(wú)疑問(wèn)，客戶是企業(yè)最重要的利益相關(guān)群體，是企業(yè)存在的基礎(chǔ)。企業(yè)必須通過(guò)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)滿足客戶的需求，才能實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值。

2.3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任

海爾十分重視對(duì)環(huán)境的保護(hù)，致力于推出環(huán)境友好型產(chǎn)品。以冰箱為例，海爾開(kāi)發(fā)的冰箱日耗電已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從1985年的1.2度到2004年的0.3度的飛躍。海爾在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中注重綠色生產(chǎn)，早在1998年海爾就已通過(guò)了ISO 14001環(huán)保認(rèn)證，長(zhǎng)期以來(lái)，公司多次投入資金提高對(duì)生產(chǎn)排出污染物的處理能力。海爾還注重減少不可再生能源的消耗。

海爾熱心參與公益事業(yè)，長(zhǎng)期致力于兒童與教育事業(yè)，截至2016年年底就已累計(jì)投入9200余萬(wàn)元，援建了246所希望學(xué)校；設(shè)立海爾愛(ài)心救助基金；利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建公益生態(tài)圈，將分散的社會(huì)資源與慈善相聯(lián)系。海爾對(duì)于公益模式創(chuàng)新的探索為社會(huì)各界人士提供了更多的具有個(gè)性化特點(diǎn)的參與公益事業(yè)的平臺(tái)，有助于提高慈善事業(yè)的整體水平。海爾對(duì)于環(huán)境與公益事業(yè)的積極參與贏得了良好的口碑與企業(yè)形象，得到了社會(huì)的認(rèn)可。

3 結(jié)論與啟示

海爾成長(zhǎng)為一所具有國(guó)際知名度的企業(yè)，絕非偶然。從海爾集團(tuán)的例子中我們不難看出，企業(yè)的倫理水平與企業(yè)的利益息息相關(guān)。企業(yè)對(duì)員工負(fù)責(zé)可以激發(fā)員工對(duì)其本職工作的熱忱，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)；對(duì)客戶負(fù)責(zé)可以為企業(yè)贏得忠實(shí)的消費(fèi)者和良好的口碑；對(duì)股東和同行等利益相關(guān)團(tuán)體負(fù)責(zé)同樣會(huì)為企業(yè)帶來(lái)正面的反饋；承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，具有較高的倫理水平將幫助企業(yè)塑造正面的企業(yè)形象，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。

企業(yè)的商業(yè)倫理水平，和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)社會(huì)責(zé)任本身就是體現(xiàn)其差異化的一部分。重視商業(yè)倫理會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。企業(yè)的高倫理水平會(huì)為企業(yè)帶來(lái)忠誠(chéng)的員工、良好的口碑與市場(chǎng)、社會(huì)的認(rèn)可。

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[作者簡(jiǎn)介]張津琛，男，漢族，北京人，北京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院金融學(xué)專業(yè)在讀，研究方向：企業(yè)經(jīng)濟(jì)。